ちゃと・まっし～ぐ～ら～！

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• 久しぶりでお恥ずかしい

  時間がめちゃくちゃ経ってしまっていて、こうなると何をどこから書くべきなのかわからなくなってしまっている。いきなり消えたみたいな形になって申し訳ありませんでした。時々「日記リマインダー」メッセージを下さった皆様方、ありがとうございました。なんか、こんな一人の単なる中年おばはんのブツクサを読んでやろうと思っておられる方が複数おられることに、いまさらながらに驚きました。＊＊＊＊＊5月くらいでぷっつりと途絶えてしまっていて、人によっては「どないしたんや」と思って下さった方もあったと思う。どないもこないもおまへん。ただただ忙し過ぎた。じゃあ今日はこうして書けているじゃないか、これからは書けるということなのかと言われるとそれも厳しい。だいたい毎日、労働時間がはっきり言って制御不能になってしまっている。もちろん9時までには自席に座って仕事を開始しているが、それが終わるのは早くて22時。日が変わってしまってから帰ることもザラ。その上、週末もどこかの時間で出勤してしまうはめになる。たまに出勤の予定がない週末、今日はどこか行こうかなと思いながら朝寝を決め込んでいる間に携帯がなる。またわけのわからないヘンなことが発生。あーだこーだ、電話で指示しているくらいなら出勤したほうが早い…この間、一日の労働時間の自己記録を更新してしまった。18時間半。その日はこの時間の中に夜勤も含まれていて、家に帰ったらもうおやつの時間だった。（爆）＊＊＊＊＊すでにイギリスから帰国して1年がこの間、過ぎた。仕事のほうではまだまる1年経ってはいないが、5月の時点から、前任者の金田さんから完全に引き継ぎを終えて自分一人で独り立ちすることになった。＊その後、金田さんは別に設立された違う仕事の部署に異動になったので、時々社内で顔を合わせるとお昼に行ったりするのだが、仕事の上ではほぼ接点はなくなったこういうことを自分で書くのはどうかと思うが、今、回りからは「会社はもう完全にちゃと体制に変わることに成功したのだから、ちょっとブレーキをかけて下さい」と言われてしまっている。実はそれまでは（私もイギリスにいるとそこまではよく見えなかったが）今いるところのチームはかつて不満がどす黒く渦巻いていて、いつも誰か「辞めたい予備軍」が常駐していた。うちは資本金の関係で、外に非常勤の取締役もいる。その人、西村さんが時々ミーティングで来社されるのだが、先月のある時「ちゃとさん、どぉ？今、何人辞めたいって言ってる？」と聞かれたので「私はあんまり余裕がないので把握しきれているのかよくわかりませんが、うーん…今、別に辞めたいようなこと言っている人はいないと思うんですが」と答えると「ほんとに？」と。ええ、誰も別に聞いていません、と答えてその時は話は終わったのだが、社長秘書から後で「今、誰も辞めたい人がいないという状況自体が初めてじゃないかと西村さんが言っていたよ」と言われて、ええー？前はそんなに辞めたい群がいたわけ？と聞くと、そうだったんだとか。ということで、今、社内は非常に平穏に治まっているのは確かでしょう。ただ、それは同時に私も、人が足りない時には自分の仕事は放り出して（だからそれが貯まる）割り振られたスタッフの人数の一人として仕事を手伝うこともあり、上から目線で旗だけ振っている人間ではない、と思ってもらっているのではないかと思う。しかし、決してそれは平坦な道というわけではなかった。すでに「会社のためにならない人間」というのを見つけて3人ほど会社を去って行ってもらった。そのうちの1人は前にも書いた相談役の長谷さん。この人はもう、無駄中のムダだったといっても過言ではない。うちの部署に関わらせないことには成功していたが、私の視界にいなければいいというものではなく、会社にとって百害あっても一利ない存在であり続けたことに私はキレた。今日こそは絶対に辞めてもらおうと決意し、ある種の段取りというかちょっと画策した内容があった。若干それはブラックな話なので大声では言えない。方法としては非常にやばい綱渡りでもあったので（しかしうまく行けば話はすぐ終わる）バクチ加減ではあったが、結果的に功を奏し、長谷さんにある日の午後、定時を待たずにサヨナラしてもらうことができたのはよかった。私は別に、自分が自分の思う通りに動く人で周りを固めたいと思っているわけではない。単に「働かざるもの食うべからず」ということだけだ。私たちを信頼して、山村さんが食べさせてくれているというそのことを忘れたまま、与えられた席にのほほんと座っているだけの人や、山村さんに食べさせてもらいながら、会社でちょっとトラブルを起こし、ビビッドで楽しい一日を探しに来るような人をいつまでもありがたがって置いておきたくない。そういう人たちにかかる経費を節約し、コピー用紙でも一束買ったほうがマシだ。ということで、とにかくやる気があって上を向いている人（しかし人間の機微がわからないような人だと困るが）に対しては、上か下かに関わらず正面から向き合って、ここまでやってきた。それで先週、社内での横つながりの人たち数人と食事をした際に「是が非でもちょっと自分のペースを緩めてもらわないと困ります」と言われた。「イギリスの時もそうだったみたいですが、結局のところ、今後ちゃとさんの後継者というか後に続く人たちを育てる時に『ちゃとさんみたいにはやれませんので』といって尻込みされると困るんです」だと。でもなぁ…決していいカッコしているのではなく、自分としては、これは自転車と同じで「止まったらコケる」と思っているだけなのでどうしようもないのだけれども。

  2008年10月05日

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• 相談役

  このところの沈黙の反動でもあるかもしれないが続けられるだけやってみる。その代わり、相変わらずのお題は仕事だ。（スミマセン）以前と比べると大所帯に居座ってしまっているので毎日起きることやトピックが多過ぎてまとまらない中、今日はちょっと自分にとって記録しておくべきことが発生した。うーん、脚色が多くなるかもなのであらかじめお断りしておきます･･･本当の流れをそのまま書くと、人によってはどこの話だかなんのことだかわかってしまうかもしれないので。実はうちの会社には何人かの「相談役」がいる。山村さん自身、びっくりするほど顔が広いことは確かなのだが、コネのある各界から「非常勤・相談役」という名前で人を時々スカウトしてくる。だが、困ったことに、そういう人たちがまたさっぱり使えない人たちなのだ。（困）山村さんの顔の広さも、コネの強力さも、それ自体は驚嘆と尊敬に値するにも関わらず、なぜか肝心の「人」を見る目が不確かなところが時々とんでもない極端さで出てしまう。山村さんが連れてくる人たちはそれぞれ、以前に属しておられた世界ではそこそこできる人であったり、ぶいぶいうるさかったりした人たちではあったのだろうが、結局のところ、うちに来た段階ではうちの仕事がやっぱりよく理解できないからか、この歴代の「相談役」連中が実に使えない面々だったという不名誉な過去がある。そのうちの一人の相談役、長谷さんを私は締め出した。最初から何かおかしいと思っていたのだ。締め出したその人、長谷さんはご多分にもれず、だ～れ～で～も～知っている特大企業につい最近まで勤務していた。しかし、その特大企業が多少縮小するのに伴って長谷さんが早期退職するということを聞きつけた山村さんが「ぜひウチにお越し下さい」と頭を下げて連れてきたのだそうな。長谷さん自身は以前の特大企業のある特殊分野で鳴らしていたと聞くし、うちの仕事とうまく合体させることができていれば、一つの新しい段階にも進めただろう。（要はダメだったってことですがね）山村さんの口癖は「（自分が決めて雇った人を）うまく使い、その人から学んでノウハウを引き出してビジネスにつなげろ」である。うーん、そのコンセプトがわからないわけではない。しかし、結論から言うと、私がここに来て2ヶ月経つか経たないかで、私にとって長谷さんは目障りなだけでたいして要らない人、という判断に達してしまったのだ。最終的にはその人の人となりによるのだ、と思う。心からそう思う。私自身が思っている基準を長谷さんはぜんぜん満たしていなかった。そういう人に対しても私は、日常の挨拶を疎かにはしないし礼を欠いたりもしないだけの節度は維持していたが、仕事の中身は一つも相談しなかった。長谷さんは、自分の前職の内容が近い私の部署にいちばん興味があり、自分の居場所をうちの部内と決め、出勤してくるとその一角にある自席に陣取っていた。出勤後、おもむろに行動開始するのだが、その内容はうちの仕事の関連ではまったくなく、前職以来、関わりのある人たちのところにあちこち電話し、場合によっては貢物をねだってうちの会社に送らせてきたりする。（この貢物というのがまた子供だましで、はっきり言えば、裏の小学校に寄付してもきょうびの子供が喜ぶかどうかわからないシロモノだったりする。長谷さんの前の職場も、処分に困って送ってきたのではないかとさえ思えるほどだ）そうかと思うと今度は別なところに電話しては、数日前に自分が参加してきたセミナーでの話者の視点がずれていたとか、あんなんでよくやっているよとか、言いたい放題なのだ。以前の同僚の人たちは、長谷さんから電話が来ないか戦々恐々としているのではないかとこっちが心配してしまうほど放埓にあちこちに電話しては、どう考えても今のうちの仕事の延長上とも思えない話を延々と大きな声で続けている。代表者報告会というのが10日に1回くらいあるのだが、長谷さんは別に何を代表しているというわけでもないのに、相談役という名前がついているので出席してくる。そこで必ず口にするのは「（以前、自分がいた）○○カブシキガイシャでは」というひとこと。うちみたいな弱小の企業は「弱小のままだ」「労働環境だってよくないし、福利厚生だって○○の基準では考えられない」し、とにかく長谷さんワールドでは、全部が「○○カブシキガイシャなら考えられない」ことだらけなのだ。アタリマエじゃ～～～っ。○○みたいな、日常生活で避けて通ろうとしても通れないような大企業と、うちみたいな新参の「ソレ、ドコ？」レベルの企業とはわけが違う。そりゃ、創業数年で○○みたいになればいいが、どんな企業だってそれはまずムリだろう。うちみたいなスキマ産業は、私も含めて転職・転業してきた人が多いし、だいいち一発何かが売れたらすんごく当たるというような商売ではない。しかし、それはそれとして、うちの中で「去年より今年、今年より来年」を試行錯誤しながらやっているわけで、創業してからヘタすると100年ほども経ちそうな特大企業と一緒にしないでもらいたい。もちろん「○○のように考えるから○○のようになれる」という図式がないとは言わないが、時代も変われば時代のニーズも変わる。別にひがみ根性で言うわけではないが、私は○○が絶対にいいとは思わないし。その上、長谷さんの悪いところは、私の部下を時々ランダムにランチに連れ出しては、いろんなことを吹くことにあった。「今日はもういやんなっちゃうよ～、今から残業確定だよ～」とか「あの客、ホントに何回説明してもわからないし、しつこい」とかいろんなグチが思わず口から出る部下に対して「そういう時に○○は結構、真剣に解決を考えてくれるところでね、今のここの会社とは大違い」とか、ばんばん言ってくれていることが徐々に耳に入ってきた。仕事でのデイリーブリーフィングの際には（それも私が別の会議で不在の時等）まるでわかったようなことを言って、新米くんたちが「（相談役が言うんだから）そうなのか･･･」と思ってしまったり混乱したりすることが何度もあったため、こりゃなんとしてでも早いうちに長谷さんをクビにしてもらおうと決めていた。最初に長谷さん不要論を山村さんに切り出した時、山村さんの反対は強硬だった。「長谷さんからは学ぶことがいろいろある、それがまだちゃとさんには見えていないだけ」と厳しく言われた。私は山村さんに「学ぶことがないとは思っていないが、学べることがあっても、そのプラス部分と、他に及ぼしているマイナス部分を考えると、プラスが上回っていないことが問題だ」とナマイキにも言い返した。それでも山村さんは自分の意見を変えず、いや、もっと長谷さんから盗め、という話で終わってしまったのが3ヶ月ほど前。私は非常に悩んだ。見る目がないのは本当に私のほうなのだろうか。クマイチに相談すると「山村さんがそこまで言うなら、もしかしたらちゃとにやっぱり見えていないところがあって、山村さんだからそこも見えているってことじゃないか」と言われた。それから3ヶ月、長谷さんから本当に何か学べることがあるのか、私が何か見落としていないか、ずーっと長谷さんを観察していたのだが、私の結論は変わらなかった。変わらないどころか以前より一段と「辞めてもらおう、少なくともうちの部署内にどっかり座っていてもらいたくない、できたらそこの机ですら、新入社員の研修用に明け渡してもらいたいくらいだ」という気持ちが強くなった。自分の独善的な考えではないかと心配にもなったので周りの部署の代表者と個々に会って意見を聞いてみたが、その誰もが「ちゃとさん、どんなふうに長谷さんを使っているんだろ」と思っていた、と言った。その中の何人かは、部署違いなのに山村さんに「長谷さんがいるメリットは何か」と聞いたそうだが「学ぶところがある、盗め」という山村さんの常套句を聞くだけに終わったそうだ。それを聞いたある部の代表者は「長谷さんの存在意義とか活用方法がわからんのがオレだけやったらオレがアホなんか、で済んだけど、ちゃとさんも誰も『わからん』のやったら、それはホンモノの役立たずちゃうか」と言ってくれた。そして今日、山村さんから呼ばれ、長谷さんの話になった。「その後、長谷さんはどう？長谷さんからちゃとさんの評価はめちゃくちゃ高いよ」で話が始まったのだが、私は山村さんに、できるだけ冷静に「やっぱり長谷さんは要らないです、少なくとも私個人にも私の部署にも」と返答した。ええっ？という山村さんの顔を見ながら「以前にも山村さんに『長谷さんは使えません』と言ったら『使い方を考えなさい、学べることもあるはず』と言われてずいぶん考えてきました」と切り出し、言いたいことを全部言った。要するに、使いなさい、学びなさいと言っているのは社内ではどうも山村さんだけのようで、具体的にどこで、何に長谷さんを使うか私にはわからずじまいだった。社内の部の代表者格とも個別に何度か話したが、その真意がわかるという人は一人もいなかったし、山村さんがそこまで「使えるはず、学べるはず」と思っておられるなら具体的に「こことココ」だと言ってもらえれば私はそうすると言った。当然、山村さんに答はない。（ないだろうと思っていたし）その上、キツいことを言うなと自分でも思ったが「会社（山村さん）が雇った人に、もともといる誰かが仕事を探してあげる、使い道を考えてあげる、というのは企業としてのあるべき姿ではないと思います」と山村さんに言った。「会社で仕事をして利潤を追求しようと思うなら、まず、やらなければならない仕事の内容やレベルや目標があるわけですよね。で、その仕事をするための人材を探したり教育をしたりして達成に向かうのが本筋ですよね。なのに、まず人だけは連れてきてその人ができそうな仕事を探してあげるようなことに使える時間は私にはありません。平社員のみんながグチを言ったところで、もしも長谷さんが『今は辛抱のしどころだから』とでも言ってくれるなら別ですが、こう毎回『○○だったら考えられない』的な発言をするなんてもってのほかです。だいたい長谷さんが、まったく仕事と関係ない話で前職の同僚やOBみたいな人に電話しているその電話代が会社から出ているかと思うと、それがたとえ10円だったとしてももったいないとしか私には思えません」決して感情的に言っているつもりではなかったが、反論の余地を残してはいけないと思った。「･･･わかった」と山村さんが言った。長谷さんの居場所が私の部署から山村さん直属のエリアに移ることがそこで確定した。ただ、山村さんとしては、長谷さんを今後の会社のメリットとして絶対に会社には残したいらしく、お払い箱にはどうしてもしたくなかったようだ。それはそれでしかたがない。山村さんが雇っている人だ。私としては、うちの部署で、まるでナニサマと言わんばかりの態度で部署内をうろうろされなければ当面はOKだし、今後はうちのフロアに入室してもらう鍵も渡さないつもりだ。いくつになろうと、どこの大企業からどこの中小企業に移ろうと、今いる場所で自分を最大限に出せるように学べない人はアウトだ。前職での過去の栄光を引きずっているだけの「出がらし」には取り合っていられない。

  2008年05月02日

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• なじむ人

  今日はみつこさんを含め、5人でお昼に出かけた先は和の定食屋。みつこさんも私も刺身定食（ええと、私はごはん大にしました）だったのに、夕食は社長である山村さんのお誘いでタクシーに乗ると「やっぱり日本ではお寿司でしょう」と。（がくっ、なんて言っちゃいけないが、ダブった･･･私は別にお寿司がなくても10年間イギリスで生きられた）山村さん行きつけの寿司屋の開店時からカウンターに陣取っていろんな話をする。やはり山村さんとしてもロンドンの事務所の件は気になると見えて、みつこさんにその後の話をあれこれ聞いているが、みつこさんも情熱ほとばしる子供じゃないから、ぽつぽつと話し始めたが、少しずつ勢いがついてどんどん核心に迫っていく。で、結果「ひとみさんはダメ。仕事をしない。ちゃとさんと比べるのはアンフェアだし、そういうつもりはないけれども、自分のできないことを『自分ができないから』人にやらせるというのはどうかと思う」と、言っちゃった、みつこさん。そっかー、と山村さん。今はとにかく、オープン当初の3人がいるから、この半年ほどの間も仕事の上ではたいしてボロを出さずになんとか持ち堪えてきたということだけはわかってもらえたようだ。問題はこれから残るが、とにかく夏に一度、山村さんはクライアントを連れてロンドンの事務所を視察に行くことに決めた、と。さて、みつこさんは山村さんとも付き合いが長い。私はみつこさんにこの仕事に引っ張られたクチなので、山村さんとの付き合いだって、私よりもみつこさんのほうが長いのだ。しかし、今回が初対面の今のうちの職場のメンバーとみつこさんはどうかというと、しっかり彼女はみんなになじんでいる。（爆）私が知らないうちにもうみんなと飲みに行っていた。その上、私が一緒でない時のお昼なんかでも、みんなから「東京に来ませんか」等とスカウトを受けているらしい。すでにみんなからも「みつこさんに教えてもらいました」等と、仕事の上でのノウハウの話も聞くし、いい感じなのである。結構みんなよく見ているのだ。ズルはできないのだ。わかったか、ひとみよ。見えるところだけいい格好していたって、誰もついてはこないのだよ。

  2008年05月01日

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• ちょっとグチ

  長らくその話は書かないでいたのだが、実は私は大失敗をした、している、したままだ。それは何か。コレである。ロンドンでの私の後任に選んだこの女、ひとみはもうアホの極致だったのだ･･･あの時の日記でもう早々にサポート期間終了を告げたのだが、本当はあの日記の後もあいつにまつわる話ではいろいろのけぞらされた。ちょうどこの時の会議週間中も、他地区から集まってきている代表者連は、自分たちの東京でのプログラムの合間には自分の地区での案件で何か問題が起こっていないか、空いているデスクに陣取ってシステムにはいり、つぶさに仕事の確認をしているというのに、このひとみだけはそういうこともぜんぜんしない。ある一日は、もともとは9時から、あるビジネスのセンセイを外から招いて講義を受けることになっていたが、それがセンセイの事情で9時半からになった。場所は会社のオフィスではなくて近くのホテルの会議室なのだが、会社での勤務時間は9時からとなっているので、他地区の課長連もみな一旦9時に会社に集まって個々に仕事を済ませて一緒に会場となっているホテルに向かった。ひとみはその辺にいない。あろうことか、ひとみは9時半近くになって直接そのホテルに来やがった。アホづら下げて。私は言った。「アンタ、何してんの？」「9時半からですよねー？」私、爆発。「アンタ、いい加減にしなさいよっ。他の地区の課長はみんな朝は9時かその前から来て仕事してるよ。アンタがいちばんここで新米なんだから、センセイの講義の開始が9時半からになったからって、誰がいったい9時半にここに来ればいいって言ったの？」「あー、すみません･･･ホテルに泊まっている皆さんと打ち合わせして･･･」「その皆さんはねー、9時に会社に全員来てたよ。あなた以外ね」折りしも私はこの日の朝、オフィスで急ぎのFAXが手元に届けられ、午前中の講義が終わってからやろうと思いきや、そのFAXの内容でどうしても一箇所引っかかる場所があり、これは講義の終了後では問題になるかもしれないと思い、文字通り一分一秒と争いながら仕事の経過を調べて報告書を送ってから会社を出たのだ。そしてその問題は実はロンドンで処理すべきものだったから、彼女が普通にオフィスに出てきたらやらせようと思っていたのに直接ナマイキに会場にのうのうと到着したものだから私は怒髪天を突く勢いで激怒したのだ。それ以外にもいろいろあって、私はその後もう彼女と一度も自分から口を聞くことなく会期を終えた。以来、私はロンドンの他のみんながやっている件で直接その人にアドバイスをこっそりすることはあっても、彼女にだけは、彼女がどんなすかたんをやらかしていても（見えるので）何も言わないことに決めた。先月、また彼女はすんでのところで150万円もの損を出しそうな失敗をしやがったので、その時はもう私は他の人たちも巻き込んでこっぴどいメールを書いた。だいたい、この仕事を真面目に毎日やっていれば、いやでも覚えてしまっているだろうことが半年経ってもできていないのが原因だった。だいたい本当は半年もの間、誰かにぴったり付いてもらうよりもすでに一人立ちしたほうが仕事というものは早く覚えられるのだ、少なくとも私はそう思っている。その彼女が、ぜんぜん足元を見ないで走り出し、150万円もの金額を、よく考えもせずにコミットしたところで私はまた以前にも増して怒った。箇条書きにして、何が足りなかったか、どこを見失っているのかを淡々と書き記し「半年もの間、いったい毎日、何を見て仕事をしているのか」とメールを送ったところ、彼女の返事は「経験のあるシニア（みつこさんやゆみさんのこと）に相談してそうした」というものだった。私、さらに激怒。「シニアに相談した」って、そらなんや？「そこの責任者は誰なのか。私が今このことに気づいたからよかったようなものの、もしもクライアントから『そのおカネの支払いはそちらが勝手に判断したものであって、うちは相談を受けていませんが誰がそんな判断をしたのですか』と質問されたらアンタは『シニア（自分の部下）に相談しました』とでも言うのか？」と。そうではないか。相談すること自体が悪いわけではないが、責任者たるもの、いくら古参で経験ある部下に相談したところで、最終的な判断が自分でできないために相談して出した答なら、それが間違っていたらすべての責任は自分にある。それをだね「経験のあるシニアに相談しました」なんてどのつら下げて言えるのか？つくづくこんなアホな女を後任に選んでしまったことが悔やまれて仕方がない。私がいなくなったロンドンでは、もしかすると「ちゃとさんは厳し過ぎた」と思っていたこともあったかもしれないが、今のこんなアホ女の下でかなり意気消沈しているらしい。とは言え、それ以外に選べる人がいなかったのも事実だし、その上、もともといた後の3人でも務まらなかっただろうとも思う。みつこさんにこの激怒事件について聞いたら、やはり、ひとみは「ちゃとさんは激怒していたけど自分は間違っていなかった」と言っているらしく、みつこさんもひとみと口を聞くことは日常あまりないらしい。甘え声で「レポートが書けなーい（だからお願い、書いてーぇってこと）」とかぬかしているらしいが、みつこさんは「そうですか」と黙殺しているとのこと。困ったものだ･･･明日は社長の山村さんから「みつこさんとちゃとさんとで食事に行こう、ロンドンの状況も聞きたいので」と言われていて出かけるつもりなのだが、果たしてどうしたものかと思いあぐねている。

  2008年04月30日

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• コ・タ・エ

  つまんないことで気を持たせて（そんなつもりは毛頭なかったのですが）お待たせしてしまいました。はい、やってくるのは何を隠そうみ・つ・こ・さ・んでございまーす。えーと、あの日の日記で頂いたコメントで約1名をのぞき（爆）正解でした。現在、私が引き継いだチームは35人だと先日書いたのだが、実はこれ以外に退職者・長期欠勤者等がいるので、仕事の内容からするとキツキツなのだ。その上、3月からまた1人が産休にはいっているし、はっきりいって今、ここを2代目として仕切っていくとしても創業以来の人数減という状態で厳しすぎる。そこで経営企画室長の宮古氏と相談し、この2ヶ月ほどを乗り切るために他の拠点から人を借り出すことに。とはいえ、他の拠点だって人が有り余っているわけではないことは私もよくよくわかっている。その上、他の拠点から人を借りることに派生する経費の問題もある。しかし、社内でそういう人的交流で違う風を入れるのは悪いことではないし、今まで自分たちが疑問も持たずにやってきたやり方を他の拠点の人間が見た場合に「そうするよりこうしたほうが」というような方法論の交換だとか、相手方の仕事のサイクルから「だからこうしなければいけないんだ」といった新しい学習だとか、得るものは多いに違いない。こういう部分で経企室の宮古氏と私は意見の一致を見ることも結構多く、それで乗り切ってみようということになった。もちろん他の拠点がどうしても人を出せないというならしかたがないが、経企室から各拠点に打診してもらったところ、なんとどの拠点も「実は苦しいがなんとかする」ということで、時期を分けて人を派遣してサポートに来てくれることになったのだ。その中で、私の古巣からはみつこさんが手を挙げてくれたという。実はその前に宮古氏に耳打ちして「イギリス支部からもしも誰か出せそうなら、あのダメ後継者のひとみさんをリクエストしといて。向こうで彼女が抜けたって向こうも誰も困らないし、ちょっとこっちでしごいてやるから」と言っておいた。宮古氏は納得して「できたらひとみさんに来てもらいたい」と向こうに打診したら「わ、わたしではそんなに役に立たないと思われ･･･（わかってんじゃん）」という返事が来て、そこにみつこさんが「仕事の中身が本部と支部ではちょっと違うので、どれくらいお役に立てるかわかりませんが私でよければ」と言ってきたのだった。みつこさん、実は大昔というか以前の会社の時代にも、当時の本部でピンチがあった時に「私、行くよ」と言って1ヶ月、助っ人に行った。その時、彼女が助けた相手はたった一人。当時の前の会社の本部ではちょっとしたクーデターが勃発。すでに火薬の匂いがぷんぷんしていたその場所に、黒田さんという男性が新人部長として転職してきたが、その彼を迎え入れた古参組は新人の彼をハシゴの上に昇らせておいて全員が逃げ出してしまったということがあった。黒田さんには持ち前の責任感と頭のよさはあったが、肝心の仕事そのもののノウハウがほとんどない。彼は単に「いいところに飛んできた夏の虫」であり「人身御供」にされて放置されてしまったことにロンドンで腹を立てていた私たちの中から、みつこさんが単身で黒田さんのもとに行って彼の苦境を救ったことがあったのだ。ちなみに、その当時、彼を迎え入れるだけ迎え入れて逃げていってしまった人たちは今、うちの会社にいる。そして肝心の黒田さんはと言えば、だいたい彼は資産家の生まれで、あくせく働く必要ももうないオジサンだが山村さんに負けず劣らずの人脈あり。そこで結局うちの山村さんに頼み込まれてうちに入社、かくして彼はかつての敵と毎日顔を合わせているというおかしな因縁の会社なのだ、うちは。社内でもごく一部の人間にしか本音を話さない日々を送っている黒田さんも、かつての彼の救世主であったみつこさんが今回やってくるのをものすごく楽しみにしている。さて、そのみつこさんが、今度は私を助けにやってきてくれる。彼女にすれば本部の苦境、ということもあるだろうが、たぶん今の長が私になったから来てくれることに決めたのではないかと秘かに思っている。彼女もこの機にいろいろ積もり積もった話ができると思っているだろうし、彼女みたいなキャラクター（ひとたび電話を取るとすごくプロフェッショナルな声で対応をちゃっちゃとしていくのに、何か他のことをしゃべると周りが一斉に脱力してしまうという落差）は今の本部にはない。もしかするとジョージも休んで、1週間くらいは来るのではないかと期待をしていたが、残念ながら彼は仕事の関係で来られないらしい。でも、ジョージにしても「ちゃとがいるから行って来い」と送り出してくれることになったに違いない。とはいえ明日や明後日に彼女が来るわけではない。彼女が来るまでもうしばらく辛抱して持ちこたえなければ。でも、いちばん今、会いたい人にもうすぐ会えるという気持ちは大きな力になる。

  2008年03月08日

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• サポート期間終了

  この週末はかなり個人的な打撃があり、ふさぎ込みながらも腹立たしい低迷気分で過ごしていたら、最後に極めつけのダメ押しがあった。前者はいろんな意味で、書く気にはどうしてもなれないが、このダメ押しだけ書いとくか･･･実は月曜からしばらくの間、幹部報告会があるため、各地からそれぞれ上席者が出張してくることになっている。みんな予定が違うため、2日くらいで予定を終わる人もいれば、10日間ほど研修込みで過ごしていく人たちもいて、全員が一発に揃う日も1日あって全体の顔合わせや会議をすることになっているが、とにかくそれぞれの出張者がそれぞれの目的で本部の各課と今年の対策を立てたりする時期になっているわけだ。そして、そこに初めて参加するのが、私の後任をかの地で務めているひとみさん。ひとみさんは今回この報告会参加のための日程を数日前倒しにして現地を出発し、少し実家にも帰る予定を立てていたのは私も最初から聞いていた。その後、ひとみさんは会議の前日（今日）に会社の近くのホテルに夕刻にチェックインするので、それから連絡してくれれば迎えに行くから食事でもしようということになっていた。･･･結論を言うと、彼女から電話はなく食事は流れてしまった。確か夕方の6時から7時にはホテルに着くと聞いていたし、電話番号も教えてあったのにいつまで待っても電話がないので、しびれを切らしてホテルに8時前に電話してみたところ「チェックインされましたが今、お出かけのようです」と言われた。迷ったが、彼女が戻ったら電話してもらうようホテルに伝言を残しておいたら（今思うとしなくてもよかった）9時半も過ぎてから電話があったのだ。私が教えていた電話番号を持ってくるのを失念して、連絡を取る方法がなかった、と。まあ、そんな程度のことだろうとは思っていた。バカじゃないか、とはっきり言って思った。もともと、私のほうがすごく彼女に会いたかったというわけではない。みつこさんなら別だが、ひとみさんとは「苦楽を共にした」という仲だとも言えない。今の会社は、まだまだ歴史も新しいが、その成り立ちにちょっとした固有の経過もあり、前の勤務先が同じと言う人間がごろごろいるし、そこの職場ではないが同業他社にいたとか類似職種にいたとかいう人たちも多く、そういう中でひとみさんは言ってみれば完全な「外様」の管理職ということになる。通常のスタッフクラスの新規募集なら必ずズブの素人も来るが、現在の管理職クラスはすべて下からの叩き上げか同業他社からの転職組ばかりで、まったくの異業種からそこに収まったのは社内でひとみさんだけ。だから、私たちが当たり前のように使う社内用語や業界用語から始まり、できたら避けて通ったほうがいい地雷等、彼女が知らないことはたくさんあるし、それは不思議でもなんでもないことだ。彼女は毎日やり取りしていた仕事のメールの中で、この報告会期間のことをすごく不安がっていたこともあり、それなら本期間が始まる前日の日曜はよかったら食事でも付き合うから話でもする？と私が言った。「それは是非お願いします」と言ったひとみさんには電話番号をあらかじめ渡し「ホテルから電話くれたら30分くらいで迎えに行けるから」と言い、今日の日曜は何も予定を立てずに待っていたのだ。ひとみさんに、ちょっと他の人がいては説明できない話も含めて事前説明みたいなのをしてあげるつもりだったところに先週の後半、ひとみさんが留守中のロンドンで問題が発生し、一応その経過も伝えておくには好都合だという気持ちもあった。先週の後半、ひとみさんがこの報告会期間に先駆けて数日前倒しでロンドンを離れた後、あちらで2つの大きなトラブルが発生。1つは、ひょんなことから私が見つけてしまった問題案件。ヘタするとお金が絡みそうな話になりそうで、そうなるとみつこさん他、今いるメンバーで解決し切れないことがわかったので、すぐにみつこさんに連絡すると、案の定みつこさんたちは困っていた。「ちゃとさんに連絡するしかないねって、今みんなで相談していたところです」というタイミングだったため、即刻トラブルの中身を確認して処理方法を考え、遠隔操作でみつこさんにコレをする→次にあそこに電話する→エージェントにFAXして確認書をもらう･･･と順番の指示を作ってメールで送る。次の日、みつこさんから「解決しました。大事に至らずに済みました」と返事が来て一応は事無きを得たのだが、その原因はロンドン側での詰めが一にも二にも甘かったことだ。（ここを詰めておくのは管理職の仕事なのだ）なんとか一つ終わったと思ったら今度は、単なる一つや二つの案件と違う、もっと毛色の変わった困りごと発生。この件はすでにひとみさんが絡んでいて、彼女なりに対処していたようだが、彼女が最後にメールで「こう決まりましたのでよろしく。それで私は明日、日本に向かいます」と書かれたものが各地の管理職に送られた。その決定事項がええーっという内容で「それじゃ絶対にうまくいかないよ、後ですごい問題になるから、関係先に計画差し戻ししなきゃ」と思った私は社長の山村さんに相談すると「そりゃダメだ、絶対ダメだ、ちゃとさんが言う通り、それは関係者にすぐに計画差し戻ししてくれ」とのこと。誰が考えたってそれしかないじゃないか、という話でしかないので「ひとみさんがすでに不在のため代わって回答しますが、方針変更です」と、またもや遠隔操作。なんとか関係先はしぶしぶ納得したが、ひとみさんの押し方が足りなかったのだ。その辺の話を含めて、今夜会ったら「アレとコレはちょっと詰め方に問題があったね」と言ってしまうだろうという負の気持ちがなかったと言えばウソになる。そこへ「電話番号を忘れました」という、遅くなってからの電話に私が怒るのは（ここで私がよく怒ることを周知の皆さんには言うまでもないだろうが）当然だと自分でも思う。はっきり言って、彼女が今回の日本行きで何をおいても控えてこないといけなかったいちばん大事な連絡先は私の電話番号じゃないか。それを持ってこなかったら、事前に私から前段の事情は何も聞けないまま報告会期間に突入するわけで、あっちもこっちもから来ている管理職連中の前で、私は私で今の立場もあるから、前任者だからといって、そうそう表立って彼女の後押しをするわけにはいかない。彼女がもしも作戦会議をしたいならするよ、というのが今回の私のオファーだったのであって、別に彼女がそれが要らなければ私だってわざわざ自分の時間を割いて約束する必要はなかった。そんな大事なことを一度、他人に頼むのだったら、電話番号くらい忘れるなと言いたいし「もしも自分だったらどうしよう」と想像してみたが、だいたい私だったらそれは絶対に起こり得ない失敗だと断言できる。他のものを忘れても（現に私はかつて出張の時に財布を自宅に忘れ、持っていた日本のVISAカード1枚でしのぎつつ、自宅にいたクマイチからろったちゃんに連絡してもらい、ろったちゃんは、なんせ会ったこともない私を成田に迎えに来てくれた、という大迷惑をかけた前科者だ）彼女と同じ立場だったら、事前の作戦会議をしてくれる人の電話番号はやっぱり絶対に忘れないという確信がある。彼女が今回、いったいいつの時点で私の電話番号を持っていないことに気づいたかは知らない。（聞きたくもないし）しかし、もしも今日以前にわかっていたら、みつこさんたちがいるオフィスにメールで頼めば間接的にでも私には簡単に連絡はついた。もしも今日初めて発覚していたとしても、本部に連絡すれば私の連絡先は登録してあるし、なんとでもなった。だから彼女から今日9時半に電話があった時、私は決して機嫌はよくなかった。「本部に電話したら私の電話番号は登録してあるからすぐ教えてくれたと思うよ」と言うと「そういう手があったんですねー」だと。その後、とりあえず彼女に、アナタが出発した後に（アナタの詰めが甘くて）オオゴトになりそうだった2件があって、なんとか解決したということを伝えると「そうなんだー、ホントに○○（関連していた代理店）ってところはやり方がどうもヘンですよね」だと。「私は先週はホントに忙しくて、夜もずっと遅かったし」と言っても伝わらない。なぜ私が夜が遅かったかというと、遅い時間になってからロンドンでの問題を片付けていたからだということに彼女はどうも気が回らない。「大変ですよねー、本部はやっぱり。でも山村さんがやっぱりちゃとさんを見込んだっていう理由がわかりますよ」そういう話ではない。私は話しているうちにムカムカが嵩じて「ずっと待ってたのにさぁ、今日は出かけると思っていたから買い物にも行ってなかったし、遅かったからうちももう食べに行ってきたんだよね（彼女はすでに食事を済ませていたが、実はこっちは連絡を待っていたから本当はまだだった）」と言った。それくらい言わせて下さい。「すみませーん、迷惑かけちゃって」と、とにかくその言い方が気に入らない。でも、彼女はあまり頭の中で蛍光灯がぱっとつかないのか、私が「もう食べに行って家に帰っている」状態だから話し続けていいと思ったのか、自分のほうで言いたいことをブツブツ話している。こっちはもともと、一つ気に入らなくなると何もかも気に入らなくなるほうなので、とうとう切れた。横にいたクマイチに、私の電話にかけてもらって割り込み通話にし「母からなので切るね、じゃまた明日」と言って電話を切った。8月に彼女が来てから、折りしも今日でちょうど5ヶ月。直接教えてあげることは教えてきたし、その後、遠くからではあるが彼女と彼女のチームの仕事には毎日時間を割いて見てきて、危ないところにはその都度コメントもして、問題が大きくなって解決に労力を割くことを回避できるようサポートしてきた。これからは、先を読んでひとみさんが困りそうなことを避ける手伝いはもうしない。みつこさんやゆみさんたちからひとみさんの不評を聞こうと、それを庇ってあげるお手伝いはもうしない。管理職たるもの、その一回の失敗が命取りになることだってある。これが私の電話番号やなんかじゃなくて、大事なお客さんの電話番号で、後で電話で詳細なアポを取るという話だったらいったい彼女はどうしたというのか。この一回だけのこと、と言われれば確かにそうかもしれないが、たかが電話番号、されど電話番号だ。結論。私の彼女に対するサポートは今日限りで終了。

