おれんじママの整骨院日記♪

[整骨院] カテゴリの記事

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• 「運気」

  あんなに人手不足に悩んでいたこの整骨院だったのが今は、人材獲得に走り回る必要がなくなった。募集を掛けなくとも人が来る。しかも、即戦力になってくれそうな「人財」が。弱音を吐いたり、突然辞めるスタッフもいない。当たり前の事なのかもしれないが私たちにとっては、それが当たり前ではなかった。何度も何度も募集を掛けては面接を繰り返し「とにかく人手」と、やたらな採用の仕方をしていた私たち。当然、サービスの質は落ち、患者様からのクレームが出る。志に関係なく雇ったスタッフ達は、早々に辞めていった。スタッフトレーニングに費やした時間も虚しく研修期間を経ずに多くのスタッフがリタイヤしていく。重苦しい空気と残されたスタッフの疲労だけが増していった。「溺れるものは藁をも掴む」それでもまた、その場しのぎの募集と採用を繰り返す…。私たちは愚かだった。募集に掛かった費用と治療デビューを果たさず辞めていくスタッフの給料ばかりが止め処なく流れ出て行った。それが。もし、運気というものがあるとしてこの整骨院にそれを見るときっと、底近くを這っていた線が右肩上がりのカーブを描いているのではないだろうか。年を越してから、目に見えて運気が変わったように思う。非常勤だった頑張り屋さんスタッフが常勤となりかつて院長の修行先で同僚だった、有能な彼がスタッフに加わり新たに元気な女性スタッフの採用が続いた。面接の対応にも余裕を持って、先を見越した結果を出せるようになってきた。…本当に必要な人材なのかどうか。そして今日、更にもう一人。かつての院長の修行先の先生から、「お世話になりたい」との申し出が。仕事の出来る院長より３つ年上の男性。必死で探している時には掴めなかった「人財」ギリギリの毎日だった去年が嘘のようだ。この波が、荒れることなくこのまま穏やかに流れて欲しい。どうか、このままゆっくりと。

  2007.04.03

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• 慰安旅行を終え…

  ４月になりました。今日から新たなスタートです。振り返ると、全てを思い出すのは困難なほど様々なことがあった１年間でした。多くの困難を乗り越え、今もこの整骨院は存続しています。先月にはスタッフと共に慰安旅行へ行くこともできました。（私は子供たちと留守番でしたが…涙）グアム、韓国と海外旅行が続いた慰安旅行でしたが今回はたった１泊、近場(北陸）…。それでも、この１年を振り返れば私たちにとっては充分でした。どんな状況にあっても、ついて来て下さった患者様方声を出し合い、励ましあって整骨院を支えてくれたスタッフの皆感謝以外の言葉はありません。そして今、整骨院は再び患者様の来院数が増やし新患さんも日々、絶えることなく来院して下さっています。相変わらず、スタッフの忙しさに変わりはありませんが以前のようなピリピリとした空気はなくなりむしろ笑い声の絶えない、いいムードが作れる様になりました。どうやら、やっと整骨院にも春が来たようです。

  2007.04.01

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• 生きています･･･！

  ２ヶ月ぶりの書き込みになります。最後のブログから、たくさんのことがありました。慢性的な人手不足に限界を感じ、整骨院の開院時間を短縮したり、定休日を作ったり。待ち時間を少しでも快適に過してもらえるよう工夫をし新しいマシンを導入してみたり･･･。多いときは治療スタッフ５～６人で施術に当たった時期もありましたが、新年スタートは（私を除いて）３人。暫らくは、待ち時間が長くなり治療を受けずに帰られる患者様や、駐車場の状況を見て素通りされる患者様が相次ぎました。診療時間を短縮したこともあり１日の患者数は更に減少していきます。このまま患者様の数が減り続けるのではないかという恐怖でも、多くの患者様に対応できない現実私たちはとても苦しみました。それでもとにかく、患者様をお待たせする時間が増えるのは今は仕方がないと割り切ってどんなに忙しくても、雑な手技だけはしないように心を込めて丁寧に治療することを心がけました。受付スタッフの方々の協力を得て私たちの行き届かない患者様への気配り・フォローを繋いで来ました。耐えて耐えて、必死で頑張りました。すると患者様の数が戻ってきたのです。これは、私たちにとって、励み・支えとなりました。それでも、少ないスタッフで治療に当たるにはいっぱいいっぱいの状態。私のサロンも最近ではキャンセル待ちを頂くほど翌月の予約は埋まるようになっていました。整骨院を手伝わなければならないという焦りとサロンのお客様にもっと時間を掛けたいという思いそして次々と頂くようになった講師の仕事にも全力で応えたい･･･優先すべきものは何か。わかっていながらも、他に答えを探す毎日でした。そこに私の妊娠が発覚。つわりで、整骨院を手伝うどころかサロンのお客様の施術だけで精一杯。かつて右の卵巣を切除した私にとってこの妊娠はとても喜ぶべき、おめでたいこと。しかし、一方で整骨院とサロンの行方に大きな不安が。どうしたらいいの･･･？そこに１本の電話。それは半年前から口説いていた夫の元同僚。ここ１ヶ月音信不通となりこのヘッドハンティングを半ば諦めていたところでした。その彼が、電話のあった３日後から当院に移籍してくれるとのこと･･･！私たちにとって、それは「奇跡」でした。

