わくわくＢＯＯＫランド　今日の一冊

先日、Yahoo!知恵袋にて

「楽天オークションで匿名配送で商品をおくりましたが、返金申請をされました。」

という質問を見つけました。

通常取引での返金申請というなら分かりますが、質問者の質問内容を読むかぎりでは、この場合は返品申請されたということだと思いますが、何度もここでは書いてきていますが、匿名取引の場合に返品申請をされれば、それを拒否することはできませんから、質問者が出品時に「ノークレーム、ノーリターンでお願いします」と書いていたとしても、匿名取引で出品していて、返品申請されれば、その申請を受けなければなりませんし、質問では

＞やはり、返金申請を許可した方がよいのでしょうか？

ともありますが、許可するも何も、放置していた場合でも、自動的に落札者の送料負担で返品されることになるということすら理解していないのだろうし、楽オクを利用するにあたって、ヘルプやガイドすら全く読まないで利用しているということなのでしょう。

確かに楽天の説明する、楽天オークションのヘルプやガイドは非常に分かり難く、楽天オークションといっても、そのオークションは、楽天市場加盟店のスーパーオークション、楽オクショップ登録者によるオークション、そして個人の匿名取引と通常取引との４つに分けられ、その４つのオークションが全て、システム・仕組み・規約が全く違うという、複雑な内容にもなっているため、全ての内容を精通して理解し、自己責任のもとに楽オクを利用するのであれば、いいでしょうが、多くの利用者は、利用前にヘルプやガイドで、楽オクのシステムや仕組みを理解しようとすらせず、その結果、トラブルに巻き込まれたり、自らでトラブルを引き起こすケースも目に付きます。

システムや仕組みの影響でトラブルが引き起こされてもいるのだから、せめて利用するなら、ヘルプやガイドを十分に読んで、自己責任のもとでやるべきですし、ヘルプやガイドすら読まないで利用するなら、他人に対しての多大なる迷惑をかける場合も多いですから、返品申請と返金申請の違いも理解できないなら、利用すべきではないとも思います。

それほど、楽オクというところは、自己解決ができないトラブルが多くて、複雑なシステムのところでもありますし、そのトラブルについては、このシリーズを読んで理解してほしいとも思いますね。


引き続き、楽オクでのトラブルが相次いでいますので、テンプレートとして多くの問題点や情報先などを再度貼っておきます。

どうしても楽オクを利用するのであれば、下記は全て目を通しておいた方がいいでしょう。

【被害者が告発「楽天オークションはトラブル続きの最悪サイトです」】

【“楽天詐欺”23万円被害者が語る ぜんぜん安心でない！「楽天あんしん補償」】

【楽天のショッピング全額補償、ユーザー評価の低い店舗は対象外】

【楽天、利用者のメールアドレスを含む個人情報を「1件10円」でダウンロード販売していることが判明】

【楽天で『崖の上のポニョ』予約特典が届かず購入者激怒！】

【楽天で「グルメ大賞」に選ばれた“四万十川産”うなぎ、実は“中国産”だった】

【プラモ販売「T.J Grosnet」で商品が届かないトラブル ヤフー・楽天「連絡取れない」】

【楽天で大規模な計画的詐欺と思われる事件が発生、秋葉原OG商会が閉鎖】

【楽天ショップ（ビストロデリカ）の倒産。クレームが殺到中！！】

【楽天ブックス、値段を間違った商品の差額を振り込み請求】

【楽天ショップが賞味期限一ヵ月半のジャムを六ヶ月と表示し販売。指摘に逆ギレ】

【楽天で売れまくっている「ブルガリキーリング」が実は偽物?】

【楽天市場　お米の大将が産地偽装】

【消費者は悪くない。】

【MONCLERモンクレールネット予約通販詐欺情報交換板】

【「機動戦士ガンダムDVD-BOX」配送被害者続出中】

【PC-Successのサクセスが破産手続きへ、一時本社は騒然　本社には警官も現れて騒然、負債は約30億円】

【楽天市場　個人情報漏洩3万6千人分　カード番号、商品名含む】

【楽天出店の店舗から注文メール463件が流出、Winnyを通じて漏洩の可能性】

【楽天証券がファンド組成に関わる不動産会社が事件ビルを地上げ】

【やはり瑕疵物件を買わされていた楽天証券組成ファンド不動産会社ーー証拠文書、出回る】

【楽天系列会社が地上げの図】

【楽天市場　公正取引委員会へ独占禁止法違反と申告される。】

【楽天証券、Wikipediaの記述削除を認める～社員を処分】

「楽天オークション」の数多くの問題点については、

■楽天オークションの改悪シリーズ

■ウィキペディア（Wikipedia）「楽天オークション」

■アンサイクロペディア「楽天オークション」

■楽天オークション＜まとめサイト＞

■楽天オークション出品の手引き

■楽天オークション落札の手引き

■楽天オークション　お客様の声

■被害者が告発「楽天オークションはトラブル続きの最悪サイトです」

■楽天オークション　トラブル

■楽オク 改悪

を始めとして、数多くのブロガー達も問題点を数多く指摘しています。

また、楽天オークションは出品・落札するにも一般的なオークションサイトとはシステムや仕組みが大きく異なるため、規約やＱ＆Ａなども理解していないとトラブルに遭う可能性が高くなります。

◆楽天オークションＱ＆Ａ

◆楽天オークションご利用ガイド

◆楽天オークション利用規約

最低限どうしても楽オクに参加したいというなら、これらに目を通しておくべきでしょうし、楽天は「楽オク」についても説明不足ならびに、非常に分かり難い説明をしています。

楽オクで例えトラブルや被害に遭い、楽天に問い合わせ【TEL:03-6387-1111(代)】をしても

楽天オークションはお客様同士の取引を提供する場であって、トラブルについては対応いたしかねます。まことに心苦しいのですが、お客様同士の話し合いで 解決して下さい。

という無責任な対応しかしませんので、自己責任ならびに自己防衛も非常に大事です。

そして楽オクでの被害やトラブルの際には

国民生活センター（消費者センター）

ＥＣネットワーク

日本消費者協会

通販１１０番

消費者の窓（内閣府）

などへの通報もお忘れなく。