  2008年01月20日

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• 不穏な日々

  このところ、日記を書くたびに、なんやかやと空白ができる言い訳のようなものを必ず冒頭に置いてしまうことには、自分自身で忸怩たる思いがある。なんだろう･･･一つとしては、日本というところはなんと誘惑が多い場所かという部分だろうか。テレビは絶対にイギリスがおもしろいと思っていたし、日本のバラエティなんか見るのは時間のムダだと思っていたが、くだらないバラエティは別としても時々やっぱりおもしろいものがあるなぁと気づいてきた。そういうものをぱちぱちチャンネルを変えて追いかけていると、あっという間に12時になってしまい、日記を書く時間がなくなってしまう。会社帰りにクマイチと待ち合わせて、そのへんのスーパーに徒歩で（これがミソ。イギリスの時は毎週末にほぼ義務のように車で出かけていたが、このへんだと24時間やっているスーパーだってある）ふらふらと出かけてしまい、そして、ダメだダメだと思いながら帰りにラーメンを食べに行ったりする。集中して日記を書く時間なんてないはずだ。（笑）＊＊＊＊＊さて、このところ、社長の山村さんから日本に呼び戻されて本部に異動したところの正念場の始まり、の位置に来ている。山村さんが結局のところ、3年ほどもの間、定期的に「待ってるよ」と声をかけて下さっていたのは、山村さんのこの会社の体制をいろんな意味で一新したいという気持ちからで、それは最初から何度も聞いて、ほとんど耳タコ状態だった。しかし去年の後半頃からいろいろ雲行きが怪しくなり、山村さんの気持ちは変わらないとしても、山村さん以外に私を待望するような人はいないのではないかという暗雲がだんだん色濃くなっていた。いろいろ聞いてもらっていたみつこさんや、ご主人のジョージからも「いっそのこと日本に帰るのはやめてイギリスで法律を勉強していったほうがいいんじゃないか」とも言われたが、一方ではもう後に引くに引けない状況になっていて、結果的に帰国してきた部分もある。今、私が着陸した部署は、社内でいちばん社員が多い部署だが、創設当初からここを仕切ってきたのは金田さん。今も金田さんは健在なのだが、金田さんに「限界を感じた」山村さんは、どこかの段階で金田さんから私にスイッチしよう、金田さんにはそれなりのポストで転勤してもらおうということで、最初に山村さんが金田さんにそれを持ちかけた去年の初め頃らしい。私にすれば案の定、だったが、金田さんはやはり山村さんに「あの人（私）ではムリです」と即答だったそうだ。金田さんは私よりももっと経験もあるし、非常に入り組んでややこしい内容を私と比較にならないほどいろいろこなしてきた人だ。その金田さんがちゃとではダメ、と言ったのも私はぜんぜん驚かないし、立場が変わって私が金田さんの立場なら同じことを言っていたと思う。私が来るのなら自分は辞めると金田さんは役員クラスにはすでに宣言していたとも聞き、そういう中で帰ってくるのはホントに気が進まなくなったのが去年の夏頃。しかし、おかしなもので、ぜんぜん違う部署から「帰ってこられると聞きましたが、同じところで仕事ができるのを楽しみにしています」と応援のエールをくれる人たちもいたりするねじれ現象もあって、非常に微妙な空気の中で東京にヨコハイリしてきた私であった。その後、どういうわけか、私が来たことが逆に金田さんに気持ちの平穏を与えてしまったようで、雲行きが変わってきた。夜に家でテレビなんかを見ていると、金田さんから「今日のアレ、助かりました。ありがとう」などと携帯でメールが来たりして、こっちが面食らうことが何度もあった。金田さんは頭がいい人ではあるが、どちらかというと事務的な部分が勝っていて、人とのやり取りや駆け引きはまったくダメ。およそ、そんな小さいことのお礼でメールなんかしてくるような人だとは想像もしていなかったので本当にびっくりした。このままいけば、金田さんと私とは二巨塔体制でやっていくことになるのかな（だけどちょっとやりにくい･･･あまりにも相手が何を考えているかよくわからないし）と思っていたら、甘かった。結局、山村さんの気持ちは最初から変わっておらず。山村さんは正式に、今の部署の仕切りを金田さんから私に替える算段を整え、金田さんに最後通告してしまった。ががーん。もともと山村さんが金田さんに用意していた去年のポジションは他の人に決まってしまったので、金田さんに今、用意されているポジションは、決して悪いところではないのだが、あの人が希望するかどうかが非常に微妙な種類の部署なのだ。事前にその目論見を山村さんから聞いた時に「もしも金田さんが『そのポジションしかなければ辞める』ということになったらどうなるのですか？」と聞いてみたが、山村さんはいつもとは違って「それならしょうがないね」とのこと。どちらかというと辞めたい人を止めるたちの山村さんがあっさりそう言ったのでまたびっくり。今、金田さんと私の間の空気は非常に重い。そりゃそうだ。金田さんを私が椅子取りゲームで押し出そうとしているようなものだ。（別に金田さんを追い落としたいという気持ちではないのだが、金田さんが今のままい続けることは会社にとっていいとも思えない）だから、どんな仕事も金田さんに「手伝いますよ」と気軽に言えるはずのひとことでさえ、今は言いづらい。だって「その仕事は私が早く覚えますからアナタは出ていって大丈夫ですよ」というように取られかねないし･･･今週、山村さんは金田さんと話し、金田さんの結論を聞くらしい。私が悪いわけではないのだが戦々恐々の中、なのである。

  2008年01月14日

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• 魑魅魍魎

  そして今日は仕事は休み。日本での勤務となって、しばらくは全体の状況を把握するために日曜だとか祝日だとか、はたまた真夜中だとか、いろいろと見え難いところを見るために変則的な出勤のしかたをするつもり。それにしても、7000kmの距離を経てロンドンから見ていた本部はそれなりにややこしそうだと思っていたが、実際にそこにはいって見てみると、もっとややこしかった。（爆）なんというか、ひとことで言うならまさに魑魅魍魎なのだ。たった4人しかいなかったロンドンの職場ですら問題がないわけではなかったのに、一気に桁の違う人々が行き来する社内の人間模様は毎日落ち着かないこと、この上ない。で、その中で何がいちばん問題かというと、タイトルのないスタッフ諸君ではなくて、少なからずタイトル持ちの面々だ。私はそんな話は聞いていない、私を蚊帳の外においてそんな話ができていたとしても承服しかねるとむくれる人、誰かがやめるとか何か文句を言っているとかいう話を聞くと、関係ないポジションであるにも関わらず「自分がちょっと行って話してみて真意を確かめる」とやたら息巻いては、肝心の相手に「××さんとお話しすることは別にないです」とけんもほろろに断られる勘違い野郎もいるし。今のところはまだ私はおとなしくしている。こっちに来てから、元の古巣に連絡してみたのはこの1ヶ月足らずで1回だけ。いつまでも前いたところに執着しているのかと思われても困るから。なんとなく今のところ、新しく部下となった人たちはあまりいきいきしている様子ではないのがわかる。が、いきなり180度転換するようなやり方をしては彼ら・彼女らも困るだろうし、とにかく今は一人ずつの奥底を垣間見るような形で静かに静かに動いている。まだまだ道は遠い。

  2007年11月19日

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• 面接者のプレッシャー

  皆さん、すみません、レスが遅れておりますが、取り急ぎこのまま書ける時に本体を書いちゃいます。この間から時々、新しい人を採用したという話を書いてきているのですが、いや、面接ってホントに大変なのよ。言ってみれば仕事上のお見合い、ですわね、一度でも面接の経験がある方ならわかるだろうけど。面接される側にすれば緊張しますよね。決められた日時に決められた場所に出向いて企業の採用担当の人と会うのって。で、会って話しているうちに、その企業に対する第一印象みたいなものの形が少しずつできあがります。なんとなく相手の話からすると自分に合っていそうな仕事だな、おもしろそうかな、ビルもきれいそう･･･とか感じるわけですよね。逆に（面接者としか会っていない段階ではあるけど）ちょっと私とは合わなさそう、でも仕事は決めたいな、どうも自分が想像していた感じとはいろんな意味で違うのかも、等々いろんなジレンマもあるでしょうが、お行儀のいい自分、というのはそうそう途中で崩せるものではありません。なにせお見合いですから。でもね、実は緊張するのは候補者側だけじゃないんですよ、これが。面接する当人もすごーく大変なんです。大会社の人事課なんかで、そればーっかりやっている人は面接のエキスパートになるのでしょうが、うちみたいな弱小オフィスだと、本来の仕事の余力を使って面接の準備をしますし、面接の日時というものも、他に山積みの案件をほったらかして確保しないといけないし。その上、面接という行為そのものにとられる時間と、初めての人に会う（会うだけではなくて一発勝負で中身を見る）ことのエネルギーって、ヘタすると得意先のエライさんに会うより消耗すると私は思うわけです。もしも判断に狂いがあって「この人、違ってた！」と後で思うような人を雇ってしまうと困るんです。得意先のエライさんだったら、どんなわけのわからない人であっても、お客さんだから気持ちの上では割り切れるんです。相手はテーブルの向こうにいる人だし、基本的にメチャクチャ言われても難題を出されても、まあそれはそういうものだから。しかし、後になってうへーっと思うような人を、その時には気づかなくて雇ってしまったら災難。すっごい後悔。いったん雇用契約を結んだ人を解雇するのって本当に難しいんです。まあ、これは日本でも同じなのかもしれないけど（そこまで今の日本の雇用法事情はわからないので）とにかくイギリスは難しい。一回、過去にもーのーすーごーい虚言癖のある人を会社が雇ったことがありました。その時には私は最終決定者ではなくて面接要員の一人。会った時点で、なんかヘンだなーと感じるものアリ。一緒に面接した上席者に「私は何か違うような気がするんだけど」と言ったら彼女も「ちゃともそう思う？なんだろうね？何かヘン、としか言えないよね」と同意。なんとなく言葉にしづらい違和感いっぱいのオーラがぼーっとその人に見え隠れ。しかもそれが怠惰そうとか、すでに会社にいるチームの面々と合わなさそうとか、頭悪そう（爆）とか、そんなんじゃなく、ただただ説明のできない何か澱んだ霞が見えた。面接のプロセスでは私と上席者が会った後、その時の取締役が電話面接することになっていたのだが、その取締役がこの「何かヘン」な人に電話面接を試み、その取締役にいたく気に入られたその候補者の採用が決まった。大丈夫かなぁ･･･実際にその人を監督するのは私だし、チームとも本当にうまくいくのかな、と思っていたら･･･はい、とんでもない人でした。そのとんでもない度をここに書くと、場合によってはトンデモナサ加減がすごくて特定できちゃいそうなので省略。その人を雇ってからの苦しかったこと･･･＊とにかくその人は仕事で使えない＊アタマカズにはいっているから仕事してもらわないと困るのだが、なにせできないからその人の仕事の負担が他のみんなにかかってしまい、増員した意味がないどころかマイナス＊他のみんなは私が上司だから面と向かってえげつないことは言わないけれども、職場中「ちゃとさんたち、どこを見てあんな人を採用したのかしら」「他に、もう少しでもマシな人はいたんじゃないの」と思っている空気がいっぱい→継続的な胃痛発生困ったことに、雇ってしまったその人は手を抜いているわけでもサボっているわけでもなく「一生懸命やっていて」「会社が結構楽しい」状況だったから余計こっちも窮地に陥った。頼んだことには全部いいお返事で「ハイっ、わかりました」なのだが、その人なりに一生懸命汗かいてやったことの答はみんな「なんじゃこりゃ？」状態。呼び出して「これ、どうしてこうなったの？」と聞くとその人なりの理由があるのだが、それが全部「フツウ、そんなふうに考えますかね、人間って？」クラス。いつも言うが、この「フツウはね」という言葉を安易に考えてはいけないとは思う。自分の常識は他人の非常識かもしれない。例えば帰り道に夕立が突然降ってきたとしよう。その日、雨が降ると思っていなくて傘を持っていない人なら・持っていた紙袋を頭の上にかざして、できるだけ濡れないようにしながら早足で進む・ちょっと小止みになるまでどこかの軒先で雨宿りする・時間もないので、軒先を渡るように走る・タクシーを探すだいたいこのあたりがフツウ（あら言っちゃった）ではないかと思う。が、くだんの新人は違った。「傘を持っていなかった帰り道に夕立に遭ったらどうしますか？」「はい、私の服は高いから濡れると困るので、とりあえず全部脱いでハダカになって帰っちゃいます」これくらいのインパクトではないかとその時、思った。最終的にこの人、自己都合で退職してくれました。その退職にもまたひと悶着あり。いや、ひと悶着というかその人の周辺で奇怪な事件が起きたことが発端だったのだが、その事件（その人が犯罪を犯したわけではないが、ないはずだが）によってその人はしばらく休職扱い。チームの中には真剣に「仕事は好きだけどあの人がいるなら私がやめるしかないかも」と思っていたスタッフもいたのだが、問題の人が休職扱いになったことで、チームにはしばしの平和が戻り、私の胃痛も治まった。休職満了後、いったいその人をどうしたものか考えていたら、復帰のその日に本人から退職届と、びっくりするような丁重な感謝の手紙が渡され、その人の一件は深く仕舞い込まれることになったが、私は個人的にもらったその感謝の手紙を一読して捨てた、もう怖くてねぇ･･･それ以来、その人がどこでどうしているかは知らないし、どこからも名前を聞いたことはないが、かなり変わった人の多いイギリスでこれだから、日本に帰って生活しているとは思えないが。そうそう、話が長くなったが、その人の採用事件以来、とにかく私は人を採用する時にはめちゃくちゃ神経を遣うようになったのだ。ちょっとでもおかしなサインや電波が出ていたら、それを見逃してはいけないと。採用なんて、言ってみれば一時の気の迷いでの決定に限りなく近いかも、なのだ。だから採用した後に「なんでまたあんな人を」とチームの人に言われないかと、結構なトラウマがある。ということで採用するほうには、応募者側には見えていない種類のプレッシャーは確実にかかっているのだ、ということをこの際ちょっと書いてみたかった。

  2007年09月01日

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• スミマセン

  いや、記入を休んだから別に誰に謝る必要があるかと言われるとない気がするが、いつもわざわざ時間を遣って立ち寄って下さる方々がいて下さるのは確かなので、突然の中断、ゴメンナサイ。いえいえ、まだロンドンにおりますよ、はい。要はなかなかこういうことをしている時間がさすがになくなってきている、ということだけであって、具体的にまだ日本に着地してはおりません。週末になるとあれこれ捨てたり片付けたりが続き、もはや秒読み段階になってきているので精神的プレッシャーが大きい。しかし本当は週末は休みたい。大きな声で言うが本当に休みたい。この間から、新人のまさこちゃんがはいってくれて、当初の目論見通りに大正解で好スタートを切ってくれていることは少し書いた。とてもまだまだ独り立ちできるレベルとは言い切れないが、なんとか私も最低限の研修を終えることができた直後に今度は私の後任のひとみさんが入社してきて、今度はひとみさんの研修にはいっている毎日なのだ。はっきり言って研修はしんどい。受けている側の人間にとって、なんのことやらさっぱり･･･みたいな内容が毎日こちらのペースで進むだろうから、それはそれでしんどいだろうが、それを進めなければいけないこちらもしんどいのだ。電話の向こうのお客さんだとかクライアントだとか、社内の横の連携の中でやり取りを進めることの中には、ものすごく頭をひねって考えたり、めちゃくちゃな量のリサーチをしてから答を出したりすることも多いし、仕事の内容としてはそういうもののほうが頭を抱えることにはなる。しかし、人の教育というのは本当に難しい。同業他社の経験がない候補者しか来なかった今回の採用の結果、端的に言えばズブの素人を「磨けば光るはず」という直感だけで雇った。人選そのものは間違っていなかったという自信があるとはいえ、うちの仕事の内容を教え込むだけではなく、うちの社内でのさじ加減を教え、読むべき方向の空気の流れも察してもらえるようにし、暗に踏んではいけない地雷のありかを教えることは本当に難しい。この間はいったまさこちゃんの場合は、やってもらう仕事の内容も限られているし、みつこさん・ゆみさん・ゆきちゃんたち、それぞれの胸を借りてやっていってくれればいい。一通りの研修が済んだら、そこから先は本当に経験と場数がモノを言うということが身にしみてわかるようになってくる。（だからみつこさんや私も、今頃になっても「こんな類似の件って過去にあったっけ」と首をかしげるようなものに時々出会う。それはなくならない）片や、自分自身の後任者として採用したひとみさんの場合、仕事の内容によってはみつこさん・ゆみさん・ゆきちゃんの胸を借りてもらうのは構わないが、ここというところでベテランの3人を抑えにかかる判断力と瞬発力も見せてもらわなければならない。特にひとみさんは、最初に私がこの仕事についた時とまったく同じ立場。あえてそういう人を選んだということではなくて結果論なのだが、私も最初にこの仕事についた時には、イギリスに来て入社した会社では超ぺーぺーだったのに、今のこの仕事ではド素人でありながら最初からスーパーバイザーで入社しなければいけなかった。入社初日から、周りはもうそれぞれの仕事を立派にこなしている人たちに圧倒されてしまった自分はその仕事のイロハのイから始めましょうという状態。その上、みつこさんという巨大な壁もあって、仕事の内容でみつこさんに遠慮なく「これはちょっとまずかったですよ」と言えるようになるまで2年。そこまではきつかった。ひとみさんが大変なのは、こういう言い方をすると傲慢かもしれないが、やはり私の後ではいってきたことにあると思う。彼女は今、私の言うこと、することを虎視眈々と見ている。研修中ではあってもみんなからそれぞれ判断に迷うことの質問を受けると「その件はこういう方針でいこうか」と即答しなければいけないが、そこまでひとみさんが到達するにはまだまだかなりの時間がかかるのが彼女には見えているわけだ。その上、今の私の直属の上司である副社長はとにかく何もしない。いや、しなくていい立場にあったのだ。それというのも、別に私は彼に「あれ、どうなっている」と言われることがほぼ一つもなく、必要と思われる件の報告書を自分で作って出し、肝心なことを聞かれる前に相談し、彼が私から何か聞く時はもう全部決まってしまった内容だけ。彼はそれを聞いていれば全部片付いたことがわかる、という非常におトクなポジションにいたわけだ。ひとみさんはもちろんそういうわけにいかないし、本当は副社長がもっと苦労して「アレは？」「コレは？」と逆に彼女に声をかけてくれないと困るのだが、彼にそういう気働きが期待できるかというと難しい。（爆）私が言うのもヘンな話だが。研修期間が進むにつれて、ひとみさんはすごいプレッシャーを感じているようで、簡単に言えば「いつかホントにちゃとさんのようになれるのかな」という状態なのだが、それならそれで、ひとみさんは状況を逆手に取ればいいのだと説明した。この仕事に近い経験がまったくないひとみさん（しかし、類似ではないが貴重な職務経験がある）であるし、彼女も前職まではタイトルなしの平社員だったのを私が後任の責任者として迎え入れたのだから、まず自信は持って欲しいと言った。基本的に「初めての仕事だからわかりませーん」という開き直りが許される未経験人材であることは、それがアドバンテージなのである。もしも今回の人選で同業他社から動いてきたような人だと、その周辺知識や経験は歓迎もされるだろうが疎んじられることも考えられる。その人自身も「（同業他社でも）前の職場ではこういうやり方だったのに」という不満が出てくることもあるだろうし、逆にうちの社内の他の部署からは「同業他社だからもっと知っているかと思ったら何かやり方がヘン」というような不満も出るかも、だ。つまり同業の人を引っ張ることによって、引っ張られる本人も、その人を注視している外野も、どうしてもお互いの見方をキビシクしてしまいがちな場合がある。その点、素人出身の場合は、ヘンに萎縮し過ぎず、文字通り「イチからがんばりまーす」と言って通るわけで、これはマイナスどころか私は大きな武器ではないかと思っている。ということで、さすがに平日べったり人に張り付いている生活がずーとずーと続いているので疲れております。以上、近況報告終わり。

  2007年08月30日

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• ツツイッパイ

  前後してしまったが、のどまるさんが仕事を教えておられる相手との間合いに苦労しておられるようで、思い入れいっぱいのメッセージを読ませて頂いて考え込んだ。＜のどまるさんのメッセージ引用＞ここで今うちに最後に入ってきた人（４～５ヶ月目？）が躓いています。でも本人は躓いていることに気付いておらず周りがヤキモキしてるばかり。こういうのって、言葉で教えるのはとても難しいですよね？「空気を読め！」としか言いようがないので困ります。やり方を学ばせるというよりも、その人の中のある感覚を呼び起こすということが必要なので。どこに眠ってるんだよオ～イ！と毎日心の中で叫んでいます。いやー、本当に採用し、研修し、一人前の使い手にすることって本当に難しい。私とのどまるさんとの間で「相手がいかに空気を読むセンスがあるか」が高くて厚い壁であることの認識は一致していると思う。そこから先がまたいろいろ枝分かれしてくると思うが、つらつらと「相手の器の体積」を考えたりする。仕事の上で、研修中の新人の場合も、すでに研修はとっくの昔に終わり、ある程度の経験を積んだ中堅社員の場合も、その人が途中で立ち止まる（または躓く）箇所はいくつもあるだろう。そういう場合、これらの社員が手を抜いたり、横を向いて舌を出したりして「（手抜きが）バレた」的な反応の人の対処は非常にラク。もっとがんばらせる方向を考えればいいだけだから。（もちろん方法論はいろいろ考えないといけないが、畢竟、まだやれるという現実がある）しかし本当に困るのは「すでにツツイッパイでこれ以上がんばれない人」だ。100ccしかはいらないコップに500ccのコーラは全部はいらない。すでにがんばり切ってしまっている人に「もっとやれ」と言ったって所詮それは無理なのだ。ツツイッパイになってしまった人の対処は結構こっちがきつく感じる。困るのは、自分以外の誰か（もっと上の人とか）がツツイッパイ系の人を雇ってしまい、そういう人も最大限に使えるようなことを、ある種、探してあげないといけないような場合。こういう場合に教える立場にある人というのは「何の因果で自分が･･･」と思うものだ。しかしなにぶんにも入れ物の容量に限界があると、叱咤激励もそこからこぼれてしまいがちで、相手もやる気マンマンなだけに可哀相になることもある。片や、実力を出し惜しみしたり、できる限り貢献度を抑えにかかってしまったりするような、空き容量たっぷりのハードディスクの持ち主あり。結論の出ない日記だが、人にモノを教えるのは本当に難しいと痛感する。

  2007年08月29日

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• 脱力と憤怒

  狂犬病の犬にかまれたような一日になった。（いや、本当は狂犬病の犬に噛まれた場合、発病したら必ず死ぬわけだからこれは言葉のアヤってことでご勘弁を･･･）みつこさんが以前に応対していたあるヘンな客。すでに問題は10日ほど前に起こっていたのだが、その客の指定で今日、日本の自宅に連絡することになった。本当はその客は「みつこさんから電話させろ」と言ってきていたのだが、それはできない。当時、中身を確認していたが、みつこさんには何も落ち度はないというのが私の結論だった。私は別に同じチームの人間が絶対に悪くないと思っているわけではない。実際に中身を確認してみると「あーあ、やっちゃってるよ･･･」という時だってなくはない。そういう時はもう潔く謝るしかないことはわかっているが、今回の場合は客がもう最初からヘンだったのだ。しかし、私が電話した結果、こじれた。ヤクザっぽいとか、とことんパッパラパーとかいうタイプではなく、妙に小賢しくて自信満々野郎だった。実ははっきり証拠があるが、みつこさんがはっきり説明した内容を、そやつはそんなこと聞いていないとほざいていた。いくらわめいたってこっちには証拠があるのだ･･･そう言いたかったのだが、実はそれはそれで「ほれ」と眼前につきつけること自体にはまた別な問題があったので、それができなかった。尻馬に乗ったように「キミたち（ああーっ、イヤミ一筋40年野郎め）くらいね、ボクがちょっと知り合いの新聞記者に声をかければ吹っ飛んじゃうんだからね」と、銀縁メガネの向こうから（見てないけど･･･）脅迫まがいの言葉が続く。相手が話せば話すごとに腹は立つわ、自分一人でしゃべりまくって人の話を聞いてないわ、本当に「オマエがそれだけ意味のないことをべらべらしゃべるから、みつこさんの話の大事な部分を聞き逃してんだ、バカヤロー」と、ほんとに喉元まで出てきていたが、こっちがそれを言う前に向こうから言われた。ちゃとさん、アナタもね、もうイギリスもきっと長いでしょうから、考え方がおかしくなってしまってるんじゃないですか？なんか･･･こんなこと言われてまで仕事しないといけないのかと思うと本当に情けなくなった。今朝、家を出たのは6時45分、帰ってきたら21時半だった。

  2007年08月15日

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• そのヒトテマ！

  そうそう、昨日のお題は普段から仕事の納期には結構いい加減なのに、どうして「じゃ、またね～」の「また（いつ）」の部分だけはどうあってもきちっと考えて当てはめずにやり過ごすことができないヨーロッパ人たちの不可解さについて書いた。今日、こんなことがあった。そんなに難しいことではないが、これまでに頼んだことのない用件をある業者に頼まざるを得なくなった。ちょっと断りづらいお客だったので、その用件をやってくれそうなところを頭に描いたら、その業者が浮かび、一度頼んでみる価値はあるような気がしたのだ。そういう依頼は必ず書面でのやり取りになるのだが、今回の用件については私は依頼書を出す前に先に電話して「こういうことができるか？」と、先に必ず確認する。できないという回答をもらうために依頼書を出すのは無駄だし、実際にそれをできるところを探して頼むのが当然だからだ。聞いてみたその業者の担当者は「うーん･･･やったことないので、ちょっと確認して折り返します」と言った。思わずつぶやく。こんなカクニン、電話を保留してるうちにできるやろ･･･奇妙な用件ではあったが、すごく難しいものではなかったので、その業者だったら絶対にできるはずという読みがあって聞いたのだ。やったことがないので確認が必要と言われればそれまでなのだが、いらちの私は「こんなことでいったん電話を切ったりせずに今、このまま確認しろ～～～」と言いたいのをぐっと抑えて「じゃあ電話待ってますから」と言って切った。そして10分くらい経って「なんとかやれるようです。でも、初めて手がける内容なので最終費用は今ちょっとわかりません」とのこと。「カネに糸目はつけません（うひゃー、言っちゃったぁ）金額なんて後日でいいです。要は手配ができることが最優先ですから」と言い、電話を切ると、依頼書をしゃっしゃと作って送った。そして依頼書のFAXが向こうに着いた10分後にまた「FAX受け取りましたね？手配ができたら返事下さいね」とまたPushの電話を入れる。そう、電話のし過ぎと思われるかもしれないが、これくらい念を入れたって、入れ過ぎとは誰にも言わせない。（爆）そのくらい過去に痛い目には十分に遭っているからな、こっちは。＊＊＊＊＊その後も、その業者からは電話一本もない。心配になって、まずはお客のいるホテルのほうに「どうでしたか？手配できていましたか？問題ありませんか？」の電話を定期的に入れてみるのだが、頼んだら最後、糸の切れたタコみたいに外出したままで戻らないお客･･･お客には携帯もなく、連絡先はホテルしかないが、何度も電話するのでホテルも多少呆れ加減。営業時間の終了30分前になったのでみつこさんが「大丈夫かなぁ･･･ちゃんとお客さん、ちゃんと受け取ってくれたかしらね」と言う。あれからお客からは、最初に用件を頼んできたきり、こちらからは連絡が取れない上に、向こうからも1本の電話もかかってきていないので、たぶん手配はうまくいっていて問題ないのではないかと思うがやはり心配だ。みつこさんが、くだんの業者に電話したところ、その時間にいた担当者が言う。「ああ、頼んだお店のほうから『何か問題があれば連絡するので』と言われていましたが今のところ、電話は来ていないのでうまくいったんだと思います」だと。はい、ここでまた決定的な違いが生じてまいりました。結局のところ、日本人の仕事は「確認、かくにん、またカクニン」ということに尽きるのではないだろうか。実は今日、この仕事を頼んだ業者の担当者は日本人だったのだが、もうビジネスのしかたがこっち式というか「問題があったら連絡します」型になっている。いや、別に日本人タイプの確認先行型が絶対と無条件に決め込んでいるわけではないが、やっぱり私やみつこさんは「問題があったら連絡」してほしくないタイプであり「完了したら完了したという連絡」がほしいタイプなのだ。2人とも、この仕事に限らず、それぞれの来し方で学んできた失敗というものも多い。いろいろ物事が進む中で「ココの確認は･･･ま、いいか･･･まさかココがどうもならないだろう」と思ってやり過ごすと、どっかから見てて意地悪しとんかいと思うほど、他のドコでもなくてまさしくソコの部分でざっくり・ぱっくりヤラれる、という壊滅的な破綻を、わかっていながらやらなかった自己嫌悪と屈辱とともに何度も味わってきた。例えは悪いが、実におもしろいほど「まっ、いいか」と看過したその部分でそれは起きる。笑ってしまうほど確実にそうなった経験がいくつもある。だから確認にかくにんを重ねないでいられなくなる。それがどうだ、ヨーロッパ式になると「問題があったら連絡します」になってしまうわけで、こういう部分が私たちのストレスになる。こちらがしつこくすると相手は嫌がる。「だーかーらー、問題がある場合はサプライヤーが電話してくるって言ったんだし、それがないってことはうまくいってるってことじゃないか」というのは、言葉の意味として理解できないわけではない。しかし、電話がないから大丈夫なんだな、なんて楽観を決め込んでいると、そんな時にはテキがすでに問題に巻き込まれていて、それをどうするかこうするかで慌てまくり、こちら側に電話一本入れる余裕がない＝だから電話がない、という場合だってあるのだ。つまり向こうは、とにかく帳尻を合わせることだけに躍起になっていて、とにかく帳尻さえ合わせて知らん顔しておけば、仕事を頼んできた相手に余分なトラブルを耳に入れなくてもいいと思っている場合が多い。だから、この「電話がなかったら大丈夫と思っておいて」といえる感覚にはいまだに慣れられないし、それをうのみにすることは今もこの先も絶対にないと思う。そういうわけで「何か問題があったら電話します」は私は大キライなのである。かといって「確認のためのかくにんにカクニンを重ねる」というのも、できたらそこまでやりたくないと思うのだが、ここは日本ではない。やっぱりそうするしかないんだな、で今日も一日終わるのであった。

