レジャーサービス研究所（東京＆上海）

レジャー施設での動向調査をかれこれ１０年やっている。かっこつけないで言えば尾行のようなもので、どういうルートで回って、どの店に入って、何時間くらい滞在したのか？などなど、調べていく。とても地味な業務である。だから、心中では「オレは探偵物語の工藤ちゃんなんだ…」と言い聞かせながら頑張る。

今年の夏も、
様々なところでやってみたが、改めて１０年前と比べると、とても大きく変わったことがある。それは、ファミリーで来場したお客さんが、二手に別れて行動する頻度が高くなったこと。最も、１０年前もそうしたファミリーはいたが、その数が多くなった。

家族一緒に来場して、少し一緒に遊ぶ。
しばらくすると、お父さんとお兄ちゃん、お母さんと妹のペアに別れて遊んでいるシーンが目についた。そういうことが重なるとメンバーも「最近の家族は、絆が薄いから…」「両親の不仲率が上がっているのかなぁ…」などと、無責任はことをつぶやいていた。

しかし、
改めて良く見ていくと、原因は「ケータイ」であった。これは年の功である者にしかわからなかった。１０年前は、ケータイを持っている人は稀だった。ケータイがないと、はぐれたら再会するのが大変だから、よほどしっかり「１２：００にここで待っててね」などの約束をかわさないと、うかうか別行動ができなかった。ところが、現代は、約束自体も結構ゆるめで、「夕方になったら連絡するから…」で、自由に別れる。それで、きちんと再会する。

その傾向は、
インフォメーションセンターにいるとさらに良くわかる。かつてのテーマパークや博覧会では、「迷子センター」や「呼び出し」「捜索」という業務が溢れんばかりで、多忙を極めた。ところが、近年では、メッキリ減った。ケータイで連絡が取れるからである。

ところが、
施設によっては、昔、博覧会でならした先生が設計していたりするから、卓球場ができるほどの広く豪華な迷子センターになっていたりする。当然、迷子センターまでもが閑古鳥状態で、プチ不良債権と化す。

考えてみると、
ケータイの普及で、施設の運営やサービスは相当変わったし、これからもどんどん変えて行かなければならない。

ただし、
ケータイは便利と言えば便利だが、せっかく家族で来ているのに、「いつでも連絡が取れるから」ということで、家族が別行動…というのには、少し寂しいものを感じる。せっかくの休日、親子で目一杯楽しんで頂きたい。パークに来て、園内の親子同士でメールのやり取りをしているシーンを見るとそう思う。コミュニケーションツールなんだけど、ヘタすると「離れているためのツール」にもなりかねない…のでは？と。