うまい営業・へたな営業　「ビジネス研究塾」・・・塾長のひとり言

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• ★営業で大切なことは、もっと「動」くことが必要なことです

  営業マンに必要なことは多弁という人がいるが、多弁なんか必要ない、それよりも多動が必要です これが私の持論、一般的には営業マンは口が上手いと言われるまた声が大きくペコペコしている そんなイメージがあるが、そんなことは昔の話です、声やペコペコしても営業成績は上がらない私は営業や交渉ごとには、あえて大きな声を出さない、お世辞や世間話をしゃべるのは無用 　★営業で大切なことは、口が上手よりも、もっと「動」くことが必要なことです それよりも相手に必要な耳より情報などをゆっくりと小声で話すように心がけ説得力に注意する トップセールスは必ずしもハンサムではない、口が上手でもない、どこか安心感と包容力の持ち主そしてトップセールスになった理由を聞くと「お客さまに商品を使って喜んでもらうこと」という だから、ムダな話は必要ない大事なことは意図的でない温かさ、こんな姿勢に人の心は打たれる

  July 13, 2019

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• ★「意見」と「文句」を上手に使い分けられますか・・・?

  会社や職場では、学生時代のような自己主張はなかなか通らない、いろんな考えの人がいる さまざまな考え方を持った人たちの自己表現の場が職場ともいえるのだから当然なのだろう何かを主張すれば、必ず、反対意見もでてくる。けっして、すんなりとはいかないのである　★「意見」と「文句」を上手に使い分けられますか・・・? 誰もが、ある程度はその現実を理解し、「折り合い」をつける努力はしているはずだから それでも、グチをこぼしたくなる状況は数多くある。グチでは心は晴れず上司に直接文句を どのように自分の気持ちや考え方を上司に伝えたらいいのか。それは長年の不満の積み重ね「意見」と「文句」とは、基本的には全く違う、はっきりと使い分けて話すことが肝心なのです　「意見」とは・・・　　　　気持ちではなく、「考え」である。情に訴えたものでないのだから　　　　理論的な説明が必要になる。上司に理解してもらえるような話し方が大切です　　　　しかも明らかに「文句とは違う」ことがわかるような態度をとることが大切です　「文句」とは・・・　　　　自分の「気持ち」を上司の立場を考慮しながら話す、結果は別なのです　　　　ケンカを売るのでなく、自分の気持ちを理解してもらうために話すのです部下が上司に訴えるとき、ほとんどのケースで「文句」と「意見」が、ごちゃまぜなのだ文句と意見をしっかりと区別しなければ、せっかくの提案も、取り上げてもらえないのだ「あいつはいつも文句ばかりいう」と、上司はまともな「意見」までも「文句」と受け取る自分に感情があるように、上司にも感情がある、お互いが完璧な人間などあり得ないのです

  July 12, 2019

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• ★教え上手な上司に恵まれたことなのです

  私の会社生活は大変恵まれていた。それは、たいへん教え上手な上司に恵まれたことなのです そこから生まれる尊敬と信頼関係が仕事に大変な自信となり大いに成果を上げることができた何より尊敬し信頼しているから、叱られることも苦にならないむしろ有難い勉強になるのです叱ってくれる上司というのは、実は、ありがたい存在である。叱られたことはすぐに役立つこと叱る側と叱られる側に信頼関係があれば上司の意図は部下に伝わり部下の意見も上司に伝わる　★大切なことは、「叱り叱られ」を何回か繰り返すうちに両者に信頼関係が生まれる叱ってくれる上司は大切にしなければならない、見込みのない部下などに叱りもしないものだ何とか一人前に育てよう、必ず育つ人材だと思っているから、上司はいろんな場面で叱るのだ「叱る上司」と「怒る上司」がいるが内容には大変な違いがある、怒る上司は信頼関係がない怒る上司は、感情のままに怒るタイプの上司は部下から見ても大変迷惑な存在しかないのです思い通りに進行しない社長に注意されたことを部下のせいにして部下の信頼関係はないのです こんなタイプの上司は、味方や仲間が少ないものだ、その分だけ部下に集中してしまうものです

  July 11, 2019

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• ★同僚や上司の欠点を見つけたら「反面教師」として・・・