  2007年08月09日

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• この間の件

  それでは先日、皆さんからご意見を頂いた件について。まあ、この時のネタの出所がどこだったのかということはさておいて、私が自分で思うところを最後に書いておこうと思います。でも、それが正解というのでもないし、最終的にまとめるとかオチをつける、というようなことではなく、いつものように書き殴るだけなので予めごカンベンを！＊＊＊＊＊皆さんのそれぞれの「私なら」を読ませて頂いて、本当に勉強になりました。日頃からここで何かいつもコメントして下さる方も多く、お付き合いが長くなったので「（お会いしたことがなくても）この人だったらこんな感じかな」と漠然と予想したりしていたのですが、皆さんのご意見を読んでいちばんびっくりしたこと。はからずも2つの緊急の仕事を抱えてしまった小池さん（アナタですね）の究極の選択としてとりあえず、自分が電話を直接受けた西川氏の仕事を選ぶ、という人が皆無だったことです。「そんな人もいるの？」と思われる人もあるかもしれませんが、はい、いるんですねー、これが。理由を聞くと「自分が受けた仕事だから（ちゃんとやらないといけない）」と、この答の人は100%言いますね。つまり、ある意味では非常に自分の受けた仕事の起承転結に責任を持ちたいタイプ、ではないかと思えます。それ以外にここでコレを書いた後の反応で「カーペット」に執着（笑）した人が複数いたことにはほぉ～と思ってしまったのですが、これまでにこの話を振ってみた人の中で自分の答の中に「カーペット」という言葉を入れた人は過去には一人もいませんでした。（爆）まあ、こういう掲示板の話ですから、どんなレスもアリですし、その上、掲示板だと、自分より先に誰かが書いたレスが積み上がっていて、それがどうしても見えてしまう性質もあるので、厳密な自分の意見・言葉は探し難いのも事実です。普段、このシミュレーション・場面を与えられ、たった一人で誰にも相談もできず何かの参照もできず答えさせられるシーンとは事情も少し異なってくるのは仕方がないところだとは思います。私はこのシミュレーションの答･･･「AかBかという結論」と「その根拠」から、私がその人と一緒に仕事をできるかどうかをいつも考えています。このシミュレーションを最初に想定した時の私自身の答は昔からまったく変わっていないし、たぶんこれからも変わらないでしょう。但し、これが正解という意味ではなく、ただ私が言い出しっぺなので私の答も一応書いておく、ということでご理解方お願いします。まず、結論として私は「大川さんから預かった横山氏」の仕事を躊躇なく選びます。（ここで私は、うーん、とは考えません･･･でした）その理由は「どうせ片方は落ちてしまうという動かない現実があるのなら、（立場はヒラでも）自分が受けたものの不出来・不行き届きについてのお詫び・尻拭い・その先のペナルティを考えるほうが自分で対処しやすいから」です。私は大変あきらめのいい部分もあるので、2つできないと悟ったら、どうしたら2つ完成させる方法を考えることにそれ以上は時間は遣いたくないタイプです。但し、同じ結論（大川さんから預かった横山氏の仕事を選ぶ）であっても「先に受けた仕事だから」とは思いませんでした。その発想自体は非常に自然でわかり易くフェアでもあるのですが、最初にこれを考えた時、自分自身は「先に受けた仕事だから」というポイントはまったく頭の中に出てこず、人に言われてからそりゃそうだよなと思った記憶があります。たぶん「先に受けた仕事だから」という理由では自分が深く納得して、来るべき叱責や次の対処に覚悟できないだろうと思うから、かもしれません。尚、これが私のずるい、臆病なところでもあるのですが、ちなみに私は西川氏に「遅れます」という電話もしません。理想としては、電話してできるだけ理解を求めたり譲歩をお願いしたりすべきだとは思いますが、そんな2時間ドラマみたいにうまく収まらないだろうし、その電話で釈明したり怒られたり罵倒されたりしている時間もムダなので。どうせそのままでは済まないのだから、この時はとりあえず横山氏の仕事を済ませることだけに集中し、後始末は後にします。（そういう私を部下に持つ上司は不運ですが）それともう一つ、ここでどなたも触れなかったこと。この一件があった日は金曜で、次の週から出番が変わります。この日、PM番でトラブルに見舞われた小池さんは、次の月曜にはAM番で出て、少なくとも朝一番からこの件を継続させられることを考えると、やはり苦渋の選択の中でも、自分が受けたものをいったん犠牲にするほうが、多少なりとも合理的、とも言えますね。＊＊＊＊＊このシミュレーションの原型は、ずーっと昔に私とみつこさんとの間で、これに近い場面が実際にあったことをヒントにして出来上がった。みつこさんが大昔に一度、他人の仕事を引き受けて小池さんみたいな立場に立ったことがあり、同じような問題になったことがあったが、彼女は後で私にこう言った。「他人の仕事は、その人がその時に受けた状況も私には詳しくわからないし、それが片付かなかった場合の影響がどれくらい大きくなるかもわからない。だから、預かった仕事は絶対やる。私はプロだから自分の受けたものは、怒られようとどうしようと、とにかくその中で自分がすべきことはある程度わかる」その時に私は自分ならどうするかを考えたが、みつこさんは「ちゃとさんも同じだと思う。私、最初にちゃとさんに面接した時（注．長い付き合いになった私たちは、もともと臨時で責任者をやらされていたみつこさんが後任を探していて、私を選んでくれたところから始まっている）にそう思ったもん」と言ったことがあった。当たり前と思うか意外と思うかは人それぞれだが、実はこのシミュレーションをやった後でその人と仕事をすると、その時の答が後々までずーっとその人の中で生きていることが結構よくわかるのだ。「自分の仕事をやる」と答えた人は、実際にそういう場面になると、ホントに自分の仕事を取っているという事実にその後、私は何度も遭遇してきた。反対に、この質問をされるとすごく長い時間考えて「絶対に両方できないんですか？やっちゃいけないんですか？（カーペットを張り替えている間）どこか外で仕事をしてはいけないんですか？」等と聞き返して、両方完了することに執着を見せる人は、その後、やっぱり、どうしてもやらないといけない2つの仕事を無理して残業して完成してしまうたちの人も多く、おまけに「この日は自分がやろうと思ってやったので残業代は要りません」とか言うところも結構、共通している。（いや、もちろん払いますよ）「自分の分は、ともかく後でなんとでもなると思います」･･･つまりみつこさんや私タイプ･･･の人は、一緒に仕事をしていても疲れない。そういうことで、シミュレーションといえども、決して想像上のエエカッコした答だと思ってはいけないということをこれまで学習してきた、いや、させてもらってきた。せっかく引き伸ばしたわりに「なーんだ」みたいな日記だと思われたらゴメンナサイ。

  2007年08月01日

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• シミュレーション＜追記＋さらに追記あり＞

  えー、今日は週末ですので、もしもお時間がおありでしたら皆さんのご意見をお聞かせ下さるとうれしいです。ご意見、というか「自分だったらどうするか」ですね。**********大川さんと小池さんは、コールセンターに月～金だけ、パート勤務している2人組。家の事情があり、2人ともフルタイムでは働かず半日ずつ時間を補い合って働いて1人分の頭数を形成している、いわばジョブシェアリングのペアで、この2人の組み合わせがすでに1年半続いてきた。この2人の勤務時間は週ごとにAM番とPM番が入れ替わる。センター長からは「できる限り残業はせずに、残った仕事は次の勤務のスタッフに引き継ぐように」と言われているので、AM番の人の勤務時間中に終わらなかった仕事はPM勤務の人が引き継ぐことになっている。PM番で終わらなかった仕事があると、それを引き継ぎノートに記録して翌朝のAM番が引き継ぐ、というように延々、引き継ぎを繰り返して日々の仕事を消化していくのが基本のルーティンである。さて、今日は金曜日。週末のかけこみの電話も多く、AM番の週に当たっている大川さんはトイレにもなかなか行けない状態で仕事をこなしていると、勤務時間の終わりがけになって苦手な横山氏からの電話を取ってしまった。「コレ、絶対に今日中に返事してや、今日中やで。来週やったら返事はもう要らんのやで。意味、わかるな？」と、有無を言わさぬ至急の仕事を言いつかってしまった。やかましい大阪弁で余計に強引に聞こえる横山氏だが、センター長からは「横山氏は上から5本の指にはいる得意先なので『今日と言われたら今日』やらなければいけないお客だよ」ということはスタッフ全員が再三言われている。大川さん、早く横山氏の仕事に取りかからなければとは思っていたが、もともと忙しい日だったために、気がついた時には時間切れ。悪いなと思いながらも大川さんはPM番の小池さんに横山氏の仕事を引き継ぐしかなかったが、小池さんも横山氏の人柄や影響力をよく知っているし、引き継ぎはお互いサマ。「ちゃんとやっておくから心配しないで」と快く言ってくれた小池さんに後を任せて大川さんは帰って行った。しかし、この日は夕方近くになっても電話はなかなか途切れず、小池さんもあたふたしながら仕事に追われているうちに時間が遅くなってきたので、いい加減に横山氏の仕事にかからなければ間に合わなくなるぞと思った瞬間、小池さんのところに、これまた大事な顧客である西川氏から電話がはいってしまった。この西川氏は横山氏のように乱暴な言い方こそしないものの、非常に事務的というか木で鼻をくくったような取り付くシマもない人で、こと仕事に関していえば「今と言えば今、No回答はナシ」という部分では横山氏と五十歩百歩なのだ。小池さんは弱りきってしまった。勤務時間終了まであと40分。大川さんからの引継ぎで預かった横山氏の仕事と、今しがた自分で受けてしまった西川氏の仕事の、そのどちらもが「今日中」。仕事の内容を2つ眺めてみたが、唯一自分に判断できたことは、40分の残り時間ではどちらか1つしかどうしても片付かないということ。しかたない･･･今日は残業して月曜に事後報告だなと思っていると突然オフィスに作業服を着た作業員の人たちが2～3人はいってきて、壁際の床を測ったり帰ったスタッフの机を動かし始めたりするのを見た小池さんは驚いて「すみません、あのー、何か？」とその作業員の1人に聞くと、聞かれた作業員は「8時からカーペットの交換ですよ、今日」と言う。きゃー、アレって今日だったの？そういえば給湯室と休憩室にそんな張り紙がしてあった気がする。その日は作業監督者以外はオフィスに残らないこと、と書かれていたアレって今日のことだったの？じゃあ残業はやっぱりダメじゃん･･･（泣）そうなると、後の40分足らずで横山氏と西川氏の仕事の両方を片付けることは物理的に不可能だという重い現実が小池さんに残される。大川さんから預かった横山氏の仕事か･･･自分がさっき受けた西川氏の仕事か･･･それに、これ以上どちらの仕事が優先かを眺めておろおろしていたら両方ともできなくなってしまう。**********ここまで飽きもせず（爆）読んで下さった方、まずはどうもありがとうございます。ここから先はお時間があって、いっちょ答えてやるか～という方だけ。さて、あなたが小池さんだったらどうしますか？なぜ、そうしますか？＜追記＞ひさけいさん、ごめんね～、後出ししちゃいけなかったんだけど、ひさけいさんのレス見て考え、条件をキビシく（笑）しなおしますね。ここに書かれている以上の他のプラス要素は「一切、考慮に入れません」つまり手助けしてくれる人はいません。センター長にも連絡がつかないという状況だと思って下さい。カーペット張り替えが済んだら戻ってきて仕事を継続・残業、という選択肢もナシです。また、これは引っ掛け問題でもなんでもなくて、ただアナタが小池さんだったらこれだけの条件でどうするか、というお話でございます。＜さらに追記＞で、この後どーすんねん、と言われるでしょう。3～4日したら、どうしてこんなシミュレーション日記を書いたのか、ほとぼりが醒めた頃に総括してみたいと思います。ということで、今はレスして下さっても、ほとんどお礼のみ、であります。

  2007年07月28日

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• 2時間寝るで･･･

  そろそろ空が白み始めてきたのだが、あと10分足らずで朝の5時･･･この週末持ち帰った宿題のせいである。十分これでできたとは言えないのだが、今はもうこれで精一杯。とにかく7時まで寝よう。勝負の月曜。

  2007年07月22日

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• 焦り

  このところ、チームの他の3人とは仕事の上でちょっと離れるようにしている。明日からしばらく副社長がやってくるし、今後の引継ぎや新人のトレーニングのマニュアル作りや、やらないといけないことが多過ぎて、それを数えるだけでやる前からため息が出てしまう。そのため、普通にお客さんと対応する仕事はもう3人に任せてしまい、よっぽどややこしい話になった時だけ相談に乗るようにしている。でも、3人も不安そうだ。別に来週や再来週にいなくなってしまうわけではないが、3人とも「やっぱりちゃとさんが帰国する、というのは中止にならないのだろうか」と思っているようだ。中には「副社長が来たら、この人事にひとこと言いたい」と言っている人もいるが、その半面で「あそこを建て直すとしたらちゃとさんしかいないと思う」と言ってくれたりして、そういうのを聞いているのも非常に心苦しい。この一週間くらい、2日おきくらいに社長の山村さんか副社長のリチャードから自宅に電話が続いていて、2人とも一応は私のほうの懸案事項をなんとか助けようと思ってくれているのはわかるが、電話を切った途端「今日も」何も具体的には解決されていないと感じる。山村さんは、リチャードを1ヶ月くらいうちに張り付かせようかとも言ったが断った。このへんは日本人が陥りやすい間違いなのだが、アメリカのことと日本のことしか知らないリチャードがイギリスに来てもダメなのだ。彼は英語が話せるというだけで、イギリスのシステムを知っているわけではない。やっぱり私はこっちに10年いるし、こっちの企業で働いた経験もイギリスでの労働基準法もムリヤリにでも勉強させられたことをそれ以来、少しずつ活かしているし、それを考えると、英語が話せるだけの大きなタイトルの人に来てもらっても、地べたの仕事の部分で役に立つわけでもないし、かえって扱いに困る。自分が赴く場所よりも、やっぱり残していくこちらのチームが気になってしかたがない。今週中には次の責任者が決まる予定だが、いきなり外から来た人がこれまでのこの仕事や会社のヒストリーを読み込んでさじ加減ができるようになるのにはどれくらいかかるだろう。仕事の内容でいえば私だってズブの素人だったのをみつこさんが引っ張ってくれたのだから、やってやれないことはないはずだが、みつこさんは「でも、やっぱりちゃとさんの時のことを考えて『大丈夫』とはちょっと言えないな」と言うし･･･今、ここでそう言われても喜んでいる場合ではない。体よりも絶対に精神的にしんどい。なかなか気持ちの切り替えがうまくいかないのだが、多少落ち着ける時期が来るとしたら、今年の年末くらいになってしまうのかもしれない。

  2007年07月11日

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• 面接

  昨日・今日と、何人かと面接をした。人を採用するというのは本当にプレッシャーがかかる。時々、騙される。（笑）みょ～に面接だけ上手な人がいるからだ。面接で採用する・採用されるというそれぞれの立場は、ある種の利害関係の一致の状態だ。しかしそれにしても、いろんな人がいて、いろんな考え方があるのに驚かされる。あんまり詳しいことを書いてしまうわけにもいかないが、今回の場合、面接に来てもらう人それぞれに会社の場所を教えたり地図を送ったり、ということはせずに最寄り駅だけ教えておいて＊駅に着いたら電話してほしいと前もって指示しておいた。＊電話があり次第、5分くらいで迎えに行くので駅で待っていてほしいと言った。（日中はそこまで混む駅ではないので日本人がいたらすぐわかる）たったこれだけのことなのに、この段階で結構差があることに驚く。相手からの電話は私が取らずにうちの他のスタッフに取らせ、その印象がどんなだったかを全部確かめる、これが第一関門。うちも全員、電話応対を長くやっていて、いろいろなお客さんにも当たっているので、彼女らが首をかしげる印象だったらちょっと困る。一人だけ「なんだか、すごく緊張されている声でした」とゆきちゃんが言ったのだが、その人、Aさんは面接している間中、まったくちゃんと話ができず、終始しどろもどろでかわいそうなくらいだった。いじめているわけでもなく、ともかく相手の人柄主体で見ているし、できるだけリラックスさせてあげたい→そこからその人の自由な何かが出てくるか見たい、と思ったが、一つとして普通のセンテンスがまとまって返ってこず、メモも取り難い状態だ。一応、英語で仕事ができない人だと困るので全体の10％だけは英語にして後は日本語だったが、英語ができないとか日本語ならOKというのではなく、口語でのコミュニケーション能力ゼロに近い。単なる緊張とはとても思えないというか、たぶんこの人はとにかく知らない人と話をするということが基本的にまったくできない人だろうということで一発却下。箸にも棒にも引っかからないような人はAさんだけだったが、電話の時にほとんどの人は「今、着きました」で終わり、迎えに行くと駅の出口で普通に待っているパターンだったが、一人だけ電話で「駅の出口を出たところの食料品店の脇に立って待っています」とはっきり言ったBさん。もちろん、会社の最寄り駅のことだから私たちは出口と言えばそれだけでわかるが「食料品店の脇に」と、相手によりよい理解を促す言い方をしたこのBさんにはいきなりプラス3点。実はこのBさんはイギリスに来て、まだこういうオフィスでの勤め人としての経験がまったくない若い人だったが、今のアルバイトでも先読み体質と気働きを思い切り駆使していると見た。いずれにしてもうちみたいな仕事は初めての人が多いし、やたらイギリスが長くて職場をあちこち変わっている人だとむしろ「前のとこはこうだったのに今度のとこは･･･」とか余分なところでうるさいだけであんまり使えなかったりする。いっそのこと、まったくの未経験でもフレッシュで気立てのいい人のほうが新しいことを貪欲に吸収してみんなに追いつきたいという勢いがある。若さを別にしても彼女は決してインテリタイプではなく、口で何か言うより先に体が動く現業系。しかし、とにかく一つずつの質問の答を聞いていると「アンタ、私が欲しいものを知っているね」とでも言えそうなくらいで、こりゃあかなりのリードだ。そして、もう一人びっくりした人。電話があったので駅に迎えに行ったのにそれらしい人が見当たらない。どこにいるんだろうとぐるぐる探しているうちに「ひょっとして」と思い、ホームに上がってみたら、ホームに佇む日本人一人。ああ、たぶんダメだろうね、この人も。最初に却下したコミュニケーション能力ゼロのAさんの次に、結局このCさんもすぐに落とすことに決定。駅で待っている、というぼやーんとしたコンセプトに、あなたの場合はホームで待つことも含むのかと思わず確認したくなった。駅で列車を乗り換えたり、ここから一緒に列車でどこかに行ったりするのではない。これから駅を後にして面接の会場に向かうという時にホームで待つという選択肢は私のシステムには存在しない。こういう部分の結果の差というか判断の違いというのは、いわば「フタを開けてみて」といおうか、そういう場面に遭遇するまで想像だにしていないというか、要するにある一瞬でぎゃっと初めて驚かされるパターンなわけだが、これは脳の気質的なものが作用していたりするのだろうか。ともかく言えることは、こういうコンセプトの範囲の矯正というのはほぼ不可能で、トレーニングでなんとかなるものではないということ。「迎えに行くので駅で待っていて下さいと言われてホームで待つというのは普通じゃない」と説明すれば理解してくれて、その後はホームで待つことはもうないとしても、違う場面で同じようなビックリを延々と繰り返す人はよくいるのだ。私も気が利かないにもほどがあるといって親から呆れられていて、父から「鑿といえば槌じゃ」と怒られたこと、数知れない。口うるさい親のおかげで、今はそこまで壊滅的に気が利かないわけではないとと思ってはいるのだが、反復練習で治る人と治らない人がいるのも事実。このCさんの場合はさすがに「ホーム」という突飛さ加減をいきなり突きつけられたわけだが、そのことに対して私は冷たいようだがチャンスはもうあげない。（すでに雇っている人に対してはチャンスはあげますよ、でも、これから雇うかどうか考えている場合は一回がすべて、という形で切り捨てる方向だ）これはどう考えても大きなマイナスと判断し、ほどなくサヨナラした。そしてもう一人。実はこのDさんを最後の最後まで残した。できればBさんと2人雇えればいちばんよかったのだが、予算上どうしてもそうするわけにはいかない。うちのチームにも合うと思ったし、はきはきしていて明るいし、いらいらしなさそうなおおらかなタイプな上に前向きさが感じられるし、これまでの経歴も結構おもしろいし望ましい人だった。が、彼女に対する大きな懸念。電話してこなかったのだ。自分で場所を見つけて会社まで来て、受付で私を呼び出した。ここをして「気が利いている」と思う人と私とはたぶん合わないと思う。私が「駅に着いたら電話して下さい」と指示し、他の人たちが全員そのようにしている中で、よかれと思って自分流に違うアレンジされても困る。そうはいっても、その後の面接自体は非常によかった。しかし、このDさんは私の奥の手質問でコケた。そう、この奥の手質問が私にとっては実はいちばん大事な質問だ。（内容は企業秘密。爆）この質問は、もう4～5年ほど前にぱっと思い浮かんで以来、面接で必ず全員に聞くことにしているのだが、二者択一の質問であり、どちらが正解でどちらが間違っているというものではないから簡単に答えられるだろうと思いきや、みんな、終盤のこの質問にすごく悩むのだ。内容が簡単だからこそ、恐らく相手は「ひっかけ質問か？」とか「この質問の答から何を見られるのだろう」とか思って悩んでいるようなのだが、とにかく答えるまでに3分くらいウンウン考える人も多い。そこまでこの質問だけで相手のタイプがわかるとは最初は私自身まったく思っていなかったのだが、後々になって、相手のタイプが如実に出る質問であることに気づいた。これまで採用してきた人が後から見せる性格・決断力は、採用当時の面接ノートを見てみると、実はここの質問の答と100%直結している。驚くなかれ、一人残らずだ。私個人的にはいちばん注目しているここの質問の答で、このDさんはBさんに負けた。Bさんの答は私にとって、答の選択肢としては考えたことのなかった、しかし100点満点の110点にも値していた。（実は、そこまでかなり快調だったDさんの面接で、ここの部分の答でちょっとがっかりしたのだ。今でも「それがホントのアナタなんですか」と聞いて「いいえ」と言ってほしい気もするが、きっと後から「やっぱりそうだったのか」と思うに違いない、過去の経験から）ということで、来週Bさんを超える人が現れなければBさんでいこう。それにしても疲れた～～～

  2007年07月06日

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• ナンデモヤ

  相変わらず時間が足りなくて毎日（週末も含め）おたおた、ふらふらだ。昨日も日曜とは言え、いろいろな資料作りで日曜返上。今の会社に来てからは家で仕事する度合いがかなり少なくなっていたのに逆戻り。はっきりいって、うちの今のオフィスの責任者なんてナンデモヤ以外のなんでもない。仕事の中身でややこしいやつや、わけわからん客の苦情の対応なんか、めんどくさいだけでたいしてどうってこともないが、やっぱり給与計算・人事管理には本当に気を遣う。何か、誰かの分をうっかり間違うと命取り。人間誰しも軽んじられたくないものだ。給与関係や人事（休暇とか病欠とか）関係で何か見過ごしていて後でゴメンゴメン、なんて言われたくないに決まっている。その上、今、一つ困っているのはIT関係だ。家でこうしてPCカタカタ打っているだけなら問題はないが、やはり会社の中だし、ややこしいことに、うちの会社の中でうちの課だけネットワークが別に独立していて、それも遠隔で日本とつながっていたりする。何か一つうまく行かなくなると、それを確認してなんとか修正にむけてガンバるのは私の仕事になってしまうのだ。間借りしている今の会社のITのやつらも、できるんだかできないんだかよくわからないが、イギリスにある会社のITの人たち（イギリス人）にモノを聞くと、それ自体は何も関係ない部分であっても最初から「日本のシステムだからわからない」と、食わず嫌い・拒否反応を起こされて不可侵状態に置かれてしまった2年半だった。そのうちにムカムカが嵩じて「もうオマエらに頼るか」という気になってきて少しずついろいろこれでも覚えてきたのだ。この間も、各機械を動かして配線を全部調べて、それとPC内に構成されているネットワークの兼ね合いも調べて、新しい機器を接続しようとして、間違ったものを買って（笑）返品して（爆）今度こそ正しい機器を買って失敗のないようにつけなければ、みたいな苦労をしている途中。うちの後の3人の中で、ゆきちゃんは若いからか、PCの一般的なことについて理解の守備範囲が広いが、ゆみさんも苦手だし、みつこさんはもう「10教えて2～3だけ覚えている」状態だし。今週からは、新しく採用する人の面接週間が始まる。面接というのも、一人会うだけでもかなり精神的に消耗するし、どうせならいい人に会いたい。でも過去に面接だけ得意で仕事が何もできない人っていうのもいたし、難しい。いい人が来てくれればいいんだけどなー。（とひとりごと）

  2007年06月25日

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• 続き

  今週になってから特に、1日24時間のうち「朝起きて家を出るまで1時間＋通勤往路45分＋昼8分＋帰宅復路45分＋晩御飯2時間＋風呂30分」以外は仕事か仕事に付随する作業でふらふらだ。先日書いた後任の人選も悩ましい状況ではあるた、同時にもう一人スタッフを増やすことになったので、それはそれでまともな人を採りたいところ。すると、こうして久々に人探しをするとなると、しばらくコンタクト停止していた人の動向も気になってくる。片手間にメールを書いたり電話したりしているうちに意外な事実も判明。まずはデイヴ。かつての上司であり、みんなから嫌われていた分、そこまで無碍なこともできない私に非常になついていた懐かしのおっさんだが、もう1年くらいは連絡も取っていなかったので（個人的に旧交を温め、したいような話もない）どうしてるかなと思いつつ、そろそろ帰国することになったと、以前の会社（私もここにいたわけで）の他の部署に残っているはずの彼のアドレスにメールしたら戻ってきた･･･状況がよくわからずに、あるところから裏を探っていくと、なんと彼はあの会社を辞めたらしい！うちの4人の中でひとしきりその話題になり、みんなびっくりしていた。それというのもデイヴ、絶対に頭を下げて転職して回るタイプでも年齢でもないので、今、辞めてどうするつもりなんだろうという疑問。あ、だからといって彼を後任にするつもりはありません。確かに今のゆきちゃんみたいな横着女には彼みたいなタイプをあてがっておけば、さしずめコブラとマングースだからそれはそれでバランスは取れるが、彼のような高飛車イギリス頭の男を今のうちの日本色満載の企業に入れると大モメしてしまい、ゆきちゃんどころの話ではなくなる。そして、その連絡の途中で絡んできたのは以前の同僚ひろみさん。本当はひろみさんに後任をやってほしかったので、事あるごとに「考えといて」光線は発していたが、彼女はたまたま先日から気楽に勤め始めた会社の居心地が意外にいい上、いきなり部署拡張でプロジェクトリーダーになってしまったため、うちに来てもらうことはできなくなった。彼女の自宅からウチの会社に来るには、特急の乗車時間だけで優に片道1時間かかる。この片道1時間が、日本の電車みたいにきっちりくればいいが、イギリスの電車の話だから、週に1回やそこらは必ず遅れたり電車のキャンセルが発生する。悪くいけば往復そういう事態もざらだ。しかし今、彼女が勤め始めた会社は自宅から徒歩20分だと。交通費も自己負担が普通のイギリスじゃ、交通費を払っても見合う場所でないと誰も勤めたりしない。そんな彼女に、現状の愚痴を聞いてもらいながら（笑）ふと思いついたのが、もっと久々のさつきさんのこと。さつきさんはもうかなり前に、結婚生活でひどい目に遭ってしまい、私は個人的に同情を禁じえなかったのだが、その後、また春が来て「いい人にはいいことが舞い込む」と思って喜んでいたのも数年。今や、一緒に暮らすパートナー（以前の結婚でこりて今は同棲）がまたしてもぐーたら野郎らしい。（2度ほど会ったことがあるがその時は私もそうは思わなかったし）稼ぎのよくないパートナーのおかげで、さつきさんは自分一人で黙々と働いていたが、ある企業に転職した際にそこのお局方とぜんぜん合わずに、試雇期間中に契約が終わってしまって、今は無職だという。さつきさんに声をかけてみようかなぁ･･･いやいや私の後任ではなくて増員枠の普通のスタッフのほう。とはいえ、彼女は以前、一緒にしていた仕事の中でも、うちの今のクライアントはちょっと苦手に思っていたしなぁ。（今のオフィスのスタートの時点で、彼女には来てもらいたくて、みつこさんと私で頼んでみたがダメだった･･･そのおかげで背に腹は代えられずにゆきちゃんしか入れる人がもうなくてスタートすることになったのだ）でも、もしかしたら、さつきさんの現状が厳しいなら、今ならもう一度考えてくれるかもしれない。そういうことで明日はさつきさんに電話してみよう。こういう仕事をしていながら私はホントに電話嫌い（仕事の反動かもともと嫌いかというと、もともと嫌いだ）だが、そうも言っていられない。あーあ、でも本音を言えば本当にゆきちゃんにはやめてもらいたい。普通の人が「それはちょっと聞けない、頼めない」と思うことを、私の出張前にだけずけずけ頼みながら「こんなにいろいろ相談に乗って下さるちゃとさんの下で働けて私は本当に幸せです」なんて、イマドキ誰も書かないような、歯が浮くようなお世辞をよく書いてくるよ、まったく。そのことをひろみさんにも話していたら「そうして最後に『こう書けば喜んでもらえるかな』なんて自分の厚かましい部分を一応相殺する気持ちで書いてるんじゃない？」とのこと。そりゃ当たりですね。トンネルの出口はまだまだ先になりそうだ。

  2007年06月20日

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• 後任選び

  日本に帰る、ということは、今のこちらのオフィスの代表を誰か決めないといけないということなのだが、後任選びに難航している。もちろん一日や二日で決まりはしないのだが、それにしても状況が悪過ぎて困っている。仕事の中身としては、みつこさん・ゆみさん・ゆきちゃんの誰もが、それぞれのこの仕事のキャリアの中でいろいろとノウハウは持っているのだが、3人の誰もが帯に短し襷に長し･･･後継者として3人をそれぞれ考えた場合に、3人のいいところを3つ言えと言われればちゃんと答えられる。3人の悪いところ（言い換えれば今後の課題点）を3つ言えと言われても、これまたちゃんと答えられる。要するに3人とも長所と短所が私の中ではっきりくっきり見えてしまっている。もともと私は性善説のほうの人間だとつくづく思うが、個人的には大嫌いなゆきちゃんであっても、彼女の仕事の中でのいい部分はわかっている。ただ、そこをまるっぽ信じようとすると絶対ダメだという事実をまた今日、思い知らされる。彼女の場合は「いいところ3つ＜悪いところ3つ」という不等式がはっきり成り立っている。そして、その悪いところというのは、彼女の場合は彼女の持って生まれた人格・品格の問題なので治らない。私自身は、ああいう人格・品格の人を引き上げては絶対にダメだと思っているが、今のところ「やりたいです」という意思表示もいちばんはっきりしているのが彼女。私の個人的な感覚としては、ここはやはりみつこさんでないと収まらないと思うのだ。しかし彼女の場合も少しずるいところがあって、自分からやりたいとは絶対に言わない。会社がやってくれと言うのを待っている部分がちょっとね。日本の会社だと、ポストが空いた時に候補者を募り、何かの試験や競争を公平に行って引き上げるというスタイルはまだまだ少数かもしれない。が、私がこちらで学んだ登用の最重要の鉄則は「会社が自ら誰かを指名したり引き上げたりしては絶対にいけない」ということだ。必ず、やりたい人を募り、目標をはっきり提示させなければ。その目標をその人が達成できなかった場合に初めて「『やりたい』『やります』」と言ったのはアナタですね。それにも関わらずできませんでしたね」と、最悪の場合に会社が言える余地を残しておかなければいけない。会社が誰かをうやむやに指名していたのでは、その人が失敗した時に「会社がやれといったからしぶしぶやったんです」的に言い逃れをされてしまう。ちょっと長くなったが、みつこさんはよくやってくれる人なのだが、この部分をはっきりさせておかないと彼女に負けるはめになる。私がどんなに彼女を信用していても、私から彼女に「やって下さい」とは絶対に言わないし、彼女がやってみたいと言うまでは突っ込んで話すこともできないし･･･ゆみさんも上を狙うことに興味がないわけではないが、私の帰国があまりにも急だったことで彼女が不安になり、そのことでチャレンジャー精神が鈍ってしまったようだ。しかしなぁ、彼女はもともと人の上に立つ器でないことは確かだ。やはりどんな競技でも、プレイヤーとして一流でも監督としても一流とは限らないのは周知の事実。プレイヤーとしてはまったくぱっとしなかった人が監督になって初めて手腕を発揮できるパターンももちろんあるし。但し、ゆみさんは自分で2つ3つ先を読んで動くというのがどう考えてもできそうにない部分がネックか。それとも他から、この仕事はまったく初めての素人さんを取るか。それで回っていくのか。悩み多き日々は続く。

  2007年06月18日

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• 名誉会長と先生の来英

  月曜のことになるが、この間ちょっと書いた通り、名誉会長がビジネスパートナーである「先生」を連れてロンドンにやってきた。日曜の夜、ホテルに3度も電話したのに不在だったので、おじいちゃん、飲みに出てたのかなと思いつつ自宅からメールを入れる。前に聞いていた話では、月曜は午前中、今後ビジネスの提携を考えているイギリスの企業AB社に2人で行く予定らしかったが、場合によってはついて行ってあげたほうがいいと思ったので、段取りを決めておきたかったのに連絡がつかなかった経過。月曜の朝は7時半には会社にいるので電話をくれと書いておいた。（まあ私から電話したほうがいいのだが、日本から来た人は時差の加減で早く起きるだろうから、あっちの都合で電話してもらったほうがいいとも言えるし）月曜の朝、フタを開けたらめちゃくちゃ忙しく、隣りにいるゆみさんと口を聞くのもやっとという状態。そういう中でまたホテルに私から電話してみたが、やはり名誉会長は不在･･･同行の先生もよく知っている人なのだが、やはり先生は会社の人ではないし私が電話して失礼になってもいけない。考えてもしかたないので待っていよう、仕事は山積みで全部急ぎだし、こっちも2人から連絡があれば動くようにするが、それまでは放っておくしかない。10時過ぎになって本部から連絡がはいり「名誉会長からこっちに電話があって、ちゃとさんから会長の携帯に連絡するよう、ということでした」と。はいはい、電話しますよ。（ち＝ちゃと、会＝会長）ち「もしもし、会長ですか？」会「ああー、ちゃとさん、来ましたよ」ち「お疲れ様です。AB社に行かれて、その後こちらのオフィスに来られるんですね？」会「うん･･･AB社、これからなんだけど･･･ちゃとさんにも来てもらったほうがよかったな、と思って･･･」→だーかーらー、それなら早く言ってよっ！ち「そうですよねー、そう思って打ち合わせするつもりで何度も昨日ホテルに電話して、メールもしておいたんですが」会「夜はね、ロンドンの○○センセイ（このセンセイは私はだいっきらい）のうちにおじゃましててね、それとちょっとインターネットがつながらなくて」→なんか気弱ち「そうですか、実はこちらも今朝は親のカタキほど仕事が多くて、もしお約束していてもお断りせざるをえなかったような状況なので、とりあえずAB社にはお2人でいらして下さい、すみません」→会長にもえらそうなちゃと（爆）会「はいはい。その後どうすれば？」ち「じゃ終わったら電話して下さい、お昼頃には終わりますよね？」会「たぶん。じゃ、後ほどね」12時半くらいになって会長から電話があり、AB社での面談が済んで、今、泊まっていたホテルに引き返している途中だと。私はすぐ出かけられる用意をしていたので、会長と先生の泊まっておられたホテルに急ぐ。この2人の渡航はかなり強行軍で、ロンドンに来たのはほとんど乗継だけのためだ。なのに途中で私たちのオフィスにどうしても立ち寄りたいというメールが会長から来た時、はっきり言ってやめたほうがいいですよと言いたかった。会長と先生は、うちのオフィスに寄ったその日の夕方にミュンヘンに移動する予定だったし、うちのオフィスはロンドンの中心からも空港からも離れているので、電車の乗り継ぎミスだとか遅延といったトラブルが発生すればミュンヘンに行けなくなる。しかし、名誉会長はそういうマイナス要因に拘泥してしまうと「行っちゃいけないのか？」と突然爆発しかねないおじいちゃんなので、こうなったら付き添うしかないと思ってその日、他のことの段取りはあきらめていた。会長と先生には先週も東京で会ったし、2人は私の顔が見たいわけではなくて、あくまでもうちのオフィスに来たいのだ。2人とも、うちのオフィスのスタッフに「はるばる来ましたよ」「これからもがんばってね」とちょっと発破をかけたいわけだ。本当にイナカ～なところにあるので、来てもらうのはすごく恐縮でもあるが、とにかくホテルに2人を迎えに行くと、先生はロビーでPCを出して仕事中。（この先生は24時間仕事をしている）「先生、どうもお疲れ様でした」と挨拶するが会長が見えない。「あ、会長ね、部屋でネット接続ができないって焦って、今ビジネスセンターにいるよ」と先生。私も初めてきたここのホテルなのにビジネスセンターをあたふた探す羽目になる。ようやく見つけた5階のビジネスセンター。誰もいない･･･こっそり中にはいっていくと奥でL字型に折れ曲がって見えなくなっているスペースのいちばん奥に会長の背中発見。声をかけると会長は、ビジネスセンターのPCの本体をボコッと抜き出して地面に倒し（いいのかよ？）自分のPCを直につないだりして格闘している。うまく行かないらしい。私が来たし、先生も下でお待ちなのであきらめた会長は自分のノートPCをカバンにしまい、ビジネスセンターのPCを元通りにしまってロビーに移動した。会長はPCが使えないとヘナヘナになる人で、昨夜からメールも見られないということでかなりまいってしまっていた。（だから私のメールも見ていないのだ）ロビーで、今度は先生の仕事の片付けをひとしきり待っている間にちょっと時間がかかってしまう。今、その時間からうちのオフィスに来て、それからミュンヘン行きの夕刻便に乗せるとしたら･･･と、頭の中で時間を計算する。2人は土地勘もなければイギリス国鉄の運行がいかにフレキシブルか（爆）ということについて知識も経験もないので、とにかく夕刻にこの2人が無事に出発ゲートを出るまで見送るのが今日の職務だ。切符の買い方がよくわからないという2人の代わりに切符を買い、国鉄に乗って南下し、ようやくオフィスに着いた時点で14時半。オフィスに待機していた3人のうち、みつこさんは名誉会長とも先生とも面識があるが、ゆみさんやゆきちゃんは初めて。名誉会長も先生も、今のこの仕事でいえば日本の夜明けみたいな人たちであることには違いないので、一度はお目にかかりたかったです、というゆみさんの挨拶の言葉もあながちウソではない。先生はオフィスやスタッフの写真を取り「いろいろと大変なこともあると思いますが、できることは協力するので相談して下さい」とのお言葉。会長はPCの接続がうまくいかないのがやはり堪えていると見た。口数も少ない。休憩室にお茶を運び、雑談していた時に先生が用事を思い出し、電話をかけに行った。会長が「ちゃとさん･･･その･･･東京にくるんだって？」と言った。会長だから知らないほうがおかしいとも言えるのだが、私と会長は7年越しのいわくつきの仲でもあり、とにかく、前の会社で最初に会った年は犬猿の仲。会長がこの仕事の大先輩であることはわかっていたが、あまりにもめちゃくちゃ言うと「それはおかしい」と私が噛み付いたこともよくあった。だから今の社長である山村さんや、副社長のリチャードも、私を今のところに引っ張ってくれた時に「今は会長もおとなしくなったから」と何度も言われたが、私は決して会長がキライなわけではなかった。会長は出張中や出張後に必ず全社にレポートを出してくるが、あまりにも特殊過ぎる内容で、みんなが反応しにくいものが多い。（苦笑）しかし、せっかくだから感想を送ったりしていると、ある時「ちゃんと反応してくれるのはちゃとさんだけです」と、ボヤくようなメールが来たこともある。そうはいっても、会長から見ると私は明らかに経験や場数が不足している。これは事実だ。その上、去年の9月にもちょっと会長に対して「それはないじゃないか」というような気持ちにさせられてかなり落ち込んだし。会長は会長でもう自分を変えられる年齢ではないし、私は私で別に意地を張っているのではないが、いくら大事な客でも「忠誠心があるならオレの靴を舐めろ」的な要望は絶対に飲めず、物別れになることもある。そういう私が統括責任者になることを会長が知れば「ちゃとじゃダメだ」と言うだろうなと思いつつ、そこを説得するのは山村さんだから私が心配してもしかたないし、何より、会長にはまだ知らされていないのではないかとさえ思っていた。（笑）私は、心の準備のなかった瞬間に会長からそう言われたことに動揺しながら「あっ、ご、ご存知だったんですね･･･すみません･･･私ではホントはちょっと･･･」ともぐもぐと言っていると、会長がつぶやくように言った。「うーん･･･ま、大丈夫でしょ･･･」会長のこのひとことは大きかった。「いろいろと勉強させて頂くことが多いと思いますが、よろしくお願いします」と、かろうじて言ったところに、電話が終わった先生が戻ってきた。たいして話もしていないのに、なんせ時間が押しているもので、もう空港に向けて出発しないといけなくなった。先生と会長はもう一度、後の3人のスタッフと挨拶を交わしていたが、あまりにも短い滞在にみつこさんが「今度はできたらゆっくりいらして下さい」と言ってくれた。先生も「そうだよね、今度は1泊余分に考えて、何か講義みたいなものもできたらいいなと思っているから」と答えた。2人は、私が空港まで同行するとはまったく期待していなかったようだが（こういうところが、ただ威張っているだけの2人ではない）道中またいろいろと先生の抱えている仕事の興味深いこぼれ話を聞き、空港に着いた。チェックインカウンターに同行したが、チェックインのやり取りは私は手伝わない。2人とも英語はできる人たちだし、ここで手出しするとかえって失礼に当たる。無事に搭乗券を手にした2人を、見送りの人がはいれるリミットのところで見送る。2人は数回振り返って私に手を振って、搭乗口に向かって行った。会長も先生も、そして私もお昼抜きだった。2人がうちのオフィスに来なければお昼を一緒に食べる時間はわりとあったのだが、先生は「やっぱりね、ちょっと顔を出して激励する、みたいなのって結構大事なんだよね。メシなんかさ、食える時でいいんだよ。ボクなんかいつもそうだからさ。今回はね、やっぱりみんなの顔見に行かなきゃ、ウン」とおっしゃっていた。この予定のまったくわからない2人のお世話をどうしたものかと（いつ、どこでランチさせるんだ？とか）前夜から考えあぐねていたが、こんな感じで一日が終わった。めちゃくちゃ疲れた。（爆）