  2007.02.14

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• 開院時間短縮…どう変わる？

  人員不足の現状は変わりません。しかし、患者様がついて来て下さることに心から感謝しております。その患者様方に、さらにご迷惑をお掛けする事になってしまいました。前回のブログ後、院内掲示でお知らせをしていましたが１２月１日より当院の開院時間が短くなります。午前の部、午後の部共に…。本当に申し訳ありません。朝７時過ぎると、整骨院の玄関前に患者様の姿が見え始め、７時半には患者様同士の賑やかな声が聞こえ、開院時間の８時前には我先にと受付を済まされる…この毎日の始まりがそして同様に、午後の部の開院時間前の様子が明日（１２月１日）からどう変わるのか時間変更後も変わらずに早くからお待ち下さる患者様がおられたらつい、開けてしまいそうです。ですが、それではスタッフの身が持ちません。先日の緊急ミーティングで最も心身の負担が軽減する勤務時間の希望をスタッフそれぞれに出してもらいました。少しでもスタッフの体を楽にして欲しい…そう思っているのですがこの判断がどういった結果を招くのか少し心配です。

  2006.11.30

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• 非常事態発生…！

  昨日の朝７時過ぎ。夫が電話で誰かともめていました。人手不足に悩む当院に２人の従業員が増えた今月。疲労が蓄積されていた他のスタッフにとっても待ちわびていたことでした。一人は自ら見学・面接を経て入職されたＡ君。もう一人はＡ君の勧めで入職したＡ君の後輩Ｂ君。その２人が、昨日辞めました。驚くべきその理由に夫が怒りを露にしていました。電話の相手はＡ君。Ｂ君については出勤時間を過ぎても連絡がないため夫から電話。その電話を最後に彼も退職しました。気が付くと、Ａ君の私物は何一つ残っていませんでした。一方、Ｂ君は翌日自分が辞める事になるとは知らずに帰宅したようでいたる所にＢ君の痕跡が。私はその日、午前午後ともサロンの予約を受けていたため子供たちには晩ご飯のお弁当を持たせて託児施設に預け夕方から２１時頃まで整骨院の手伝いに入りました。私は早めに上がらせて貰いましたが他のスタッフは患者様が帰られるまで治療を続けその後もカルテ業務や清掃が続きます…。夫は昨夜、睡眠もろくに取らず新たな対策に頭を悩ませていました。そして今日、午前の診療を終えると午後診を行なわずに（急遽休診として）緊急会議を開くことをスタッフに伝えました。検討内容は残されたスタッフの心身の疲労を少しでも軽減するための策。明るく、気丈に業務をこなしてくれている彼らですがこの状態を維持するのはどう考えても無茶です。これ以上当院を離れるスタッフが出たらこの整骨院が機能しなくなってしまいます。…何より、彼らと別れたくないのです。

  2006.11.10

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• 「僕が」「私が」…辞めます！

  一難去ってまた一難…Ｂ君の辞職を免れた翌日、Ａ君とＣさんの「相性が合わない！」とトラブル勃発。「僕は楽しく仕事をしている。でも…Ｃさんが！」「私も楽しく仕事をしている。でも…Ａ君が！」２人が初めて顔を合わせた時から微妙な空気が流れていたのは他のスタッフも感じていた。しかし、人手不足の当院にとって馬が合う、合わないは二の次…！まさかここまで毛嫌いしているとは、正直思っていなかった。治療家魂を熱くするＡ君とクールに仕事をこなすＣさん。対照的な２人はことごとくぶつかり合う。そして今日、その思いが他のスタッフを巻き込んだ話し合いに。話は「辞める」「辞めない」にまで発展。お互いに誤解し合っている部分、妥協しなければならない部分、認め合わなければならない部分…全てが拒絶状態だった。２時間近く説得と対話を重ねスタッフが帰宅したのは０時を回った。とりあえず、明日は一人も欠けることなくフルメンバーが出勤。ここへ来て初めてスタッフ同士の間に入る難しさ知った。「人」って難しい。「人と人」はもっと難しい。

  2006.11.07

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• またもや事件です。

  今月から勤務してくれているＢ君。同じく今月から専属スタッフになってくれたＡ君の後輩でＡ君の勧めで当院に移籍してくれたのですが来ない。ま、まさか～～？？Ａ君が慌てて電話すると受話器の向うでは何やら重い雰囲気の様子。「この業界でやっていく自信がありません。」先週末は確かに忙しく、患者様の来院数も多かった。しかし、治療経験の差からＡ先生と入職日を同じくしてもＢ君が対応する患者様の人数は圧倒的に少なかったのだった。院長（夫）としても彼の技術で対応出来るレベルの疾患・症状の患者様がいれば経験を積ませたいのは事実だったが疾患・症状を診る前に「患者様」を観察させることが先決と判断したのだ。通われている患者様の訴え、言動、表情から何をどう読み取るのか。これは経験に因るものが多い。新患さんの場合はまた別だが、彼にはまず疾患・症状よりも「人」を見る力、これをいち早く身につけて欲しかったのだ。患者様の誘導や他のスタッフによる治療の補助に駆け回るうち彼の治療家としてのプライドが傷付いてしまったのかそれともあまりの忙しさに限界を感じたのか…Ａ君の説得でとりあえず院に来て話をすることになったＢ君。Ａ君にしてもショックだったに違いない。お昼には頭を垂れた彼がやって来た。そして夜１０時半、「お疲れ様でしたーーー！！お先に失礼します！！」大きな彼の声が聞こえる。彼が復活していた。院長とＡ君、そして他のスタッフとどんな話し合いが行なわれたのか詳細についてはわからないが（私は夜もサロンに入っていたので）一体どんな魔法を掛けたのか（どんな呪いを解いたのか？）彼のモチベーションが復活。とにかく、明日からも彼の元気な挨拶が聞けそうだ。はぁ～～良かった。この毎日は心臓に悪い（苦笑）

