新米　女店主のつれづれ日記

地元、セントレア（中部国際空港）が世界一の空港に選ばれた、そうです。

なんでも、ジュネーブに本部のある、れっきとした国際機関が実施した調査で、年間旅客数500万～1500万の部門で、

「顧客満足度世界ナンバーワン」だそうです。


新しさゆえ、設備の充実度もあるけど、
「職員の親切さ」「雰囲気の良さ」も評価が高かったそうですよ。


注目すべきは、これ↑です。


国際的な”お墨付き”を受けて、名誉に恥じないようにと職員たちにいい雰囲気ができたとすれば、今後いっそう期待が持てます。


いい雰囲気の職員たちは、もっと良い接客ができるようになります。

それを受けたお客様はとても喜び、

その喜ぶお客様を見て、職員はさらによい接客をしようとする･･･

gettinｇ　better,better,better････　つまり、


『上昇スパイラル』になるんです。


こうなったらしめたもの♪です。



その良い例が、『東京ディ○ニーランド』

あそこのキャストは、
キャスト同士も笑顔で接し、気持ちよくあいさつを交わしています。
それが「舞台裏」であっても、です。
つまりキャストの間で、いい雰囲気ができている。

そしてその雰囲気のまま、オンステージでもお客様と接します。
お客様も、笑顔でフレンドリーなキャストに、親切に接してもらうとうれしい。
いつもより余計に笑います。
その笑顔を見ると、キャストもまた、うれしいのです。
だから、また次のお客様へも笑顔で親切に接する。

まさに『接客の上昇スパイラル』です。



･･･私、ディ○ニーランドで長年バイトしていたから分かります。

キャストのみんながみんな、ではないけど、
ほとんどの人が、あそこに行くと楽しく仕事しています。
そして心底、お客様の笑顔をみてうれしいと思っています。

アトラクションも、ショーも、ミッキーもすばらしいけれど、

底で支えている人たちもまた、素敵な人たちです。