  ★自分より上の人の欠点が見えるときは、自分の能力が伸びているとき・・・誰だって完璧人間なんていない、上司に叱られてばかりで面白くないと思うこともあるだろう だからといって逆に上司を叱ることはできない、そこで自分だけの考課表を作ってみましょう つまり上司を考課する。誰にも見せない自分流の考課表、考えただけで気分がよい思うだろう自分より上の人の欠点が見えるときは、自分の能力がまちがいなく伸びているときなのです その逆に、上の人がやっていることが全部よく見えるようでは、あなたの将来に見込みはない　★同僚や上司の欠点を見つけたら「反面教師」として・・・上の人のやっていることがみんなよく見えていては、その上の人を追い越すことはできません その上の人がやっていることを冷静に見えるため、自分が上司だったらどうするか考えてみる そんな努力を続けていると、能力が高まり将来、幹部や経営者になっても任務を果たすことが上司の欠点が見えてくると進歩である、大切なことはそれらの活用の方法なのかもしれません陰でこそこそ話したり、不平不満に転化するとかえってマイナス、チームのために表現すること同僚や上司の欠点を発見したら、もうひとつの生かし方は「反面教師」悪いことは真似ないこと

  July 10, 2019

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• ★その上を行くこれが勝負での勝ち方なのです。

  企業アドバイザーの仕事もしています。こんな厳しい時代になりどんな業種も必死に悩んでいる「どうしても売上が上がらない」とか「顧客の人数が減ってしまい商売にならない」などの悩み また、「赤字だ、大変だ」といいながら、何か１つでも大変らしい行動や変化に対応しているか毎日をただ過しているだけ、「相手の調査は、どんなことをしていますか」と尋ねることがある非常に残念なことに、何もしていませんと答える人が多い、相手のチラシすら研究していない死ぬか生きるかの競争の時代、のんびりした話でガッカリだ、まだゆとりがあるのかとも思う大切なこと、必ず相手を充分に調査をする、企業戦争は怠けている側は絶対に分が悪くなる商売は根気だ、ずぼらや無精者ほど怠けるクセがある、後手に回るとあとの挽回は無理になる　 　★相手を毎日調査して、その上を行くこれが勝負での勝ち方なのです。 　　　競合店や商品や価格は調査して、自社にない商品や欠けているものは何かと　　　相手が力を入れている商品は何か、雰囲気やムードや陳列状態との関係は　　　社員の態度や服装、接客技術やお客に対して感謝の気持ちはどの程度なのか　　　衛生管理はどの程度か、価格を訴える技術、お客に親切と安心を与えているか

  July 9, 2019

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• ★ライバルがいる人ほど人間的な魅力があるものです。

  スポーツの世界でも強敵なライバルがいる人ほど良い成績を残す、だから自分に最適なライバルを ライバルという言葉の捉え方であるが、サラリーマンの世界は成績順位の奪い合いかもしれない社会人になってからのライバルは、トップの座につくための出世競争の次元で捉えがちなのだ その職場の中での同僚との間で、どちらが先に早く昇進するか、といった次元のライバル関係だ しかし、そんなあなたの考え方は人間の器がとても小さいものだ、あなたらしく生きる努力をする　　★ライバルがいる人ほど人間的な魅力があるものだ社内の出世競争の渦中に飛び込んで、同僚よりも一歩でも先んずるような駆引きをすることは ライバルとみなす相手の行動ばかり気にかけて、みずからストレスを増大させるばかりなのだ ライバルの選択は、慎重におこなうべきです、利害関係の職場に求めるよりも社外に目を向けて身近な友人や、知人の中からライバルを捜し求めるとよい、めざす目標は異なっていてもよい同じように道を求めて模索している人物は必ずいる、そんな人に焦点を合わせライバルを仮想

