わくわくＢＯＯＫランド　今日の一冊

昨晩、Yahoo!知恵袋にて

「楽天オークション出品にてトラブルがあり困っております！商品をポスパケットにて二つ同時発送したのですが、あべこべに落札者に届いてしまいました。」

という質問を見つけました。

この同時配送のトラブルも楽オクでは頻繁に起きている発送トラブルで、これまでにも楽オクでの郵便トラブルについては

『楽天オークションの改悪 その後153 楽オク「あんしん取引」(匿名エスクロー)の功罪』

『楽天オークションの改悪 その後160 またまた楽オクでの郵便トラブル発生！』

『楽天オークションの改悪 その後228 相変わらず郵便トラブルが多い楽オク』

『楽天オークションの改悪 その後230 ポスパケットでの郵便トラブル 年が明けても楽オクのトラブル続く！』

や、そのリンク先などでも書いてきていますが、今回のYahoo!知恵袋の質問のケースでは、質問者がしっかりと郵便局員に商品の違いの確認をしたのか、しなかったのかによって責任の所在が違ってきますが、過去のケースでは郵便局員にしっかり説明したにも関わらず、勝手に伝票が貼りかえられて別の落札者に商品が届いたというトラブルもありましたし、郵便局側でミスを認めて、対応してくれたというケースもありましたが、このような郵便トラブルを楽天に問い合わせても、楽天は間に入ってトラブルを解決するということはなく、郵便局か利用者に責任を押し付けるだけでもありますから、今回のように複数の商品を同じ窓口から発送するという際には、出品者は細心の注意で、しっかりと窓口の人に説明するべきだとも思います。

結局は楽オクは僅かなミスがトラブルの致命傷にもなるところで、そのミスも解決の糸口すらなく、損害を蒙ることもありますが、それにしてもトラブルって相変わらず多いところですね、楽オクは。。。


何度も取り上げましたが、

『楽天オークションの改悪 その後103 各オークションの補償について、ちなみに楽オクは全くなし』

にも書きましたように、楽天オークションは

補償制度がありません

引き続き、楽オクでのトラブルが相次いでいますので、テンプレートとして多くの問題点や情報先などを再度貼っておきます。

どうしても楽オクを利用するのであれば、下記は全て目を通しておいた方がいいでしょう。

【被害者が告発「楽天オークションはトラブル続きの最悪サイトです」】

【“楽天詐欺”23万円被害者が語る ぜんぜん安心でない！「楽天あんしん補償」】

【楽天のショッピング全額補償、ユーザー評価の低い店舗は対象外】

【楽天、小数女性に“遅援”行為？「あんしん」落とし穴】

【楽天で「グルメ大賞」に選ばれた“四万十川産”うなぎ、実は“中国産”だった】

【プラモ販売「T.J Grosnet」で商品が届かないトラブル ヤフー・楽天「連絡取れない」】

【楽天で大規模な計画的詐欺と思われる事件が発生、秋葉原OG商会が閉鎖】

【楽天ショップ（ビストロデリカ）の倒産。クレームが殺到中！！】

【楽天ブックス、値段を間違った商品の差額を振り込み請求】

【楽天システムのバグ　ポイントばらまき祭】

【楽天ショップが賞味期限一ヵ月半のジャムを六ヶ月と表示し販売。指摘に逆ギレ】

【楽天で売れまくっている「ブルガリキーリング」が実は偽物?】

【楽天市場　お米の大将が産地偽装】

【消費者は悪くない。】

【MONCLERモンクレールネット予約通販詐欺情報交換板】

【「機動戦士ガンダムDVD-BOX」配送被害者続出中】

【PC-Successのサクセスが破産手続きへ、一時本社は騒然　本社には警官も現れて騒然、負債は約30億円】

【楽天市場　個人情報漏洩3万6千人分　カード番号、商品名含む】

【楽天出店の店舗から注文メール463件が流出、Winnyを通じて漏洩の可能性】

【楽天証券がファンド組成に関わる不動産会社が事件ビルを地上げ】

【やはり瑕疵物件を買わされていた楽天証券組成ファンド不動産会社ーー証拠文書、出回る】

【楽天系列会社が地上げの図】

【楽天市場　公正取引委員会へ独占禁止法違反と申告される。】

【楽天証券、Wikipediaの記述削除を認める～社員を処分】

「楽天オークション」の数多くの問題点については、

■楽天オークションの改悪シリーズ

■ウィキペディア（Wikipedia）「楽天オークション」

■アンサイクロペディア「楽天オークション」

■楽天オークション＜まとめサイト＞

■楽天オークション出品の手引き

■楽天オークション落札の手引き

■楽天オークション　お客様の声

■被害者が告発「楽天オークションはトラブル続きの最悪サイトです」

■楽天オークション　トラブル

■楽オク 改悪

を始めとして、数多くのブロガー達も問題点を数多く指摘しています。

また、楽天オークションは出品・落札するにも一般的なオークションサイトとはシステムや仕組みが大きく異なるため、規約やＱ＆Ａなども理解していないとトラブルに遭う可能性が高くなります。

◆楽天オークションＱ＆Ａ

◆楽天オークションご利用ガイド

◆楽天オークション利用規約

最低限どうしても楽オクに参加したいというなら、これらに目を通しておくべきでしょうし、楽天は「楽オク」についても説明不足ならびに、非常に分かり難い説明をしています。

楽オクで例えトラブルや被害に遭い、楽天に問い合わせ【TEL:03-6387-1111(代)】をしても

楽天オークションはお客様同士の取引を提供する場であって、トラブルについては対応いたしかねます。まことに心苦しいのですが、お客様同士の話し合いで 解決して下さい。

という無責任な対応しかしませんので、自己責任ならびに自己防衛も非常に大事です。

そして楽オクでの被害やトラブルの際には

国民生活センター（消費者センター）

ＥＣネットワーク

日本消費者協会

通販１１０番

消費者の窓（内閣府）

などへの通報もお忘れなく。