  2007年06月12日

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• カミングアウト

  もう、この日にはみんなに伝えなければいけなかった。その日の早出はみつこさんだった。みつこさんとご主人のジョージには、去年から私とクマイチが近い将来、帰国する予定であることを話していた。間もなくゆみさんが出勤してくるし、今日は最後の出勤がゆきちゃんだ。みつこさんとのこれまでの個人的な関係からも、1分でもひとことでもみつこさんに先に話しておくのが筋だと思い、みつこさんにまず、帰国することが決まったことを伝えた。みつこさんはもう、驚かない。私がいなくなった後のここの職場がどのようになっていくか、という不安はあるだろうが、みつこさんはもともと、何が来ようと動じることの少ない人だ。「そうよね。私も今、帰ったほうがいいと思う。寂しいけど。でも、こういうタイミングをはずすと、じゃあ次はいつなのかってずっと考えていくことになるしね」なによりみつこさんと私が切れることはないし、ゆくゆくはまた日本で2人の接点を取り戻す想定は出来上がっている。その後やってきたゆみさんとゆきちゃんに、不在中にいろいろやってもらっただろうと思う配慮についてお礼を言い、別室で「今回の会議で決まったことの結果」についてミーティングをしますと言った。社長である山村さんを始め、各拠点のトップが集まった今回の会議で、これまでの2年の経営・運営の過程を鑑み、今後は1年程度をかけて大きな変革を行うことになったという主旨で話し始めた。その中には、うちのオフィスの仕事の分野が今より増えることの説明も入れた。以前、山村さんはうちのスタッフに向かって「ここは人数も少ないので、コレとコレだけやってくれればいいから」とイイこと（笑）を言っていた時期もあったが、結局、オフィス設立後2年以上経ち、仕事の回り方も確立したし、それぞれの仕事の効率が上がったので余力が出てきたことはみんなも認めざるを得ない。「企業というのは結局のところ『コレだけでいいよ』ということは絶対にないんです」と言うと、みんな、しょうがないなという顔をしながらも、新しい仕事を受けることに納得してくれた。「それと･･･私、日本に帰ることになりました」そう切り出すと、これまでにその話を一度もしたことがないゆみさんとゆきちゃんが、それぞれに驚いた反応を見せた。驚いた、というより、すぐに状況が掴めないという顔だったのかもしれない。「本部に行かれる、ということですか？」とゆみさん。「そう」全体で大きな異動が計画され、現在の本部長が他に異動することになったので後任が必要であること、私自身も父が亡くなったこともあるし、いつかは日本に帰らなければいけないとずっと思っていたことなどを若干説明しているうちに、ゆきちゃんが号泣し始めた。私はそれをどうしようもなかったが、いちばん若い彼女にしてみれば、みつこさんとは違って、私がいなくなることに連動して自分の環境がいったいこれからどう変わるのか、という不安に耐え切れなかったのかもしれない。ゆみさんはゆきちゃんより若干年上でもあるのでそこまで取り乱してはいなかったが、時折ハンカチで目を押さえていた。「あまりに急なんで･･･」でもね、私も今ここでみんなに言わないことには私自身が動く決断ができないのよ･･･そう言いたくなった。私にとっては急だとも言えるし、そうではないとも言える。ある時点から考えてきたことではあったが、はっきり絵に描けるような予定はなくて漠然と「いつか日本に帰る」ということだけであって、それがいつ、どのような形で、というところにまでは突っ込めなかった。しかし、とうとう自分の気持ちや思惑だけでコントロールできないようなことも起こり、山村さんからはもう足かけ4年「いつだったら帰ってこられる？」との呼びかけもあったし、なによりクマイチが「ロンドンにいなきゃいけないことは何もないし帰り時かなと思う」と言ってくれたことは大きい。みんなに話すことではっきり（一応）決心がついた形になった今でも私自身は不安で仕方がないのだ。とにかく本部のほうの大所帯のみんなが私を受け容れてくれるのかどうか、今はなんとも言えないし、想像するにあまりあるので、このことは今は考えられないのだが、まずは日本での生活だ。外から見れば私なんか、もともと30年以上も京都でずっと暮らしてきて、10年弱ロンドンで生活して、また古巣の日本に戻るだけのこと。イギリス人と結婚しているわけでもない日本人同士の夫婦なんだし、何がそんな不安なのかと思われるかもしれないが、だいたい私はヘタレである。イギリスに来るまでの自分のベースは京都がすべてであり、しかも今でいうところのパラサイトシングルだったわけで。その後イギリスに来て予想外に結婚し、それなりに頭も打ちながらやっては来たが、頭を打とうとどうしようと、それは「よく知らないけど、みんなこんなものなのかな」とか「ガイジン（私）はこういう失敗に陥るのかな」とか、もともと物事のイギリス基準を知らないからできたことでもあったと思う。それに引き換え、日本に住み直すということは私にとっては今、ものすごく高いハードルに思えてしまっている。しばらくこっちにいたことで（クマイチはもっとだ）ベタベタの日本人の風貌の私たちが何かズレたことをした時や失敗した時の周囲のリアクションを考えるだけでも怖いのだ。横並び意識があちこちに見える日本だとかなり浮いてしまうのではないかと思うし、その閉塞的・暗黙スタンダードに耐えられなくならないだろうかと思う。私にとっては、イギリスにいたこの10年弱の学びは以下のようなものだ＊日本のようには物事はうまく運ばない社会が存在する現実＊そういう社会の中で『しかたないわねー』と苦笑しながら折り合いをつけること＊そういうユルい社会で相手が失敗しても「明日は我が身」かもしれないのだから他人をむやみやたらに責めないこと＊相手はびびらないので「責任者を出せ」にはあまり意味がなく、感情で責めても相手はスミマセンと言わないこと→あくまでも優しく、しかしロジックを正しくして押していくのが肝要やはり、これらの学びは日本の今とは合致していない、ということをつくづく考える。その上、年を食うことで増幅する贅肉と臆病さには年々太刀打ちできなくなってしまう。だいたい、普通の誰もができることができないたちだということの自覚が私には十分あるし、なかなか「なんとかなる」とは思えないのだ。私のカミングアウトの後、会議が済むまでずっと泣いていたゆきちゃんを見ながら、私も泣きたいんだとは思ったが、当面は私は今のスタッフ3人から後継者が出てくるかどうか見なければいけない。頭、パンクしそう。

  2007年06月08日

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• トンネル　3（終･･･とりあえず）

  父の葬儀後、ロンドンに戻ってきたのは先月24日で、次の日から出勤し、その週をなんとかやり過ごした週末に山村さんから電話があった。山村さんの電話はいつも日本から、日本時間の朝4時（イギリスの20時）かそこらにかかってくるのだが、このくらいの時間に家にいるといつも気が抜け切っている。実は山村さんは父の葬儀の時に東京からお焼香に来てくれた。その日の朝に会社の総務から電話があって「山村さんが行くので場所を」と聞かれたが「家族葬なのでお気遣いなく」と言ったら「それではお花を」と言われたので「ではお花だけお言葉に甘えて」と答え、葬儀場の場所を言ってしまった･･･そこまで気が回っていなかったのだ･･･葬儀場に現れた山村さんを見てシマッタと思ったが後の祭りだ。「ちゃとさん、山村です。少しは落ち着きましたか･･･って言ってもムリやね、まだ。大変やったね」「その節はお忙しいのにご足労頂くことになってしまって本当に申し訳ありませんでした」ひとしきり挨拶が済み、山村さんは本題にはいった。「どうやろ？これからのこと。今こんな時にこんな話で悪いとは思うけど」いつ頃、日本に戻れそうかという話だ。そこで私は1月末以来のDeep Downの話を山村さんに初めて話した。私を非難した経理部長は、やり取りの中で山村さんにもメールをコピーしていたから、ちょっと何かギクシャクしているのかな程度のことは山村さんも感じていたかもしれない。もともと山村さんはそんな細かいところに自分が介入したい人ではないし、実際のところはどっちがどうだったかをジャッジしてものを言うような人ではないし、だいいちそこまでヒマのある人ではない。しかし、この電話で久しぶりに話せる機会を得たので、1月末の経理部長のカウンターパンチで自分なりにかなり痛い思いをしたことで進退を考えていたことは言った。そのうちに父が他界したので、その後のことを一時棚上げにせざるを得なかったことも。「辞めようかと思う」と言って、山村さんにどうこうしてほしかったわけでは決してない。ただ、その時に本部の2人のターゲットになってしまったことから、実際にはそれ以外の人の中にも同じようなことを思っている人がいないとは限らない。せっかく軌道に乗って順調にいっている会社の本部に私が乗り込むことで和を乱すようなことになるくらいなら、とも考えてブレーキがかかってしまっていたことは率直に話していいと思ったのだ。山村さんは経理部長のことを「またアイツはもう･･･ホンマに治らんやっちゃ」と怒っていたが、別に私も、山村さんに彼をどうこうしてくれと思っていたわけではない。しかし、山村さんはどうしても私に来てほしいようで「いつ来られる？」と半ば畳み掛けてくる。これから1年半から2年ほどの間で、いろいろと大きく改造したい部分があるという。＊創立から3年ちょっとの間で土台はだいたい整ってきたというものの、例えば仕事上のルールを点で「これはこうする」と教えられる人はいても、それを線にし、面にし、立体化するような教え方ができる人がいない。＊その上、本部には白河会長という重鎮がいて、普通の定年を大きく超えた年齢になった今も勢い先行で、つい実働部隊の先頭に立って旗を振ってみたりして新人をびびらせたりする。＊今の本部の実働部隊の責任者が人格的に足りない部分があるようで全体に閉塞感が漂っているのを払拭して、できる人を経験年数と関係なく引き上げられるような登用制度も考えたり、人事面・組織面で透明感・公平感を保ちながらの実力主義を取りたい。こういう話の中で山村さんは「以前からずっと僕もちゃとさんにお尻を叩かれていたし、今、こうなってみるとやっぱりちゃとさんが持っているプランを全部出してやってほしい」と言った。しかし、はっきりいって私は自信を無くしている真っ只中でもあるから（笑）「どうでしょうか･･･私自身がそんなんで沈滞している中で本当にご期待に沿える自信があると今、言い切れる状態でもないですし･･･それにさっきも言ったように、私が行くことで本部がガタガタするのもよくないとも思うので」と、思うままに話した。山村さんは「実はね、ちょっとある人に相談してみたんよ。今の責任者のSさんをもしもちゃとさんに変えたらどうやろかって。ほな、その人も『ちゃとさんが日本に帰って来られる状態なんやったら絶対にそれがいい』という意見でね、やっぱり」と言った。･･･ちょっと･･･ある人って･･･それダレよ･･･？よくわからないが、山村さんは「もしもちゃとさんのお母さんが（父が亡くなって一人になったので）京都に帰ってきてほしいとおっしゃっているというような話だったらあきらめるが、そうでないのなら」と言う。そうそう生返事もしていられないので「前向きに考えます」と言うしかなかった。いずれにしても私たち夫婦はどこかの段階で日本に帰国する･･･だろう。大金持ちじゃあるまいし、60くらいになったらゆっくり帰りまっさというわけにはいかない。今月末は父の四十九日。それに合わせてごく短期で京都に帰ることにしていたら、山村さんが「四十九日は京都に帰るんでしょ？」と言う。はい、と答えると、その後でちょっと東京に寄ってほしいという話になった。わかりましたと返事をした2日後くらいに、結局その東京滞在の3日ほどの間に各支部の支部長にも召集がかかって緊急全体会議になってしまっていた。恐らく動くのは私だけではないし、何人かの支部長クラスが配置換えになるはずで、そのの申し合わせを全体で行うことになったからだろう。転機というものはなかなか「一つずつ」「順番通りに」「タイミングよく」やってこないということを深く実感する。しかし、こうして何かに肩を押されないと、自分から動くことは年々難しくなるという現実にもともに気がつくのである。

  2007年05月20日

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• トンネル　2（感性が違うこと）

  今回、実は私の頭をばしっと木の棒で叩いて（しかも木の棒が折れた）いった１人は、経理部長だった。この人と私は何年も、埋められない乖離をかこったまま過ごしてきた。前にも書いたが、私が仲良くしている本部の中島さん（注．中島さんと私のウマが合うのは仕事に対する感性が似ているからだと思う）と経理部長はタイプは違うのに同じところで長く仕事をしてきた仲で、よく対立もするらしいが、それでも個人的なつながりは切れないらしい。その中島さんが自分と経理部長の感性をこう表した。酔っ払いが駅で線路に落ちた時に、飛び降りて助けに行ってしまうのが中島さんで、駅員を呼びに行くのが経理部長という違い。経理部長は「助けにならない素人が飛び降りて2人の犠牲を出すより、プロの力を借りてその1人をなんとかすべき」という考え方なのだ。さて、くだんの経理部長は、本部の経理部門で実際にデータ処理や事務処理のパートや派遣の人たちを何人か統括している。その中のパートの1人がウチのオフィス分のデータ処理をしてくれていた関係で一度、彼女と話したことがあった。彼女はすでに退職している。「経理部長と仕事をしていると息が詰まりそうだし楽しくないんです。監督する立場だし責任があるし仕方ないとは思うんですが、何か失敗した時にぐさっとくるようなことを言われるんです」と。「どんなこと？」と聞いた。「前に処理をうっかり間違った時に『あのね、その部分だけ、そこだけちゃんとしてくれればいいだけなのにどうして間違うの？僕は別にすごくいろんなことをあなたにやらせているわけじゃないでしょ？ここの経理部門の中の作業は完全に分業にしているんだから、個々にお願いしている範囲の作業だけ見てちゃんとやればいいだけのことを今、いったいどうやって間違ったの？』って言われたんです。ここの会社は上の人でも結構いい人も多いし、子持ちの私に融通を利かせてもらえるところも多いから、できたら長くやりたいなぁと思うんですが、そしたらどうしても自分がやっている範囲だけ見ていればいいって言われてもその前後が目に付くじゃないですか。そのほうが自分が担当している内容の意味だってわかるし。でも、経理部長は『そういうところは頼んでいないから見なくていい。そういうところに目が行って肝心なところをわざわざ間違うのが理解できない。僕がココだけでいいって、それ以上は簡単にならないルールをつくって個々の人にお願いしているのに、よそ見して間違っていたらどうしようもない』っていう考え方なんで」そのパートの人の言わんとするところがなんとなくわかった。経理部長は「そこだけ見ろと言われているのだから、そんな簡単なことはないはず」と思っているが、世の中には木を見て森を見たい人はたくさんいる。私はやはり、自分がバイトでもパートでも派遣でも、絶対に自分のやっていることの中身や位置づけへの興味なしに仕事は進められない。自分の時間を遣ってお金をもらう限りは、無機的にそれをやるよりも多少は自分の努力でそれをおもしろくしたいと思うから。その経理部長が「そこだけ見るだけでいいからミスするな」という割り切りの指示が必ずしも間違っているわけではないが、それを、経理部長とタイプの違う私が体で理解できる日は来ないだろう。＊＊＊1月の末にこの経理部長から攻撃されたのは、ウチの支部だけが業務上必要ということになっている書類を半年以上、提出していなかったからだった。その書類は、クライアントへの請求書にいちいち添付することになっていたのだが、私自身は、クライアントがそんな書類を本当に必要としているとはまったく思わなかったのだ。なぜかというとその書類自体が最初にクライアントから送られてくるものだったからだ。その書類に加工するわけでもなく、ウチの会社全体がかき集めてクライアントに送り返すような理屈の通らない不合理なことがあるはずがないと私は思っていた。しかし、ある時に経理部内で、ウチの支部だけ書類が提出されていないことに気づき、クライアントに照会したら「ちゃと支部だけは来ていませんね」と言われたことから大騒ぎになったらしい。慌てた経理部長が「私がその書類も必要と言ったら必要なのに、一体全体ちゃと支部だけがどうしてそれを提出しなくていいと判断したのか？その判断に至った理由と経過を説明しなさい」と言ってきた。私のほうにはたいして説明できるような理由はなかった。普通に考えて（この「普通」が私と経理部長では違うのだが）クライアントがその書類をほしいというわけがない、と最初に感じただけのことだ。でも、この経理部長が無理やり「ちゃと支部の6か月分の書類は絶対に必要だから揃えて送ってこい。問答無用」というメールを送ってきた。それらのメールのやり取りには社長である山村さんも他支部の支部長クラスも含まれ、衆人環視になっている。「あんな書類はクライアントにあるんだから必要とは思えませんでした」とはなかなか言えない。私としては今頃言ったわけではないが、すでに私の落ち度と決め付けられ、言い訳は聞かない等と各支部の支部長クラスが見ているメールで反論してまで自分の立場を保持することも考えたくない。経理部長に「そんなものが本当に必要だと思っていませんでした。申し訳ありません」と書くと「ちゃとさんはだいたい非協力的過ぎます。もっと建設的になって下さい」と来た。とても悔しかったが黙々と書類を6ヶ月分かき集めて揃え、Fedexで日本の本部に送った。それがなぜか、その2週間後に大きく状況が好転する。経理部長は何を思ったのか、その後2週間経ってクライアントに「あの書類はこれからも送らないといけないでしょうか」と質問した。「ああ、それはこっちにあるから一切必要ありませんが」とクライアントは即答したもよう。今後は書類の送付は不要になりましたとのお知らせが経理部長から各支部に届いた。（だから、あんなもの要らないって普通は考えたらわかるだろうが）そんなこんなで疲弊感は非常に長く続いてきたのだった。そういうことで、この経理部長と私との「瞬間的な出力」の方向や勢いはこれからもきっと折り合いがつかないだろう。しかし、私はこの経理部長に対して個人的な怨恨があるわけではない上に、経理部長のポリシー自体がそう間違っているとも思わない。時々、特別な案件で特別な処理をお願いしたりすると、経理部長は考えられる選択肢を出してくれるし頼んだ通りにやってくれる。仕事というのはそういうものだと双方が思っているのは確かだ。ただ、彼は人間というものに対しての踏み込みが少な過ぎるし、若干は弾力のある考え方も必要だということがどうしても体感できないのだろう。実は、彼は彼なりに「人から反発を買っているらしい、これではダメらしい」ということは理解している。（笑）それはひとえに、彼のいちばん近くにいる中島さんが「アンタ、それじゃ人はついてこないよ」と言い続けてきたこと、それに本当に彼が統括してきたパートや派遣の人たちが、判で押したように皆3ヶ月以内で辞めてしまってきた不名誉な過去があるからで、彼から10日ほど前に私に来たメールにも「僕も学んだつもりなのですが、まだまだです」と書かれていた。たぶん向こうも人間としての私を非難する気持ちはないのではないかと思う。私が今ロンドンにいて、彼が本部にいるうちは、今回のトラブルのようにこうしてがつんと来るようなことは時々あるだろうが、私が本部に移り、部屋は違っても毎日のように彼と接する立場に立った時に私がキレない自信はないし。（笑）いちばん困るのは、どちらもたいして間違ってはいない、ということなのだ。感性と、そこに端を発するアプローチがこうも違うといちいち衝突しそうだし、私も好き好んでケンカしたいわけではないからなぁ･･･散漫になりました。すみません。

  2007年05月19日

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• ヒキまくる営業

  今日は久々に外回り。だいたい、うちのオフィスは営業であちこち回って何かを取って来る業務のために開けられたオフィスではないのだが、時々どうしても「来てくれ」とか「来んかったらこっちから行くぞー」と、嘉門達夫の「ハンバーガー・ショップ」みたいなことを言われるので、しぶしぶこちらから客先へ往訪することになる。今日のお客はこのところ、ちょっと困ったお客で、実は長い付き合いというかつながりのある企業。ウチの会社の本部が契約しているベスト3クライアントの1社であるP社の現地法人。P社とウチの会社の日本同士が契約している関係で、このP社の現法は、ヨーロッパ同士のよしみで、ウチのオフィスとの間でじかに契約したいらしい。以前からこのP社・現法からよく連絡があり、相談を持ちかけられたり単発で仕事の依頼を受けていたりしたのだが、これをきちっと整備したいと常々P社・現法は考えていたわけだ。しかし、ウチのオフィスの思惑としては、実はこのP社・現法とは本当はそんなに深いお付き合いをしたいわけではなかったのよ、これが。（笑）どちらかというと冷静に見て、P社がウチにどんな部分で仕事をくれるのか、または具体的に何をどこまでウチにやってほしいのか、委託するからにはその中でのあまりに細かいことの実務的な仕切りはウチに任せてくれるのか、というところがこれまでずーーーっとはっきりしなかった。ちょっとこの間もP社・現法の依頼を単発で受けたらトラブってしまった。そのトラブル自体は、いつか起こるとわかっていた「ほらね？やっぱりそうなるでしょ？」的なものだった。以前、私が投げたボールをP社・現法がさっさと投げ返してくれなかったから起こったことだったので、ウチにそんなに責任はない。まあ、それがあってビビったP社・現法は今回、慌ててウチを囲い込みにかかってきたのだ。その時のトラブルについて、ほとんど責任がないのに非難される立場になったウチの会社の社内の雰囲気では「P社はとにかく日本本部の仕事が第一なので、あまり仕事の数が読めない現法とはそんなにお付き合いを深くしなくても」という感じが漂っていたし、私も以前からそれに同意していた。だから、できればこの際すぱっと切ってしまいたかった（爆）のだが、今日、先方を訪問してみてあらためてP社・現法はやっぱりどうしてもウチに仕事を頼みたくて仕方ないらしいことがはっきりわかった。痛し痒しの状態だ。本当は、この間のトラブルのために「ちゃとオフィスはけしからん」とP社・現法で思っていてくれたほうが腐れ縁フリーの状態になれたのにそうもいかなくなった。企業としての規制や体系はP社のほうが絶対に厳格なのだが、そのP社は、自社内の管理は厳格にすることにして、ある程度、ウチのオフィスでの仕事については融通を利かせる・幅を持たせるよう検討するのだそうだ･･･そんな譲歩されてもなぁ･･･昨日までの間に、ウチのチームの3人には「とりあえず婉曲的に『ウチのオフィスの仕事の形態そのものがおたく（P社）のお客様のニーズとは合致しないのではないでしょうか』というふうに持って行って、すぱっと切る方向を目指してくるね」と言っていたが、フタを開けたらダメだった。（爆）そんなに熱心に売り込みに行ったわけでもないのに、結局振り切れずに引っ張って帰ってきた格好となってしまった。こんな営業ってありなのか？と思わず自問自答した日だった。

  2007年05月09日

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• トンネル抜けて

  ここで日記を書いている人なら、最低でも一度や二度は強迫観念に襲われたことがあるだろう、もしも「一度も気にしたことがございませーん」というような人を、私は心から尊敬させて頂きたい。そう、この日記を書く時にログインする編集画面の右側。ここの「日記記入率」っていうの、やめてくれないかなー。やっぱり人間はいろいろ都合もあるし、書きたいことがあってもそうしていられない事情もある。そうして、一日分抜け、二日分抜け･･･している間に記入率はどんどん下がる。私としては別に開店休業状態を望んでいるわけではないので、この記入率っていうのをつきつけられると「ほっとけ、アホ～」と思ってしまう。さて、とにかく働いていた。すごい無理難題が2月に降りかかってしまっていた。本当は「それはできません」と言うべき仕事だった。が、諸事情があり、そう言える状態ではなくなり、やるしかなかった。それを末日までに終わらせるために、27日の日は朝9時から20時半までノンストップで仕事。会社にそのまま泊まろうかと思ったが、それはあまりにも情けないので宿題として残りを持ち帰る。家に着いた21時半からごはんを食べてニュースを見て1時間ほど経った後、結局、夜中の3時にメールで日本の本部に作った資料を送った。昨日はそれでもう朝からふらふらだったが、なんとか乗り切った。***相変わらずわけのわからん人たちが、引きも切らずにやってくる今日この頃。わけのわからん人たちがやってくることに加え、この1年か2年ほどは、そのわけのわからん人たちを生み出した、わけのわからん親の出現頻度も著しい。で、時期的にまた、体の具合が悪い人の電話が多い。（爆）＊「ウチのムスメがホームステイ先で具合が悪いらしい。ホームステイ先とは言葉もよく通じないのでアナタのところ（ウチね）から電話して、どうしてほしいか聞いてみて、その通りにしてやってほしい。代金はワタシにつけてくれればいいから。でも、知らない人からのいきなり電話だとびっくりすると思うので『ヒゲパパから頼まれました』と言えばわかるから」･･･って、ヒゲパパって、アンタなにものやねん。一応、メンバー登録を確認すると、ホームステイに行っているらしい18歳のムスメと、このヒゲパパとは同じ苗字・同じ登録住所だということはわかったからそれはいいのだが、こういう場合「アンタはどこか別のパパじゃないの？」ということもある昨今だ。しかし自分のことを18歳の娘にヒゲパパと呼ばせ、それを他人にまでご丁寧に披露して恥ずかしくないという感性はものすごい。でもさぁ、ホームステイって簡単に言うけど、風邪ひいたりお腹痛くなったりとか、やっぱり具合が悪くなることだってあるわけよ。そりゃ確かに意識不明になったとか、そのまま救急車で救急病院直行というような場合は別としても、ある程度はそれも自分でなんとか考えるっていうのがホームステイじゃないかと思うんだけど違うんかしら。そういう時にも全部、日本のおとん・おかんに電話して、そういうところからわざわざロンドンに電話かけさせるんかい？別に、うちは最初から日本語サービスですよってやってるんだから、そういうところに自分で電話してくることくらい自分でしなかったらホームステイなんて来たって意味ないやん。＊いちばん私が嫌いなパターンだが、またまた生後13ヶ月くらいのちびちゃん連れで2週間くらいの観光に来ている母親。乳児のことだから突然、具合が悪くなる。ホテルに聞いた病院にタクシーでやってきた母親から、言葉が通じなくて困っていると、突然の電話。いきなり代わられたのはその病院のドクター。「子供は嘔吐下痢症なんだが、このお母さん、何かいっぱい薬を持っていて、ずっと飲ませているみたいなんだけど、何をどんな目的で飲ませてるか経過を聞いてくれないか？」と。その母親に電話を代わると、なんとそこに持ってきていた薬は8種類。旅行に来る1ヶ月前にかかっていた子供の典型的な病気（これは治ったらしいが）の予防薬（？）として、旅行中に飲ませるようにとかかりつけ医からもらったとのこと。もちろん、ずっと飲ませているらしい。私が薬の名前を聞いてわかるわけではないが、薬の名前を全部言わせ、必死で成分を調べ、ドクターにそれを伝えると、そうでなくても日本ほど薬を出さないこっちのドクターはびっくり。素人の私にはよくわからないが「キミ（私）が言っているのが正しいなら、そんな薬を乳児の病気の予防になんて絶対使わないよ。ましてやその病気が治っているのに、そんな治療薬を飲ませるなんて言語道断」と鼻息荒く怒り始めた。「じゃ、飲まないように言ったほうがいいですか？」と聞くと、ドクターは不機嫌継続のまま「知らないよ、そんなの。飲めと言ったのは僕じゃないし、その僕が飲むなと言う筋合いではないからね。必要ならお母さんがそのかかりつけ医に電話で相談すればいいよ」と素っ気無い。嘔吐下痢症のほうは摂食のルールとレシピを渡し、万一の時の熱さまししか処方しないと、その先生。母親に一連の先生の話を伝えると、あっけらかんと「ですよねー、なんか、治っているのにたくさん薬を出されて『これは予防薬ですよ』なんて言われてねー、おかしいなとは思ってたんですぅ」ですって。アンタ、自分の子供やろ、それ？もう病気が治った13ヶ月の子供に8種類もの薬、おかしいと思いながら飲まし続ける親って、それ普通なんか？＊そして、ここには親は出てこないが、ふらふらしているバックパッカー。必ず日本の携帯電話でかけてくる。日本じゃ「海外でも使えます」って宣伝しているんだろうけど、これがまたさぁ、聴こえないんだわ、電話が。日本の携帯でフランスなんかからイギリスにかけてきても、もうぜんぜんダメ。雑音ぴーひゃらで音質が激ワルの上に、あろうことか会話に時差が生じて、まるで20年前の国際電話みたいなのよ。あまりにも聴こえないので（向こうは聴こえているらしい）「すみませんがぁ～、どこかぁ～、固定の電話ありませんかぁ～？公衆電話とかぁ～？」と叫んでみる。公衆電話があれば、フリーダイヤルでかけてこられるし、普通に話せるのだ。「あ～･･･（ざざーっと雑音）ないっすねー･･･（音が遠くなる･･･）公衆電話って」「今、どこですか～？周りにぃ～、公衆電話はぁ～、ホンっトにぜんっぜんないんでしょうかぁ～？」とまた叫ぶ。「今っすかぁ～？･･･あっ、ホテルっす」･･･ホテルって･･･「部屋の中なんですかぁ～？」「そうそう、部屋の中」「あのぉ、そこってぇ～、部屋の中にぃ～電話ないんですかぁ～？」「ありますよー」orz「その電話でぇ、フリーダイヤルにかけて下さいよぉ、聴こえませんからぁ～」と、憤怒を抑えて最後に叫ぶ。すると相手が事も無げに言う。「ああ～･･･（ざざーっ）だいじょうぶっすよ～･･･（音が遠い）聴こえてますから」こっちが聴こえへんのじゃあ～～～っこういう人は多い･･･こっちが聴こえないと言っているのに「自分のほうはだいじょうぶっす」な人。あのねー、両方が聴こえなかったら、何か話に行き違いがあったら困るだろ？最近はこういう普通の想像力がないヤツもめちゃくちゃ増えた。こういう話を書いていると思い出す。ラーメン屋（というかうどんも定食もかき氷もコーヒーもあるような食堂ね）で注文したラーメンを向こうから運んでくるおばちゃん。ラーメン鉢を運んでくるおばちゃんのぶっとい親指が汁に浸かっているのを見て、頼んだ学生が「おばちゃーん、指、浸かってるよー」と言ったら「だいじょーぶよぉ、熱くないからぁ」と言ったっちうようなギャグね。かつてはギャグで済ませられたはずのこういう話をマジで自分が世界に持って回っていて、それで何か大きな顔してi podかなんか聴きながら、いっぱしのなんちゃって国際人やってるヤツが多いんだから呆れてしまう。そういって、また電話してくるんだよねー。それでさ、マドリッドかどこかで「i pod取られたんっすよ」ってねー。そりゃ取られますって。し～らないっと。