  July 8, 2019

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• ★心と頭の「大掃除」の日をつくりましょう。

  会社とか組織で仕事をしていると、いつのまにか自分のわからない部分が蓄積している学生時代は夢を持っていた、会社に入りこんな仕事がしたい、こんな立場で仕事がしたい自分の力で素晴らしい商品を作り会社に貢献したいと、入社当時は強く思っていたものです本当に正しい姿、大きな理想があるかどうかを現在の実状と照らして反省する必要がある。 　　★「自分が学生時代の理想に近づいているだろうか・・・！」　ちょっと考えてみよう。せめて月に一回、少なくても年に一度は反省したい。誕生日でもいいし年頭でもいいかも せめて年に一度は、自分の夢にどれだけ近づいたか、どれだけかけ離れてしまったのかと ほとんどの人が理想から遠ざかっていることを発見してしまう。そして新たな目標を決める心と頭の「大掃除」をすると、自分の得意分野がわかってくる。その分野をどうして伸ばすか また、新しい挑戦がはじまる、青年時代の活気と理想を持続したい、それは自分の反省から ウキウキする感動、ワクワクする感激を味わいながらいろんな人との出会いを楽しみましょう　　★「大掃除の日」ときどき脳みその中の大掃除をして、ススやゴミをすべて取り除こう。

  July 7, 2019

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• ★これからは個人の主張は激しくなるだから説得が必要になる

  最近の世相は個人の主張はますます激しくなる、また考え方も多様化してますます難しい時代 特に職場においての仕事は、すべてコミュニケーションによってはこばれ、すべてが説得だ上司の命令とか指示にしても、部下が「なるほどそのとおりだ」と納得させる必要があるのです注意を促すことにしても会社としての通達にしても幹部の考え方にしても納得させることが必要その納得させるには「説得」が必要です、理由をはっきり示して説得が行なわれなければダメだ　★これからは個人の主張は激しくなるだから説得が必要になる つぎは集団に属する人達、つまり、係とか課とか、会社全体の人びとが同じ考えの人などいない同じ意見や同じ希望や同じ信念や同じ趣味、同じ信仰ををもっていれば説得の必要はいらない各人がまちまちな考え方をする。まちまちな意見を持っている、だから一つの方向のため説得が これからは個人の主張はより激しくなる、だから説得することがますます重要性で必要になる

  July 6, 2019

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• ★「わかる」だけでなく「できる」ようになろう

  昔の仕事仲間と会食した時の話「わかるとできるは違う」私の口癖だと昔の仲間が言います例えばゴルフのレッスン書をいくら読んでもうまくならない、読まないより読んだほうが しかし、実際の技術とはコースに出て練習する理論は知識として理解しても実践とは違うの職場で「仕事のできる奴」というのは決まり仕事を定められた手順で正確とはちょっと違う仕事はそんなに単純ではない自ら創意工夫して新たなやり方、ビジネスチャンスをも考え出す ときには予想外の問題が発生したときも冷静にかつ的確にそれを解決することが求められる つまり知識だけでなく知恵も求められるのであり実践する力、まさに応用力が問われています　★「わかる」だけでなく「できる」ようになろう職場とは自分1人が働いているわけでない、いろいろな人からなる集合体でお互いが助け合う周囲の人と協調したり説得したりして上手に人と付き合っていく能力も不可欠で大切です職場という人の集まりの中で仕事を進めながら自分なりに試行錯誤しながら体得していくもの でも職場にはいろんなタイプが自分の殻に閉じこもったり周囲とあまり打ち解けない人も せっかく自分の経験を磨く機会であっても逃げてしまう人もいる、自ら積極的に挑戦してみよう

  July 5, 2019

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• ★意見を聞くなら異業種の人の意見を聞こう・・・!

  会社で仕事をしていると、いつも周りには同じ顔ぶれの人達との打ち合わせや会話になる それが別に悪いことではないが、いつも同じ人達と会議をしても新しい発想は生まれない ときには、角度を変えて異業種の世界の人の意見を聞く機会もつくり新しい考え方をする人間は柔軟な頭や考え方をしていても年齢とともに、何となく頭が固くなってしまうもの頭の神経細胞、ニューロンは一日で十万個ずつ減っていく、お酒を飲む人はもっと減る考え方や頭は柔らかすぎて困ることもない、しかし、年齢とともに保守的な考え方になる　　★意見を聞くなら異業種の人の意見を聞こう・・・!　　　 人間はどうしても保守的になりやすい、同じメンバーで会議をしても意見は同じ　　　 頭は絶えず使わないと錆びるのだ、肉体も筋肉も使わないと早く老化してしまう　　　 ものごとを考えるときは白紙の状態で、どうすればこの仕事は成功するか考える　　　 理想的な方法と実現可能な方法を検討しながら、新しいことに挑戦する意欲が大切いかにして既成概念を持たずに新しい発想をするか、人と違う新しい発想ができるかだ今までのやり方の逆を考えてみる、今までの常識を否定してみる、自由な発想をしてみる特に意見を聞くなら、違う世界の人間に聞いてみることも新しい発想に出会えるのです そのためには異業種交流会などで知り合った、違う世界の人、違う業界の人の意見が大切いつも同じメンバーで会議をしても出てくる意見は同じもの、ちょっと角度を変えてみる

