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2008/07/09
カテゴリ：思うこと感じること
良く昔。。。お客様からのクレームや問題が発生すると
「お客様にきちんと話たの？」 って若い人に聞くと 「ちゃんと言いました。」 と答えます。さもお客様が悪いように言うのです。 それは言っただけで相手には伝わっていないのです。 お客さんでスタンドに行ったときも スタンドスタッフの方と言った言わないになり 「いいえ、あなたにきちんと言いましたよ。」 みたいなことを言うのです。 でも私はちっとも理解していなかった。 最近のサービスは マニュアルどおりに言うことに脅迫されて 相手の反応や相手の身になった サービスが不十分のような気がします。 お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
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