  2007年03月01日

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• ある記念日（出勤編）

  はい、そして昨夜は行ってまいりました。10日ほど前に予約していたイタリアン・レストラン。仕事だったので朝7時前に家を出たが、その時はインスタントコーヒーを1杯飲んだだけ。その後、会社ではカプチーノを1杯飲み、ミルクティーを1杯飲み、あとは電話仕事だから喉の乾燥防止のために水80ccほどを机の上に置いておいて喉を時々塗らしただけ。それ以外は、結局マジで絶食して夜に備えた。（爆）それがまた忙しい日で･･･その上に、朝一番にドイツの某都市から電話してきたお母さん。お母さんとは言っても、いまどきのお母さんは私より年下がほとんどなのだが（笑）最初からもうケンカモード全開。うちのオフィスが閉まっている間に、電話を取るのを代行してくれている留守部隊のほうに用件を頼んでいたそのお母さん、留守部隊のほうの作業に落ち度はなかった･･･と言いたいがちょっと完璧でなかったところはある･･･で、なんせ手配先はドイツだったので、相手先で英語ができる人と打ち合わせをしていたが、結局は話がちゃんと伝わっていなかったために、迷惑をかけてしまう結果になってしまったのは事実だ。ただ、そのお母さんもそりゃあおかしな人で、相手が悪かったとも言えるのだが、その激怒加減を顔の正面からまともに朝からくらってしまった。相手が本当にすごく怒っているので私はお詫びしながらも、再度こちらで別の場所の手配をさせて頂きたいと思いますがいかがでしょうかと言ったが、お母さん、鼻先でふふんと笑い（個人的に私は自分の母親がこんな人だったらすごくイヤだ）「そんなんだったら、最初から私は知っているところがあるから自分で電話したのに、アンタんところが『できます』って言うからお願いし（てあげ）たのよ」ですと。･･･これからは自分でやって頂いて結構です、はい。ただただ怒りをぶつけられただけで、もううちの手配は要らないというので「申し訳ございませんでした」「今後はこのようなことがないように気をつけます」「ご迷惑をおかけいたしました」としか言えないし･･･でも逆に言えば、それを繰り返していると相手もそれ以上頼む内容もないので（本人が要らないと言っているのだから）どこかの段階で電話は切れる。まあ、あんまり気分はよくなかったが、自分が失敗したわけではないので別にそんなに傷つくわけではない。ただ、そういう電話の間に順番待ちしているお客さんがいることを示す電話機のランプが点滅しているので、そっちのほうが気になった。そのお母さんがいなくても忙しい一日になり、本当は昨日は一度家に帰って昼寝してから夜に備えたいと思っていたらとんでもない。残業で長引き（それも何も食べず･･･というか何かを食べる時間がもったいないほど立て込んだので）必死で家に帰ると、クマイチが「もう出るよ」と。ええーっ？私は着替えたかったんだけど。だって、さすがに土曜に仕事に行くようなラフな服装では行きたくない。でも、レストランも初めての場所だし、道に迷っても困るので、とにかく穿いていたコーデュロイのズボンを脱ぎ、ちょっとだけヨソイキのやつに穿き替え、前にクマイチがプレゼントしてくれたペンダントをつけてあたふたと出かける。（本当はバッグも変えたかったが時間切れ）早く出ておいてよかった。通り道のスタジアムでサッカーがあるようで、道がメチャ混み。なんとか混雑を抜けて、レストランの方向に急ぎ、時間はなんとか間に合った。夜は18時からオープンだが、一応18時半に予約しておいた。本当は20時くらいからが興が乗ってくる時間ではあるが、それくらいの時間は、予約は取れても、いちばん混むのでサービスが粗くなったり遅くなったりするので、早い目にした。･･･おっ、やばい。ここまで書いたら、昨日は出勤で見逃がしたアメリカン・アイドルの決勝（昨日は男性編で今日は女性編）がこれからあるとわかったので、ここで勝手に切ります。（爆）

  2007年02月25日

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• 作業中

  今日は仕事でちょっとショックなことアリ。「それ、私の責任ですかー？」と言いたくなるようなことだったが、とにかく会社のある部署から「この作業をやっていないのは、各拠点の中でちゃとさんとこだけですが、何か理由があるのでしょうか」という指摘を昨日、受けていた。いや、別に理由があるとかないとかじゃなくて、そんな作業、しないといけなかったの？というような話だったが「ちゃとさんとこだけですよ」と言われてしまうと、もうそこから抵抗する気も起こらない。はいはい、わかりましたよ、今からでもやりますよ、やらせて頂きますよ、と無抵抗。何かわかり易い例がないかと探してみよう。そうねー･･･じゃ、思いっきりアホみたいな例になるが。うちは電話仕事だということはこれまでに何度か書いてきている通りだが、本部から「これからは電話を受けたら、受けた数をショーちゃんマーク（正）で各自、数えましょう」と言われたとする。はっきり言ってめんどくさいのだが、やれという指示だからやりますよ。それを毎日、1年続けていたら、本部から突然「他の拠点はショーちゃんマーク表を毎月本部に提出してきていますが、どうしてちゃとさんとこは出してこないのですか？」と言われる。･･･は？私の疑問「ショーちゃんマークはつけてますけど、その表を提出することになったって･･･いつの段階でどんな指示でその表を提出するということになったんでしょうか。」本部の回答「ショーちゃんマークをつけろと言われたら、普通は提出するでしょう？（そうなのか？）」私「あの･･･他の拠点からは提出されているのですか？本部「ちゃとさんとこ以外、全部提出されていますよ」本当はもうちょっと複雑な話だったのだが、平らにしてみるとこういうレベルの話。うちの会社は、いや正しく言うなら本部、ということになるのだが、指示のしかたがどうもうやむやなのだ。この「ショーちゃんマーク表」だって、要提出の書類ならそう言ってほしいのだ。よく聞くと、他の拠点も別に何か指示を受けて出すようになったわけではないとのこと。なんだか、だんだんそれを提出するのが慣例になってしまったのが本当のところらしく、で、本部がまたそれをご丁寧に集計してクライアントに勝手によかれと思って提出し始めたら（頼まれもしないのに）クライアントはクライアントで、そういう資料は頼まなくても自動的にもらえるものと思ってしまったらしい。すると、つい最近になってクライアントから「つかぬことをうかがいますが、この資料、どうしてちゃとさんところの分だけ出ていないのでしょうか」と言われたらしく、それがこちらに下りてきて「どうして出さないのですか」と言われてしまった。仕事の中でこういう統計を取って、それを定期的に出すのならそう言ってくれよ。考えたらわかるでしょ、では仕事はできないんだよ。夏のかき氷じゃないんだから「始めてみました」じゃなくて、本当に必要なことを、その前後関係・背景（なぜそれが必要なのかとか、それをどう使うのかとか）を含めて必要な分だけ指示してきて下さいよ、まったく。おかげで私は今日、まる一日がかりで、とんでもない量の過去資料を作成することになってしまった。（こんなの一日でやれることのほうが信じられないほどの量だ）ほとんどモノも言わずにやっていたら、今日のペアだったゆきちゃんが「ちゃとさん、ソレ、何ですか？なんだか大変そうだし、私が手伝える部分やりますよ。私も仕事はあるんですけど来週でも十分間に合うので」と言ってくれた。あまりにも量が多いのと、ある種、単調な作業なので「そ～ぉ？じゃ、お願い」などと簡単に頼むのも気がひけたが、彼女が「私が手伝ったら今日終わるんじゃないですか」と押してくれたので、内容を説明して分担作業をお願いした。いいとこあるよ、ゆきちゃん。どうしても彼女の極端にいやなところを見てしまったものだから、なんだか余分な用はこの子には頼みたくないという気もあったが、気持ちよいオファーに心から感謝。まあ、うちのチームはとにかく相手のやっていることの機をよく読むところがとりえなので、彼女が手伝ってくれ始めてから飛躍的に作業が進み、後は来週に全部の資料が揃ったかどうかだけを確認して本部に送るところまで片付いた。思いのほか終盤でスパートがかかって早く作業が片付いた後、電話もなくて静かなもの。そこでゆきちゃんとぽつぽつ話しているうちに、意外な事実が発覚した。話の流れからゆきちゃんが「うちの弟、借金があるんですよね･･･」と言ったのだ。ゆきちゃんは私よりかなり若い。その弟だから、もっと若い･･･そんな年齢でもうしゃっきん？年齢差もあるし、共通項はそんなにない彼女と私は（好き嫌いに関わらず）あまり個人的なことは話さないのだが、彼女も何か気が緩んだのか、思わず誰かに聞いてほしかったのか。「そっかー」と私。私の身内にもそういう人間は何人かいるし、他人事ではない気がした。それに何より思ったのは、だからゆきちゃん自身はお金に細かいんじゃないか、ということだった。弟さんの借金とゆきちゃんのケチ度が直結したものかどうか、本当のところはわからないけれども、どこの家庭にもいろんな「後ろ暗さ」があるのだと思った。そしていろんな話から回りまわって、この間、うちに泊めた平松くんの一連の話（ロンドン到着後、彼はあちこち移動したあげく、うちに泊まったが、その後も彼の移動中にスーツケースがどこにあるかを調べてあげたこと、そして平松くんが会う予定だったエジンバラの友達も急病になっていた中、その友達にスーツケースがあったと連絡したこと等）になった。ゆきちゃんが言った。「ちゃとさん、そんな自分の個人の時間にまでそんな仕事の延長みたいなことして･･･それ、絶対にサービスフィー、もらわなければ、ですよねっ！」がくっ。

  2007年01月27日

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• アレな話

  こういう話を書くのはどうか、とは思う。が、書いてみるのだ、結局。（爆）毎日受けている電話の中で、実は決して少数派ではない用件として「アレな話」で「どうしよう」というものがある。この「アレな話」は女性からだけではなくて男性からも来る。比率にするとやっぱり男女比は男性を1とすれば女性が5か6くらい、という感覚だ。客引きでそういう話を書くわけではないのだが、一度は書く日が来るだろうと思っていたネタではある。もちろん全部が全部、そうではないのだが、独身の女性（だいたい18歳から37歳くらいまで）の中には、日本で知り合ったのか、はたまたかの地で知り合ったかまではわからないのだが、カレシの母国に単身で赴く人が多い。話がある程度、具体的に固まっていて結婚しに行く人、とりあえず一緒に暮らしたくて行く人、遠距離恋愛中のカレシに会いに行く人と内情はいろいろのようだが、その中で、やはり微妙に困ってしまうのか「シモ系ご相談」の電話だ。頻度で言えば、そうねぇ･･･週に3本くらいかなぁ。＊えーっと･･･中で命中して（？！）大出血してしまったパターン。まあ、これくらいひどいと、本人はパニックで電話してこられないので、現地カレが代わって電話はしてくるが、びびってしまっていて何を言っているのかよくわからない場合が多いが、そのうちの何度かは、驚くなかれ現地カレママが電話してきたりするのだ。いったい何を話してんだか。だって、そうでしょう？こういう問題はあくまでも2人のデリケート問題なのであって、そこでトラブルが発生したからと言って「おかーちゃん、ボクどーすりゃいいの」って泣きつくムスコと、泣きつかれて「いいわよ、私が電話してあげる」と言えるおかーちゃん。個人的にはこういうムスコと親密な仲になるのは私はイヤだがな。（爆）＊聞きたくもないのに微に入り細をうがって説明する人。（じゃあ書くなと言われそうだが）●「ほらぁ、アノ時にですね、中で摩擦がありますよね、まさつ。それが嵩じてね、かなりひりひりして痛いんです」･･･確かこれは36歳の女性だったかしら、結構変わった人だったなぁ。じゃ、しばらくおやりにならないほうが、と言おうかと思っていたら向こうが「しばらくやらないほうがいいですよね」と自己完結コメントを述べたので「そうでしょうね」と言っておいた。●「なんとなくね、トイレに行くと痛いのよ。月窒（漢字を合成して読んで下さい。）を突き上げる感じね、ごっと突き上げる感じよ、ほら、わかるでしょ？」･･･驚くべき73歳女性が何度も「突き上げる感じ」を強調・連発。相槌も打てなかった。●「実はぁ、カレシがいてぇ、こっちに3週間遊びに来てるんですけどぉ、一昨日の夜、カレシがオシリに･･･（この女性はきっちりソノ言葉を言っていた）･･･しちゃったんですが、その時にオシリが切れてしまったというか裂けてしまったというか（以下略）」･･･話し始めはごく真面目そうでぜんぜん遊び人風ではない20代前半の女性だったが、そんなことするなよ。アンタもカレシも。皆さんの共通点は、場所が場所なので医者に行ったりはしたくないが、こういう場合はどうしたらいいか、現地のスタッフにアドバイスを聞きたいという電話。･･･知りませんって。アドバイスできませんって、そんなの。男性になると、微妙にシチュエーションが違ってくる。短期の旅行でアレな症状を訴えてくる人は少ない。その分、日本に帰ってから困っている人はあるはずだが、そういう人たちからの電話を受けないので、後日談はわからない。男性で電話がかかってくるのは駐在員ご一行様である。これも本当に駐在員のごく一部、であろうとは思うのだが、はい、そうですね。えー･･･遊んでおられるようです。で、やっぱり家や会社には絶対知られたくないのだそうで、うちにも小さな声で電話してきて「この電話をかけたことって、家だとか会社だとかには報告されませんよね、大丈夫ですよね」というのがお約束の確認事項。はいはい、こちらからは電話は致しません。（そう言っておいてもらえれば、の話ですが）ただ、マジでこちらが気になるのは、中にきっちりSTDを拾ってしまった男性たちが決して少なくないことだ。ここまで来るとナイショだとかバレたとか言っている場合ではなくて、とにかく自分及び関わりのあった相手もすべからく治しておいてもらわないと、最終的には世界全体が迷惑･･･でもないか。（爆）いずれにしてもこのテのお話は、直接、お医者さんに話して頂きたい。こういうことまでこちらに電話しさえすれば解決する、と思うのは幻想であり、聞いているこちらも（仕事だからおくびには出さない努力はしているが）話している間中「そんなことを私に言われたって･･･」という気持ちが拭い去れないのである。

  2007年01月16日

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• 思慮のない人

  仕事で、ちょっとびっくりしたことがあった。11月の末頃に日本の本部の実働部隊に入社した2人の女性のうちの１人の赤井さん。うちの会社の中でも、いわゆる事務部門ではない実働部隊だと、やはり実務上で覚えることがたくさんあるので、個々のお客さんと実際にやり取りデビューするまでには1ヶ月強の研修期間がある。個々のお客さんとのやり取りデビュー以前には、そういう新人の人が海外支部とコンタクトしてくることもない。会社で使っているシステムに入り込んで毎日の仕事の流れを見ていると、赤井さんたち2人がようやく独り立ちして、お客さんとやり取りを開始したことはわかっていたが、その赤井さんから突然、ウチのオフィスに手書きのFAXが来た。決してキレイとは言えない字だった上に、これはいったいなんだろうと思って読んで本当に驚いた。少し話は遡るが、去年の9月くらいから、ウチのオフィスが日本のクライアントから依頼されていた調査依頼があった。その進捗状況の報告書をこの間クライアントに提出したら、それに対して日本のクライアントから返事が来たのだが、そのFAXの写しは日本の本部にも送られていた。しかし、その中身は日本の本部にはほとんど関係ないものなので、本部ではそういうFAXはファイリングして終わり。へたすると読まれもしないはずだ。（だからクライアントも、そんなFAXを本部に送ったって仕方ないのに送りたいらしい）仕事の中身としては、淡々と調査を進めていくだけのごく単純なものだったのだが、その調査の一部を、私はヨーロッパにある一つの下請け業者を使っていて、そのことはクライアントも知っていた。そして、くだんの赤井さんの手書きのFAX。クライアントが私に返信したFAXの写しがいつもの通り本部にも送られたのだが、その写しのFAXの余白に赤井さんが「ちゃとさんへ、赤井と申します･･･」から始まる書き出しで書いて送ってきたその内容とは、私が使っていたヨーロッパのその下請け業者に対するものすごい非難。はぁ？この赤井さんという人（もちろん会ったことはない）はそんなに怒っているのだろうと思って読み進めると、赤井さん、以前はヨーロッパの某国に住んでいて、しかもその下請け業者に勤めていたらしい。「あそこの内情はわかっています、ひどい会社です」と、赤井さんは、クライアントと私の間のやり取りのFAXに思い切り手書きで書き綴っているのだが、中を読むと、何があったのかは知らないが赤井さんはそこの業者を解雇されたのだそうだ。この赤井さんって、いったい何者？というか、こんな人に仕事をしてもらっていいのか、というのが私の率直な感想。別に赤井さんがそこの業者にいたこと・そこを解雇されたことは、大事ではないとは言わないが、少なくともその仕事自体と、その仕事を担当している私には何の関係もない。どんな会社・企業であっても、外から見えない内情もあれば欠点もあり、実際に勤めたら「ひどい待遇だった」「不公平極まりない実態だった」「ケンカして辞めた」ということもあるだろう。ただ、この調査依頼についてはその業者が、頼んだ仕事を決まった料金できちっとやってくれれば問題ないのだ。仕事の質やスピードに怠慢があれば当然、そこの業者にプロとしての不十分さを突っ込むだろうが、少なくともその業者がこれまでにとんでもない失敗をやらかしてくれたこともない。それよりも、昨日・今日はいってきたばかりの、私もよぜんぜん知らない日本の本部の新人がどういういきさつでその業者と袂を分かったかとか、その業者の企業としての経営体質がどなんてことは関係ない。それどころか私にしたら、その赤井さんのほうがずいぶん問題だ。「ここの業者の手数料はこうなっていて･･･」「この業者には私がここにいることは言わないで下さい」と彼女は書いてきていたが、途中から手数料を無理やり上げられたわけでもなく、こちらが頼んだ質の仕事に対していくら払うとウチが納得して仕事を出し、結果をもらっているのだ。それに、その業者にはほぼ毎月頼む仕事がある。私はそんな、おたくにいたダレダレが今はウチの会社にいてどうのこうの、なんてわざわざ言う気もない代わりに、逆に気を遣って隠してあげるような事実でもないと思うし、赤井さんがうちに来たことはいずれどこかでわかるだろう。（向こうがそれを知ってもどうとも思わないだろうし）基本的に、辞めた会社にはなんらかの不満な部分があった場合が多いとは思うが、だからといって、個々の仕事自体とは関係のないところで、聞かれもしない前の勤務先への個人的な腹立ちをぶつけたFAXを、はいって間もない会社の、それもいきなりよその部署の責任者に送ってくるという神経のほうが私からしたら失礼に思える。この人はうちで勤まらなくて他に次に転職した場合、今度はうちの会社に対して「ひどい会社でした」「ちゃとさんって冷酷です」とか言うのだろうと想像する。軽々しく「大人になれ」というようなうやむやなことをいう気はないが、物事の後先を考えずにこういう軽率なことができる人を雇ってしまった日本の本部に問題あり、と、そう思った。

  2007年01月06日

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• 遅刻デシタ

  ･･･遅刻、した。（爆）これまで、遅刻しそうになったことはあっても、完全に寝坊して遅刻したことは今の職場になってから一度もなかったが、今日は記念すべき完全遅刻デーになった。自慢にならん。今日は朝、7時半には会社に座っていなければ、という状態で自宅を出るのは6時45分の予定だった。ふっと･･･目が覚めると、普段なら真っ暗なはずが、ちょぉっとカーテンの外がうっすらだけ明るいような気がしたが、気のせいだと打ち消したかった。そして、ベッドの隣りのサイドテーブルに置いてある2個の目覚まし時計を見たら、7時45分。がび～ん。いや、誤解のないように訂正しておくと、私のその2個の目覚まし時計たちはどちらも45分進ませてある。45分進ませた状態で、それぞれ5時40分と6時にアラームをかけてあった。知らない人が聞いたら、そんなややこしいことをせずに時間通りに時計そのものを合わせて、起きる時間そのものにアラームをかけておけばいいのだが、そこは人間、少しひねりたい。ぱっと目が覚めた時に目覚まし時計を見て「実際の時間はここから45分引く」と考え、且つ「あと何時間（または何分）でアラームが鳴る」と考えることで朝から頭を使いたいのだ。（うそうそ）とにかく、こんなにすやすや寝込んでいたということは、恐らくアラームのスイッチをどちらも入れ忘れていたのではないかと思う。ということで、実際には起きた時間は7時だったが、どちらにしてもその時間はすでに電車に乗っているべき時間。まずいな･･･今朝のペアはゆきちゃんだ。「寝坊しました」と彼女に言うのはイヤだ。（笑）ここはのっぴきならない状態で遅れたことにしたい。たとえそれが身の保身と言われても、だ。（爆）しかたなく「朝方からちょっとお腹の具合が悪かった」というシナリオを勝手に採用。7時半までに会社に着いていた彼女に連絡して遅れることを伝えた後、家を出る。私が遅刻や～～～と言っていたので、クマイチが慌てて私の分のサンドイッチを作ってくれていたようだったが、話の成り行きとして、お腹の具合が悪くて遅刻したのにサンドイッチは持ってます、じゃ、ちょっとツジツマが合いにくいのでゴメンねと言ってサンドイッチは置いていくことにした。非常に元気な状態で、45分遅れで会社に着き（笑）ゆきちゃんに「ごめんね～」と謝った。「大丈夫ですかぁ？」とどこまで本気で心配しているんだかよくわからないゆきちゃんではあったが、まあこっちも仮病だし「いやー、朝方は大変だったけど、もう大丈夫。ノロウイルスとかじゃないみたいよ、他はなんともないしぃ」といけしゃあしゃあと言っておいた。但し、今日はちょっとミルクティとかカプチーノは飲まないことにしておこうと思って、お茶のたびにブラックティーを飲むように気を遣った。そんなの、誰も気にしていないかもしれなかったが。（爆）別に普段から、のっぴきならない案件で居残りも多いし、それは責任者だからではあるが、だからといって、今日みたいに遅れても定時に帰るということでは示しがつかない。誰が言うわけでもないが「45分遅れたので、1時間Make-upします」とみんなにメールを書いて、1時間居残って仕事をして帰った。家に帰ってクマイチに遅刻の分、1時間居残って埋め合わせをしたという話をしたら「世の中の上司っちう人たちがみんなアンタみたいにマジメだったらなぁと思うよ」と言われた。何はともあれ不名誉であった。（爆）

  2007年01月04日

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• ･･･ということはアナタの電車の時間に合わせて会社の勤務時間を調整しろとおっしゃるわけで？

  あー、もうええ加減めんどくさくなったので適当に。（笑）実は前回の日記の「ケチゆき最終回のその前に」というタイトル、私がミスりました。何を思ってこんなタイトルをつけたのか自分でも今になるとよくわからないが、この日記の一つ前の面接の日記が最終回だったのでして、前回の日記は、面接の前日にみつこさんに愚痴っただけ･･･というそういう話だったのが、なぜか最終回がもう一回あるような誤解を招いてしまったという顛末。ああ言やこう言うのケチゆきのこと、先日の面接では結構淡々と「いろいろ会社に持ちかけたけどダメだったねー」というスタンスで回答した後で、新たに彼女が持ち出した希望。自分は後の3人よりも電車の便がいちばん不便なところから通っているので＊それぞれのシフトの仕事の開始・終了を電車の時間に合わせて少し調整したい、つまり、結構早く会社に着く電車に乗ることになるシフトの時は早くから勤務時間開始とみてもらって（シフトの終了時刻よりも）その分、早く終わって1本前の電車に乗りたいし、そのためには昼食の時間を削ってもいい＊自分の勤務時間はトータルで増減がないようにするので会社としては文句ないでしょ？＊もしも時間をずらしてもらえないなら、会社で電車待ちの間、ぼうっとしている時間がもったいないので、その時間分も仕事をするから給料に組み入れてほしい。バカバカしくてやってられなくなった。この件を提出されたのが先週の火曜日、そして今週、彼女は月曜・火曜といなかったので、その間に回答の文面を考えて、この件はもうメールで断言回答してやれと思い、昨日の間に返信しておいた。先週、相談があった勤務時間の調整の件を検討しましたが、残念ながらどの案もダメです。入社してから会社が移転したというような場合は会社都合ですから、何か妥協案や調整案も必要でしょうが、今の皆さんの自宅はそれぞれ前から住んでいる場所ですし、会社もずっと同じ場所にあります。それぞれ人によって列車の本数や乗車時間・通勤の便利さに多少の差はありますが、これは最初から納得して仕事に就いているわけですから、その差を会社が考慮する必要があるとは考えられません。時と場合によっては自分や家族の急病や、それこそ交通機関の不測の事態で、どうしても遅れるとか急に休むとかいうこともあると思いますし、そういう場合に私の裁量でOKできることならともかく、一人のスタッフの勤務の時刻をして「ゆきちゃんだけはAシフトの時は10分早い開始＋5分早い終了、Bシフトの時は5分遅くスタートして定時に終わる、Cシフトは･･･」というような扱いを私が毎日覚えていて管理することは不可能ですし、もしも今後、他の人から「仕事のためにフランス語を習うので●曜日は早く帰りたい」などと言ってこられたり、他のアレンジを頼まれた場合に「電車はいいのにフランス語はダメなんですか？」とか「どうしてゆきちゃんだけがよくて私がダメなのか」みたいな人的差別に置き換えられたりとか、そのたびに私が相手の言う条件を検討したり、説明したりするようなことで私の時間や労力を取られていては本来の仕事ができません。そういう理由で、もしも何かの緊急事態や健康上の問題が発生したら一時的に調整措置を取ることはあると思いますが、それ以外に、誰か一人だけの勤務体系を、会社として譲歩する・融通をつける・便宜を図るというようなことはできないのでご理解下さい。書きながら、ホントに下らないと思った。要は彼女は私をナメているのだ。ダメもとでもなんでも、言うだけは一度言ってみよう、ちゃとさん、なんとかしてくれるかもしれないし、てなもんだ。アホぬかせ、そうは問屋がおろしまへん。今日、出勤してきた彼女は、私のメールに「ご説明、よくわかりました。ありがとうございました」と書いてきたので、この話はとりあえず私の中ではもう終わり。彼女がぎりぎり歯噛みしながら自分の夫に「ダメだったよー」とこっそりメールしていようがしていまいが、もうそんなことはどうでもいい。何度も言うが、イヤだったら辞めなさい。それにしても本当に、こういうメールの返事を書く時間や気力、それ以前に、一旦こうして話を持ちかけられたら、それがどんな馬鹿げたことであろうと（とりあえず）検討して回答するポーズをとるだけの忍耐力、個人的に「ふざけるな」と叫びたいストレス、こういうものがたまってしかたがない。たいそうに聞こえるかもしれないが、テレビで見た野生動物のドキュメンタリーを思い出したりする。手傷を負った小動物（ちゃと）と、それを見つめるハイエナ（ケチゆき）。ハイエナは負けない。一時的に退却しながら虎視眈々とえさにありつく機会を狙い続けるのだ。ああっ、ダメだーーーっ。お金が大事なのはわかる。お金はないよりあったほうがいいこともわかっている。しかし、だからといって私はああいうふうに、隙あらば会社から1円でも１銭でも掠め取ろう・関係ないことにはタダでは動きたくない、という人間が近くにいるのが生理的にもう耐えられない。日本で時々やっている「私はこうしてお金持ちになりました」の2時間番組なんかで「街角でもらったポケットティッシュはすべて広げて畳み直してティッシュの空き箱に入れています」とか、ひどいのになると「一度、鼻をかんだティッシュも干して使っています」というのとケチゆきの感覚は私の中ではもう同じカテゴリーにはいってしまっている。お金はほしいけどそこまでしてもなのか？という疑問が払拭できない。あーあ、とにかくこの件は、事務的には無理やり一段落させてしまったが、こういう問い合わせとか希望が自分宛に送られてきて、そんなものにまことしやかに答えなければいけないというのは結構な精神的苦痛だ。言ってくるほうはいいよ、言うだけはタダだ。これがお客なら「きょうびのお客は変わってるなあ」と、ある程度は割り切れると思う。（現に毎日いるし、そういう人たち）しかし、この場合は相手はお客ではない。筋金入りのケチ道一直線の実践者であるケチゆき。私のすぐ隣りで愛想笑いで仕えているフリをしながら、心の奥底では、道に倒れたら草一本でも藁ひとすべでもつかんでやろう、とにかくタダでは起きないでおこう、と思っているなんて怖すぎる。野生映画のドキュメンタリーなどではなく、もしかしたら、知らないうちに無理やり出演させられているホラー映画のようなものなのかもしれない。

  2006年12月14日

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• ケチゆき最終回のその前に（笑）

  先日からこの話ばかりで申し訳ございません。でも、でもでもでもっ。これはもう私としては、中年になってもババァになっても太っても、それはそれとして心だけでもできるだけ「清く正しく美しくありたい」と思う気持ちのカタマリをどこかからゴキ●リに蝕まれるような、そんな気がする出来事だったのでございます。話は若干前後する。そんなこんなで、私は先週の火曜にケチゆきに引導を渡すつもりで（で、最後に別な注文を受け取る「ああ言やこう言う状態」を招いてしまったのではあるが）月曜までの間、自分の中であれこれ作戦を練っていた。が、どうしても、この人だけには話してしまいたくなった。みつこさんだ。みつこさんと私の関係は非常に微妙だ。野球で言えばクサいタマか。みつこさんとの付き合いがそろそろ7年になるが、彼女と私もこれまで決して最初から順風満帆ではなく、たった一度だけ、最大瞬間風速20mくらいの決裂危機があったのだ。7年前のその頃、仕事でちょっと横着かましていたみつこさんに当時の他の社員の不満が集中。新参者の私は、私を採用したみつこさんに対して強いことを言える気概がなかった。しかし、これ以上の不満が噴出すると、会社としてやっていけなくなると思い、とうとう意を決してみつこさんに「これはちょっとまずいですよね」と話を持ちかけた時、みつこさんは「ちゃとさんにとって私は不要な存在なの？」と泣かれてしまった。実はその時点では「このままなら不要かもなぁ」と思っていたのだが、私の口は「必要です」と言ってしまったいた。今後どうなるかなぁと思っていたら、みつこさんはテレビドラマの展開のように急激に変わり始め（というより、こっちが本当の彼女だったのだろうが）それからは今日までずーっと私を支えてくれる人であり続けたのだった。今でも、会社では必ず私にはほぼ敬語で話しかけてくるみつこさんではあるが、すでに私とみつこさんは切っても切れない個人的な友情で固く結ばれている。（と少なくとも私は思っている）そのみつこさんに、どうしてもどうしてもどうしても今回の話を聞いてほしくなった。本当だったらこれは会社の話だから、みつこさんに話してはいけない。それはわかっていたが、これ以上、自分だけでムカムカしていたら私がおかしくなりそうだったので、月曜の夕刻、勤務の組み合わせの関係で私とみつこさんが残った時に私が言った。「実は昨日（日曜）電話しようと思ってたんですよ」「実は私も電話しようと思ってたのよね」とみつこさん。電話しようと思ったが、翌週の勤務時間表を確かめると、月曜の夕刻はみつこさんと2人きり。その時に話せるからいいやと思って私は電話はしないでおこうと思い、みつこさんはみつこさんで、私が土曜の夕方に家に着いて日曜はゆっくりしているだろうと思い、具体的な用もないのに電話するのもと思ってやめてしまったという。みつこさんに思い切って切り出した。「この話、上司としてではなくて個人的にみつこさんに聞いてほしい話なんです、まあこんなこと言ってもたいして役に立ちませんが」ちょっと驚いているみつこさんに、前週、東京本部でケチゆきから待遇改善要求メールを受け取ったこと、そのメールが私にとって非常なイライラのもとになったこと、彼女にそれなりの返答をしなければいけない状況であることをかいつまんで説明した。みつこさんは一瞬、へぇという顔をした後、こう言った。「彼女、結構お金のことでいつも細かいこと言う人だなぁって私、前から思ってたのよね･･･」ひえええぇぇぇ～～～っ、みつこさま、やーはーりー！みつこさんは人生経験も豊富だし観察眼ももちろん鋭い。とは言え、そのテの話は私もこれまで振ったことがなく、みつこさんからも出なかった。みつこさん夫婦とうち夫婦は個人的に何度も会っているので、一度くらいはそういうナイショの話（ケチゆきとゆみさんってお金は何をどうすればトクみたいな話、いっつもしてるね、みたいな）が出てもおかしくなかったが、それも出なかった。が、みつこさんはやっぱり見ていたのであった。4人並んで仕事している時に、イギリスの年金をどうするだとか会社のプライベートの医療保険を使ってコレコレ（2年前に道でけつまずいて、その時放っておいたから今でも痛い膝）の治療をしないとソンだとかいう話はいつもケチゆきとゆみさんだけの間で延々交わされているのを知っていた。しかし、忙しい上におトク話にうとい私はそこに参加しない。大事なことではあるだろうが、その立場に立たなければどっちでもいい話だ。もっといろいろ考えればおトクな方法もいくらでもあるだろうが、仕事の時以外に頭は使いたくないのだ。そして、そういう時、みつこさんもそういう話にはあまり参加していないことに気づいていた。今回、私がガマンし切れずにみつこさんにケチゆきの「労働組合ひとり」話を振ってしまったせいで、みつこさんの観察内容を初めて聞くことができた。「そう言えばね、ほら、ずっと前にはるさんちで夏にパーティやったでしょう、私が向こうの犬と思いきり遊んでた時。あの時ね、ゆきちゃんは『飲み物は私たちがたくさん持っていきます』って言い切ってたんだけど当日何も持って来なかったのよ。あんなに豪語してたのにどうしたんだろと思ったんだけど、完璧な手ぶらであまりにもいけしゃあしゃあと飲み食いしてたから、逆に何か仕入れられない事情があったのかなって思ってたんだよね」そのパーティは私も行っていたのだが、そんなことがあったとは知らなかった。ちなみにみつこさんも私も、みんなで分けて食べられるものを午前中に準備してそれぞれ持ち寄っていた。「それとね、ゆきちゃん、よく言ってるのよ･･･週末にどこか掃除の仕事でもないかなって。だから『こうして正社員で仕事をしながらそういう他のところの仕事って、やっぱり税金の関係もあるし、まずいんじゃないの？それに週末は体も休めないと』って言ったら『体は大丈夫なんです』って言ってたけど･･･だから、ゆきちゃんとこって本当にお金に困ってるのかなぁって」みつこさんなりに、ゆきちゃんがいつでもお金が足りないような話をしているのを聞いて、ずーっとあれっと思っていたのだそうだ。「それとさ」とみつこさん。「ゆきちゃんって時々みんなにメール書いて『今日はどうしてもいつもより一本速い電車に乗らないといけないので10分早く出て、次の日に10分早くから仕事します』ってやってるけど、あれもどうかなって思うのよね。もちろん時々は緊急というか臨時でそういうことは私もなくはないけど、彼女、結構アレが多いじゃない。やっぱり10分早い電車に乗らないとできない約束はしちゃいけないんじゃないかと思うけど」ですと。ありがとうございます、みつこさん。他にも気づいてくれていた人がいたことは勇気百倍。てか、私も弱すぎるぞ･･･クマイチにも言われた。「ちゃとちゃんはボクにはあんなにエラそうに言うじゃない。なのにどうしてこういうところで弱くなるのかね」すみません、全部私の不徳の致すところでございます。これからがんばります。