  July 4, 2019

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• ★どこかに必ずビジネスチャンスはあるものです。

  その1・実力がなく力もないが、時流に適応できれば儲かる　　その2・時流に逆らっていても、一番になれば儲かるものだ事業を考えたり成功する為には、上記の二点は大切な内容を含んでいると思っていてもよい時流とは時代の流れの先読み、つまり先手を打つこと他人の後塵を拝していたら成功はない だから時流に適応することは、マイナーで力のないものが、メジャーになるチャンスなのだ そのためには、大切な先見性をもたなくてはいけない、つまり世の中の珍しい希少なものを これらを誰よりも早く見つけ出すことが大切で、見つけだす努力を惜しまないことなのです　★どこかに必ずビジネスチャンスはあるものです。 　　時流に先がけて、これから将来においてメジャーなるものを見つけ、決断する勇気が重要 　　早く見定め手がけて時流に乗り遅れない、広く世の中を見て多くの人に会いお客と接する　　業種や業態にこだわらない、どこにでもどんなことにも首を突っ込む、先見性を養うのだ　　時流に逆らっても、「一番になる」ことによって儲かる、売上を伸ばすこともできるのだ　　売場面積一番の店が増えた。しかし規模は小さく立地条件悪くても一番になり競争に勝つ　★何が何でも一番になる秘策とは何か・・・　　　1・単純に価格ではどこよりも安いが一番だ　　　2・品揃え一番、品質・単品ならどこにも負けない品揃え　　　3・笑顔が一番、サービスや競争には徹底した笑顔は必須 　　　4・販売力の最大の戦力は、接客だと思い込むことなのです これ以外に、POP・陳列・ディスプレーなど売り方・販促・催事などもいろいろある この程度のことは、どの店でも実現可能であり特徴を生かして売上を伸ばしていこう

  July 3, 2019

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• ★どんなものにも間違いなく「コツ」があります。

  どんなものにも間違いなく「コツ」がある、そのコツをつかんでしまえばしめたものである しかし、このコツとは、頭だけでは決して学べないもので、行動を通じて体験を通じて学ぶ どこの世界にも「販売の神様」と呼ばれる人はいる、同じ会社の同じ商品を販売していても売れる人と売れない人がいる、しかも、売れる人の中には抜群の成績をあげる人もいるのです そんな人は、テリトリー(販売地域)が変わっても、扱う商品が変わっても抜群の成績をあげる そんな人のことを人は「販売の神様」と言う、でも販売の神様は生まれつきのものではない　　★販売の神様は「コツ」を知っている、行動・経験・体験の中から学んでいる　　　人間は環境の中でいろいろと身につけていく、家庭環境も周りの職場環境も大切なこと　　　学者の家庭に生まれ育った人より、商売人の家庭に育った人のほうが商売上手が多い　　　とくに販売というものは、相手が人である、こちらの思う通りにならないのが人間だ　　　つまり、販売に通じるためには人間通になることが最も大切なことだということです　　　販売の神様は、何も人の１０倍も働いていないもので、つまり「コツ」を知っている　　★それでは「販売の神様」とは、どんなタイプの人なのだろうか・・・「生きとし生けるもの皆、己を愛す」と言われる、人は、基本的には自己中心的にできている これは悪いことでも恥ずかしいことでもない、自分が他の誰よりもかわいいことは人間の本能この本能が強すぎると、人間関係はうまくいかないもの、自己中心的で人から嫌われるものだ だからといって販売上手な人は、決して自分を犠牲になんてしていない、人もよし、自分もよし　　★ただのお人好しだけでは成功しない、損得を超えた行動・お役立ちが販売上手の基本

  July 2, 2019

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• ★「まじめな友達」とはどんな友達なのか・・・?

