わくわくＢＯＯＫランド　今日の一冊

先日、Yahoo!知恵袋にて

「楽天オークションで違う商品を発送。正しい商品を送りたい！」

という質問を見つけました。

質問者も書いているように、ミスによって違う商品を発送した場合でも、ヤフオクやビッダーズなど、個人で直接やり取りできるネットオークションであれば、すぐに正しい商品を発送して、送料や差額の手数料も相手にすぐに支払うという対処は可能ですが、楽オクの場合は何度も書いてきているように、間に楽天が入っているからこそ、相手との連絡もスムーズに行きません。

上記の発送ミスのトラブルでも、匿名取引とのことですから、落札者に返品申請をしてもらって、再度商品を出品して、同じ落札者に落札としてもらう……ということは可能ですが、スムースに落札者に商品を届けるということもできませんし、出品者は出品者都合で返品してもらうべきでもありますから、送料とキャンセル料が発生しますし、落札者も手数料を取られる場合がありますから、出品者・落札者共に損をして、楽天だけが手数料を取れて得をする……というシステムにもなっています。

同じような返品トラブルのケースも過去に書き、そこでも書きましたが、楽オクの場合は、些細なミスが自己解決できないトラブルに発展しますし、そうしたリスクも覚悟の上で利用しているならいいですが、取引においての融通も効きませんし、間に楽天が入っているからこそ、すぐには問題解決もできず、トラブルが利用者に降り掛かってくるネットオークションが楽オクであるともいえるでしょう。

勿論、ヤフオクやビッダーズなど、他のネットオークションでもトラブルは多々ありますが、個人間で直接やり取りをして取引をするオークションでもありますから、トラブルがあっても、自分で解決できるトラブルも多いですが、そうした自己解決まで繋げられないのも楽オクのシステムの特徴ともいえますし、利用するにしても、安易に利用するのではなく、システムやトラブル、そして楽オク独特のリスクというものも十分に考慮してほしいものです。


引き続き、楽オクでのトラブルが相次いでいますので、テンプレートとして多くの問題点や情報先などを再度貼っておきます。

どうしても楽オクを利用するのであれば、下記は全て目を通しておいた方がいいでしょう。

【被害者が告発「楽天オークションはトラブル続きの最悪サイトです」】

【“楽天詐欺”23万円被害者が語る ぜんぜん安心でない！「楽天あんしん補償」】

【楽天のショッピング全額補償、ユーザー評価の低い店舗は対象外】

【楽天、利用者のメールアドレスを含む個人情報を「1件10円」でダウンロード販売していることが判明】

【楽天で『崖の上のポニョ』予約特典が届かず購入者激怒！】

【楽天で「グルメ大賞」に選ばれた“四万十川産”うなぎ、実は“中国産”だった】

【プラモ販売「T.J Grosnet」で商品が届かないトラブル ヤフー・楽天「連絡取れない」】

【楽天で大規模な計画的詐欺と思われる事件が発生、秋葉原OG商会が閉鎖】

【楽天ショップ（ビストロデリカ）の倒産。クレームが殺到中！！】

【楽天ブックス、値段を間違った商品の差額を振り込み請求】

【楽天ショップが賞味期限一ヵ月半のジャムを六ヶ月と表示し販売。指摘に逆ギレ】

【楽天で売れまくっている「ブルガリキーリング」が実は偽物?】

【楽天市場　お米の大将が産地偽装】

【消費者は悪くない。】

【MONCLERモンクレールネット予約通販詐欺情報交換板】

【「機動戦士ガンダムDVD-BOX」配送被害者続出中】

【PC-Successのサクセスが破産手続きへ、一時本社は騒然　本社には警官も現れて騒然、負債は約30億円】

【楽天市場　個人情報漏洩3万6千人分　カード番号、商品名含む】

【楽天出店の店舗から注文メール463件が流出、Winnyを通じて漏洩の可能性】

【楽天証券がファンド組成に関わる不動産会社が事件ビルを地上げ】

【やはり瑕疵物件を買わされていた楽天証券組成ファンド不動産会社ーー証拠文書、出回る】

【楽天系列会社が地上げの図】

【楽天市場　公正取引委員会へ独占禁止法違反と申告される。】

【楽天証券、Wikipediaの記述削除を認める～社員を処分】

「楽天オークション」の数多くの問題点については、

■楽天オークションの改悪シリーズ

■ウィキペディア（Wikipedia）「楽天オークション」

■アンサイクロペディア「楽天オークション」

■楽天オークション＜まとめサイト＞

■楽天オークション出品の手引き

■楽天オークション落札の手引き

■楽天オークション　お客様の声

■被害者が告発「楽天オークションはトラブル続きの最悪サイトです」

■楽天オークション　トラブル

■楽オク 改悪

を始めとして、数多くのブロガー達も問題点を数多く指摘しています。

また、楽天オークションは出品・落札するにも一般的なオークションサイトとはシステムや仕組みが大きく異なるため、規約やＱ＆Ａなども理解していないとトラブルに遭う可能性が高くなります。

◆楽天オークションＱ＆Ａ

◆楽天オークションご利用ガイド

◆楽天オークション利用規約

最低限どうしても楽オクに参加したいというなら、これらに目を通しておくべきでしょうし、楽天は「楽オク」についても説明不足ならびに、非常に分かり難い説明をしています。

楽オクで例えトラブルや被害に遭い、楽天に問い合わせ【TEL:03-6387-1111(代)】をしても

楽天オークションはお客様同士の取引を提供する場であって、トラブルについては対応いたしかねます。まことに心苦しいのですが、お客様同士の話し合いで 解決して下さい。

という無責任な対応しかしませんので、自己責任ならびに自己防衛も非常に大事です。

そして楽オクでの被害やトラブルの際には

国民生活センター（消費者センター）

ＥＣネットワーク

日本消費者協会

通販１１０番

消費者の窓（内閣府）

などへの通報もお忘れなく。