  2006年12月11日

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• ケチゆきと対峙

  えー、それで、だ。その日が訪れた。前日のうちに（隣りの席なのに）「明日の○時～○時半に先日の件で面談しましょうか？都合が悪ければ他の時間または他の日にしますがどうですか？」とメールを送ったら、その時間でいいという回答が来ていた。この件、私は相当ムカムカしていたんだと思う。すでにそれまでに何度も手書きで作戦をノートに書き付けていたが、結局この火曜の朝、4時半過ぎに目が覚めてしまったので、そのまま起き出し、これまで手書きで書き付けてきたものをワードで整理しながら打ち直した。で、ムカムカが嵩じてやってしまった最たる失敗。完成したワードのドキュメントを会社の自分のアドレスに添付で送っておこうとして、送ったつもりだったが、結局それは会社には届かなかった。送っていなかったのだ。（爆）当日、ゆきちゃんの仕事が終わる30分前の約束の時刻になったので、彼女を人のいない小会議室に呼び出した。彼女の第一声。「ほんと、ちゃとさん、すみませーん、もうっホンットにこんなことでちゃとさんの大事なお時間を取ってしまったりして･･･お忙しいのに･･･」この声。音声ファイルで皆さんにお聞かせしたいほどだ。どのツラ下げて言えるかねぇ、まったく。彼女がそう言いながらぺこぺこしている姿と、彼女のドあつかましい直訴状の落差に、頭がくらくらする。「じゃ、時間もないので始めますね。ええと、今回もらっていたメールの件、本部のほうに内容を全部打診したんですが、結構冷たい回答でしたね」（非常に事務的に言った）「ああ、そうですかぁ･･･」（結構いけしゃあしゃあ、そしてわざとらしくニコニコしている彼女）「今回のこの件は社長の山村さんと北川専務と田中常務との個別会談の時に出したんですが、やっぱり北川専務と田中常務が厳しくてね。ま、山村さんはああいう人だけど、後の2人はわざわざ経営企画のためだけに後から来た人たちだから甘くないというか、にこりともしないで、終始『それで何ですか？』みたいな反応だったねぇ。」「お給料について、ゆきちゃんが考えていることを言ってみたけど、要するに今の仕事と引き合わないという部分とか、今年の昇給分以上に仕事内容が増えている、とゆきちゃんが思う根拠を提示すれば妥当かどうかを考えてくれるんですって」（めちゃくちゃ事務的に）「いえ、あのー、別に根拠とかっていう難しいものは何もないんですぅ。ちょっと私が思っていただけでぇ･･･」（ちょっと思っていただけで、あんなに強気で書けるんか？オマエは？）「えっ、そうなの？いや、私も北川さんや田中さんがにこりともしなくて焦っちゃったものだから『いや、絶対に本人なりに根拠があるはずなので、もう一度確認して内容をお知らせします』って言っちゃったんだよね･･･」（困り顔を作りつつ、半分、もう思うツボ）「すみませーん、ぜんっぜんそこまでのものじゃないんです」（へらへら･･･コロスゾ、コイツ）「それでね、仕事量についても『どう考えてもイギリス支部の仕事なんて多くないですよ。○○支部は新たに××のクライアントの受付を始めることになったし、□□支部では△△のリサーチ業務を始めることになったって、今回の会議で聞いてますよね。イギリス支部に比べたら両支部ともとんでもない負担ですよ』って言われちゃって。今回の会議でその話がずーっと出てたから、そう言われるだろうと思ったらその通りの反応でね」（と、気の毒そうにゆきちゃんを見つめてみたりする）「なるほど。じゃ本部としてはイギリス支部は仕事も少ないのに文句ばっかり言うなって感じなんですね？」「速い話がそういうことだよねー。今回の会議はそういう意味でも一週間ずっと肩身が狭くてさー･･･うちだけ新しい仕事の引き受けは外してもらっている分、かえって何も言えないというか言いづらくてねぇ･･･」（肩をすくめて身を縮めたふうを装う）「はぁ･･･やっぱりこれくらいじゃ仕事が多いうちにははいらないんですね」（あたりまえだよっ！）「それとね、今のままだったら、イギリス支部の他のスタッフも限界だと思ってきて、いつ辞めるかわからないという話もしてみたんだけど『企業ですから人の出入りがあるのはある程度しかたないですよ。企業か従業員か、どっちかがもうダメだと思ったら･･･まあたいていの場合は従業員がガマンできなくなるんですけどね。でも、ダメだと思っている人を引き止めるのもその人の将来に対して失礼だからできませんしね。そうなったらしかたないですね･･･別の人を探してトレーニングするまで大変ですが、他に方法がないですからね』だって」（わかる？さっさと辞めていいんだよ）「んもー、ちゃとさん、ホントにありがとうございました、そんなイヤな思いしてまでいろいろ言って頂いて･･･」（こらっ、ここで逃げるなっ、オマエ）「それにさ、言われちゃったよー･･･『ゆきさんがおっしゃるようにスタッフを雇って育成するっていうのは大変には違いないですが必要ならしかたないですよね。今のイギリス支部のスタッフって会社としても喉から手が出るほどほしい即戦力の人材であったのは確かですが、来てもらった当時、足元見て待遇は下げてませんよ。それに個々のスタッフもやっぱりメリットがあると思ってウチに来て下さったと思うので、これはお互い様じゃないんですか』って。コレ言われるとつらいんだよねー」（いちばん痛いところを突きました）「うんうん、確かにそうですよね～」（って立場変えるんかーっ？）「だから、その時はお互い様というかお互いのニーズが合致したから今のこの形があるわけだけど、2年経ってやっぱり『こんなはずじゃなかった』と思うことが出てきたとしたら、会社としては出て行きたい人は止められないからねーって北川専務は言ってたし、私としてはもう『おっしゃる通りでございます』って感じだったよー」（ウソばっかり）このあたりで予定の30分が過ぎてしまった。私は「･･･ということなんで、一応これが会社の回答でした」と無理やり閉めにかかった。ゆきちゃんはまた「いやー、本当にちゃとさんにはご迷惑をおかけしてスミマセンでした」と、まるで本当にそう思っているかのように平身低頭して私に挨拶している。それもできるだけ「たいしたことじゃない」的な表情を作ろうとしているのか、笑みさえ浮かべている。「じゃ、ゆきちゃんは後はもう片付けてそのまま帰れるよね」と言ったら、ゆきちゃん、おもむろに1枚の紙を出した。「それと、コレ、電車の時刻表です。前にちらっと言ったと思うんですが、私、家から会社の電車が少ないから、今のシフトの時間だとどうしても無駄な時間が出ちゃうので、ちょっと勤務のシフトの時間をこれに合わせて調整して（変えて）もらうか、待ち時間の分も仕事をするので、その時間のお給料を調整してもらうか･･･ダメだったらいいんです」あっちがダメならこっちで攻めろ･･･か。（落胆）こういう根性、私にはどこにもないよー、まったく。そして2人揃ってデスクに戻る途中で彼女は言った。「私ばかりお話を聞いて頂いて本当にすみません。で、もしもみつこさんやゆみさんもお話の機会を持ちたいと思っておられるようだったら、ぜひ聞いてあげて下さい。」だと。オマエに言われる筋合いはないよ。怒髪、天を突くとはこういうことを言うのだろうか。言うに事欠いて、そりゃオマエみたいに、一から十まで自分の理想と違って不満だらけであれもこれも主張したいことがあれば話もあるだろうが、みつこさんやゆみさんが私と話がしたいかどうかなんて2人がそれぞれに決めること。バカっ。翌日、私は公休だったが、ゆきちゃんはその後どんなことを考えただろう。さらにその翌日に出勤すると、彼女はまるで何事もなかったように普通に仕事をしていた。（笑）そうだろうよ、オマエは辞めないと思ったよ。そして私は電車の件でさらなる回答をさせられるのだ。（爆）やっぱりアイツは私の天敵だ。

  2006年12月09日

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• シナリオ組み立て

  彼女の直訴状が舞い込んだのは先週の木曜。次に彼女と対峙しなければいけないかったのは今週の月曜。それまでに、何をどういうふうに運んでいくかの筋立てを考えておかなければいけない。細かい部分の流れがどうなろうと、私のほうの大前提は譲れないものにしておく必要がある。その大前提。「イヤなら辞めてもらっていいんですよ」これに尽きる。これはもう私自身の率直な気持ちである。仕事に就くということは、企業側と個人側の綱引きだ。企業はできるだけ優秀な人材をできるだけ安く仕入れたいし、個人側は自分の経験や知識をできるだけ高く買ってくれる企業を探したい。前々からの持論だが、就職と結婚は似ている。お互いが引き合っている時には結ばれる過程にも加速がつく。反対に、退職するとか離婚するとかの負の方向に向かう状態の場合は、たいてい両者のうちの片方だけか両方ともか、相手方に対する消化不良型不満が必ず既に発生している分、進み方はこれ以上ないほどキレが悪い。今の職場にどうして、そのゆきちゃんが来たか、というのは前の日記に書いた。本当はウチに来てほしかったさつきさんが都合で辞退し、突然手を上げたマリが合格通知をもらっておきながら直前に辞退し、もう一人どうしても必要だったところに、成り行きでゆきちゃんが来ることになった。当時、私なりに今の3人の待遇には便宜を図り、以前の職場とほぼ同じ待遇になるところまで交渉した。社長の山村さんにも「前の会社が潰れたから引き取る人材だと足元を見るのはやめてもらいたい」と、言いたくないことも言ったが山村さんは理解してくれた。私の見立てが甘かったと言われれば返す言葉もないが、本当にこのゆきちゃんみたいに、何かあれば全部ゼニで換算しないとやってられんという人に、私はこれまで会ったことがなかった。仕事の中での考え方の違いは、ある程度までは許容範囲だと割り切るしかないだろうが、お金への執着をここまで躊躇なく浅ましく見せて平気な人に、こんなに自分が嫌悪感を抱くことになるとは自分でも想像していなかった。さて、彼女の直訴状をもとに作戦を立てた。こうなったら私の言いたいことを言ってやろう。但し、私の発言を「彼女の直訴状に対する会社の本部からのすげない回答」に変換しておかなければいけない。以下、彼女の主張のポイントと会社の（というより私の）回答。1）「仕事が給料に見合いません」「今年の昇給分よりも仕事量の増え方のほうが大きいです」というポイントそれではまず、あなたのほうから、どれくらいの仕事はどれくらいの給料で行うものなのかという根拠、それと「昇給分＜仕事量の増加」と判断する根拠も提示して下さい。見合う・見合わないといったような、一見、個人的主観と取られやすい説明について、それが主観でないという根拠を提示してもらえれば、本部で内容を再検討します。ちなみに、会社側としては、同業他社の平均的な給与体系は把握していますし（これはウソ。だけどこれくらいの情報は1日で集められる）イギリスの物価上昇指数も考慮して今年、昇給しましたが、それが何か･･･？2）「給料が増えないなら仕事量を減らせ」との主張現状、海外の各支部での取扱実績と売上高のスタッフ1人あたりの成績を見る限り、イギリス支部のそれは、支部全体の平均を下回っています。但し、これはあくまでもかかってくる電話の数の比率が仕事を左右しているので、イギリス支部の人たちの怠慢だという意味ではありませんが、一つの事実です。スタッフ1人あたりの実績と売上高をトップの○○支部と比べるとイギリス支部のそれは、2.7分の1です。この状況で仕事量を減らせと言われるほどイギリス支部の仕事量が多いとは、会社は今のところ考えていません。3）「イギリス支部発足当時とは話が違ってきて、余分な仕事が増えた」とのポイント仕事の内容というものは、どんな企業や団体でも、その時点でのクライアントの意向や業界・社会の動向によって変遷していきます。例えばイギリスでテロが発生すれば、警察官や警備員という人たちは、自分の責任でもないのに警備や警戒の質量を強化しなければいけなくなりますが、そのこと自体によって給与がアップするなどということはありえません。もちろん残業が増えれば残業手当はつきますが、基本的な給与がアップする理由がないことは理解できますか？業界を取り巻く外的な変化がそれぞれの仕事の内容に反映されるのは当然です。また、仕事というものは「10やりなさい」と言われて10できたとしたら「ご苦労さまでした。これからも10だけやっていればいいですからね」ということはまずありません。会社が大きくなって、増えたProfitを従業員に還元するためには10から12、12から15と要求は増えます。4）「新たにスタッフを採用するのって大変ですよねぇ。今いるスタッフだってこういう状況じゃ、いつ辞めるかわからないし」という彼女なりの静かな脅迫。**彼女は自分のジャンルを準専門職であると見て、その自分がやめると、後釜を雇うのも育てるのも大変よねぇと、脅しているのである。しかしここで負けられないのだ。**はい、スタッフの採用は大変です。一人前になるまでに会社は物心両面の負担があります。但し、企業にとって人材の出入りは避け切れない必要悪でもあります。企業側は同じ従業員にできるだけ長く勤めて貢献してもらいたい、従業員は企業側にその成果を還元してもらいたい、とお互い思い合うのが理想ですが、時に思惑のバランスは崩れます。特に従業員側に「こんなはずではなかった」という不満が出やすいです。会社としては、そういう不満に耳を傾けて解決に努力します、というお約束はできても、結果として必ず個々の不満をすべて解消できるというお約束はできない場合もあります。それに会社としては、1人の従業員の不満を100%解消することより、従業員200人の不満を85%解消することが優先される場合が往々にしてあります。それに、ゆきさんの主張では、イギリス支部はたまたま経験者且つ現役の人たちが定員数でうまく異動してきたのだから、会社はそのことに感謝すべきと言っているように聞こえますが、これはお互い様ではないでしょうか。あの当時、ゆきさんを始め、みつこさん・ゆみさんは前の職場と同じ給料且つほぼ同じ勤務時間で、しかも、より少ない交通費自己負担と通勤時間減少という条件に魅力を感じて今の会社に来られたのではなかったのでしょうか。つまり、4人がウチに来てくれたことが会社にとってラッキーだったのは事実ですが、逆にその4人も、転職先をハカリにかけて検討しませんでしたか？前の会社はなくなることになっていたわけだから、もっといい転職先があれば、そちらに行く自由もあったのにウチに来たのは、皆さんのそれぞれになんらかのメリットがあったからではないのですか？もちろん、あれから2年近く経ちますから、皆さんに「仕事に飽きてきた」「今一つ給料が安い気がする」「もう続けられない、限界だ」というような気持ちの変化もあるかもしれません。しかし、そういう気持ちの変化に会社として形で対応できない場合、皆さんの人生ですから、会社は皆さんを引き止めるわけにはいきません。会社としては残念ではありますが「次のところでもがんばって下さいね」と言うしかありませんね。以上のシナリオ完成。月曜は職場復帰当日なので、他に仕事もあるから個別面談の時間が取れない。Xデーを翌日の火曜に決めた。ゆきちゃんは早出だし、勤務時間の最後の30分で面談して、そのまま帰らせよう。私はその次の日は休みだし、ゆきちゃんが面談後に泣こうがわめこうが（面談中に泣いたり怒ったりするようなタマじゃない）とにかく自分で、何が得策なのかゆっくり自分で考えればいい。本当に退職するつもりなら、次に私が出勤した日に退職願でも持ってくるだろう。でも、持ってこないと思う。彼女、辞めないって。（爆）どう？ゆきちゃん、わかる？アンタ一人がダダこねたって、会社は別にびくともしないんよ。2年前に今のオフィスが開く時は全員が経験者でなければ、当日に開けられなかったのは事実やけど、私は別にその時だけゆきちゃんを利用して、今になってポイ捨てしようとしてるんじゃないよ。この2年間、同じ条件だったらできるだけ働きやすいように私は私で工夫もしたし、本部とケンカも攻防もして、守るべきところは支部を守ってきたつもり。でも、ゆきちゃんにとってそんなことはおゼゼそのものじゃないからどうでもよかったんよね。辞めたければ辞めて下さい。はい、どーぞ。脅してもアンタの給料は上がりません、いえ、上げません。アンタの仕事は、アンタでないとできない仕事じゃないよ。もちろん、いきなり辞められたら、その穴埋めは私がするしかないから、それを考えたら頭がパンクしそうやけどね、ほんとは。でもね、これから先も定期的に「金銭で割に合わない」「給料が安いからお客にも荒っぽくなる」なんて言いながら居座られるんなら、辞めてくれたほうが空気がキレイになる。結局アンタが辞めたって、新人雇って全部教えるまでの間、私が数週間～数ヶ月、辛抱したら済む話なんよ。アンタはその少ない人生経験と、今の仕事しかない職業経験と浅はかさを武器に、どうぞがんばって転職活動して下さい。自分の家からロンドンまで、とてつもなく長い通勤時間と膨大な交通費を計算しながら新しい仕事、探しなはれ。で、仕事見つかったら教えてな。ちょっと豪華な「転職おめでとうカード」送ったげるからな。大丈夫。カード代は私のオゴリやからね。

  2006年12月08日

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• 怒り心頭

  これを書いている今日現在（2006年12月6日）は私は公休で在宅。しかし、ちょうど1週間前に当たる11月最後の木曜に、一つの災難に襲われた。（と思っている）私にそんなに責任のあることだとは思わないが、とにかく無性に腹が立った。うるさいっ、と大声でどこかに叫びたかった。昨日の段階で、その件のコマは1つ進めておいたことで少しだけ気持ちが落ち着いたとも言えるが、とにかく無性に腹の立った（または暗い気持ちにさせられた）一週間だった。その日は東京にいた。海外の各支部からの代表者が集まる会議日程中の1週間は時間が飛ぶように過ぎていく。あんまりおもしろくないというか膠着気味のネタもすり合わせておかなければいけないし勉強会もあるし、クライアントへの訪問・挨拶前に作戦会議もしておかなければいけない。また、うちの会社はなんせ社長の山村さんがとにかく従業員を上から下まで大事にする人で（なので山村さんに惚れ込んでがんばってしまう人が多い会社だ）彼がこの機会に大宴会を企画する。出入りの業者も大事なお客も全部呼び込み、海外の支部長を巻き込んで顔合わせ・挨拶させたがるので、ヨーロッパ暮らしが長くなってきたこっちはヘキエキするほど一日の拘束時間が長い。しかし、30日の木曜だけは珍しく、ちょっとだけ一息つける日ではあった。この日の日程を全部消化した後、夜に食事会があるにはあったが、その前に私は空いているPCを借りてロンドンの仕事の捗り具合を確認する。私の留守中にマズいことになりそうな案件が発生していないか、留守部隊の3人が判断に迷っているような案件はないか、一応チェックし、モノによっては東京から私の名前でコメントをつけておけば、時差があるのでロンドンでの一日の仕事が始まる時点でみんながその指示を読んでおくことができる。すると、私宛に同僚のゆきちゃんからメールが届いているのを発見。実は私が今回帰省する直前に休暇をゆきちゃんが取っていたので、彼女の顔を2週間見ないままに私は日本に来た。つまり彼女と入れ替わりに私が今度は職場を留守にしたので、都合1ヶ月ほどの間、ゆきちゃんと私は顔を合わせない状況だった。最初の頃からずーっとお付き合い頂いている皆様で、もしも勘がしゃっきり冴え渡っている場合は、ゆきちゃんから私に来たメールの内容がどんなものか想像がつく人もいるかもしれない。（爆）出た･･･直訴状だ。労働組合の要求書のようなものだ。まったく彼女には本当に頭が痛い。というか、はっきり言って私は頭に来ているのだ。「劇団ひとり」という役者がいるが（結構スキ。頭いいし）オマエを今度から「労働組合ひとり」と読ぶぞ、とさえ思ったが、それでは「劇団ひとり」に失礼だしなぁ･･･この日記の時には自分に余裕があったのか彼女を一瞬見直してしまったが、私が甘かった。さすがにもう海千山千だと思っていた40女の私が、こんな20代後半のク○ッタレにカモられたようなものだ。（嘆息）彼女の正体はやっぱりこっちなのだ。こういう性分は治らないのだ。結論。で、今回の彼女の主張も結局は前と同じ。「仕事量が増えています」「最初（オフィス設立時）と話が違ってきています」「2年経っても状況が改善されないのでもう限界です」⇒つまり、どうしろというのかいうと「お給料が安過ぎます」「今年、昇給してもらった昇給分に見合いません」というだけのお金の話。いつものことだ。いつものことではあるが、強烈に気分が悪い。実家にいた前週、最初におかんが体調を崩し、その後おとんが体調を崩し、以前の日記で書いていた温泉行きはキャンセルせざるを得なくなった。そのことをメールで他の用とともにみつこさんにちょこっと書いたら、みつこさんはそれをゆきちゃんやゆみさんにも伝えたらしい。なので、ゆきちゃんはメールの冒頭でうちの両親の体調について聞いたことに触れ、いかにもおためごかし的に「ご両親のこと、ご心配ですね」なんて、知らない人が聞いたらホンマに心配していると騙されそうな言葉を冒頭に書きやがった後で「そういう心労がおありのところに追い討ちをかけるつもりはないんですが」･･･ってしっかりかけてるやんけ。要するに、自分の給料を上げるか、仕事を減らすかを突きつけてきているのだ。いや、そういう形は取っているが彼女の問題は終始お金で、後者は口だけ。だいいち彼女の仕事量は減らさないとまずいほど多いとは私はまったく思わない。彼女は、ちょっと積み重ねた経験と知識をタテに「このままなら辞めちゃうよ」と私にも東京の本部にも脅しをかけているわけだ。上等やで、まったく。ここだからはっきり書いておくが、私自身は彼女を、自分が知っている身の回りでいちばん狡猾で腹黒で･･･と書いたところで「へなまずるい」という言葉が浮かんだが、さて、これは感覚的にぴったりした言葉なのだろうか･･･とにかく人間としては嫌いだ。何度も言わすなというくらい大嫌いだ。不幸の手紙を書いて送り付けたいくらい腹が立つ。（アホらしいからやらないけど）前にも書いたが、ぐだぐだ言うなら辞めてもらっても構わないのだ。だが、彼女は結局辞めずに、年に2～3回のサイクルで同じことを言ってくるだけだ。そんな実を結ばない抗議を年に何回もしてもらっても結果は変わらない。私が気分を悪くするだけだ。これも前に書いたが、彼女の待遇は決して悪くない。その上、本当はこれを書くのもアレなのだが、私はうちのスタッフにはかなりの身出しもしている。クマイチが何も目をつぶってくれているからいようなものの、やっぱりそれはひとえにみんなに気持ちよく働いてほしいから。しかし、実は今回の会議でのとあるセッションで、ゆきちゃんのことがちらっと問題になった。彼女と東京本部の関連部門のスタッフとが1ヶ月ほど前、メールで大ゲンカしていた。そのことで、そこの部長から私に話があったのだ。そのケンカの最中、何か起こっていることに気づいてはいたのだが、その時はかなり忙しくてそんなことに関わりあっているヒマがなく、ひとしきり火が消えた頃にメールのコピーを読んで愕然。どう見ても悪いのはゆきちゃん。その時にリアルタイムで見ていたら注意しなければいけなかったが、その時は物理的にどうしてもそれができなかった。人間、後で言われると腹が立つものだと思い、その時期を逃した私は、ゆきちゃんには「今回はアンタが悪かったね」とはもう後になって言うのはやめた。その時に監督できていなかった私が悪い。こうなると相手の部署にも謝るのは私。今回、相手の部長に平謝りした。相手の部長のほうは「いや、うちのスタッフも何か虚勢だけ張ってたみたいなメールでしたしね」と言ってくれたが、相手のことは相手の部長の責任であり、うちのほうの責任は私にある。ゆきちゃんは、私やみつこさんには絶対服従の慇懃無礼な姿勢を見せてはいるが、そのメールの件以外にもお客さんやクライアントに対しての物言いだとか仕事のやり方で不親切なところが散見されたので、なんとかしなければいけなかったのだ。しかし、ゆきちゃんのこの直訴メールの内容を考え合わせると、彼女としては「会社の待遇がすべて悪いから私にも余裕がなくなってきている」「もう限界」だと言いたいわけだ。まあ、それならそれでさっさと辞めてくれ。暴れたらなんとかしてもらえると考えているところが甘い。バカっ。（真剣に怒ってマス）彼女のメールの〆の部分も結構すごい。「勝手なことばかり言ってすみません。でも、こういう話を自由に伝えられる上司としてちゃとさんがいて幸せです。」･･･いったい、どの面下げてそんなこと書けるねん･･･そして、あろうことか、その後に「こういう状況だと私を含めて、みんないつ辞めるかわかりませんよね、スタッフ探すのも結構大変でしょうし」激怒。なら私や山村さんが「ゆきちゃんじゃないとダメなんだ。辞めないで」と言うとでも思っているのだろうか、コイツはいったい？一時的にどんなに苦労することになっても、こんな子はもう辞めてもらって、イチから誰か探して教え込んだほうがマシだ。私は一計を案じた。よし、彼女が「この件を本部に上げろ」と言っている以上、社長の山村さんの耳には入れよう。しかし、ロンドンに戻った後の私のシナリオの都合上、2つ前提を考えた。1）経営陣に話を上げ、（すげない）答をもらった形にする。･･･「やめたかったらどうぞ」的判決。2）今回の会議中に名指しでゆきちゃんへの指摘を数点受けていて、この状態でちょっとこういう話を上げるのは躊躇した形。･･･「ゆきちゃんの立場が不利になっても困るしね」的脅迫？山村さんは「どっちでもいいよ、任せるよ。会社に通した形で回答してくれてもいいし、ちゃとさんが止めている形でも、どっちでも」とのこと。この件で山村さんと話し終わった8時頃から、やたら体調が悪くなり始め、顔が痒いなと思ったら、怒りとストレスのせいか一発で顔面にブツブツ発生。遅れ加減で会社の小宴会に一応顔を出したが、ほどなくその場を抜け出し、前にlalameansさんから教えてもらっていたラーメン屋に一人で行って辛いみそ麺の大盛りを食べ、それから本屋に寄ってホテルに戻った。この時点では私はもう、ロンドンに戻ったらゆきちゃんの息の根を止めてやる、という気分いっぱいでいたのは本音。こういう気持ちが、部下に対する上司の気持ちとして決して正しいとは思わないが、私も人間だ。許せることと許せないことははっきり分かれている。絶対にぎゃふんと言わせてやるっ。この続き（実際の面談の様子）は後日。

  2006年11月30日

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• 宿題の提出

  昨日の日曜は遅がけから宿題をやった･･･仕事、なのだが、実はこの仕事は去年の4月から宙に浮いたまま、うやむやになっているものだった。いや、一応私なりの立場で説明するなら、この仕事は本当に沈思黙考が必要なやつで、いつものようにわけのわからん人の電話に対応していたり、つまらん苦情に対応してしまった後では到底やる気の出ない、もう絶対にその仕事の達成に向けて頭が働かないという類のものだと最初からわかっていた。それを依頼してきていた客先も担当者が変わったりして、いろいろ変化があったのと、ものすごーい急ぎの仕事ではなかったこともあって、心ならずも放置していた形になってしまったのだ。で、さすがに客先の新しい担当者から先週の頭に「なんか、こんな件が未解決で残っていると聞きましたが」とメールがきて、さあ大変。私の不徳の致すところです、申し訳ございません、なんとか今週いっぱいお待ち下さいととりあえず謝って、もう後がない思いでそれをやるつもりでいたのも確かだが、やはり急ぎが次から次に横入りするため、結局、週末に下準備だけして仕事を家に持ち帰らざるを得なくなった。こういう時、他人から「1年365日あって、おまけにまだ半年余分にあって、毎日毎日できませんでしたってこと、本当にあるの？」と言われてもしかたないと思うし、立場が変われば私も他人に同じように言うことがあるかもしれないと思う。しかし、できなかった･･･本当に。今やっている仕事（いや、畢竟、仕事なんてものは結局どこのどんな仕事でもそうだと思うが）は、とにかく「これは緊急です」と叫んだモノ勝ち。そういうものを持ち込まれると、私が自分の個人的な時間やエネルギーをどこかで犠牲にしてやりさえすればいいようなものはどんどん、どんどん、緊急と言われたものの下に下にと優先順位が下がってしまう。客先と私との間でタイマン張るような課題にすでになってしまった仕事のことで他のスタッフは怒られたりしないから、その仕上がりが遅いことで怒られるのは私一人で済むという、ヘンな割り切り方をしてしまう。そうして、1年半ほども宙に浮いていた、というか物置にしまってあった仕事が昨日の（てか今朝の）2:30AMにやっと片付いた･･･その仕事の名残で頭がキンキンに働きすぎて、あまり眠れないまま、3時間ほどベッドでうつらうつらして、それから会社に行った。客先にその成果を「お待たせして申し訳ありませんでした」と言って朝の7時半に会社から送る。後はあちらから、手直し部分等の指示を待つだけだが、手直し部分がすぐ来ようと、1年半後に来ようともういい。私が面倒を見るべき部分は一応片がついたのだ。絶対に今日は定時で帰って寝てやる～～～と思っていたら、また、誰かの名づけた緊急が来てしまい、会社を出たのは定時から1時間以上過ぎてから。それでも家に帰って、一息ついてからベッドにはいった。昨夜、ずーっと同じ姿勢でPCと取っ組み合っていたもので、珍しく腰の筋肉が張っている。本当は他に書きたいことがないでもないのだが、まあ今日はこういう一日だったという話。昨日の日曜で、イギリス及びその他のヨーロッパ大陸（それからアメリカも）のサマータイムが終わった。もう11月の末だというのに、なんとなく、いつになくまだぽわーんと生ぬるい空気のイギリス。明日は月末か･･･

  2006年10月31日

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• 沢田さん・まとめ（爆）

  昨日は結構長いやつを書いて書き疲れた。自分でスキでやっていることだから仕方ないのではあるが、こうして実際の経験をここで（細部は変えても）再現していると、その時のトラウマはいやおうなくよみがえる。（爆）しかし、こんなのを読んでコメントして下さる皆様に本当に感謝。そうして「少なくともここの○人の方は、おかしいのは私のほうではないと思って下さっている」というのがわかるだけでコケなくて済む気がする。で、皆さんのコメントを読み、お返事を書いている間にまたまた思いついたことがあった。重複するかもしれないが、ちょっとまとめ。●苦情すること苦情すること自体、私は悪いことだとは決して思っていないどころか、私自身がよく苦情を申し入れるタイプでもある。ただ、この苦情をするということについてはテクニックが必要だと思う。相手に最終的に「ウン」と言わせなければいけないわけで、そのためにはかなり自分のほうで事実を検証し、ここで絶対に負けないという確証や勝算も必要であり、電話口で怒鳴ったり叫んだりして相手の関心がそこだけに行ってしまえば、勝てるものも勝てなくなる。あくまでも理詰め。それと、苦情というものは「リターンを要求する」ためだけのものではない、と思っておくことが大事で、本来手に入るものが入らなかった時には要求することも必要だが、決してそればかりではないことを覚えておきたい。大半の苦情の理由は「規定されている正当なサービスが受けられなかった」または「サービスの質が悪かった」ために「金銭的に損害を被った」ものをどうしてくれるか「精神的平穏が得られなかった」旨、訴えたい、理解してほしいというのは、ショウメイさんのコメントにもある通り、一般的な発想だろうと思う。世の中に、最初にサービス業というものが発生したのとほぼ同時に苦情という概念も成立したのだと思うが、中身は微妙に変わってきている気がする。かつてはヤクザ・チンピラまがいの「どないしてくれるねん」（いや、別に関西弁の人ばかりではないが）というように、無視できるサイズの話を大きくして損害に発展させ、何がしかのお見舞いや弁償を相手から掠め取ろうという輩は、今やめちゃくちゃわかりやすい相手になってしまったとも言える。ゆすり・たかりの類は「ゆすってやろう」「たかってやろう」という目標があって、どこか一点を突いてきてはいるのだが、最初からそういう自覚があってやっている人たちの言動は、ツボさえわかれば対処はそう難しくはないのだ。●常識・「普通は」という発想普通ならとか常識では、という考え方に対してのどまるさんが指摘された観念も非常に興味深い。のどまるさんいわく「自分の中にあるそれだけと思っていたら大間違いで『えーーーっ、そんなところにもあったの』と「常識」の生息範囲の広さに驚愕されたり常識「絶滅域」や常識「突然変異種」をそこかしこに見たりだそうで、非常に的を射たコメントなのだが、的を射すぎて、もう笑えなくなってくる。ここ2回書いてきたように、私にとって本当に対処しにくいのは「それは普通は常識とは言わないんじゃないか、ということを本気でそうと信じ込んでねじ込んでくる沢田さんたち」なのである。前回の沢田さん実録で「コーヒー代くらいでそこまで粘るか？」と、もちろん私は思うし、恐らく大半の人もそう思うのではないかと思うが（ホントかな？）その理由は「お金持ちの沢田さんにとって、コーヒー代くらいでそこまでガタガタ言うほどのシロモノか？」ということだろう。しかし、本当は沢田さんにとっては、モノがコーヒー代だったからとか航空券代だったからとかいう、金額の多寡が問題ではないのだ。要するに「自分が払うことが納得いかないお金は払わない、納得できる（沢田さんにとっての）合理的理由がない」ということなのだ。この沢田さんと同じロジックで粘らずにいられない人が昨今、かなりの比率で出現してきた。まず「コーヒー代くらい」という考え方が、そもそも沢田さんたちの中にはない。中身が「コーヒー代」であろうと数万円の年会費であろうと、そこのサービスセンターに電話する1本の電話の料金であろうと、沢田さんたちが「払うのはおかしい」と思ったものは「自分ではない誰かが払うべき」であり、これは前述した「自分が払うだけの（沢田さんにとっての）合理的理由がない」からだ。コーヒーラウンジでのコーヒー代は、私たちからすると「あなたの勝手」。しかし沢田さんにとっては「本来は不要だった出費」であり「最初からスグヤルラインが『そういうコーヒー代は、飲む人が払う』費目」だと説明してくれていれば、その前提でどうするかを自分で判断できる余地があったと信じ込んでいるわけですよ、沢田さんは。じゃあ、そこまで言うなら「コーヒーラウンジでのコーヒー代はもちろん自己負担ですし、それ以外にケーキを食べた場合でも、コーヒーでなくても紅茶でも･･･それとチップも含めてですが･･･ぜーんぶ自分が払うんですよ、いいですね」と言わすんかい？と聞きたくもなるが、もしもそう聞いたとしたら「はい、当然そういうふうに説明すべきです」と必殺マジ返答は本当にあり得る。言わなければこちらの落ち度になるのか、と聞けば「はい、それはあなた方の落ち度です」と絶対言われる。たとえ、この場合のそもそもの発端はコーヒーラウンジの話ではなくて、宿泊についてホテルとの交渉を頼むことであったにも関わらず、だ。百歩譲って、こーんなバカな説明を全部したとして、絶対にこれで後からなんっにも言われないはずだ、と自信を持っていたりすると、そこに大きな落とし穴があったりする。「あの、コーヒーラウンジでのコーヒーや紅茶やケーキは自己負担だとは聞いていましたが、水が出てこなかったのでミネラルウォーターを頼んだらお金を取られちゃいました。その費用はどうなりますか？」ってやつだったりする。（爆）「はい、日本以外の国では、飲食店で座るとまず水が出てくるということはありません」などと答えたとしよう。例えば昔のゆすり・たかり系の人たちなら「日本以外では違うということを知らないこちらがアホ、と言わんばかりの言い方をされて傷ついた。この精神的苦痛はどうしてくれるねん」と出てくる。しかし沢田さんタイプの人たちは、そんなことで傷ついたりはしない。傷つかない代わりに「誰も教えてくれなかった」ことが重大なのであって、差し当たっては、それを教えてくれなかった直近のスグヤルラインが悪いということになるわけだ。ということは結局、私たちのこの仕事はどこまで行ってもどん詰まりになってしまうのである。＊＊＊＊＊うちの支部と、それ以外の地区の支部とで時々「こういう場合はどうしてる？」とか、ちょっとした確認で連絡を取り合ったりすることがある。半月ほど前に、ある支部のマネージャーと久々に電話で話していると、やっぱりお互い「ヘンな人が多くて困る」という話になり、後で「○○という案件番号の記録、見といてね、すごいから」とお互いに「どっちがすごいか自慢」になったりもするのだが、しみじみ「ここ5年くらいの間で、急激に『変わった人』増えたねぇ」という話になった。そうそう、ヤクザっぽくすごむ人とか言葉尻を捉えてタカってくる感じの人が減った反面、この人、まさか冗談で言ってるのかなと思って話してるうちに、やっぱりコイツ本気かよ、みたいなのが増えてきて、普通の対処がどんどんしにくくなってきた、という話になって思わず力がはいってしまった。にゃんきちさんのコメントも個人的にかなりキタ。「想像もできない角度から理解できない論法で攻められると、改めて人間ってイキモノの多様さに驚かされます。」そこですよ、そこ。ついに人間は予想がつかなくなった、のでしょうかね。「思いがけず深く傷ついてる自分にもびっくりしたり」これも私の中では大当たりですね。相手がいかにズレたボールを投げ続けて来ても、ズレているから私には当たってこないとはわかっているけれども、やっぱりどこかで当たりそうなボールが来るかもしれないと思って、相手方を凝視していると、それなりに目も疲れるし肩も凝りますって。それだけイヤなら仕事をやめれば、と言われそうだが、20年も客商売してからはおいそれと他のこともできないし。なので、ここでこっそり＆ちまちま書いてますねん。