  「まじめな話ができる友達」は４人 　「軽いおしゃべりをする程度の友達」は２５人これは数年前、博報堂生活綜合研究所が調査、今の若者は平均どの程度の友達を持っているか この結果、「まじめな友達」とはどんな友達かといえば、たいていは、学生時代の友達が多い社会人になり職場では、飲み友達とかゴルフ仲間、釣りの仲間などいろいろな友達がいるかも社外の友達としては、勉強会や異業種交流会とか、趣味の仲間やボランティア仲間も考えられる　★「まじめな友達」とはどんな友達なのか・・・? しかし、やはり何といっても、学生時代に同じクラス、同じゼミなど青春を一緒に過した仲間だ そうした学生時代の友達といえども、遠く離れたり長く会わないでいると次第に疎遠になるもの だから、できるだけ何か用事をつくって会う習慣をつける。また会合にはできだけ顔を出すこと「まじめな友達」「軽い友達」合わせて、友達は多ければよいが、少なくたってかまわないのだ たとえ一人や二人であろうと、いい友達であれば、あなたの人生は豊かでうるおいがあるものだ知人を維持し、かつ輪を広げて出会った友達のフォローが大切、地道な努力が大切なことです日本のビジネス社会は、人脈優先・紹介優先・コネ優先の社会です。人脈は幅広くつくりましょう

  July 1, 2019

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• ★人間には充電に力を入れる世代がありますから・・・!

  学生時代から社会人になり、２０代から３０代にかけて心掛けるべきことはたくさんあります４０代になると、また違った角度で勉強も必要だ、５０代になって反省しても遅いかもしれない こんな経験はありませんか。ガソリンが少なくなった車で高速道路を走っていると不安になる「何とかして次のサービスエリアのガソリンスタンドまでもってくれよ・・・」と思うことがある故障がちの車に乗っているときも同じ思いをしたことはあるだろう、いつも不安に感じている　★人間には充電に力を入れる世代がありますから・・・!これはわれわれが仕事をしている状況に似ている。充電を十分にしている人は現在は頭にない いかに遠くへ予定通り行くか、はるか先へ意識があり、だから今の仕事がイヤとは思わない２０代や３０代はいろんなことを考えて、どんどん充電しながら吸収に力を入れる世代です４０代になると充電と放電のバランスがとれてくる。５０代は放電が中心になってくる世代 ５０代後半になって、もっと若いうちに充電しておけばよかったと思っても後悔先に立たず

  June 30, 2019

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• ★コミュニケーションの基本はこちらから声をかける

  あ・・・あかるい笑顔で　　い・・・いつも誰にでも　　さ・・・さきにこちらから　　つ・・・つづけるいつまでも コミュニケーションの基本はこちらから声をかける。相手からを待っていては友達はできない販売上手な人は友達が多い。友達の多い人を研究すると、積極的に人に対して声をかけている人を怖がっていては人と近づけない。つまり、友達ができにくい積極的に人に近づきましょう そして、「あ・い・さ・つ」を心がけることが基本であり、続ける継続することに意味があるのだ「おはようございます」と先に元気よくあいさつをすることが、相手と接近できることになる　★コミュニケーションの基本はこちらから声をかける何も販売の世界だけではない、友達の多い人は向こうから声をかけられるのを待ってはいない こちらから声をかけ、相手に関心を示すアプローチをしている。この姿勢が販売上手な人になる私が主催している「異業種交流会」で名刺交換をする時間がある、皆さんたくさんの名刺を用意 多くの人と名刺交換する。しかし、その時に収集した名刺はほとんど死んだものと同然である名刺の数と人脈とはほとんど関係ない。名刺を交換したらその後に積極的に声をかけることだ知りあっただけではただの知人である。知人から友人へもっていくために積極的な働きかけを

  June 29, 2019

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• ★時代とともに「専門家」の意味が異なってきた・・・

  我々の在職中の時代は、ある部分に関してのみ特に詳しく知っている「専門家」が大切にされた だからビジネスマンもなんらかの専門知識を身に付けてあるジャンルで「頼りにされる人間」にと それを目指したし、会社も社員に対して専門知識を身に付けるような指導をしてきたものです1つのことに詳しい専門職が貴重で大切にも扱われてきたのがこれまでの時代でもあったのです ところが、現代のように国際的な大きな出来事が一企業に直接影響を与えるような時代となった　★時代とともに「専門家」の意味が異なってきた・・・多くのことが多様化し細分化して、しかもそれが相当なスピードで押し寄せる変化の激しい時代ある部分だけのみが少し詳しい程度の、「専門家」では必ずしも、「有利」ではなくなってきた専門家は、ある分野については知識は豊富だが、逆にそれゆえ視野が狭く応用範囲も限られる現在は幅広くしかも深く掘り下げて、なお専門性を持っていることが重要で大切なことなのです いまは、あらゆる出来事が多くの要素と結びついていて、単独では存在し得ることは少ない変化の激しい時代は、昨日まで正しかったことが、今日には間違っていることが頻繁に起こる　★限られた特定の分野に深い知識を持っているだけの専門家は逆に応用が効かない

