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秋田県は、風強いです。
一冊の良い本との出会いから、あなたの人生に全ての良いことが起こります
本のソムリエがお薦めする本日の一冊は・・・
｢
【送料無料】悩める店長へ！！元気を贈る39の質問｣兼重 日奈子、繊研新聞社
【私の評価】★★★★☆（84点）
■リアル店舗の最前線で
店長さんは頑張っていることと思います。
売り上げとスタッフの成長に責任を持つ
店長さんには悩みは尽きない。
この本では、
一つのストーリーの中から
繁盛店となるヒントをもらいます。
■店づくりでは、
「お客を決める」というところから
入っていきます。
これは会社の方針もあって
簡単にはできないかもしれませんが、
商売の基本でしょう。
ターゲットがあって、
それに合った商品、ディスプレー、
店舗があるわけです。
・お店が“うちはこういう店です”って決めることで、
お客さんの方も決められるんだ。
“誰でもいいから来てくださーい”じゃ・・・
“決め手”にならない。（ｐ17）
■スタッフの教育については、
スタッフの成長を見てあげる必要がある。
会社の仕組みがあれば問題ないのでしょうが、
仕組みがなければ、店長さんが
スタッフの成長を見てあげるのです。
フレンドリーな接客を目指すのであれば、
まず、スタッフにフレンドリーに
接するところから始めましょう。
・人は、人から受け取ったものしか人に与えられないんだ。
つまり人を喜ばせるためには、まず自分が喜びを受け取ら
なくちゃいけない。だからね、うちの店は、まずスタッフ
がスタッフからのもてなしを徹底的に受けるんだよ（ｐ107）
■店長さんというのは大変です。
頑張ってるね。ご苦労様。
この一言が大事なのですね。
兼重さん、
よい本をありがとうございました。
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