  2006年10月08日

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• 創作実録「これが苦情だ！」

  それでは創作実録編をお届け致しましょう。創作、とは言うが、これはまるっきりの創作なんかではない。テレビでよく言うような「この番組は実際に起こった事件を元に･･･」とテロップが出る、その程度には事実に忠実な創作ではある。*****日本には海外旅行関連のビジネスがたくさんある。ホテル予約センター、クレジットカード会社、保険会社、航空会社、海外に転勤になる人たちの新規生活のサポートサービス、留学斡旋センター･･･会費を取ってメンバー制でいろんなサービスを宣伝してはいるが、実際に海外で立ち往生してしまったお客さんにきめ細かくお手伝いするなら、お客さんがいる場所と同じ時差の場所から、地域の事情を知っている人にそれをやってもらうのがいちばん。だけど世界各国のいろんな地域に自前で事務所を置いて運営するには、人手も必要だし、運営コストがバカにならない。じゃあ、そういう部分だけを請け負ってくれる下請け会社に委託しよう。そういうカスタマーサービス専門の下請け会社の一つが、スグヤルライン。私たちの勤務先。さて、リッチな会員組織を日本で展開しているレインボークラブのゴールドメンバーである沢田研一さんがハネムーンに出発した。ロンドンに着き、出迎えた送迎車で手配済みのホテルに移動。ここまでは非常にスムーズだったが、沢田さんがいざチェックインしようとしたところ、そのホテルのマネージャーから「申し訳ないのですが、本日はオーバーブッキング（予約が超過している）なので、同じ系列の別のホテルに移動して下さい。お詫びに明日の夜のディナーとミュージカルのチケットをおつけしますから」と沢田さんは言われてしまった･･･ハネムーンの1つの目的がそのホテルに泊まることだった沢田さんは「旅先で困ったことがあったらスグヤルラインに電話でご相談下さい」というメンバーズガイドを見て、スグヤルに連絡してホテルとの交渉を頼んだ。「100%の確約はできませんが、ホテルに代理で交渉してみて、後ほど結果をお知らせします」と、スグヤルの担当者は言った。「どれくらいかかりますか？」とたずねると「30分程度はまずかかると思います」とのこと。沢田さんは「じゃあボクたちはここのホテルのコーヒーラウンジでコーヒー飲んで待ってますから、そこに電話して呼び出して下さい」と頼んだ。スグヤルの担当者は結局1時間粘り、ホテルは沢田さんたちカップルを他のホテルに移動させることは断念。沢田さんたちは最初の予約通りに宿泊できることになった。スグヤルの担当者は、ホテルのコーヒーラウンジにいた沢田さんを呼び出して朗報を伝えると、沢田さんは「いやー、お願いしてよかったです。ありがとうございました」と謝辞を述べ、その件は一件落着した。･･･はずだった。そして2週間ほど経ったある日のこと。ハネムーンから帰国した沢田さんがレインボークラブの本部に電話した。「あの時、ホテルの都合のオーバーブッキングの交渉をスグヤルラインに頼んで、最初の予約通りには泊まれたんですが、あの時のコーヒーラウンジでのコーヒー代は払ってもらえるんですよね？」レインボークラブにスグヤルから送られた報告書には「沢田さんご夫妻がホテル側のオーバーブッキングでホテル変更されそうになったが、交渉の結果、事なきを得た」としか書かれていない。レインボークラブから直ちにスグヤルに質問状が届く。「沢田様からこういうお話が来ていますが、スグヤルラインから沢田様にコーヒー代を支払う約束をしましたか？」質問状を受け取ったスグヤルラインのスタッフは当然びっくりだ。「スグヤルでそんなお約束はしていません。ホテルが沢田様にじかにお約束されたということならあり得ますが･･･」と回答すると、レインボークラブは「じゃあスグヤルラインからホテルに確認し、その後、沢田さんに連絡して問題解決して下さい」と言ってくる。スグヤルの代表である私はホテルに確認すると、マネージャーからすげなく「あの時は当初の予約通りにお泊めしたわけだから、それ以上の特典は考慮する道理がありませんよ」と言われてしまうが、それも当然だ。仕方なく沢田さんに連絡し「先日はスグヤルラインのご利用ありがとうございました」とご挨拶もそこそこに「何かコーヒー代のお支払いについてご連絡されたようですが、それはどのようなお話なのでしょうか？」と早速、用件にはいる。沢田さんが答える。「ああ、あの時に交渉は30分はかかるとおっしゃっていましたよね？でも、それが結果的に1時間になったんです」「はい、さようでございましたね」「最初の30分は、まあそんなもんだろうと思って自腹でコーヒー1杯×2人分を払うのは仕方ないと思っていたんですよ。でも、結果的に1時間も経っちゃったでしょう？ボクたち新婚ですしね。間も持たないし、ちょっとは相手にいい格好もしないといけないしで、コーヒーをもう1杯ずつ注文することにしたんですよ。最初の1杯を飲みきったのにずーっと座っているわけにはいきませんし」「はぁ･･･あの、それで･･･？」「ええ、ですから最初に30分くらいとは聞きましたが1時間とは聞いていませんでしたから、おかわりしたコーヒー代はいわばボクにとっては本来は不要な分だったわけですし、そちらで払ってもらえますよね？」「･･･あの、申し訳ないですが、そのコーヒーラウンジでお待ちになっている間のコーヒー代を私どもでお支払いする根拠がどこにもないと思うのですが･･･。ラウンジでお待ちになるというのも沢田様のご希望でして、私どもからお願いしたわけではありませんでしたので」「しかしですね、コーヒー1杯で30分以上もボクは粘れないタチなんです。やはり1時間も待つなら、コーヒー2杯は必要じゃないですか、普通。で、それが今になって払えないってあなたは言うんですか？」「いえ、あの、私は決して『今になって払えない』と申し上げているわけではなくて、最初からそんなお話も承っていなければ、お約束自体させて頂いた記録が見当たらないので･･･」「じゃあ、どうして30分って言っていたのが1時間になったんですか？」「あの、お言葉ですが、ホテルと交渉するのに30分が1時間になった程度は、普通は許容範囲ではないでしょうか」「それはあなたの個人的な見解ですよね」「え？ええ･･･まあ個人的な見解とおっしゃいますが、私はここの責任者ですから、私どもの最終見解と考えて頂いて結構ですよ。」「でも、あなたたちがいい加減な時間を案内してくれたおかげでボクは2杯分も余分なコーヒー代を払うことになった事実はどうしてくれるんですか？」「私どもは結果的に1時間かかってしまいましたが、別にいい加減な時間をご案内したわけではなく『30分はかかる』と申し上げただけですよ。それに、沢田様の最初のご希望は『ご予約されたホテルにご予約通りにお泊りになるよう交渉する』ということでしたので、それについて私どもではきちっと問題解決をさせて頂いて責任を果たせたと考えておりますが」「そんなのアタリマエじゃないですかー！だいいちボクは最初からあのホテルにあの条件で予約を入れていたわけで、ホテルのほうが勝手にオーバーブッキングだのとボクと関係ない都合で言いがかりをつけてきたようなもんですよ。予約の通りに泊まること自体はアタリマエでしょうが。でも、その予約通りに泊まれないかもしれない状況になって、部屋に案内してもらうまでに余分な時間を使って余分なコーヒー代まで払って、ボクにとっては貴重なハネムーンでこんなことが起きるなんて大損害ですよ、まったく」「お気持ちはわかりますが、まず、そのホテルのご予約自体は私どもではなくて沢田様個人でなさったものですよね。私どもで今般承ったのは沢田様の代理としてホテルに『予約通りに宿泊を提供するように』と交渉する部分だけでしたし、そんな謂れのないコーヒー代は弊社ではお支払いできません。これが結論です」「じゃあ、ボクがコーヒーラウンジで待ちますって言った時、あなた方はどうして『その待ち時間のコーヒー代は何杯飲んでも自己負担ですよ』ってちゃんと説明してくれなかったんですか？そんなことは最初に言ってくれるのが当然ってものじゃないですか？」*****誇張・デフォルメしていると感じる方もあるかもしれないが、これはウチで一昨日受けた苦情案件の部品を取りはずして別の同等のものに変えただけ。こういうお客さんに筋道を通して話そうとする、というのは本当にムダな労力だといつも思う。結局、まったく引き下がらないこの客に対して私はこんな不毛なやりとりに延々47分費やした。相手がマジで自分が正しいと思い込んでいるのだから、どうしようもない。「とにかく何をどうおっしゃって頂いても払いません」と断った私に「ではレインボークラブの本社にこの件、苦情します」と言った沢田さんに対し、私は答えた。「どうぞ、お好きなようになさって下さい」疲れた。本当は「払わんちうたらはらわんのじゃ～～～」と叫びたかったがそうもいかず。おかしいのはワタシだったんですかね、やっぱり。

  2006年10月07日

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• カスタマーサービスつれづれ

  私たちみたいなカスタマーサービス～客あしらい業～でいちばん困ることとは何か。今日はこれについて考えてみたい。（いらんぞっ！）いちばん困るものの主体は当然、お客である。（爆）しかし、それぞれのお客によって、ハジケ度およびベクトルは多岐に亘る。一般の人でも考えやすくて、いちばんわかりやすいパターンは以下の3つではないだろうかと思うので出してみる。1.　ヒステリーの客が、実際に受けられるサービスの種類が自分の想像と違っていたという現実を受け止められず、聞く耳を持たず、きーきー叫び続けるような場合2.　ヤクザみたいな客が「オマエとこ、場所はどこや？若いの連れて、いっぺんいったる」とか「商売できんようにしたろか」とか、腹の底からのひくーい声で脅されるような窮地3.　同じことを何回も何回も説明させられ「ああ、つまりこういうことね」とお客さんが言った例が完ズレで、自分の苦心が実らなかったことを悟るような瞬間1のお客さんは勘違い・夢見がち系が嵩じてしまっただけなので、現実は（おっとどっこい）そうじゃないんだよという部分を説明すればいいし、自分が思っていることをやってもらえずに「じゃあ、アンタんとこはいったいどんなことをやってくれるの？」と逆ギレされたら「そうですねぇ、次のご訪問地の1週間の天気予報のご案内ですとか今日の日本の新聞のニュースから主な見出しをご紹介して、興味のあるニュースがあれば電話口で読んで差し上げることでしょうか」などと答えていれば、相手は怒って切ってしまう。（爆）･･･いえ、あの、冗談ですよ。でも、自分が勝手に勘違いしてアレもコレもやってもらえるものだと思っているお客さんは最初から納得しようとは思っていないのだから仕方ない部分もある。2のお客さんも少なくなく、かなり情熱的にすごんでくる人も多いから、住所を教えたから今に来るかと思ってドキドキしているが、いまだに誰も来てくれたことがなくて残念だ。3のお客さんはまあいちばん多いかな。一生懸命言葉を尽くして説明した後で、相手の納得回路はぜんぜん違うところで動いていたとわかった時は結構、脱力する。カスタマーサービスにとって、この3つは比率からしたらいちばん多いパターンだろう。出てくるたびに「やれやれ」とは思うが、しかし実はこの3つのどれも私がそんなに困らないのは、今の仕事である程度の年数が経ったからでもなく、年食ったからでもない。（笑）パターン的にわかりやすくて慣れてしまったからだろう。さて、では私がいちばん対処に困る苦手なケース。（あの･･･こんなのやらないで下さいね）1）普通は、そこまで説明しなくても常識でわかるのではないかと思って説明を端折ったり、説明すること自体に気が行かないような小さいことを「説明がなかったことで損害を被った」という、その一点を突いてくる人。ものすごく端的かつビロウな例で恐縮だが、誰かに基本的なトイレの使い方を説明するとしよう。だいたい「用を足したらレバーを押して水を流すんですよ」と説明すればいいように思う。が、文句を言う人は違う。考え方に筋金がはいっている。＊「個室にはいったら鍵をかけろ」とは言われなかったから、誰かがいきなりはいってきて精神的ショックを受けたが、どうしてくれるんだ、と言われるような場合＊「トイレが済んだら出る前に手を洗うものだとは言われなかったから、そのまま手を洗わずにいて、次に手づかみでハンバーガーを食べたら、洗わなかった手についていた大腸菌のせいで食中毒になった」と言われるような場合＊ひどい場合は「用を足したらズボンを上げろとは言われたが、パンツも上げるとは聞かなかった」とかいうこともある。「人間、そこまで言われなわからんのか？」と言いたいのはやまやまだが、相手は「それを言わなかったほうが悪いし、そこまで言われないと実際にワカリマセン」とマジで信じ切ってねじ込んでくる。まったく始末に負えない人たちというのが本当にいるのだ。2）もう一つ困るパターン。最初から説明もしていない、話にも出ていないことを「言った」と言われる場合これはすごくイヤだし面倒くさい。何かの説明で「AかBか」という中で「Aですよ」「いや、前はBって言われた」という形＝選択式の言った・言わない、という内容なら、話の前提が一応あって、そのどちらの立場を取ったかというのはまだましだ。困るのは「はぁ？」というような内容の話を、後で突然出してこられ「アレはいったいどうなっているんですか？」と聞かれた場合なのだ。中でも「そんな件、一回も話にも出てないでぇ」というような話を「おたくが言いました」と言われる場合がいちばん困る。システムの記録上も、電話の会話の録音上も「存在しない」ものを「存在しないと証明する」というのはいちばん困るし、大変なのだ。ないからない、と説明すれば「都合が悪いから隠しているんだ」と言われたりするが、ないものをいったいどうやってないと証明するんだといつも思う。こういう手合いを相手にしていると日は暮れない。さて、それでは明日は続編として、内容は全部創作ではあるが、核心の部分は半年に1回くらいありがちな実録編、イッテみましょう。（爆）

  2006年10月07日

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• イヤミ応酬

  いつもお越し頂いている奇特でコアな皆様、すみません。先月はさぼりまくっていたせいで、やたら仕事ネタが多いんです。やっぱり自分がどこかで空気抜きたいだけなんで、よっぽど時間がある方だけ読んで下されば結構ですから。もっと言えば、もう、こんなの読まなくても人間の生活にはぜーんぜん影響ありませんから。はい。さて、昨日のペンギンババァは今日はいなかった。その分、精神衛生上、快適だったかというと、そうでもない。（爆）同じグループ社内にもそういうヤツが他国にいる。よっこさんから「イギリスにもいるのね」というコメントをもらったが、ドイツにもいる。えーと、うちの仕事は結構広いエリアのお客を相手にしている関係上、英語が通じない国とのやり取りも毎日かなり多い。てか、英語が通じる相手にぶつかること自体がラッキーであると思わなければいけない。お客からの要望の中身もいろいろなので、例えばフランスかイタリアのレストランの予約くらいなら必要事項は日にちと時間と禁煙・喫煙かと、カードが使えるか程度で事足りるので自分でやってしまう。（実は結構メチャクチャにしゃべっているのは自分でわかっているので、ネイティヴが自分の周囲にいない時にしかしゃべらないことに決めている）しかし、例えば昨日書いたように、お客さんの身体に関わる緊急事態を含むようなお手伝いや用件がややこしいものになると、カタコトでというわけにいかない。それどころか、英語でも一瞬「これなんだっけ」と思うのだから、用心のために各国にあるグループ会社の本部に仲介を依頼する。反対にそういうグループ会社からうちが依頼される用件もあって、これは相身互い。仲介1件ごとに手数料も決まっているし、手数料を払ってでもそこの助けを借りたいと判断した仕事の場合は、その国のグループ会社の本部に頼む。うちのグループ会社のドイツ本部は使えるやつと使えないやつの差がものすごい。この差の話だけをすれば、うちのスタッフの差はそんなに大きくない。まあ私とゆきちゃんでは悪いけど私はかなり違うと思っているが、ドイツ本部の比ではない。（爆）この仲介を依頼する場合はFAXで行う。メールでも構わないのだが、今のところ、うちとドイツ本部の間のプロトコールは基本的にFAXと決まっている。で、FAXの場合、うっかりしてへんなところに送っていないかとか、向こうが紙切れ（笑）とかの理由で受け取っていないと言われると困るので、送った後で必ず先方に電話して「今、依頼書を送ったからお願いね」と念を押し、その時に、気をつけてほしいことをもう一回相手に強調したりするのだ。このドイツ本部でいちばんすごいのはサビーネ。FAXを送ってから一応5分くらい待って先方に電話して、もし電話に出たのがサビーネだったら仕事の半分は終わったも同然。愛想はそんなによくないサビーネは私たちが電話すると、私たちが名乗る前に「ちゃとチームでしょ、はいはい、わかってる、もうやってるやってる、後で回答送る。じゃね」ガチャ切り。私たちが言葉を挟む間がない。この間、7秒くらい。サビーネが電話に出ると「すでに走り始めてからFAXの着信確認の電話を受けるのなんかホントにめんどくさくって･･･」という感じが電話の向こうからカタマリで伝わってくる。その後、右向いて左向いている間にサビーネから依頼したことの回答書がタカタカ送られてくる。ぴたっと手配ができたという回答の場合もあれば、ここの部分がひっかかって難航してるんだけど、もうちょっと予算を上積みできそうだったらやってみるから返事ちょうだいとか。間違ってもすかたんなことは回答してこないのがサビーネで、このへんの「仕事がそこにあるんだから片っ端からやる、手付かずで積んであるのを見るのがキライ」という感じはうちのみつこさんとかなり共通している。その反対に、コイツが出ると仕事が進まないサイアクマンがフランツ。このオトコ、FAXの着信確認で電話すると「あのさー、毎回キミんとこって電話してくるけどさー、そんなのしてこなくていいんだよ、絶対ちゃんとFAXは来るんだしぃ、FAXが来たらすぐにやるんだからさー」と、毎回言う。しかし、コイツがいつも嫌みったらしくそういう上に、本当に忙しくて着信確認の電話をしなかった時「そんなFAX着いてないよ」と言いやがったことがあったのだ。その時はさすがに、いつもは突っ込み下手のゆみさんでさえ「こういうことがあると全部遅れちゃうから、着いてるだろうと思っても確認するのよ」とヤツに言っていたが、いかんせん言い方がおとなし過ぎた。とにかくこのオトコは、オトコのくせに（というと性差別助長主義のようだが、まあなんでもいい）御託が極めて多い。「ドコソコのナニナニを手配してほしい」という依頼書を流すと、フランツはサビーネのように「手配できたのか、できなかったのか、他にどういうオプションがあるのか」と、結果を出す動きができない。いや、できないのか考えていないのかよくわからないが、必ず「お客はどこのホテルにいるの？ボクから電話してあげようか？水曜っていうのはこのあたりの施設へ結構休んでるんだよね。この人、旅行客？それとも住んでる人？学生？」うっるっさいんじゃ～～～っ･･･と言いたい気持ちをぐっとこらえ「ああ、ごめんねー、この人は短期の旅行者みたい。ホテルは○○ホテルだけど、今は観光に行ってるだろうし、ほら、言葉ができないみたいだから私たちから電話することになってるのよ」と話を逸らす。だってフランスのペースに付き合ってたら、いつまで経っても終わらないし、お尻から押してでもおだててでも早くフランツを働かせなきゃ。「そっかぁ、しかたないなぁ･･･わかったよ」と不満げなフランツ。「お願いねーん、頼りにしてるわぁ」と鼻声交じりで頼んだ後、電話を切って「あっほっか～～～ぁ」とひとこと呻かずにいられない私私たちだ。さて、そのフランツ。先々週の週末にひどい胃腸風邪と脱水症状で入院した、北ドイツの某都市在中の留学生の女の子が先週末にやっと退院したのに、発熱と咳がひどくて病院に逆戻りになったので、ドイツ本部に再度、継続の依頼書を出して通訳その他の手配をしようとした。そう、この件は先々週の段階でドイツ本部にヘルプを頼んだ件だったので、今回の私からの依頼書には「継続分ですよ」と明記。つまり、ドイツ本部にも、このお客さんの記録はすでにあるわけだ。それにも関わらずフランツはこの継続依頼書を見て、そこだけ太字で「あのね、このお客さんがこの間退院した日付が必要なんだけど」とでかでか書いただけのFAXを返してきた。とにかく私の再依頼書が向こうに届いたことはこれでわかった。「フランツ、回答ありがとう。再依頼書がちゃんと届いたことはわかりました。このお客さんの退院日だけど9月30日でしたね。退院日に病院が発行した書類を翻訳して転送してきてくれたのはアナタだったよね。うちに太字でFAX書いてくる前に、ここはひとつお互いの時間と労力と通信費の節約のためにも、先に自分のところの記録を確認した上でわからないところを聞いてきてね、お互い忙しいからね」と英語ですごくクソ丁寧に書いて折り返しFAXを太字で送ったった。（爆）毎回、いろんなところの、いろんなクセのある人とコラボレーションしながらの仕事って疲れるわ～。まあ、これはどこの国のどんな仕事にでもあり得ることだから仕方ないんだけど。でも、きっと向こうも言ってるんだろうな･･･ちゃとチームって苦手だなぁ。その中でも担当がちゃとの仕事がいちばんイヤだなぁ。言いたけりゃ、なんとでも言え。ふんっ。（爆）

  2006年10月05日

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• 失礼なペンギンババァの件

  私の書くものの中には3日に1回くらいの割合で（もっと頻繁か？）仕事の上で行き当たったヘンな人の話が出てくる。いや、そういう人たちは私から見るとヘンなだけで、本当は私のほうがヘンなのかもしれない、その可能性もあると重々承知している。さて、先々週、土曜に出勤した時の話。もともと土曜の出勤当番は1人きりなので、少々わけのわからん客から電話があっても「聞いて～、今の人さ～」と怒りや呆れをシェアできる同僚はそこにいない。いやいや、ビルの中に人自体はいるよ、うちの仕事とはまったく関連のないイギリス人の部署の出勤当番が何人か。しかし、遠くかなたに離れている彼らのシマとうちの係との間にもちろん会話はない。土曜日には昼休みの30分間だけ電話を自動転送に変えてしまうが、それ以外は日がな一日、1人で対応している。忙しい土曜だと、結局昼休みも電話だけ自動転送して、自分はいそいそ残務処理をしたりしてしまうことが多い。その土曜も、昼休みは私は黙々と遅れを取り戻す残務処理をしていた。後10分ほどで昼休みが終わるので、わりと必死になってやっていた時、ふっと気づいたら横に誰かが立っていた。「ちょっとぉ」と英語で話しかけてくるそのオバハン。「なに？」と言うと「アンタ、日本人でしょ？実は今、中国からの電話で困ってるのよ。ちょっとこっち来て助けてよ」とめっちゃ横柄なリクエスト。「ええーっ？中国語なんか日本語とぜんぜん違うし、ムリよ、ムリ」「でもさ、ひょっとしたらあっちが日本語しゃべれるかもしれないじゃない」とそのオバハン。実はうちの会社は田舎のほうにあって、その近辺から通っているイギリス人が多いので、平均すれば人当たりは悪くない。しかし、ついこの間、その存在に気づいたこのオバハンは、見ているだけで腹の立つオバハンなのだ。遡ること1ヶ月半ほど前に初めて視界に入ってきたそのオバハンは、イギリス人の部署の保険課か何かの仕事をしているらしい。いきなり私たちのチームの横をいらつきながら通りすがりざま「ね、これ、コピー機どうするの？どーやって使うの？」とのたまった。誰に対して具体的に聞いているわけでもないオバハンに、うちのゆみさんがたまたま気づき、優しくこうすればいいよと教えてあげていたのに「ふーん」と不満げな一言で終わり。サンキューもなし。人にモノを尋ねておきながらなんちゅうやっちゃ、誰あいつ？とみんなで話していた、そのオバハンが私に中国とのやり取りを助けてくれ、と言ってきたのだ。相変わらず横柄の極致。そう言えば、その前に土曜に出勤した時もこいつ、何か言ってきていたなと思い出した。その時は忙しかったので「一人だからダメ」と私は断ったことがあったのを思い出した。そう。土曜は一人なんだから、昼休みかトイレに行く時間以外は他の部署で油を売ってるわけにはいかないのだが、この時はたまたま声をかけられたのが運悪く昼休みだった。断ってもよかったのだが、このババァ（オバハンからババァに格上げ）の頼み方たるや、本当に唐突で一瞬面食らってしまう。しかたなく席を立って、つぶれたペンギンのようにぺたぺた歩くババァの後ろを歩きながら「そうだ、この際、相手に対してぜーんぶ日本語でしゃべってやろう。たぶんダメだろうから『ダメ、通じない』って言ってやろう」と目論む。ババァは、保留にした電話の回線を開けて私に「はい、しゃべって」と指図しやがる。思い切りむかついた私は「もしもし？」と相手に日本語で言う。「はい、もしもし？」ええー？これって中国にかかってるんちゃうん？なんで日本語で応対すんのよ。「あの･･･すみませんが、あなたはどなたですか？」と混乱しながら聞いた。だって、最初のつぶれペンギンババァは、中国との電話という以外、どんな話で誰と電話しているのかという前提を一切説明しないまま受話器を「はい」と渡してきた。こういう通訳みたいなことは、前提があって初めてできるものだということをババァはまったく理解していない。それなら相手方に聞いたほうが話が速い。私の「あなたはどなたですか？」という問いかけにも相手は日本語で答えた。「ワタシはベイジン（北京）にある○○○ホスピタルのドクター・チャンです」と言うではないか。ドクターに待ってもらい、ペンギンババァに「ちょ、ちょっと、相手は確かに日本語を話してるけど、これはいったい誰のどんな話なのよ？」と聞くが「うちのお客のイギリス人が入院しているのよ。もっとちゃんと話を聞いて」とえっらっそ～～～な物言い。しかし相手のドクターには責任はないので「その患者はどうされましたか？」と聞くと「子宮にポリープができていたので内視鏡を使って鉗子で除去しました。1時間ほど前ですので、まだ麻酔が効いて眠っています」とのこと。いや、ドクターの話の中身はわかるが、私がどういう状況でそんな話に巻き込まれているかわからない上に、何より突然だったので「鉗子」という単語がいきなり思い出せず「ちょっと辞書貸して」とババァに言ったのに「いらないわよ、そんなもの。（私が必要やって言うてるんやんけ～～～）で、ドクターはカルテのコピーFAXしてくれるのか聞いてっ」と重ねて命令しやがる。ドクターにそれをお願いしてみると「いいですよ」とのことだったので、ババァにそこのFAX番号を聞き、それをドクターに日本語で伝えて「ありがとうございました」と言って電話を終わった。ババァは「ドクターのカルテのコピーは英語で来るんだよね？」とか、たわけたことを言っていたので「知らないよ、そんなの。中国語かもよ」とちょっとイヤミで言ってやった。そしたら「じゃあ、もしも中国語だったら内容聞きに行くからいいよ」だとっ！（怒り心頭に発す）「あのさー、カルテが中国語だったらウチはわからないよ。中国語と日本語は違うってさっきも言ったでしょ。今はたまたまドクターが日本語は話せただけで」と言ったが、ババァは用事が済んだらさっさと行ってよし、てな感じで「はいはい」と手を振っている。そんなことをしている間に私の貴重な10分は残り30秒を切ってしまっていたが、ともかくそのババァのモノを頼む態度に私はかなり気を悪くした。てか、ああいう態度はおよそモノを頼むという態度ではない。これが普通の時だったら「おいこら、ちょっと待て」だ。絶対に説教してやったのだが、すでにこっちはまた自分の仕事に戦線復帰しなければならない時間になってしまったし、今の今まで話していた北京の病院のドクターの流暢な日本語の説明にも、正直なところ、すごく動揺してしまっていた。なんせこっちは日本語で応対してみて「ダメだったよーん」とババァに言うところまで想定していたら、想定外の展開になったのでババァへのピンポイントの矛先が緩んでしまったのが実際のところだったからだ。それにしても、変わったヤツとか失礼なヤツというのは世界のどこにでもいるのだなぁとあらためて思ってしまった。土曜中には無理でも、次の週明けに忘れないうちにそのつぶれペンギンババァに意見してやろうと思っていたら、なんと1週間休んでやがったぜ、まったく。ババァは今週になって出勤してきたが「アンタ、あの時ねー」とは今からはもう言いづらい。ちょっとメン○ラーっぽいシャカシャカした落ち着きのない動きでその辺りを歩いているババァを見ると、いつか足をぴゅっと出してこかしてやりたい。P.S.ペンギンババァなどと言って、ペンギンの心を傷つけていることに深く謝りたい気持ちはやまやまだが、それ以外に表現が見つからない。世のペンギンたち、許してな･･･

  2006年10月04日

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• 声が呼び覚ますもの（後編）

  クソ気分の悪い添乗員との電話を切った後、つらつらその添乗員の、頭のてっぺんから人を攻撃するような声の残響を頭の中に聞きながら、はたと思い当たったことがあった。こいつ･･･絶対に前も話したことがある･･･電話を切ってから、そのかん高い声と、こいつのツボのずれを考えた時、絶対にこいつは前に話したことがある添乗員だと思ってしまったのだ。ツボのずれ方というのは結構、記憶に残るものだ。中には逆に「いつ話しても遠近感がほどよく取れている人」だから記憶に残る場合もあるが、得てしてずれている人のほうがもっと残りやすいものなのだ。幸い、その日は仕事がほぼ片付いていて、後は新たに厄介な電話がかかってさえこなければ過去の記録を調べる時間はある。この添乗員らしき人物と、いったいどの案件で話した可能性があったかをまず考えた。そのうち、「アレかな」と思った一つの案件がぼうっと頭に浮かぶ。しかし、そのぼうっと浮かんだ案件を突き詰め、システムの記録を突き止められるほどには記憶ははっきりしていない上に、システムのほうだってまさか「アレですか」「コレですか」なんて歩み寄ってくれるようなアタマのいい機械ではもちろんない。私たちの仕事では、お客を名前で覚えていることはほとんどない。過去の仕事で覚えている内容の手がかりというのは「どんな用件だったか（奇異な用件であればあるほどはっきり覚えている）」「いつ頃だったか（季節感はよく覚えている）」「どこの国だったか（内容によってその国特有の事情がある）」この程度であり、このどれも、システム上の検索項目にはなっていない。引き続き、何か検索項目の一つになるような手がかりを考える。－確か、その案件は私が土曜出勤の忙しい日に「めんどくさいやっちゃな」と思いながらやっていた記憶あり。－確か、イタリアのどこかの件だったはず。が、都市名は覚えていない。－もちろんお客の名前は覚えていないし、添乗員名は会話の中身として記録しているだけで検索しても引っかかってくる項目の場所には絶対にはいっていない。うちのシステムで過去の案件を検索するための主な検索事項は「お客の名前」「案件発生の都市（国ではダメ）」「会員番号（わかるか、そんなん）」「発生日」･･･望みは薄い。私はとりあえず、自分が出勤した土曜日がいつだったかをデータで調べ始めた。今年は全部でもう12回ほど土曜出勤している。そして、出勤した土曜と前日・前々日が発生日になっている案件を出し、その案件の中で、発生地がイタリアになっている案件の記録を一つずつ開いて中の記録を読んで行った。25分ほど経って「これじゃないか」と頭で漠然と考えていた案件が見つかった今年の2月のものだった。そしてその案件の中の記録を読んでいくと･･･あった･･･その添乗員のフジクラという名前がその案件の中で出ていた。やはり私はこいつと話したことがあったのだ。その案件の中でも私はやっぱりこいつをヘンな添乗員として記録していた。（爆）この添乗員、よっぽど往診とか病院の手配がヘタなのか、めんどくさくてやりたくないのか、今年の2月の時もうちに往診の手配で電話してきていたのだ。（他にもっと頼みたいことはないのか？）これも余談だが、私も添乗は長年やっていたから、ある程度えらそうなことは言っていいと思っている。お客の具合が悪くなれば自分でホテルに聞いたりして病院を探したり往診を手配したり、時々はお客についていったりしていたのだ。その頃はまさかそんな、頼めばそんなことをやってくれる場所があるとは思いもせず、ひとえに自分で動いてきたから言えるのだ。そう、そしてその添乗員のフジクラだが、引率していた学生ツアーの中の女の子が一人、胃腸に来る風邪で具合が悪くなって往診の手配を頼んできていたのだが、今、その記録を見ても同じように腹が立つほど、やっぱり横柄だった。（と私は横柄さも記録していた）その子の往診手配を頼んできたのはこのフジクラだったが、フジクラは他の客を連れてうろうろしているし、観光せずに部屋で休んでいるその女の子と直接打ち合わせして手配したほうが速いので、フジクラにも「そのお客さんと直接話して手配しておきますから」と言うとフジクラも「よろしく」と言っていた。全部の手配が終わって、その女の子にも内容を全部伝えて一段落したのでフジクラに手配完了の旨を伝えると、フジクラが突然「そのお医者さんは女性ですか？」と聞いてきた。「いや、ここの街で8人くらいの医師グループで往診されている事務局に手配してDr. Rossettiという先生が行かれると聞いただけで男性か女性かはうかがっていませんが」と言うと、フジクラはがぜん怒り出した。（爆）「あのねー、アナタわかってます？患者はまだハタチになるかならないかの女の子なんですよ。お医者さんが男性か女性かはアナタにはどうでもよくても、その子にとっては大問題かもしれないじゃないですかっ？！もう一度調べて彼女に電話してあげて下さいっ」私･･･無言。「あのー、特にお客様からお医者さんの性別も聞かれていませんし、私からの説明も全部済んで今はお部屋でお休みになっているのに『言い忘れましたが、来られる先生は男性ですよ』なんてそれだけ電話したら、そのほうがおかしくないですか？」そう言ってやった。だって、そうではないか。まだお客さんに説明することでも残っていれば「Dr. Rossettiという男性の先生が行きますから」とついでにそう言ってもいいが、もう電話する用件はないのに、それだけのためにまた電話して「来られる先生はオ・ト・コですよ～」なんて言ったら、相手の女の子にすれば、そのわざわざの電話のほうがヘンではないか、と私は思うし。するとフジクラ。「アナタがその電話を切ったのが今の今なら、まだお客さんは起きてますっ、電話して下さい、すぐにデンワっ」「いや、30分は経ってますから、もうお休みになってますよ、きっと。そんなことだけで電話するのは私はかえっておかしいと思います。」と私も絶対に引き下がらない。フジクラは与し難しと思ったのか、ちょっとスタンスを変えてきた。「あのですねー、アナタは今、私に対して説明して下さったのと同じように丁寧にあの子にちゃんと説明して下さったんですか？もう連絡して補足することはもうひとっつも、ぜーったいにない、ってことなんですね？」とここまで念を押しやがる。「えーっとぉ･･･ないですねー、はい、ないです」と私。（爆）「そーですか、はい、じゃ、どーも」と捨て台詞で電話を切ったフジクラだったが、私は別にお客さんからもフジクラからも、はたまたクライアントからも後刻この件で苦情を受けたりはぜーんぜんしなかったのだ。後で過去の記録を見て本当にそう思ったのだが、このフジクラという女の思考回路は私とはぜんぜん違う。フジクラのほうもこっちを覚えていないだろうし（あ、でも同じように「こいつ、前にしゃべったイヤなやつ」と向こうも思ったかなぁ）なのに、こんなに時期を置いてから、たまたま意識せずに話したヘンなやつが、前の時もヘンなやつだったという形で記録していて、ちゃんと7ヶ月経っても探し当てられたというのもすごいと自分では思った。この間の電話での、妙に耳について離れないかん高いナマイキな声から繰り出される「わけのわからなさ」が、2月のある一日に取った電話の「わけのわからなさ」を思い出させ、その2つのずれたベクトルが一致したという例だ。この添乗員の名前は記録しておいてやろう。次に電話があったら「ああ、お名前をおっしゃりたくなかった添乗員さんですよね、覚えてます」と言ってやりたいところだ。しかし、それにしてもこんなヘンな添乗員に引っ張られた一週間だか十日間だかを一緒に過ごすお客さんたちが本当にかわいそう。