  June 28, 2019

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• ★他人に学ぶ心が大切になります。

  同じ仕事を何年も続けていると、だんだん自分に創造力がなくなり、マンネリ化していきます日常のルーティンワークに追われて、会社の帰りには仲間たちと一緒に赤ちょうちんで一杯だ読むものといえば夕刊紙と週刊誌だけという毎日、アウトプットだけでインプットが不足の事態これを防ぐのにはもちろん専門書も大切だが自分なりの情報収集を工夫するのが一番よい方法 毎日忙しい仕事を抱える身としては、毎日この努力を続けることは並大抵のことではありません　★他人に学ぶ心が大切、勉強するヒマがないとボヤく人は学ぶ心のない人かも そこで、「耳学問のすすめ」が大切なのです。字を眺めて知識・教養を身に付ける事も大切だが自分の周囲にいる人脈から話を聞くことによって自分のものにする、受け売りだってかまわない これも立派なサラリーマンの勉強の１つだ、成功者は皆一律に耳学問を実践しているのです自分ひとりではとても収集できない情報や知識の量も耳学問ですんなりとおさまってしまうものです

  June 27, 2019

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• ★楽しく生きよう、楽しいからこそ人生です。

  人生で成功するのも、ビジネスで成功するのも強運をつかむことが大切です！！ 　　　　　　　　　　　　　「地球上の中で最高の知能を持っているのは人間である！」 人間は一生勉強です。好奇心と興味と向上心があればそれでいい、最終学校を学歴と言うが本当は死ぬまで勉強で学歴中なのです学校よりも社会人になったときの方が厳しい勉強です大学を出た途端に勉強に興味なし、卒業すると頭が固まっている、大学出た意識だけが残る人に好かれることは大切です。可愛がられて育った人は愛情に恵まれて素直な人に育っている会社で働いて給料をもらい、家族のために頑張っていると思っているのは男の身勝手な理論だ まわりから見ると、親父は仕事が好きでやっている。ここに家族との心のづれが生じる・・・　★楽しく生きよう、楽しいからこそ人生です。 女房、子供がいるから家庭が成り立ち支えられている。家族は血のつながりで変えられない。 会社も国もその気になれば代えられる。その気になって代えよう。それを忘れてはいけない。 個人では命が大事、そして寿命、健康、次ぎに来るのが家族、信用、親戚、それから会社かも私は会社退職して十数年が過ぎましたが会社からは何の連絡もなし所詮は会社とはそんなもの だから会社は変えられる、この順番を間違わなければ大丈夫、その順番が壊れるから問題です

  June 26, 2019

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• ★叱るときは、社員のよいところを見つけほめてから叱る

  ほめることとお世辞とはまったく異なるもので、ほめることは誰でも出来るが叱ることは難しい上手なほめ方とはできるだけ人前でほめる、人前でほめれば自尊心を満足させることができる同じほめるのであれば効果的なほめ方をしたいもの、ほめられて悪い気がする人はいないもの　★叱るときは、社員のよいところを見つけほめてから叱る でも、成果を上げたいからといって白々しくベタほめする必要もない、ひと声かければよいのです ちょっち一言、「よく頑張ってくれたありがとう」とさりげなく声をかければそれだけでよいのだ しかし、叱り方には気をつけなければいけない、なぜなら、叱り方一つで社員はヤル気をなくす　では、叱るときにはどのような注意が必要になるのでしょうか。 　　　★解りやすく具体的に叱る(相手がなぜ叱られているかをはっきりさせる)　　　★叱るときのタイミングが大切でマンツーマンで(時間がたつと効果がない)　　　★一度叱ったら同じ事でいつまでもグチグチと言わないこと、相手はヤル気をなくす叱るときは、ただ厳しく叱るのではなく社員のよいところを見つけて、ほめてから叱るのがコツ誰にでもミスはあるものだ、ミスをしたときにはその場でタイミングよく応接室に呼び込んでから ほめるところはほめながら、ビシッと叱ることがポイント、できるだけマンツーマンで叱ります もちろん、「人を見て法を説け」といわれるように、部下によって対応の方法をかえましょう ミスしても叱らずに、陰で悪口を言ったり「我が社は人材がない、能力がない」これは愚の骨頂 本人がいないところで悪口を言うのは、どこでどのような尾ひれがつくとも限らない注意をする

