平成令和阿房電車

楽オクからの回答が来た。

文末に『最終回答』とある。まずは、回答書全文を。


楽天オークションでございます。
この度の件につきましては、deyashiki411様から何度もご連絡をいただくこととなり、多大
なるお手数をお掛けしております。

誠に恐縮に存じますとともに、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。

このたびはdeyashiki411様のご理解できる範疇を超えた回答を弊社よりいたしましたこと
まずはお詫びいたします。

先に弊社より回答いたしました、「画像のとりやめ」につきましては、ご指摘の通り、
出品者様にて画像のみの削除ということは出来かねる仕様となっております。
そのため、画像のとりやめにつきましては、それに順ずる行為として商品の取り消し
など、広義的な意味での回答とさせていただいておりました。
改めまして、この度は私どもからの回答により、deyashiki411様に大変ご迷惑をおかけ致し
ましたこと、ここに深くお詫び申し上げます。

現時点では至らない点も多々ございますが、この度、deyashiki411様より頂戴いたしました
ご意見を参考とさせて頂き、快適にご利用いただけるようなサービスのご提供を目指して、
いっそう努めて参る所存でございます。

以上が弊社からの最終回答となり、誠に恐れ入りますが今後同様のご質問等を
いただいたとしても、回答を控えさせていただく場合がございますこと、何卒ご了承
いただきますようお願い申し上げます。

私の（理解）能力が無いため楽オクからの回答を曲解と第一章で述べ、第二章で私が指摘した矛盾点を説明している。
広義的な意味＝あいまいな表現での説明をしておき、理解できる範疇を超えた回答と受信者の読解力不足を指摘している。
この文面から今後出品者は利用規約を「画像取り消し＝出品取り消し」と読み替える必要がある。これが今回の『ご指導』から得た結果とはなんともわびしい。
　

　ご意見を参考とさせていただきながら、回答を差し控えさせていただく対応は楽オクの指摘どおり理解できる範疇を超えた回答になっている。

一旦失われた信頼関係を修復するには、双方の努力が必要だ。
残念ながら、連絡をしても回答を控えさせていただくようで残念だ。