  2006.11.06

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• 捨てる神あれば、拾う神あり…

  　１０日前、更に一人のスタッフが去りまた、新しい月が始まりました。今月から専属スタッフになってくれたＡ君。この日を待っていました…！本当にありがとう！どうぞ宜しく！そして、更に嬉しい出来事が。Ａ君の元勤務先の整骨院からもう一人。当院へ移籍して来てくれたのです。彼を慕っていた後輩のＢ君。Ａ君の勧めでこの整骨院の面接を受けに来てくれたのが、３日前の１０月３１日。即決してくれたＢ君。住まいはだいぶ離れていますが、一緒に頑張ってくれるとのこと。この整骨院はいつもギリギリのところで救いの手を差し延べてもらっているような気がします。裏切るのが人ならば、救ってくれるのもまた人。明日、文化の日は夫（院長）の誕生日。休日前の混雑する整骨院に新しいスタッフが入ってくれていなかったら大変でした。夫もいい誕生日が迎えられそうです。・・・感謝。整骨院のリニューアル。かなりの個性派揃いになりました（笑）面白いチームが作れそうです。

  2006.11.02

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• ・・・彼が「飛んだ」

  自分に必要な技術・ノウハウをある程度習得した途端勤務先・修行先から姿を消し、音信不通になることをこの業界では…「飛んだ」と言います。これは珍しいことではなく物品やマニュアルなどが一緒に消えることもあります。独立系の職業ではよくあるそうですが…。先日は２週間で７人スタッフが辞めたという整骨院の話を聞きました。「大変だなぁ…！」と昨日、夫（院長）と話をしていたところでした。当院も例外ではなく４年前に開業して以来、何度もその瞬間に出会いました。そして昨日も。一人暮らしのその彼と連絡が取れなくなってから帰宅途中、事故にあったのではないか？疲労で倒れているのではないか？…などと、心配していたのですが今日、「飛んだ」ことがわかりました。無事だった事にホッとしたと同時に寂しさが込み上げて来ました。また「チーム」は作り直しです。

  2006.10.24

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• ・・・彼が来ない。

  来月から、当院に勤務してくれる専属スタッフが１人確定しました。人手不足に苦しんできた当院にとって待ちに待っていた瞬間です。彼は、現在の修行先が近々オープンする分院の仕事を断って当院への移籍を決めてくれました。今日は恒例の懇親会。今回も私と子供たちは残念ながらお留守番ですがいつもの焼肉店で１０人～のスタッフと賑やかな時間を。その彼の歓迎会の意味も含めて今日は丁度いいタイミングだと思っていました。遂に新しい「チーム」の発足…！しかし今日、４月から専属スタッフになってくれるはずのスタッフ、現在は他院と掛け持ちで勤務してくれていた鍼灸師の彼が無断欠勤をしました。…現在も音信不通です。彼はここ最近、とても一生懸命働いてくれていました。「次は土曜日に来ます！」そう言って、帰宅した木曜日。…心配です。彼に何かあったのではないかと。

  2006.10.21

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• ５年目。

  １０月１６日、開業して４年経ちました。「３年後を目標に。」「３年は様子を見よう。」「３年経てば落ち着くから。」「３年は辛抱しよう。」「３年…。」開業当時からずっと、「とにかく３年。」この言葉を何度繰り返したことか。しかし、３年なんてあっと言う間。気が付けばもう４年経ってしまった。３年経って何が変わったか？「とにかく５年…。」繰り返す言葉が１文字変わった（笑）きっと、５年経っても１０年経っても一文字変わるだけ。でも、私(自身）は随分変わったと思う。辛いこと苦しいことも人のせいにしなくなった（・・・ような気がする）４年前と同じ障害でも、同じダメージでも今は回復が早く、痛みも堪えられるようになった（・・・のではないかと思う）些細なことに喜びを感じたり日常の中に幸せを感じたり周囲に感謝出来るようになった（・・・なってきた）そして、これからも変われると思う。どんな変わり方をするのか、それはわからないけれど不安じゃなくて、期待が大きい。こんな思考回路も４年前は絡まってた。今は単純。・・・４年経って「単純」になったのかーーー？（笑）