  June 25, 2019

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• ★信頼のキーワードは誠実さ、「約束」「時間」「マナー」

  顧客との信頼関係はどのようにしていますか、顧客との人間関係はうまくいっていますか「セールスは自分を売るもの」などとよく言われる、自分という人間そのものに対する信頼 顧客から信頼を勝ちとるポイントは三つあります。営業を考えるならその三点を守ること顧客との信頼関係を築くための信頼のキーワードは誠実さ、「約束」「時間」「マナー」 　　★約束は必ず守ること　　　営業の仕事には顧客との約束をかわす機会は多い、約束したことは必ず果たすこと　　　これが営業マンの必須条件だ、だから、出来そうもない約束などはしないことです　　　その場の雰囲気で、つい安請け合いをしてしまうことは身の破滅と心得ることかも　　★時間は必ず守ること　　　訪問はアポイントから、相手に対して訪問時間を確約すること、それが普通のこと　　　大切なことは約束した時間を厳守すること、訪問先へは少なくとも１０分前には　　　訪問以外にも電話の約束や物品送付などの約束日時は必ず守るように心得ること　　★明るくテキパキとした挨拶をする　　　あいさつは、顧客との「心のかけ橋」である。優秀な営業マンほど挨拶は明るい　　　服装・身だしなみも大切なこと、相手に不快感を与えるようでは営業マン失格だ　　　目標は、顧客の協力があって達成できる、「おはようございます」「ご苦労さん」 顧客とのよき人間関係をつくろうと思ったら心がけることはたくさんあるがこれだけは人に名前を覚えられるということは、それだけ自分に関心をもっていてくれたということ経営者・管理者だけでなく全員の名前を覚えること、名前を呼んで頼むと協力姿勢が違う いったん約束したこと、とくに時間・条件などは、どんなことがあっても厳守する姿勢を営業マンとは、「会社」と「顧客」をつなぐパイプ役だ、顧客あっての自分であることを

  June 24, 2019

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• ★セールスレターに載せる情報のポイントとは・・・

  なかなかモノが売れないで苦戦する販売店も多くあるがジッと我慢してお客様を待っても来ない販売店側から仕掛けを、お店の周辺の皆さんにセールスレターを書いて手渡しかポストに入れる そこで魅力的なセールスレターの重要ポイントを考えよう、必ず本文を読みたくなるような内容に見出しの目的は、商品を買っていただくことではない、見出しの本文を読んでもらうことが大切そこで、第一段落の文章を読ませることです、それには「お客様にとってメリットとは何か」を　セールスレターに載せる情報のポイントとは・・・　　　★お客様が知りたい情報を載せる　　　★会社と商品の両方に対して信頼できる情報を載せる　　　★お客様のリスクを少なく安心して購入できることを教える情報 　　　★掲載されている商品が今、欲しくなるような情報を載せる　　　★商品の請求や申込みの手順が書いてある情報や申込書を添付 　　　★お客様が教えてくれてありがとうと思える情報を載せること

  June 23, 2019

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• ★人を見抜く力を養い、人を好きになる方法を身につけましょう。

