デミング・サイクル
W.エドワード・デミングの品質改善におけるデミング・サイクルについて説明します。以下の4つの段階から構成されています。QCサークル等で使用される事が多いPDCAです。 PLAN(計画)、実行(DO)、チェック(CHECK)、対策(ACT) ITサービスマネジメントに関するサイクルではITが事業を全面的にサポート出来る様、以下の項目が検討されます。○継続的なコミュニケーションをコントロール。○継続的に改善○適切な教育とSIPを実施。○改善による変更は組織全体で取り組む必要が有る。【用語解説】○SIP:Service Improvement Programサービス改善プログラム