わくわくＢＯＯＫランド　今日の一冊

これまでにも楽オクでの返品詐欺の問題については、

『楽天オークションの改悪 その後229 楽オクで73万円商品の返品詐欺発生』

などで書いてきましたが、８月から通常取引と匿名取引とで発送方法も選べるようにもなりましたが、この通常取引でも返金申請について、悪用される恐れのある問題点があります。

これは、先日「教えて!goo」にて

「楽オク。商品が届かず、出品者が退会してしまいました…」

の質問にて、実際の被害状況が書かれていますが、通常取引にて落札した商品を出品者が取引期間内に発送しないなど、商品が届かない場合は返金申請をすることができ、これはヘルプでの

[通常配送]返金申請について

にて書かれていますが、ここに＜返金交渉期限が切れた場合＞として

返金申請は取り下げられ、取引が完了します。

と書かれています。これは、出品者がメッセージを無視して返金交渉期間が切れれば、取引が終了し、出品者が商品を送らなくとも、代金＋送料を受け取れるというとんでもないルールです。

これも詐欺に悪用される恐れがありますから、具体的なことは書きませんが、楽天はトラブルには何もしてくれませんし、仮に審査要求が通ったとしても、どれだけ時間がかかるかも分からず、返金交渉期間は返金交渉の申請時点から６営業日後の期限とのことですが、この間出品者が無視をし、落札者が楽オクのルールやシステムを理解せず、そのまま放置しただけで、落札代金＋送料が出品者に騙し取られることになるということでしょう。

これでは、とても恐ろしくて返品詐欺は勿論のこと、

返金詐欺

も今後は間違いなく出るはず！

もはや、楽オクをどうしても利用するというなら、ヘルプや規約を完全に熟知するのが大前提で、中間に楽天が入るからこそ、個人間取引でのネットオークションとは違い、双方の間で解決できる問題すら、解決できず、些細なトラブルが致命傷となるトラブルへと発展します。

更に、出品者と落札者が共に良心的かつ、楽オクを理解している者同士であればいいですが、悪用できるシステムや仕組みとなっているからこそ、悪質な人達に狙われて、犯罪が増えることにも繋がります。

こうした楽オクのシステムの罠ともいえる問題点を何度も指摘していますが、トラブルや詐欺被害が減ることがなく、ヤフオクやビッダーズと比べても利用者が少なく出品数も少ないにも関わらず、次から次へと問題が起きており、楽天自体がその問題に対しての対応を取ってくれないのだからこそ、利用者が自分の身を守るために、しっかりとシステムや規約を認知して、責任リスクというものを今一度考えるべきです。


引き続き、楽オクでのトラブルが相次いでいますので、テンプレートとして多くの問題点や情報先などを再度貼っておきます。

どうしても楽オクを利用するのであれば、下記は全て目を通しておいた方がいいでしょう。

【被害者が告発「楽天オークションはトラブル続きの最悪サイトです」】

【“楽天詐欺”23万円被害者が語る ぜんぜん安心でない！「楽天あんしん補償」】

【楽天のショッピング全額補償、ユーザー評価の低い店舗は対象外】

【楽天、小数女性に“遅援”行為？「あんしん」落とし穴】

【楽天で「グルメ大賞」に選ばれた“四万十川産”うなぎ、実は“中国産”だった】

【プラモ販売「T.J Grosnet」で商品が届かないトラブル ヤフー・楽天「連絡取れない」】

【楽天で大規模な計画的詐欺と思われる事件が発生、秋葉原OG商会が閉鎖】

【楽天ショップ（ビストロデリカ）の倒産。クレームが殺到中！！】

【楽天ブックス、値段を間違った商品の差額を振り込み請求】

【楽天システムのバグ　ポイントばらまき祭】

【楽天ショップが賞味期限一ヵ月半のジャムを六ヶ月と表示し販売。指摘に逆ギレ】

【楽天で売れまくっている「ブルガリキーリング」が実は偽物?】

【楽天市場　お米の大将が産地偽装】

【消費者は悪くない。】

【MONCLERモンクレールネット予約通販詐欺情報交換板】

【「機動戦士ガンダムDVD-BOX」配送被害者続出中】

【PC-Successのサクセスが破産手続きへ、一時本社は騒然　本社には警官も現れて騒然、負債は約30億円】

【楽天市場　個人情報漏洩3万6千人分　カード番号、商品名含む】

【楽天出店の店舗から注文メール463件が流出、Winnyを通じて漏洩の可能性】

【楽天証券がファンド組成に関わる不動産会社が事件ビルを地上げ】

【やはり瑕疵物件を買わされていた楽天証券組成ファンド不動産会社ーー証拠文書、出回る】

【楽天系列会社が地上げの図】

【楽天市場　公正取引委員会へ独占禁止法違反と申告される。】

【楽天証券、Wikipediaの記述削除を認める～社員を処分】

「楽天オークション」の数多くの問題点については、

■楽天オークションの改悪シリーズ

■ウィキペディア（Wikipedia）「楽天オークション」

■アンサイクロペディア「楽天オークション」

■楽天オークション＜まとめサイト＞

■楽天オークション出品の手引き

■楽天オークション落札の手引き

■楽天オークション　お客様の声

■被害者が告発「楽天オークションはトラブル続きの最悪サイトです」

■楽天オークション　トラブル

■楽オク 改悪

を始めとして、数多くのブロガー達も問題点を数多く指摘しています。

また、楽天オークションは出品・落札するにも一般的なオークションサイトとはシステムや仕組みが大きく異なるため、規約やＱ＆Ａなども理解していないとトラブルに遭う可能性が高くなります。

◆楽天オークションＱ＆Ａ

◆楽天オークションご利用ガイド

◆楽天オークション利用規約

最低限どうしても楽オクに参加したいというなら、これらに目を通しておくべきでしょうし、楽天は「楽オク」についても説明不足ならびに、非常に分かり難い説明をしています。

楽オクで例えトラブルや被害に遭い、楽天に問い合わせ【TEL:03-6387-1111(代)】をしても

楽天オークションはお客様同士の取引を提供する場であって、トラブルについては対応いたしかねます。まことに心苦しいのですが、お客様同士の話し合いで 解決して下さい。

という無責任な対応しかしませんので、自己責任ならびに自己防衛も非常に大事です。

そして楽オクでの被害やトラブルの際には

国民生活センター（消費者センター）

ＥＣネットワーク

日本消費者協会

通販１１０番

消費者の窓（内閣府）

などへの通報もお忘れなく。