元ＭＳのＭＲ奮闘記

先週のスピード違反？？？の呪縛から逃れられない。不安だ。

昨日はコンサルの継続研修に参加。
患者満足度の向上には医師の態度、患者の態度は重要だ。更に職員満足度はもっと重要である。
このことを考えるのにケースレポートとして柏原市民病院の小児科が取り上げられた。
テレビでも特集があったので、ご存知の方も多いと思う。
医師の考え、患者の行動、公共財としての医療サービスなど論点が多い。

なにより、今後の医療機関の在り方の見本だろうと思う。

医師の真摯な態度と患者の感謝の心。
大事なのは、それをきちんとお互いが伝えること。
渦中の和久先生の心を動かしたのは患者さんの「ありがとう」の言葉だった。

読んでみてください。
兵庫県立柏原市民病院
http://www.kaibara-hp.jp/modules/news/article.php?storyid=39