こんぱすコーチの全方位日記

ある課を運営しているマネジャーが、やや深刻そうな顔で
「ちょっと話聞いてもらって良いですか…？」と、
僕のところへやってきました。

予定されている仕事が、
当初の話よりもかなりボリュームが多く、
しかも日程がタイトであると、営業から告げられた、と。

クオリティを落とすことも、納期を延ばすことも不可。
しかも人員を増やすこともままなりません。
このままではパンクしてしまう可能性もある。

確かに深刻です。

「こういうときこそ、
例の『ツキを呼ぶ魔法の言葉』、
『ありがとうございます』なんですよねぇ……」
と、そのマネジャー。

－－お、僕より分かってるやん。

「ええ。でもやっぱり、目の前に困難なことがマジで積み上がると、
とてもじゃないですが、『魔法の言葉』を唱えることよりも
やっぱり具体的な対応策の方ばかり思考が行ってしまいますよ…」

－－だよねぇ。
　　確かに現実離れした言動を実践するには、
　　まったくリアル感がないもんなぁ。

ひとしきり不安な気持ちを吐露して、自席へ戻っていきました。

こちらは彼の不安な言葉を聞くだけ。それに対して同情も批判もせず。

その時点では根本的な問題解決が出てこなかったものの、
その後、急遽連休中に勤務シフト体制を組むことで、
何とかとりあえずの解決策を図りました。

同情・批判なく、
マネジャーの心情を聞くことだけに徹したことは、
それなりの前進を促したのかも知れません。

【送料無料】心ふれあう「傾聴」のすすめ [ 長田久雄 ] 価格：1,575円（税込、送料別）