  2006.10.19

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• 這い上がって来ました

  苦渋の選択として、治療スタイルの変更を決断したこの整骨院。大きな戦力を一気に失ったあの日から残されたスタッフが一丸となり、手探りながらも必死で足場を固めて来た。その新しいスタイルが患者様にも受け入れられ始めスタッフにも自然な笑顔が。そして、立ち止まって見れば、スタッフが減っても「患者様の来院数が減っていない」ことに気が付く。有能な「人財」をなくしても得たものがあった。「これからは俺が」…リーダーシップを受け継ぎ、よりたくましく、ハングリーになった魂。「僕だって」…甘える対象を失い、自立することで得た責任と評価。そして「やり甲斐」。「私が後輩を引っ張る」…守られていた立場から、守る立場へ。残されたスタッフの意識が変わった。そして、患者様が見る彼らへの目が変わった。私たち経営者が感じる、彼らの熱い想い。私たちはこれまで、彼らの能力を充分に引き出せていなかった。いや、彼らの力を信じていなかったのか？彼らがこんなにも頼もしく、心強い存在である今自分たちの不甲斐なさを情けなく思う。今まで当院を引っ張ってくれていた、退職した彼らに甘えていたのは私たち。彼らが退職しなければ、今も尚他のスタッフの能力を埋もれさせたままだったかもしれない。本当の信頼関係を築けていなかったかもしれない。相変わらず、人手不足には変わらない当院だが１ヶ月前とは空気が違う。夫（院長）が笑っている。スタッフが笑っている。患者様が笑っている。チーム。これがチームなのか…。「全ては信頼関係の上に」私たちが得たものは、こんな当たり前なこと。でも、私たちに出来ていなかったこと。

  2006.10.14

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• 辛抱

  一気に戦力不足となった当院の苦渋の策、新スタイルによる施術業務になって２日目。案外患者様には好評で、逆に旧スタイルの弱点・デメリットが見えて来るようになった。（そうだたのか・・・）このやり方がベスト！と思って取り組んできた夫にとっては目からウロコだったかもしれない。新スタイルもまだ、私たち自身がが慣れていない為患者様にぎこちなさが伝わっている。今日も１時間以上待たせた患者様、多数。治療を受けずに帰らせてしまった患者様１０名弱。土曜日ということもあって、今日は午前中に患者様が集中した。夫曰く、開業してからの４年間で「今が一番キツイ」この人手不足を補ってくれている、他院と掛け持ちの鍼灸師スタッフの彼は新人であるにも拘わらず、今日「一番キツイ」重労働に耐えてくれた。「こんな過酷な職場、やめます…。」と、言われたらどうしよう??必死に働く彼の姿を見て、弱気になった私。彼の親指は赤く腫れていた。そして、１０月から本採用予定の女性鍼灸師スタッフ。今日は勤務していないが、昨日は応援に出勤してくれていた。その彼女からの電話。「やっぱり辞めます。」…だったらどうしよう??不安で体が硬くなる。男性でもキツイこの仕事。これまで入職してくれた女性スタッフでは、３ヶ月が最長勤務。…しかし、２人とも「頑張りマス！」（信じていいんだよね??）過去の経験から不信になってしまいがちな私だった。でも考えてみれば、こんなに頑張ってくれている彼らをこっちが信用しないなんて…それこそ裏切りだ。（ゴメンナサイ…。）今日は受付スタッフの協力もありなんとか最悪の事態は免れた。これが「チーム」なんだな…と実感。サロンの仕事では、常に一人でお客様の全てに対応しているため「チーム」の中での仕事はとても心強く、支えられている感がある。今日で９月も終わり。来月からはもう一人、週に２～３日・夜診だけだが他院と掛け持ちで新しいスタッフがやってくる。夫の修行先の系列出身の彼。また活気溢れる整骨院になって欲しい。この新スタイルが固まるまで患者様、スタッフの皆、どうか辛抱してついて来て下さい…！

  2006.09.30

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• 急遽、閉院・・・。

  午前中の整骨院は、まさに戦場だった。治療を受けずに帰られた患者様、１５人。１時間以上待合室で過ごされた方、…把握できず。例え、新しいスタッフが来るまでとはいえ凌ぐにも限界を感じた時だった。午前中の最後の患者様が帰られたのは受付終了後、２時間以上経過していた。夫、「午後は閉めよう。」明日からもこの状況では、来月まで持たないと判断。急遽、午後からミーティングを開く事を決定した。そして、午後の診療を休むと決めた直後スタッフの一人（骨折くんとして過去、ブログに登場）が父親になった。深夜に腹痛を訴える奥さんを産院に入院させ今日は睡眠もろくに取らず、出勤していた。午後の業務が随分押したため、昼食も取れなかった彼に夫が産院へ向かうように指示。丁度、休診を決めた時に産まれるなんてこれも何かの縁。奥さんと赤ちゃんの顔を見て安心したら戻って来て…。彼は午前中の戦場を忘れたかのように顔を高潮させ、急いで産院へ向かった。良かったね…！そして、明るい話題に癒されながら私たちの整骨院、再建へのミーティングを開始。今の治療スタイルを変えるを為現在の治療スタッフで新スタイルを検討。受付スタッフがモデルとなり、数時間に渡るトレーニングが始まった。現在のスタイルに執着して持ち堪えられずに倒れてしまうより生き残る方法を探して、この時を耐えよう。患者様はきっと付いて来てくれる…。

