わくわくＢＯＯＫランド　今日の一冊

ホビーショップ「T.J GrosNet」の騒動については、これまでにも

『楽天市場ショップ「Ｔ．Ｊ　ＧｒｏｓＮｅｔ楽天市場店」が夜逃げか？』

『夜逃げのホビーショップ「T.J GrosNet」騒動の余波がヤフオクでも』

『ホビーショップ「T.J Grosnet」の民事再生に思う』

などで書いてきましたが、一昨日の１２日にヤフーと楽天が共に補償をする発表がありました。

しかしながら、その補償を発表するまでの経緯で、ヤフーと楽天に大きな違いがあり、ネットでの書き込みなどを見ると、ヤフーの補償は、補償を発表するまでにも、被害者の方に、現在の状況についての事実確認の連絡をしており、１２日の午前中に一部条件付きではあるものの、ほぼ全額補償をすることを発表したことで、被害者の方々にもかなり好意的に受け取られました。

一方の楽天ですが、補償を発表したのが１２日の夜遅くで、「楽天あんしんショッピングサービス」による補償制度を適用することを、被害者の方へメールで発表しましたが、それまでの間の問い合わせの対応も非常に遅く、また、この補償制度ですが、必要書類の提出として、次のような一文があったようです。


必要書類の提出

上記必要情報を本メールにてご返信いただいたことを確認した後、弊社より補償手続きに必要な書類を郵便にてお送りさせていただきます。

書類に必要事項を記入・捺印のうえ、お客様の印鑑証明書（１通、発行後３ヶ月以内のもの）を添えて、同封の返信用封筒にてお送りください。

書類をご返送いただいた後、弊社にて書面の内容を確認し、返金手続きを行わせていただきます。

なお、書類に不備がない場合、書類到着の翌月末に返金手続きを行わせていただく予定でございます。

お手続きの詳細は、郵送致します書類にてご案内させていただきます。


既に弊社へご連絡をいただいておりましたお客様につきましては、弊社からのご案内まで大変長らくお待たせいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

今後とも楽天市場をご愛顧いただきますよう宜しくお願いいたします。


ちなみにヤフーは、このような印鑑証明書の提出などは今のところ発表されておらず、そのまま代金の返金があるようですが、この対応の違いから、楽天の方は被害者の方から不評の声が出ています。

また、楽天の場合は明らかにヤフーの補償の発表を伺って、急遽補償を発表したであろう後出しジャンケンで、正直印鑑証明書は手続き上必要なのは理解はできるが、今回のケースではこれはやりすぎだろうと思いますね。

ヤフーは補償制度というものはありませんが、これまでのこのようなケースでは特例措置として補償をし、今回の「T.J GrosNet」騒動でもその補償をしたことは評価したいとも思いますし、損して得とれではないでしょうが、この対応は利用者の更なるリピートにも繋がることでしょう。

一方の楽天は、全てにおいてヤフーと比べると対応が後手後手で、被害に遭われた方の問い合わせの対応も、ヤフーは比較的迅速だったようですが、楽天は相変わらず何日もかかっての返答だったようで、被害者の方々に補償されることとなったのは喜ばしい限りではありますが、その対応の違いによって、評価を下げた形となりました。

でも、考えてみると「秋葉原ＯＧ商会」事件の時もそうでしたが、ヤフーの方が先に補償を発表して、楽天が後から補償を発表しましたが、これって、楽天は利用者の方を向いているのではなく、ヤフーの方だけを見て、対応を決めていると見られても仕方がないことともいえるでしょうし、印鑑証明で手間と手数料がかかることをさせ、補償手続きを取らない人がいることを見越して、補償損失を抑えようとしていると思われても仕方なし。

でも、この騒動でヤフーはホピー関連で評価を得たことで、ショッピングの売上増にも繋がるのかも。。。


引き続き、楽天市場でもトラブルが相次いでいますので、テンプレートとして多くの問題点や情報先などを再度貼っておきます。

【被害者が告発「楽天オークションはトラブル続きの最悪サイトです」】

【“楽天詐欺”23万円被害者が語る ぜんぜん安心でない！「楽天あんしん補償」】

【楽天のショッピング全額補償、ユーザー評価の低い店舗は対象外】

【プラモ販売「T.J Grosnet」で商品が届かないトラブル ヤフー・楽天「連絡取れない」】

【楽天で大規模な計画的詐欺と思われる事件が発生、秋葉原OG商会が閉鎖】

【楽天ショップ（ビストロデリカ）の倒産。クレームが殺到中！！】

【楽天ブックス、値段を間違った商品の差額を振り込み請求】

【楽天システムのバグ　ポイントばらまき祭】

【楽天ショップが賞味期限一ヵ月半のジャムを六ヶ月と表示し販売。指摘に逆ギレ】

【楽天で売れまくっている「ブルガリキーリング」が実は偽物?】

【楽天市場　お米の大将が産地偽装】

【消費者は悪くない。】

【MONCLERモンクレールネット予約通販詐欺情報交換板】

【「機動戦士ガンダムDVD-BOX」配送被害者続出中】

【PC-Successのサクセスが破産手続きへ、一時本社は騒然　本社には警官も現れて騒然、負債は約30億円】

【楽天市場　個人情報漏洩3万6千人分　カード番号、商品名含む】

【楽天出店の店舗から注文メール463件が流出、Winnyを通じて漏洩の可能性】

【楽天証券がファンド組成に関わる不動産会社が事件ビルを地上げ】

【やはり瑕疵物件を買わされていた楽天証券組成ファンド不動産会社ーー証拠文書、出回る】

【楽天系列会社が地上げの図】

【楽天市場　公正取引委員会へ独占禁止法違反と申告される。】

【楽天証券、Wikipediaの記述削除を認める～社員を処分】


被害やトラブルの際には

国民生活センター（消費者センター）

ＥＣネットワーク

日本消費者協会

通販１１０番

消費者の窓（内閣府）

などへの通報もお忘れなく。