わくわくＢＯＯＫランド　今日の一冊

今年は５月１１日が母の日で、楽天市場でも「母の日特集」としてのイベントが行われています。



母親への“ありがとう”の気持ちを伝えることは大事でしょうし、感謝の思いをプレゼントにするという人も多いでしょうが、この「母の日」は毎年恒例ともいえる楽天市場でのトラブルを引き起こすイベントです。

といいますのも、昨年もこの時期に

『【楽天通販】「母の日のプレゼントにした花が枯れてました」…苦情相次ぐ』

を書きましたが、昨年は「母の日詐欺」やら「カーネーション詐欺」ともネット上で書かれましたが、折角の母の日に指定していたものの、商品が届かない、プレゼントしたカーネーションが枯れていたなど、複数のショップでトラブルが発生。

一昨年は、注文したものとは違う、葬式で使うような黒いカーネーションが届けられたり、商品未着というトラブルが相次ぎ、その前年も同じく商品が届かないという苦情が数多く出ており、僕が記憶しているだけでも、ここ４～５年は何かしら「母の日」イベントでの花屋トラブルが、楽天市場で続いています。

そのトラブルを起こしたショップの殆どは、今も楽天市場で営業していますが、早速すでに連続してトラブルを起こしているショップがありました。

あまりにも酷い対応なので、このショップはあえて批判させていただきますが、昨年に母の日ギフトを大幅遅延させた「いつもアンのお花屋さん」は、今年もすでに２年連続でトラブル起こしました。

ショップの「お買い物レビュー」に載っていますが、勝手ながら、そのトラブルを抜粋して転載させていただきます。

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毎年楽天で母の日のプレゼントを購入しているが、5月11日の母の日のプレゼントが5月5日のこどもの日に届くなんて聞いた事が無い・・・

母親から何で5月5日に？と連絡があって初めて知った・・・

とても不愉快で、サプライズも有り難味も無くなってしまった・・・

本日直接この店のオーナーに電話して、上記クレームを言ったら、考えられない話で、最初から5月5日に届くように手配してあったとの事？

なぜ5月5日？と聞いたら花の鮮度がどうたらとの子供じみた言い訳・・・

更に、着月日指定不可の件はサイトに書いてあるので・・・と理論武装を言っていた。

しかし、注文欄には日時指定を入れて下さい！と記載欄があったので希望日時を記載した旨を伝えたら、オーナーが、あ～あ・そうなんですよね～・・・と他人事の様に話していた・・・

今時考えられない話だが、お客の事を全く考えていない、血の通ってないお店だと思った・・・

もう二度と利用する事はないと思うが、もう少しお客様の気持ちを考えて、真摯に商売をして頂きたい

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配送日を指定できないのは了承のうえ、『できれば9日着で』とお願いして購入しましたが、配送伝票の指定日時が7日でした。

理想の花を新鮮な状態であげたいという送り主の気持ちを考えない冷たいお店です。

いくら商品が良くても、がっかりです。

命のあるものを扱う配慮に欠けています。

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同じく昨年にギフト遅延させ、苦情が殺到した「e花新鮮広場」でも、ショップの「お買い物レビュー」に次のようなレビューが書かれていました。

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母の日の贈りものでカーネーションの花束を送ってもらいました、発送期間が6日～となっていたことも承知で注文しました。

しかし、実家の母はありがとうと連絡がきましたが、義の母からは随分早く着いたと一言あり喜んでもらえると思っていたのですが今年は気分が沈みました・・・

確かに、連休中に母の日って気分ではないですかね・・・

この時期は宅配業者も忙しいし御社だけでなく花屋さんも早く届けようとしていただいていると思いますが、母の日よりも５日も早く届き、当日まで花がもってくれるか心配にもなってきました。

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こちらは配送日時指定をしなかったのかどうか分かりませんが、それにしても、母の日を前にしてすでにトラブルを起こし、しかも昨年もトラブルを起こしたショップが、前年と同じようにトラブルを起こしているというのは、ショップの怠慢であるともいえるでしょう。

確かにこの時期に注文が殺到するだろうし、受注と発送で大忙しとなるのだろうが、ショップの対応は最低といえるし、まして上記の「いつもアンのお花屋さん」の対応ぶりを見ていると、厳しい言い方になりますが、商売する資格もないと思いますね。

勿論、丁寧な対応をしてくれる花屋さんも多いでしょうし、折角のギフトを届けるために、頑張っているショップも多いはずですが、もう何年も続けてこの時期にトラブルを起こしているようなショップは、楽天もレッドカードを出すべきでしょう。

そりゃ手数料を取って商売しているのだろうから、手数料欲しさに放置しているのかもしれませんが、それならばショップと顧客の間に立って、トラブルを解決するよう動くべきです。

すでに、このようにトラブルも発生中ですが、母の日は１１日でもありますし、更にトラブルは広がることになるだろうとも思いますが、楽天市場で買い物をするならば、事前に情報収集し、自己防衛することも非常に大事だと思います。


引き続き、楽天市場でもトラブルが相次いでいますので、テンプレートとして多くの問題点や情報先などを再度貼っておきます。

【被害者が告発「楽天オークションはトラブル続きの最悪サイトです」】

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