  2006.09.28

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• 差し延べられた手

  先日、電話で応募してくれた女性治療スタッフと今日、初めて面接をした。待っていた「光」のうちの一人。期待していた他のスタッフは、未だ２人とも今の「しがらみ」から抜け出せずにいる様子。今日の彼女は鍼灸師として、他の整骨院で修行していたが労働環境の厳しさに体力の限界を感じ当院への移籍を考えてくれていた。ここの労働条件も決して楽な方ではない。それでも、夫が修行していた時の条件に比べたら勤務時間も給与も休日もずっと多くしている。しかし、今の時代にこの条件に耐えて、働き続ける人材はそういない。それはこの４年間で何度も何度も経験し、見て来た。が、彼女の修行先は当時の厳しさを今も維持し続けており当院の環境を「信じられない、夢見たいです。」と評価した。彼女の勤務していた整骨院は分院化していてこの業界では少々名の知れた、休日なし・昼休みなし・早朝から深夜勤務のスタッフにはとても厳しい整骨院。そこに比べたら、当院の条件は確かに楽に感じるだろう…。その環境の中で頑張ってきた彼女ならこの整骨院でも頑張ってくれるのではないか…？面接はスムーズに進み、技術確認に入った。当然、当院の手技とは異なる。しかし、当院の特徴を押さえながら彼女の技法も活かした治療法を話し合いいつしか技術練習にまで進展。いいムードだ。練習が終わり、夫の表情を見ると明らかに「光」が射し始めた事が伝わる。１０月から、彼女は当院の大切なスタッフに仲間入だ。それまでも、当院の人手不足を補ってもらうため来れる時間帯だけでも手伝いに来て貰えるよう交渉。患者様に対する思いや考え方は、その間に見て行けるだろう。何とか、少しずついなくなってしまった２人の跡を埋めて行けそうな期待。そして、残されたスタッフに広がる「リフレッシュ」「リニューアル」感。更に今、夫は昨日のブログで登場した他の診療所と掛け持ちで駆けつけてくれている未来の専属スタッフの彼と「夕飯～サウナ～マッサージ」コースで親睦を深めている様子（笑）「光」が、いい方向に…。

  2006.09.27

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• 「その日」を迎えました。

  昨日付けで、当院を支えてくれていた「人財」が退職した。２人も。みんなで仕事が出来る最後の日、昨日の来院人数は１２６人。彼らがいても、いっぱいいっぱいの状況。私たちが待ち望んでいる光。新しい戦力は、「この日」に間に合わなかった。昨日、私は夕方まで整骨院を手伝って子供たちを託児施設に迎えに行ったあと…自宅で倒れた。激しい頭痛と悪心が続き尋常でない寒気。気が付くと時計は日付が変わって深夜だった。子供たちは賢く（？）布団で寝ている。夫は夕食を外で済ませ、私に薬を飲ませてくれた。お別れのスタッフに挨拶出来なかったな…。明日は仕事に立てるだろうか…？？しんどくて整骨院の話をすることも、深く考えるも出来ず再び眠りについた。…朝。頭痛はするものの昨夜のような悪心、悪寒はない。神様は味方してくれた。（自分のタフさにも驚きだ…。）サロンの仕事が終わるとすぐに整骨院に入る。…白衣を着ているスタッフが２人しかいない。順番待ちの患者様の名前が書かれたボードが黒く染まっていた。「出直してくるわ～」何人の患者様が帰られただろう。（本当に、申し訳ありません…！）夕方になり、まだ治療デビュー間もない先生が出勤。真っ赤な顔をして、少しでも早く手伝おうと大急ぎで駆けつけてくれた。まだまだ効率よく治療にあたるというのは難しいが一生懸命、彼なりに患者様を思って丁寧な施術をしてくれている。例えベテランでなくても、今の整骨院には彼の存在価値は大きい。彼は現在、他の診療所と掛け持ってここへ来てくれている。春からはこの整骨院１本に勤務してくれる予定だ。そして当院のもう一つの「人財」スーパー受付。７人の受付けスタッフが交代で２～３人ずつ勤務してくれているのだが彼女たちの仕事ぶりは本当に尊敬モノ！彼女たちの存在ナシに、この整骨院は回転しない。明るく、元気で頼もしい彼女たちに心から感謝して止まない。「光」が整骨院に届くまで、もう少し踏ん張って、踏ん張って…！みんな、一緒に頑張って下さいっ！今日の来院数は９８人。告知していたせいもあってか、昨日より３０人程少なかった。それでも、残されたスタッフの疲労度は高い。「大丈夫っスよ～。しばらく蓄積されそうですけどね～（笑）」と、明るく返してくれたがやはり、明日への不安はある。院長である夫が、今日来月からの「水曜定休」を決断した。どんなに忙しくても患者様とキチンと向き合って粗末な治療だけは絶対にしたくない。例え患者様が当院を離れたとしてもその原因が「待ち時間」のみであって決して治療内容やスタッフの言動が理由になることがないように。そして、大切なスタッフを失わないように。頑張ろう、明日も。