  2006年09月30日

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• 声が呼び覚ますもの（前編）

  この間、こんなことがあった。「すみません、連れているお客さんの一人が口内炎が痛いそうなので往診を手配してもらえませんか」と、とある添乗員からの電話を受けた。大きな声では言えないが、口内炎で往診の手配か？とは思った。しかし、頼まれればうちはなんでもやらなければいけないことになっているし、そのお客さんの素性を確認したら、間違いなくうちのサービスを使えるメンバーだということが判明。その日のホテル到着に合わせて往診手配すべくホテルの詳細を添乗員に聞くと、この添乗員「違いますっ、勝手に決めないで下さいよっ」とケンカ腰。なんだ、こいつと思いながら「では、どういう手配のご希望なんですか」と聞くと「これから2時間ほどバスで移動して○○という街に着くので、そこの駐車場に往診医に来て診察してもらいたい」ととんでもないことを言うのだ。「あの･･･ち、ちゅーしゃじょーで往診してほしいとお客様がおっしゃってるんでしょうか？」と思わず聞き返すと「そうはおっしゃっていませんが、別に服を脱いだり、すごい検査が必要な症状ではないからバスの中で診察できるでしょう」と言うのだ。アホか。すんでのところでそうは言わなかったが「うーん、やってはみますが難しいと思いますよ」と答える。「どうしてですかっ？」と添乗員。「『これから2時間後にその街のその駐車場にお医者さんがいるかどうか』を調べるんですが、そんな不確かな時間と場所での診察を引き受けてくれるお医者さんがいるかどうか、ですよねぇ･･･私たちの経験上、非常に疑問ですし、もしもどなたか行って下さるとしても、途中でバスが遅れたりしてお医者さんを立ち往生させるわけにはいかないですし、その場合はどなたがそのお医者さんにお支払いをされるんでしょうか。診察できなくてもタダというわけにはいかないですし」と私は至極、常識的に答えたつもりだ。すると添乗員、ひかない。頭のてっぺんから声を出して「やってみて下さいよっ、それでもっ」と、まるでつべこべ言うなとばかりの言い方だ。「わかりました」と逆らわずに言い「では手配してみますので、結果を連絡できる電話番号があれば教えて下さい」と言うと、その添乗員は自分が持っている日本の携帯電話の番号を言った。「恐れ入りますが添乗員さんのお名前は？」と聞いた。問題はここから始まった。この添乗員、恐れを知らず、こう言い返した。「どうして私の名前が必要なんですか？その理由を聞かせて下さい」ええー？お客の頼みを代行して電話してきている添乗員の名前を聞くことに理由を聞かれるとは想定していなかった私はひるんでしまった。（甘いな）「いえ、あの、どなたとどういうお約束をしたかということは逐一記録しておりますので」と言ったら、添乗員は私のこの答が気に入らず激怒した。「そんなの理由になってませんよ。そちらの記録なんて私には関係ありませんよ。私はお客さんの名前は伝えました。自分の電話番号も言いました。その上にどうして私の名前まで必要なんですか？」うーん、そう言われると･･･ちょっと絶句。思わず「そうですか･･･いえね、こちらも添乗員の方から毎日のようにお電話を頂きますが、お名前をうかがう理由を聞かれたこともなかったので、ちょっと答えづらいですね」と言ってしまった。本当だし。するとその添乗員「なんですか、その説明は。まったくアナタ、気に入らない人ですね。ぜんぜん納得できませんよ。これまで私はこんな時に名前なんか聞かれたことないですよ。人の名前聞くなら、もっと正当な理由を言うべきじゃないんですか」と言ってきた。ここまで来ると私もさすがにもう何も言い返せる理屈もない。しかし「オマエは客ちゃう！ただの添乗員やろがー」とさすがにムカついたので、開き直って言ってやった。「じゃあ、もう結構ですよ、そんなにおっしゃるんだったら。要りません。添乗員さんのお名前はもういいです、もうお聞きしません、結構です、そうですか、わかりました。お名前をうかがって、その理由も言えずにご気分を害してしまって申し訳ありませんでした。添乗員さんというお仕事だと各地でレストランとかいろいろなところで手配とか確認もされると思うんですが、そういう時には別に相手のお名前も聞かないし、ご自分のお名前もおっしゃらないってことですよね。わかりました。何か問題があった時でもどこの誰と話したかというのは必要がないからお聞きにならないってことですね、わかりました。では私もこれ以上うかがいませんので結構です。申し訳ありませんでした」一気にこうたたみかけてやった。すると向こうはいきなり怖気づいたのか、こう言った。「フジクラです･･･私･･･」「いえ、もう結構です。記録しませんから、いいですいいです、もう。あ、私の名前はちゃとです。とにかく20分後に結果を連絡します」ムカついてはいたが、とりあえず手配したというポーズは必要だ。言われていた街の医師会、みたいなところに電話して「こういう希望が来ているんだけど」と恥ずかしながら言ってみたら、相手はがははと笑って「いるのよねー。自分たちの便宜に合わせて往診しろって人が。行かないわよ、そんなの誰も。せめてホテルが決まっていて何時にそこに着くことがわかっているとか、定点がなければ行かないからって答えておいて」とのこと。やっぱりそうだよね。再度、その添乗員に電話する。「あ、添乗員さんですね（名前は絶対に呼んでやらない、聞かないことにしたんだから）。お待たせしましたが、やっぱり定点で定時刻の指定がない往診はどなたもお受けにならないそうです。ですので、もしも重篤なら今からすぐに救急車の手配をしますし、そうでない場合はホテルにご到着後にご本人からでも添乗員さんからでも結構ですから、お電話頂けますか？なんでしたら添乗員さんのお手を煩わしてもいけないので、そこにご本人がおられるようなら私から直接ご希望をうかがって手配しようと思いますが、どうですか？添乗員さんのお近くにご本人はおられますか？」と言うと添乗員は「いえ、ちょっと離れたところにおられるので私が自分で言います」と。「わかりました。ではもしも今夜ホテルにお着きになって何か手配が必要なことがあれば、お客様から直接でも結構ですし添乗員さんからお電話を頂いても構いません。こちらの記録はお客様のお名前で管理しておりますので、お客様のお名前さえ言って頂ければわかるようにしておきます。添乗員さんのお名前は結構ですから」と、そう言って私は電話を切った。＜続く＞

  2006年09月30日

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• 退職の瀬戸際

  少しずつ小出しにしていると、そのうちに「エエ加減にせぇっ！」と怒られてしまうかもしれない。先週末に起きたトラブルがもとで、私は抗議した上で仕事を辞める覚悟でいた。もうここまでだとマジで思っていたからだ。先週の土曜の午後、日本の本部の中枢を担っている中島さんの携帯に電話してみたが、応答がなく留守電に切り替わってしまった。海外からの電話は番号が表示されないから中島さんは用心のために非表示の電話は取らないことにしていたかもしれないし、すでに日本は夜の11時を回っていたので時間的にお風呂にはいっていたかもしれない。それで中島さんの個人のメールアドレスに「山村さん（社長）の電話番号を教えてもらえないか、ちょっとトラブルがあったのでできるだけ早く話をしたい」というような主旨のメールを簡単に書いた。山村さんから私の自宅に電話があることはあっても、こっちから山村さんの自宅には電話をしたことがない。こっちから用がある時でも、会社からの電話かメールでたいてい用が済んだが、今回はそうもいかなかった。しかし残念ながら中島さんからの返信はなかった。中島さんの個人のアドレスにメールを最後に出したのは、一時、中島さんが仕事を辞めて一個人に戻った時だけで、それはもう3年ほども前のことになる。また一緒に仕事をするようになった時からは、共通の話題はやっぱり仕事がらみだったので、ひょっとすると中島さんはどこかの段階で個人のアドレスを変えたのかもしれなかった。翌日の日曜の午後に電話が鳴る。中島さんからだ･･･彼女がここの電話番号を控えていたとは思わなかったので驚いたが、用があるのは私のほうなので「このままでいいよ」と言ってくれる中島さんに無理やり一旦電話を切ってもらって私からかけなおす。中島さんは土日にかけて外出していたので、私のメールには日曜の夜になって気がついたそうだが、よくよくのことだと思ってかけてきてくれたらしい。本当は私は、社長である山村さんと話ができればそれでよかったのだが、場所は離れていても常日頃から同じようなことで苦労している中島さんと、回りに会社のスタッフがいない状態で話せることもあって、とにかく中島さん相手にいきさつをいろいろ話してしまった。中島さんはいつものように聞き上手だ。その上、彼女はもともと山村さんの秘書役を務めて10年選手なので「話はわかったから私からも山村さんに口添えしておくよ」とのこと。中島さんとの電話を切った後、時間が遅くなってしまったので、まず私から山村さんにはメールで今回の顛末を説明するとともに「こういう状況だったら私は責任が持てないし、職場にも動揺を与えるだけなので進退を考える」と書いて送ったら、2時間ほどして山村さんから電話があった。山村さんに今回のことで責任があったかどうかは難しい判断だが、まあ、責任が皆無とは言えないだろう。日本の本部側のイケイケ・どんどん的なところや勢い・ノリというものがそのままこちらにも通じるかというとそれは疑問だ。私としてはとにかく、自分が約束できないことを安請け合いする気はないのと、自分ができないことは当然、部下にもそれを強要するつもりはない。山村さんにそう言うと、彼はいつになく私が強固な態度だったので驚いていたらしい。山村さんの説明を聞き、私は私の言い分を説明した。私は決して感情的にはなっていなかったが、山村さんに「山村さんが5年前から私を買って下さっているのはわかっているのですが、もしもここへきて『ちゃとはちょっと自分が思っていた人材とは違った』『方向性が乖離してきた』と思われるなら、このまま辞めさせて下さい。私は『辞める、辞める』という言葉を何度も出して引き止めさせようとかなき落とそうとは思ってないので、何度もこういうことは言いません。私にとっては私の生活を守ることも大事ですが、これは仕事ですし企業なんですから、山村さん、不要になった人をいつまでも雇っておくのもいいことではないと思いますよ。これは私の本心です。ただ、それでも私を必要として下さるならもう一度だけやってはみますが、これでダメだったらその時は考えます」と言った。山村さんは「早まらないでほしい、今のロンドンでも、それとこの先の帰国時も助けてもらいたい」と言ってくれた･･･逆に私のほうが「山村さん、ホンマにそれでええの？」ともう一回聞きたかったくらいなのだが。すぱっとやめたらウェイトレスでもなんでもするつもりでいたら、この電話の前の夜、マク○ナルドの主婦パートに応募している夢を見た。「高校の時もやってましたから是非やらせて下さい」と言って売り込んでいた。そして、その夢の中で、気がつくとまたタバコに一本、火をつけていた。（笑）今回はさすがになんとなく「一本吸うぞ～」というような気持ちになりかけたが、以前の禁煙の時と同じ気持ち･･･その一本が問題を解決するわけではない･･･になって、タバコを買いに行くにも至らずに終わった。同じ社会人生活の中でも、若い時は単に大暴れするとか、ケンカするとかいうこともあったのだが、これくらいの年齢になってくると、そういう形での熱くなるなり方をちょっと考えてしまう部分が出てきた。怒ってばかりでは相手も言うことは聞かないし、かと言って、どこかに穴を開けて換気しないことには自分の中が澱んで陰気になってしまうし。難しいものだ。退職、という目はなくなってしまったのだが、これで問題が片付いたわけではない。私はいったい何と闘っているのだろう･･･

  2006年09月16日

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• 書いてマス。

  スミマセン、なんだか今さらです、昨日の皆さんのコメントを読ませて頂いて、私がいきなりやめちゃいそうな印象を与えてしまった部分を反省しています。（汗）やめるつもりではないですし、リセットしてどこか他でやり直すつもりもないです。いや「リセット→やり直し」をやってみたい気はあるんです。というかもう、あまりにもここで仕事の話を中途半端に書き過ぎた。（爆）もちろんほとんどが脚色済みというか、ここでは60代のオバサンって書いたけど本当は30代の男性だったり、場所をイタリアと書いたけど本当はナイジェリアだったり･･･ナイジェリアの話なんか書くと、いかんせん競技人口が少ないもので、どこの誰のどんな話ってことがすぐにバレないとも限らないし。それで、舞台をちょっと他に変えてみたりすると、それなりにつじつまをあわすためのディテールにも小細工が必要だったりと結構それなりに苦労はしていたんです。だから、ここのお付き合いが始まって実際にお会いしたことのある皆さんはもちろん、一度もリアルでは会ったことのない皆さんであっても日々、私という人間の周辺情報は少しずつ積み重なってくるだろうし･･･人間、そこまでこんな他人の日記の詳細なんて覚えてないわな、と高をくくっていたら時々「前にもこう書かれてましたよね」とメールを頂いたりして、ひゃあ、そこは実は脚色だったんだけど、よく覚えてマスネ、なんてこちらが薄氷を踏むような思いをすることもしばしばで。（笑）書きかけたついでに昨今の職場のことなど。みつこさんともしみじみ話す。彼女は実はこの夏でこの仕事の経験は10年目になる。私は経験は彼女よりも浅いから、まだ今で6年半程度。その2人が話すと必ず行き着く到達点。「確実に変わった人が増えたね」というところ。これは一昨日のことだ。ウチの会社は当然、日本語で応対することがウリだ。そこにかかってきた電話、こっちが日本語で定型の挨拶をした直後からスペイン語の嵐。ええ～、困ったな･･･私はスペイン語はぜんぜんわからない。日本で募集しているメンバーシップは別に国籍を日本人に限っているわけではないから、スペイン人が加入している可能性も十分にある。ただ、時々は間違い電話もあるので、まずは間違い電話ではないかどうかの確認のために「○○メンバーシップの会員ですか？」と英語で聞いてみると「そうだ」と言う。あちゃー。いつも間違い電話ならこの時点で「Oh, Dear」と言って相手は電話を切ってしまったり、それも言わずにガチャ切りされたりなのだが、相手は会員だと言っている。「悪いけどスペイン語はわからなくて英語しか話せないんだけど」と言うと、先方はうう～とうなりながら今度は、スペイン語を一つずつ逐語訳したような稚拙な英語で何かを訴えかけてくる。向こうも努力しているからこちらもがんばるしかない。やっとのことでメンバーシップの番号を聞いた。残念ながらというべきか当然というべきか、正しいメンバーシップの番号だから正当にお世話しなければならない。向こうはそれからもスペイン語で何か言っては「おっとぉ、英語にしなきゃ」という感じで訥々とした英語の単語を羅列して何かをこちらに伝えてくるうちに、それだけは私にわかるスペイン語で、一つのキーワードが相手の口から出たのをキャッチ。お？そのキーワードが出ると、ウチは彼のお世話から手を引いていいことになっている。なので私はもう一度「○○って今、言いました？」とそのキーワードをゆっくり彼に英語で聞くと「そう言ったよ」との答え。助かった～。この件はもうウチがしなくても、そのキーワードの担当先に取り次げばいいことになっている。こうなるとめんどくさくても、彼に電話番号を渡して架け直させるよりも（またこっちにかかってきたら困るし）私がこの電話をそのまま担当先につないだほうが速い。「その件はウチじゃなくて他の部署なので、そこに転送します」と私が言うと、せっかくそこまで意思の疎通ができたのにという感じで残念そうな相手。でも、ウチだってこのまま彼の用件を聞くわけにはいかない。正しい担当先に電話をつなぐ前に彼に「とにかく記録のために名前を教えて下さい」と英語で言ったところ、相手はこう答えた。「コウジロウ・カミヤマ（仮名）」ま、まてや、おいっ！日本人かいっ･･･？最初からこっちは日本語でしゃべってるっちうのにだね、キミ、なんでそんなスペイン語でぐるぐるまくしたてたんや？えっ？しかたがないのでこっちも日本語で「あっらー、日本の方だったんですか、あまりにもスペイン語がお上手なんで（知らんけど。スペイン語わからんから）てぇっきりスペインの方かと思っておりましたよ」と若干イヤミ混じりに言うと「わはははは」と声も高らかに笑ってやがったそのオヤジ。（一気に「彼」から「オヤジ」に格下げ）「じゃあ、担当部署にこのまま転送しますからね」と言うと「ええっとぉ、それで転送してもらった先ではボク、何語で話せばいいんですかね？」日本語じゃ～～～っホント、変わったやつが多くなった･･･。

  2006年09月06日

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• けなされる（後編）

  そして昨日の夕方。私とゆきちゃんの2人になった時に、ゆきちゃんの電話が鳴る。ゆきちゃんが対応しているのを聞くともなく聞いていて、すぐわかった。アホの田分氏だ。ゆきちゃんがカチンカチンと来ているのが手に取るようにわかる。そのうち、私も他のお客からの電話で対応をしていたが、ゆきちゃんの電話が長引いているので、そっちが気になってしかたがない。ヘンな客ではあるが、揉めたらまた私はクライアントに報告書、だ。そのうちに、やっぱりなという展開。はい、そうですね、上司を出せってやつですね。「お待たせ致しました。上司のちゃとでございますが」「あっ、アナタは昨日最初に話した人ですよね？」「さようでございます」「アナタね、ちゃんとわかってます？ボクが今日いったいどれだけ苦労したか」「はい、何か予約をお取りしていたお時間からかなり遅れられたということで先方もどうしようかと思っていたそうですが、結局はご無事に手配の内容を終了されたようでよかったですね（イヤミ満点）」「あんな遠いところ、どうして手配したんですか？」「今朝方対応したみつこからもご説明したと思いますが、今日の2時に手配できるところ且つスタッフが英語を話せるところということであそこになったんですが、そこで構わないと朝ご承諾頂いていたんですよね？」「いや、あそこは英語なんか話せませんでしたよ。ボクはちゃんと辞書を片手に話していたんだから、ボクのほうは間違ってないです」「おかしいですねー、お電話を頂いた時にみつこがすぐスタッフの方に電話を換わって状況を確認したら、英語も非常に流暢で、田分様のご到着が1時間半遅れたが、これからでもお世話しますか、という確認がしたかっただけ、ということでしたよ」「（それには答えず）それからボクは昨日、手配Aと手配Bと手配Cと手配Dを頼んでいたんですが、手配CとDの回答はいつくれるんですか？」「いえ、うかがっていたのはAとBの2つだけでしたが」「そんなことありませんよっ、4つともお願いしましたよっ」「いえいえ、昨日最初に私が手配のご希望をうかがって、個人的に内容も覚えていますし、こちらの記録にもそのような形跡はございませんが。」「それはアナタの記録のしかたがおかしいからですよ。そんな内容もちゃんと聞けない人が上司とはおかしいじゃないですか。もっとマシな上司出して下さいよ」…マ、マシな上司とな…「あのー、お言葉ではございますが私が責任者でございますので、マシな者がいなくて申し訳ありませんが、あくまでも私が承ります。」「アナタねー、都合悪いと黙るじゃないですか」…黙ったわけではないが、内容から絶句してしまったのは本当だ。「いえ、私のほうには都合の悪いことは別に何もございません。ただ、こちらで昨日から応対させて頂いているすべてが、ご期待に添えなかったことはお怒りの様子から理解させて頂くべきですよね。」「『頂くべきですよね』じゃないですよ、まったく」「さようでございますね。いろいろなお客様がおられる中で、皆様それぞれご希望の力点が違うのだということは肝に銘じて今後の対処に活かすように全員であらためて周知徹底しなければと思っております。それで、まあ私がお話をうかがうとしてですね、いったいどのように挽回させて頂けば多少なりともご希望に沿うことができるかを教えて頂けないでしょうか？」「アナタはそれでボクがそちらの対応で昨日から受けた苦しみをどんなふうに考えているんですか？」…く、くるしみ、とな…よくわからないので、ここで初めて黙ってしまった。すると「ほらまた都合が悪いからそういう…」がちゃっ。電話が切れた。田分氏はまだ話半分の地点だったようだが、どうも彼の滞在国からのコレクトコールは30分経つと切れるようになっていたのではないかと思う。こっちが切ったと思われると心外だなぁと思いながら再度かかってくるのを待ったが、今日に至るまでかかってきていない。昨日、家に帰ってから、考えなくてもいい田分氏の言葉がよみがえってきた。「もっとマシな上司を出して下さい」あんなヤツに「もっとマシな上司を出せ」と言われたのかと思うと、結構落ち込んだのであった。***ということで、明日からまた一週間留守にします。日本、暑いかなぁ…

  2006年07月22日

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• けなされる（前編）

  実は昨夜はちょっと落ち込んだ。仕事での話だったのだが、一昨日の朝に電話してきたヘンなヤツのコレクトコールでそれは始まり、今朝まで私にちょっとしたトラウマを与えてくれたのだった。そう、それは一昨日の朝だった。朝の8時過ぎに鳴った電話に私が出ると「もしもし」という日本語の声が一瞬聞こえたかと思うと、電話会社からの「コレクトコールを受けるか？」という英語の問いかけがかぶさる。しゃべってみるまでウチの客かどうかわからなくても、後で間違い電話だったとわかっても、とりあえずコレクトコールは受けることになっているので「イエス」と応じる。かけてきたのは、ウチでお世話すべき資格を持っているメンバーではあったのだが、最初にしゃべったこの時点でそいつがアホだということは一発でわかった。（見切りが速くてすみません…でも、どう考えてもアホでした…繰り返さんでいい？）ただ、ずーっとアホとは書き続けていられないので田分氏とでもしておこう。くだんの男、田分氏はウチの会社宛のフリーダイヤルが設置されていない某国にいて、コレクトコールを使ってウチにかけてきたのだ。私が社名を名乗るか名乗らないかで田分氏はいきなりこう言った。以下、田分氏とちゃと「この電話ね、コレクトコールがかからないんですけど、これはおたくの責任なんですか？」と来た。…イミフメイ。「あのー、コレクトコールがかからないとはどういう意味でしょうか？今、これは電話会社経由でかかってきたコレクトコールをこちらが受けているのですが、何か問題ありますか？」と答えてやると、それには答えずに、こいつはいきなり自分の頼みたい本題にはいりやがった。決して乱暴な言葉遣いではない。しかし、あんまり頭のいいヤツではないなというのは頼み方でまるわかり…なんと言おうか、自分では筋道立ててしゃべってるつもりなんだろうな（実はぜんぜんそうじゃないけど）という感じは、こっちは商売だからわかる。回りくどい言い方で手配Aと手配Bをしてくれ、と頼んできたそいつに「手配Aと手配Bですね。手配Aは問題ありませんが、手配Bの依頼には規則がありまして、こちらで承る場合は明日の午前中まで時間が必要です。もしもお急ぎで今日中のご希望なら、手配Bはご自身でやって頂かなくてはいけないのですが、どうされますか？」と聞くと「じゃあ今日中でなくても構わないので、明日の午前中にそちらで全部やって下さい。手配してほしい時間は明日の2時が希望です。できるところでいいんですが、スタッフが英語を話せるところを手配して下さい」と。「わかりました。では、今と同じような形でコレクトコールして頂いたらお受けしますので、明日の10時半にご連絡下さい。それまでに2時で手配できるところで手配しておきます」と言うと「そちらからボクのホテルに電話して返事して下さい。番号は○○○…」だと。生意気な。まあ、それならそれで構わないが、部屋番号を聞くと「これからチェックインするのでわかりません。それと、ここのホテルは別に予約しているわけではないので、これから行きますが、そこに泊まるかどうかは行ってみないとわかりません」…ほな、そんな泊まれるかどうかわからんホテルになんで私が電話するの？「あの…それでしたら、お電話してもいらっしゃらないかもしれないですよね？そちらからコレクトコールして頂いたほうが確実だと思うんですが」と言ってみる。すると、この田分氏、すごいぞ。並じゃない。ちょっと怒り始めてきた。「実はですねー、ボクが持っているメンバーブックに出ている電話番号が、ぜんぜん違うんですよ！これはいったいいつ変わったんですか？」…イミフメイ度、アーップ。「あのー、今おられる地域からお困りの時に電話して頂くウチの電話番号は少なくとも2000年の2月以来まったく変わっていませんが、その前のお話ですか？」「いや、3年前くらいでしょ？変わったのは」…だから変わってないってば。「いえ、あの、どこの電話番号のことをおっしゃっているんでしょうか？」「ですからー、○○メンバーズクラブの総合案内電話ですよっ」…知らんがな。細かい話だが、ウチは○○メンバーズクラブ全体の総合案内を委託されているのではない。○○メンバーズクラブの中の1つのサービス・特典だけを請け負っているだけで、総合案内部門は○○メンバーズクラブが自前でやっている。そこに変更が生じても、メンバーにはクラブが直接そういう変更の連絡をするだけで、うちにはそんな連絡は来ない。「今お持ちの電話番号にかけてみられたら使われていなかったんですか？」と、関係ないが聞いてみると「『番号が変わったので新しい番号を言う』と言われたがペンを持ってなくて書けなかった、だからいまだに私は古いメンバーブックに出ている古い電話番号にかけるしかないじゃないですか」…おこっとる、こいつ。「ちょっとそこまでウチではわかりませんので、とにかくこちらでは、先ほどうかがった手配を明日の朝10時半までに済ませておいて、ホテルに電話します」と言って切った。その後、その田分氏の仕事をみつこさんに引き継ぐ。システムに入力した記録をみつこさんは見て「ちゃとさん、なんだかへんな人ねー」と言った。「そうなのよ。ただ、私も他の報告書がたまっているの、この件はみつこさんにお願いします」とみつこさんに言ったところ、仕事の速い彼女は、翌日の10時半までにすればいい手配をなんとその日の午後に完了してしまい、田分氏から聞いたホテルの電話番号にとりあえず電話している。そう、みつこさんはかかってくる電話を待っているのもキライな人で、電話番号があればこっちからずんずんかけていっては仕事は一つでも二つでも一丁上がりにしてしまいたい人なのだ。「ちゃとさん、この電話番号ぜんぜんかからないわ」と言う。私も自分の聞き書きメモを確認したが、入力ミスはない。みつこさんは「しかたないわね。じゃ、私が明日の朝まで待つわ」と言った。次の日の朝、田分氏からのコレクトコールを受けたみつこさんは「うかがっていたお電話番号に何度もおかけしたんですが、かかりませんでしたよ」とコイツに言うと「ええ、ホテルの電話が壊れているみたいでしたよ」といけしゃあしゃあだ…早く言え、バカたれめが。みつこさんもむっとして、とにかく手配できた内容を田分氏に伝える。普通なら1日後にアフターケアの電話をするのだが、みつこさんはその約束もしないで「それではどうぞお気をつけて」と言って電話を切ってしまったらしい。ひとしきり職場で「こんなアホは困るわねー、今のところ、今年の下半期のトップはコイツよね」と話題になった後で、またこの田分氏からのコレクトコールがはいる。手配先で揉めているという。そんなはずはないと思い、みつこさんがいろいろ状況確認すると、田分氏いわく「ここの人たち、誰も英語がわからないじゃないですか？ボクはもうずっとトラブルに巻き込まれているんです」と怒っているらしい。しかし、ふと時計を見ると、コイツが電話してきているこの時間、実際にこちらで手配して案内した時間より1時間半も遅いことに気づいた。みつこさんは「手配していたのは2時でしたが、今3時40分ですよね。今、そこに到着されたんですか？」と突っ込む。田分氏は「違いますよ、ずーっと揉めてるんです。ここの人、誰も英語がしゃべれないから」とみつこさんに言い返す。みつこさんは「横に誰かいますか？電話を変わって下さい」と、そこのスタッフに代わってもらうと、男性の若いスタッフが出てきて、みつこさんが英語が話せるか聞くと「もちろん」と。みつこさんが何かトラブルになってるのか聞くと「いや、何も。ただ、この人、最初に予約していた2時に来なかったので一回取り消してたんだよね。だけど、今、突然走ってきて意味のわからないことを言うので、なんだろうと思っていたら、2時に来る予定の人だってわかって。こっちは彼に今からでも手配の内容をやりたいのかもう要らないのか聞いてるのに怒ってしまってね。うちはどっちでもいいんだけどね」とのこと。拍子抜けしたみつこさんは電話をスタッフから田分氏に代わってもらってその内容を伝えると「今からでもいいですよ、せっかく来たんだから」だって。今からでもいいですよとちゃうぞ、おまえー、という心境だ。そうでなくても暑い今週のイギリスの気候、湿気はなくて過ごしやすいにも関わらず、コイツが不快指数をびょーんと伸ばしたことは間違いない。アホだねー、こいつ、こんなんでよく世界旅行なんかやってるよねー、とまたひとしきり私たちも鼻を膨らませて言っていた。日本の住所も引き払い、電話も解約して旅に出ているのだと。先が思いやられるぜ。

  2006年07月22日

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• 先生ころがし

  先日、つまらない「事件」があった。ちょっと話が長い。（いつもそうだが）3日前の夜、ゆきちゃんが夜になって家に電話してきた。個人的に私たちが電話し合うことはないから、何か仕事で急ぐ話だとはわかった。その日の私は早出なので早く会社を出たから、その後何かあったのかもしれない。「実はちゃとさんが帰ってからヘンな電話を取ってしまったんです。横柄というか高飛車なオッサンだったし、すごく頭に来たんですが、あまりにもヘンな電話だったし、万一それが後々で大問題になったら･･･と思うと気になって気になって」私に電話してきた。彼女の話を聞き始めて30秒ほどで話は読めた。「ああ、そりゃあ災難だったね･･･」と言って、彼女に私の読みをざっと説明したら、ゆきちゃんは「そうでしたか･･･ちゃとさんがご存知だったらいいんです。でも、それにしてもあのオヤジーっ」と彼女は8割方落ち着きながらも、まだ怒っていた。ゆきちゃんは、まだ年齢が若いことと、本来の真性ケチ症のために、必要以上に自分が手を煩わされると腹が立つので、ともかく自分がカチンと来た時の電話での対応には感心できないものがある。それもまあ私がいる時間はましなほうなのだろうと思うが、私がいない時間は歯止めもへったくれもないのではないかと思う。そのゆきちゃんが平日の夜に（翌朝また会社で会うのに）うちに電話してくるとは、よほどの危機感と腹立ちもあったのだろうが、私は彼女の話から相手の素性がわかり、その相手に対するゆきちゃんのそういう不快感いっぱいの電話の想像がついたので、翌朝の自分の仕事はまずその「電話してきたオッサン」対策に決まってしまった。実は、くだんのオッサンというのは、うちの会社にとってものすごい大物だった。先生、だ。うちの会社はいろいろな支部がそれぞれの場所でそれぞれの内容の仕事をやっているが、その中でも当然いちばん手広い種類の仕事をやっているのは日本の本部である。しかし、それらの仕事の中では「不可能を可能に」変えることを要求される細かい作業もいっぱいあり、一つがコケると後の結果もみなコケるという、必殺ドミノ倒し部分を含んでいる。そういう場合、本来はできないことをできるように変えてくれる人たちというのが必ず世の中には存在しているもので、ゆきちゃんが電話を取ったオッサンというのは、実は日本の本部に対して長年いろいろと奔走してきてくれたオッサンだったのだ。最後まで日記をオッサンで続けられないので、井上さんとでもしておこう。私自身、井上さんとは面識もなければ電話で話したこともなく、名前しか知らなかった。うちの事務所の仕事とは直接関係なくても、日本の本部でやっている仕事をこっちからよく見ていれば、必ず要所要所でこの人の名前が出てきているところから、井上さんを実際には知らないまでも、よく言えばフィクサーであり、アレな言い方をすればいっちょかみだと私は認識していた。少なくともうちの仕事あるいは同業他社で井上さんを敵に回したら、半年後には倒産の可能性が大だという「使い方が正しければ効果があるが、使い方を間違うと劇薬」のオッサンだということだけはわかっていた。その井上さんが、初めて日本の本部ではなくてうちの事務所に電話してきたのをゆきちゃんが取った。「ああ、井上ですがね」「どちらの井上様でしょうか？」「･･･キミ、私を知らないの？」「○○の会員でいらっしゃいますか？すでにお電話を頂いているご用件ですか？」「そんなんじゃないよ。私はね、白河さんとも長い付き合いで･･･」「ああ、それなら日本のほうに電話を転送しましょうか？」「そんなことしろって言ってるんじゃないんだよ」等々･･･結局、ゆきちゃんは、井上さんの電話の真意がわからない上に「そこにいる社員は誰と誰？」などと聞かれて私たちの名前を全部言わされたりしたもので、もしもこれが問題になったら･･･と思って怖くて私のところに電話してきたのだった。（後になって怖がるくらいなら、少なくとも電話の対応で相手に揚げ足取らせない程度の配慮はしろよ、まったく）井上さんは最後に「明日、あなたの上司から電話をさせて」と言い「下のお名前とご連絡先だけでも」と食い下がったゆきちゃんの言葉を最後まで聞かずに電話を切ったらしい。ここで、ある種、井上さんとゆきちゃんのせめぎ合いがあったのがわかる。井上さんは、一発で自分を認識されなきゃイヤなのだ。ゆきちゃんは、あくまでも相手に「アンタの言い方じゃ何もわからないし、こっちも無理してわかってやりたくないよーだ」的な態度で出たはずだ。（ちっ）その場にいなくてもわかる。こういう場合、相手にしゃべらそうという態度でこっちが譲らなければ、話はいつまで経っても前に進まない。相手から情報を一つでも二つでも引き出したければ、相手がそういうタイプだとわかった時点で「風」から「太陽」にならなければ、その先はないし、ヘタするとそれこそ大問題になる。これがもし、みつこさんが応対していたのであれば、内容はよくわからないなりに、もっと大人の対応が出来ていたと思うが、終わってしまったことはしかたがない。翌朝。5分ほど調べたら井上さんの連絡先がわかった。「井上先生でいらっしゃいますか？」「そうです」「私、ちゃと、と申します。昨日は手前どもにご連絡を頂いておきながら、誠に面目ないことになってしまいました。私がすでに帰宅しておりまして、その上に事情のわからない者が対応しましたために、お話がなかなか噛み合わずにご迷惑をおかけしたという報告を受けております。大変申し訳ございませんでした」「･･･あの子、だれ？あなたのところは大丈夫なんですかね」「･･･（ちょっとウソだけど）主に会計業務に携わっておりまして」「あなた、ちゃとさんと言ったっけ、私のこと知ってますよね？」→出たあっ！「「はい、もちろん存じ上げております」･･･そして延々、話は40分に及ぶ。井上先生はだんだんハッピーになっていった。井上先生にしてみれば、昨日はゆきちゃんに、結局は自分の情報はほとんど何も伝えず「ちゃんと考えたらわかるはず」というところで電話をがちゃっと切った。しかし、上司に電話させろと言ったら、それは間違いなくかかってきた。（ここはおっけーか）ともかくこういう人は、電話して苗字を言った瞬間に「ああ、どうもいつもお世話になっております」と言われないとダメなのだ。すぐに自分が誰だかわかっている人が電話の先にいて、自分がどれくらい貢献度がある人間か、というのをわかって応対してくれる人がいて、焦点がブレずに話を合わせられれば、いろんなことを実際に手伝ってはくれるわけだ。井上先生は話の最後には完全にご機嫌を直していて「何かあったらいつでも私に電話してきなさい」と鷹揚に言う。（注．でも本当のことを言えば、うちの事務所でやっている仕事と、日本の本部で井上先生の力を時々借りてやっている仕事とは内容が違う。井上先生の助力を必要とするレベルのことは本当はうちの事務所では扱わない。電話で遠回しに井上先生にそう説明したが、ぜんぜんわかっていなかった）「私の判断で何かとんちんかんなことでご連絡するようなことになったら余分なご迷惑をおかけしてしまうかもしれませんし･･･」と言ってみると「いやぁ、あなたはそんなことなさそうだ」と来た。こういうオッサン・ハンドリングは不得意ではないし、こういうタイプの人はある意味、やりやすいとは言えるこっちが「いつもお世話になりまして」「そのようなことでこちらがお役に立てますかどうか」というシタテ・モミテ感を保ちながら「それは先生だからおできになったのであって、他の方では決して同じようには（まいりませんよねぇ）･･･」と相手をさりげなく立てておけば済む。ハンドリングのしかたとしては単純だ。とにかく、場合によっては使わなければいけない飛び道具・隠し玉は、時々ホコリをはらって磨いておく労を惜しんではいけない。仕方がない。行きがかり上、一度、挨拶に行くしかない状況になってしまった。（とほほ）

  2006年07月07日

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