ささやかなこの人生

最近、どこの病院でも患者さんを・・・「患者様」と呼ぶ病院が多いと言われている。

私が勤務している病院でも、１年程前から全部署の職員が（医師を除いて）

患者さんを「患者様」と呼んでいる・・・

接遇のマニュアルで、「○○様」と呼ぶように決まり・・・

「○○様」という呼び方には、職員皆違和感を感じているようでしたが・・・

患者さんからも抵抗の声が、聞かれたりしました。病院のお達しですから実行するのみ。

病院は、サービス業と言われています。確かに都会では、病院の数も多く

患者さんは病院を自由に選べる事が出来るでしょう・・・患者さんの判断基準で

やはり接遇のいき届いた感じの病院を選ぶでしょう。そして、再来院。理想的です・・・

でも、田舎にあるうちの病院は・・・如何なものでしょう・・・それ相当の対応は

していたはずです。都会の病院は、こうしてるからとか・・・背伸びしすぎでした。

１年経過した今、接遇委員会が患者さんにアンケートを取るなど

再度実際に患者の声を聞き、その意見を反映して

来年より「患者様」から「患者さん」へ呼び方を、変更する事となりました。

患者さんの呼び方よりも、医療の質を上げる努力が、必要なんでは・・・

っと思うんですが。