  2006.09.26

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• リセット

  ヘッドハンティングの結果を報告すると締めくくったブログから、もう１ヶ月経ってしまいました。その間ご訪問＆カキコして下さった皆さま、ありがとうございます。随分、ご無沙汰してスミマセンでした…！…色々なことがありました。ヘッドハンティングを掛けている彼の回答はグレー。こちらが提示した条件には満足してくれた様子でしたが、現在の勤務先から抜け出すのには、まだ時間が掛かるとのこと。２人の主力スタッフが退職する日は９月２５日。カウントダウンは始まっています。退職するスタッフのうち１人の遅刻が目立つようになって来ました。患者様への対応も心なしか無責任さを感じてしまう…。気持ちが切れてしまったの？院内に重い空気が流れたことも…。そして、何度もブログにも登場している整骨院の主要スタッフ「骨折くん」彼が腕のボルトを抜く手術のため、入院をしました。人手不足にもがく当院は、一時閉院することを決意。人手不足を理由に休診したのは、開業してから初めてのことでした。また、おれんじママ♪の講師業が軌道に乗り始め、同時にサロンの方も１ヶ月の予約が全て埋まるようになっていました。嬉しい反面、なかなか整骨院の業務を手伝う時間が取れない毎日。人手不足解消の目途が立たない私達は整骨院の開院時間縮小や、現在の治療スタイルを変えることを検討しました。しかし、それは患者様のニーズには完全に反しています。待合室で過ごす時間が増えても、そして待合室にさえ入れなくてもこの数ヶ月、来院患者数は減らないのです。この現実は、私達を励ましてくれると同時に今後の整骨院のあり方を変更しにくくさせるものでもありました。今のスタイルを変えたら、それこそ患者さんは離れてしまうかもしれない。しかし、このままでは残されたスタッフが倒れてしまう…。そんなギリギリの状況に光が…。求人情報誌を見たと女性治療家からの電話。面接の結果、なかなか魅力的な人材と判明♪…早ければ２６日から入職可能とのこと！更に昨日、新たに面接者が。しかも、夫の元修行先系列の整骨院で力をつけられた先生！交わす言葉を少なくしても、夫とは通じ合えるらしいです。同類の匂いが…（笑）入職してくれたら超即戦力！これで「グレー」回答だった彼が加わってくれればギリギリの整骨院が一気に超パワーアップする可能性が出て来ました。目の前がパァーッと明るくなったように感じました。…気が早や過ぎですね（苦笑）昨日面接した先生は、確かに喉から手が出る程欲しい人材なのですが大もとの師が一緒となると、実はややこしい（シガラミなど）問題もあり慎重にコトを運ぶ必要があります。回答は一週間以内にとのこと。いずれにしても、この１週間がこの整骨院のターニングポイントになりそうです。浮上するか、沈没するか…。また、ご報告します。

  2006.09.16

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• 夫が勝負に出ました。

  ヘッドハンティングを掛ける･･･と、皆さんに報告した先週のブログ。やはり、彼と会えなかったのです･･･。今の修行先の院長に呼び出されたとのこと。院長からの呼び出しは昔からよくあることでしたが、今の私たちにとって、延期はとてもツライことでした･･･。そして今日、彼との交渉に夫が大阪に出掛けています。やっとこの日が来ました。仕事を終えてすぐ、少し緊張した様子で家を出た夫･･･。ちょうど今、話し合いがされていることと思います。彼はどう答えるのでしょうか？ヘッドハンティングである以上、こちらで用意する条件は、精一杯の誠意を見せなければなりません。彼が必要なんです。ヘッドハンティング、夫にとって初めての経験です。恥やプライドが邪魔してやしないか、一方的な話し方をしてやいないか、･･･私がこんな心配をするなんて（苦笑）待ち合わせより３０分程早く到着した夫から、先程電話がありました。掛けてきた割には、言葉を用意していない夫。ただ待っている時間に、不安が襲ってきたのでしょうか･･･？（随分大きなものをあなた一人に背負わせちゃったね･･･）今頃、夫の苦労を理解しようとする私。私たち家族の心配はいらないよ。（･･･してないか??）まずは整骨院のことだけを考えよう。「パパ、健闘を祈ってるよ･･･。」言葉に詰まって、時々沈黙する夫。緊張し過ぎだって！プレッシャーだったかしら？お世辞にも交渉が上手いとは言えない夫ですが、何れは付けねばならなかった、必要な能力。きっとこれからは、こんなことが繰り返されると思います。その都度、私たちはこんな長い夜を経験するのでしょうか？次のブログでは、夫が持ち帰った結果をお伝えしたいと思います。どうか、朗報を願っていて下さい･･･！

  2006.08.19

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• 心の叫び・・・

  人手不足で危機的状況にある、この整骨院に実は数日前から、新しいスタッフが見習いに来てくれている。活発で、爽やかで、頑張り屋さんと見受けられる・・・「彼女」女性の治療スタッフの応募は１年ぶり。男性にもキツイこの仕事。（以前、ブログで「白衣のドカタ」と表現していたが）華奢な彼女の体が耐えられるだろうか？過去の経験から、先入観を持ってしまう。「どんなに教えても、気遣っても、励ましても、また辞められちゃうのかな･･･。」そんな情けない思いが付きまとう。いつの間にか、臆病になってしまった。しかし、真面目で一生懸命な彼女を見ていると気付かされる。今の私たちは、彼女より劣っている部分がある。この真剣さ、謙虚さ、ひた向きさ･･･この数日間、既に私たちの方が教えられているようだ。そして１ヶ月前から勤務し始めてくれた、鍼灸師のスタッフが先日、当院の患者様に「治療デビュー」を果たした。彼もまた、素直に先輩スタッフのアドバイスを受け弱音を吐くことなく頑張ってくれている。「お願い、辞めないで･･･！」私と夫の心の叫び。いや、もしかしたら彼らも同じように叫んでくれているかもしれない。来月、今まで一緒に仕事をして来た、現在の主要スタッフ２名が退職する。その彼らがまた、私たちに愛情をくれた。今日の昼休みのこと「院長、キャッチボールしませんか？」新人のスタッフも交え、和気藹々と駐車場で楽しく汗を流す。彼らの厚意のお陰で、イマイチ打ち解けていなかった新人スタッフ達に自然な笑顔が見られるようになった。彼らの厚意のお陰で夫が穏やかな表情を見せる。実は新人の彼女は元ソフトボール部。面接の際に得た情報から今日、こんな時間を設けてくれたんだろうな。昼休みの主役は彼女だった。ただでさえも男職場で孤立しがちな環境。彼女がこんなに柔らかい笑顔を見せてくれたのも、彼らのお陰。いつもは技術訓練or指導しているかクタクタに疲れた体を休めるため、爆睡して体力回復に当てる昼休みなのに。･･･嬉しい。もうすぐ別れなければならないなんて。一方。ヘッドハンティングを狙っている、夫のかつての修行先のスタッフ。明日は彼とコンタクトを取る予定だった。暗雲。しばらく連絡が付かず、やっと今日繋がったのだが聞けば、どうも難しい様子。彼の置かれた立場も考えて対応せねば･･･。しかし、もう時間が無い。明日が難しいとなると次は来週か。遅くなれば遅くなるだけ状況は悪くなる。「お願い！この整骨院を助けて！」･･･土下座して叫びたい、心の叫び。彼を引き抜けなかったら･･･いや、大丈夫。夫を信じよう。大丈夫、何とかなる。

