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November 13, 2007
カテゴリ：テレビ
テレビ東京系で放送されている日経スペシャル「ガイアの夜明け」ですが、今晩の放送内容は
「クレームに立ち向かえ！～苦情処理の企業戦略」 ガイアの夜明けの公式サイトの紹介文を一部勝手ながら抜粋させていただくと 企業は、小さなクレームを見逃したために会社の存続に左右しかねない問題に発展する可能性もある危機感から、消費者の声を積極的に経営戦略に生かそうとする動きが出てきている。その中心となるのがお客様相談室だ。増えるクレームにどう対応していくかが企業にとっての課題でもある。お客様相談室の社員がクレームを寄せた消費者の元へ直接出向き、クレームの対象となった原因を分析、それを後のクレーム対応に生かすなど、電話応対だけではない“攻め”のお客様相談室を戦略とする企業も出始めた。 とありますが、その紹介文でもあるように クレームは宝の山 でもありますから、利用者の立場で苦情を元に真摯に対応する姿勢は必ずやリピーターにも繋がるでしょうし、企業の更なる発展にも繋がることでしょう。 お客様相手の商売をしている立場からも、今晩の放送はぜひとも見ようとも思いますが、この放送は、トコロテンの社員一同こそ見る必要があるとも思うんですけどね。。。 お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
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