ヘルプデスクって、こんなお仕事。でした！

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vol143　発行部数：906　【2005/11/14　発行分】

　曰もくじ

　┗　こんにちは
　┗　水曜日の作業報告書【その他：ダイヤルアップ接続したい？】
　┗　つぶやき


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▽こんにちは

　　こんにちは。某社にて、社内ヘルプデスク担当のうさです。

　　今回の問合せは、イレギュラーケースです。

　　かなり大変だったんで、書いてみたんですが、わかりにくいかも。。
　　今回言いたいことはつぶやきに書いてあることです。
　　＃次回はいつもどおりの内容で発行するので、今回は許してください。

　　ではでは。下記をご覧ください。

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▽水曜日の作業報告書【その他：ダイヤルアップ接続したい？】


　………　Ｑ　問合せ内容は？　　………

　　アナログ回線で、ダイヤルアップ接続したい。


　　≪今回の環境：Windows2000≫


　………　Ａ　どう対処したか？　………

　　社内のあらゆる人間関係を駆使。



　▼模索など（所要時間：合計すると２日くらいで、現実４日対応）

　１．あるダイヤルアップ接続をしたいとのことだったので、
　　　お持ちであるマニュアルどおりに設定　→×　接続できない

　２．電話回線の問題かと思い、回線を変更する　→×

　３．念のため、他のダイヤルアップ接続を試す　→○

　４．今回利用したいダイヤルアップ接続に戻す　→×

　５．ダイヤルアップ接続のマニュアル元＠他社にTEL。

　　　→契約内容が変更になっており、ID等すべて間違っているとのこと。

　６．契約内容変更にかかわった弊社担当者が不在なので、翌日連絡。


　７．翌日、新IDで接続を試す　→×

　８．アクセスポイントに電話をかけてみる。
　　　正しいアクセスポイントであれば、ピーガ～等の音がするため。

　　　→話中音のみで、ピーガ～の音はしない。

　９．他のダイヤルアップ接続を試す　→○

１０．マニュアル元の他社にTEL。
　　　状況説明するも、何か違和感あり。
　　　ひとまず、先方にてIDとPWで接続可能か確認いただくことに。

１１．他のダイヤルアップ接続ができて、
　　　今回のダイヤルアップができないことに疑問符がたくさんなので、
　　　弊社ヘルプデスク部門に確認。

　　　アクセスポイントの番号を伝えたところ、
　　　「通常のダイヤルアップ接続できないのでは？IP電話では？」
　　　と指摘される。

　　　念のため、携帯電話からアクセスポイントへ電話。
　　　「現在利用されておりません」のアナウンスが流れた。

１２．電話回線的にIP電話へダイヤル可能か、担当部門に確認。
　　　弊社の電話番号は、非通知設定のため、それが原因か、
　　　専用線以外は接続できないアクセスポイントでは？と指摘される。

１３．他社先方に確認。
　　　「ISDN回線のみ接続可能」と説明される。　←！？？

１４．接続希望されてる部門にはISDN回線がない。

１５．電話回線関係担当部門に、ISDNを導入している部門がないか確認。

１６．導入部門を発見したので、そこで接続を行うことになった。

１７．接続出来ず。
　　　今回は急ぎで解決できないので、後日ISDN回線を導入予定。



　　　▽他社のヘルプデスク―――――――――――――――――――――
　　｜
　　｜こんなこと言いたくないんですが、ひどかったです。
　　｜
　　｜・何でそこで意味不明なカタカナを使うのか？
　　｜・接続ログを画面コピーを連呼する前にすることがあるんでは？
　　｜
　　｜というか、そもそもの問題は。。
　　｜
　　｜　アナログダイヤルアップをしていると説明してるのに、
　　｜　ISDN回線しか利用できないと最初に言わなかったのはー？？？
　　｜
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▽つぶやき

　　いやはや、ひどいよ。これは。。

　　契約内容が古いは、こちら内部の報連相の不備だけど、
　　アナログ回線かＩＳＤＮ回線かの違いなんて、
　　１番最初に伝えたのに、何でわからないんだ？（＾＾；
　　しかも、何人もに対応してもらってるし。。

　　わたしも某プロバイダのカスタマーサポートもやってたことがあるので、
　　より一層思ったのですが、
　　今回の上から見下ろしたいや～な感じの話し方、
　　無駄に専門用語をちりばめた説明には、うんざりしました。
　　わからなくていいから電話切りたくなります。

　　そして、わたしも気をつけたいと改めて思いました。


　　　　　　　　　　／作成メモ　本文１．５時間＋つぶやきなど40分／
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