  2006.08.11

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• 永遠の別れ

  一昨日、お葬式を終えました。別れは突然で、夫はまだよく受け止めていない様子でした。夫が整骨院を開業することを喜んで応援して下さった方でした。いつも「○○、気張っているか？」「○○、どうや？しっかりやりや。」と、夫の顔を見るたび一番におっしゃる言葉。整骨院の業務に支障が出ないように･･･とまるで週末に葬儀をするよう気遣われたのでは？と思うほどその日、苦しむことなく、眠るように息を引き取られたそうです。日曜日にお通夜、月曜がお葬式でした。お葬式は午後からだったため、午前中の診療は通常通り行い午後の部は急遽、張り紙で休診をお知らせしました。こんな時も、夫を支えてくれたのはスタッフのみんな。力を合わせ、何とかこの整骨院と夫のために･･･と本当に胸が熱くなる、温かい心遣いをしてくれた。実は昨日、急遽休診としたため足止めを喰らわせてしまった患者様からクレームがあった。「わしは、○△からわざわざ来てるのに、他に方法があるやろ･･･！」張り紙に事情は書いていたが、遠方から来られる方にはやはり理解してもらいにくいのか。謝罪する夫にクレームを続ける患者様。そこに我慢し切れなくなった一人のスタッフが割って入った。「ちょっと待て下さい、○○さん！院長も当初は開けるつもりでいたんです。苦渋の決断だったんですよ！お葬式なんですから、急で仕方なかったんです。わかって下さいよ･･･！」夫の静止も聞かず更に続けた。「もし○○さんの御家族が亡くなられたら、どうですか？葬式に出ずに、仕事出来ますか？院長の気持ちももう少し考えて下さい･･･！」なかなか収まらない彼。実は先日ブログにも書いたが、彼も１ヶ月前に大切な人を病気で亡くしていた。立場上、夫は彼をなだめ患者様に謝っていたが実際は、彼の言葉が嬉しかったのではないだろうか。私は気が付かなかったが、彼らスタッフはお通夜もお葬式も会場に駆けつけて遠くから手を併せてくれていたらしい。大切な人を失ったとき傍で支えてくれる人に気付く。永遠に逢うことは出来なくなってしまってもその人が残してくれた沢山のものに気付く。そしてまた前を向いて歩き出す。今日、整骨院のムードがとても良かったと夫が何度も言っていた。「みんな仲が良くて、しんどいけど仕事が楽しい。」もうすぐ来る新たな別れを意識した言葉。でも次の別れは永遠ではない。そう、思わせてくれるようになったのも先日亡くなられた、夫の大切な方のお陰。心よりご冥福をお祈りします･･･。

  2006.08.02

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• ヘッドハンティング・・・タブーを犯す日

  前回のブログから随分と日が経ってしまいました。「人」を雇うことの難しさに苦悩しながら努めて明るく振舞っていた私と夫。私たちの事情に関係なく、患者様は来院されます。環境に係わらず、全力のサービスを提供する、その日出来ることの最善を尽くす･･･。日々の業務に追われ、確実な「人材」を確保出来ぬまま今日まで来てしまいました。もう、人を育てる時間はありません。彼らが退職する日は間違いなく迫っているのです。･･･彼ら。前回のブログでは退職するスタッフは１人でした。しかし、今は複数形。主要スタッフが２人欠けた状況を考えると今はもうなり振りかまっていられません。かつてはタブーだった、この業界の暗黙のルール。ヘッドハンティング。私たちが独立を目指していた頃、「お礼奉公」という師弟契約がありました。修行先で技術・能力を得た後、数年間は独立せずにその治療所に勤務するという契約書のない契約。時代は変わり「お礼奉公」が崩れた今、治療所を経営する側が常に抱えるようになった「人材確保」の問題。夫はかつての修行先の同僚にコンタクトを取るようになりました。４年前、分院長を断って独立した夫は修行先を破門される形で大阪を離れました。修行先に連絡を取ることはもちろん同僚と接触することも出来なかった４年間。今も尚、その治療所は「お礼奉公」の体質が健在です。しかし、今彼が考えていること･･･。結果がわかるのは来月。私たちにとって、１つしかありえない返事を彼は得ることが出来るのでしょうか。でも、今はその答え意外に･･･頼れるものはありません。

  2006.07.27

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• 巣立ち

  事業のターニングポイント。私と夫は、この時期を今、迎えているのかもしれません。随分前から、整骨院の人手不足は問題でした。そしてこの春あたりからその問題は深刻化。雇っても雇っても続かない･･･。技術と知識・患者様への対応などを教え込む研修期間を終了する人は･･･一人もいませんでした。患者様の身体に触れる以上、厳しく指導しなければならない部分は必ずあります。しかし、それ以前の問題にも感じます。指導する側の責任。これも大いにあるでしょう。私たちが独立するために修行していた時代と今は変わりました。志が？環境が？･･･？わかりません。夫は言います。「最近のコはドライだ」と。そう、その夫も先日急性腰痛を発症。戦力外･･･と言う訳にも行かず連日に渡る、深夜の鍼灸治療とコルセットの着用。そしてほぼ回復か･･･という時に更なる打撃が。開院当初から夫を支え続けてくれていた最も信頼を寄せていたスタッフのうちの一人から衝撃の告白をされました。いつかは来る日と覚悟はしていたもののこんなにも早く、この日を迎えるなんて。私や夫も、彼の気持ちは痛いほどよくわかります。･･･でも。残されたスタッフに圧し掛かる負担、更なる人手不足への窮地にそう簡単に首を立てに振ることは出来ないのです。彼の人生も大切。残されたスタッフも守らなければ。そして整骨院の将来も私たち家族の将来も･･･皆、大切なんです。しかし、昨夜夫は彼の希望を受け入れました。私もその結果を素直に受け止めています。そして同じく昨日、我が家の玄関先に作っていたツバメの巣から雛たちが巣立って行きました。きっと、この日はどう足掻いても結果が変わるということはなかったように思います。新しいスタンスを確立するための「定められた日」･･･だったように。神様が私たちに何を言おうとしているのか、何だかわかる気がするのです。･･･再出発。私たちは進化しなければいけない時だと思います。大切な私たちの整骨院に新しい風が吹きますように･･･。

  2006.07.08

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• 従業員の冠婚葬祭

  先日の日記にも書きましたが当院の超有能スタッフの一人が昨日から欠勤しています。今日は彼の御身内の御通夜がありました。彼の親代わりとなり、高校時代を共に暮らした方だったそうです。その方が危篤状態になってからも彼は気丈に振る舞い、日々の業務も変わらずこなしていました。この整骨院が人手不足で厳しい状況にあることが彼に気を遣わせていたことは間違いありません。「今夜が山です。」そう、医師に告げられてから彼はその方のもとへ向かいました。それも、整骨院の業務が終了してから･･･。この整骨院や他のスタッフへの気遣いにそして、彼自身の責任感に頭が上がりませんでした。そんな彼ですから、本当に人望が厚く私たちスタッフ一同はもちろん患者さまにも愛されているのです。みんなが心配していました。寂しがっていました。もちろん、私も。復帰の際には、きっと飛びきりの笑顔でやってくるんだろうな･･･。そんな彼とは対照的に整骨院の超有能スタッフがもう１名。（以前、「骨折くん」と名付けてこの日記に登場しましたが）彼は明後日、結婚式なんです。実は患者さまの紹介で交際した女性と！人生、どんな縁が待っているかわかりません。すごーーーく優しい彼のことですから奥様を大事にされているんだろうな～と勝手に思っています（笑）夫は先輩面であーだこーだと（アドバイスのつもり？）余計なお世話をしている様子･･･ゴメンね。役に立たない人で！せめて反面教師として聞いてあげて（苦笑）結婚式の二次会は、なんと幹事が明日、お葬式に参列する彼。そしてもう一人も我が整骨院スタッフ。そしてスピーチは夫（院長）この忙しい時期になんでまた･･･（汗）重なるものです。ちなみに私は明日、サロンと整骨院を掛け持った後以前務めていた病院の後輩の結婚パーティーに参加します･･･！こんなに忙しく働いているのに金欠なんて…（号泣）おめでたいのに悲しい～～っ。

  2006.06.02

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• 体年齢の信憑性・・・

  今日の朝食はアミノプロテインに始まりました。実は１週間前からプロテインを摂取しているのです。過労（!?）に耐える体力づくりに･･･！（爆）朝はヤクルトの訪問販売や生協さんが配達に来てドタバタしましたがなんとか子供たちを送り出し、１日のスタートです。さて今日は、おれんじママの整骨院フル勤務デー。「白衣のドカタ」と呼ばれるこの職業私にとっては本当に体力勝負です。満席の待合室。玄関の自動ドアが開くたび、ビビル私。それでもなんとか午前中の仕事を終了し子供たちのお弁当（夕飯用）を作って託児施設に届けるとその後･･･爆睡っ!!!お昼ご飯を満腹食べて、そのままソファーに横たわると７秒くらいで落ちたでしょうか（笑）再びプロテインとアミノ酸のサプリメントを飲み込み仕事へ･･･と、その前に体重計ＯＮ！♪♪♪ヤル気出ますね～～～（笑）さあ、エビアン持って再び整骨院へ！実を言うと･･･２年前から、おれんじママの体年齢は（体脂肪計ＴＡＮＩＴＡ曰く）１８歳を維持し続けているのですっ！おほほほほ～～っ。が、しかしフル勤務はキツイ。脱水どころか酸欠になりそうです。さわやかに働く他のスタッフを見ると明らかに歳を感じるのですが…ホントに１８歳か！？フラフラしながら子供たちを迎えに行く私。しかも高額な保育料請求額にめまいが･･･。更に追い討ちをかけるかのように所持金不足！あーーー、絶対老けた（泣）コラーゲン入りの入浴剤で気休めを。明日も頑張れおれんじママ。

  2006.06.01

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