  職場の周りを見ながら人に興味を持って観察すると、その人の本質を見きわめる気があれば人を見る目も養われる。一番いい方法は、相手の目を見るとよくわかる目が生き生きしている やさしさにあふれているか、いじわるそうか、人を威圧する目か臆病でおどおどしている目か非常に自信がないときの目は一目瞭然にわかる、目を見ながら相手をじっくり観察しましょう素振りも人を見抜く大切な要素です。貧乏ゆすりや落着かない人、かっこつけて虚勢を張る人 感情のない形式的な話し方の人、言葉づかいや接する雰囲気によってだいたい見当がついてくる　★人を見抜く力を養い、人を好きになる方法を身につけましょう。 人を好きになるには、その人のよいところを見つけるのが一番大事、人間は十人十色あるから私流に、「３・４・３の法則」人間の１０人のうち３人とは気が合う、あとの３人は何となく残りの４人の人とは合わない。そこに努力が必要なのです、個人差もあり誰とでも合う人もいる その人全体をとらえて、欠点の部分を気にしないことが大事だ、その人の全体的をみること この部分はよくないがこの点はいい、だけど全体としてはいい、そのよいところに目を向けて人を嫌いになると相手を見る目も厳しくなる、好きにならないまでも嫌いにならないようにする

  June 22, 2019

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• ★「叱る上司」と「怒る上司」がいるものです。

  私の会社生活は大変恵まれていた。それは、たいへん教え上手な上司に恵まれたことなのです そこから生まれる尊敬と信頼関係が仕事に大変な自信となり大いに成果を上げることができた何より尊敬し信頼しているから、叱られることも苦にならないむしろ有難い勉強になるのです叱ってくれる上司というのは、実は、ありがたい存在である。叱られたことはすぐに役立つこと叱る側と叱られる側に信頼関係があれば上司の意図は部下に伝わり部下の意見も上司に伝わる　★大切なことは、「叱り叱られ」を何回か繰り返すうちに両者に信頼関係が生まれる叱ってくれる上司は大切にしなければならない、見込みのない部下などに叱りもしないものだ何とか一人前に育てよう、必ず育つ人材だと思っているから、上司はいろんな場面で叱るのだ「叱る上司」と「怒る上司」がいるが内容には大変な違いがある、怒る上司は信頼関係がない怒る上司は、感情のままに怒るタイプの上司は部下から見ても大変迷惑な存在しかないのです思い通りに進行しない社長に注意されたことを部下のせいにして部下の信頼関係はないのです こんなタイプの上司は、味方や仲間が少ないものだ、その分だけ部下に集中してしまうものです

  June 21, 2019

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• ★言い訳が身につくと進歩しないし成長しない

  先般、地方都市の駅前商店街のお店から依頼を受けて店舗と商店街の活性化の相談を受けた いま日本の主要都市では都市開発が進んでいる。駅前などには見ちがえるような景観もある いわゆる従来の都市になかった大手スーパーやデパートなどの大型店・量販店が占めてしまう その結果、既存の専門店・小売店の売上はガクンと落ちて、商店街の人の流れも変ってしまう するとこれらの店の経営者はボヤク「大型店が進出してきたから、ウチの店はダメになった」と大型店の進出したことに対応して、大型店・量販店にはできない戦略で売上アップの店もある　　この売上アップの経営者に聞いた・・・　　　「不振店の彼らは大型店が進出したからダメになったのではない　　　　進出してこなくてもダメになりつつあったのです」と・・・　★言い訳が身につくと進歩しないし成長しない つまり、時代の流れ、消費者の消費構造やショッピング・スタイルを受けとめて努力したか ナニナニだからこうなったと、自分の努力や研究を棚にあげて、他人が悪い時期や環境がと何か言い訳めいたことを口にする経営者も少なくない、一度お客の立場で商店街やお店探訪を もっと若手経営者や女性の意見を聞き入れて、楽しい商店街づくりに力を入れる必要がある

  June 20, 2019

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• ★なかなか決断しない慎重な担当者を口説くには・・・

  「いい話なんだけど、ほんとうに大丈夫かな～」 　「関心も興味もあるけど、急いで申し込む必要があるのかな～」 営業マンなら誰でも経験している、商談があと一歩のところで、担当者が慎重になってしまう そこで商談が止まってしまう。たぶん、担当者もサラリーマンでリスクのあることはできない効果のみえづらいものは優先順位が下がってしまう、社内説得でもっともなことかもしれない こちら側からは、商談は成立する可能性は高いと思っているが、あと一歩の商談が成立しない一見するとあと一歩にみえる商談でも、そこから担当者を一押しするのは、けっこう苦労する　★なかなか決断しない慎重な担当者を口説くには・・・相手の担当者も毎日数社、数十社の営業マンと商談して売り込みに対応することは大変と思う自分が感じているほどの優先順位で検討がすすむことはなかなかありえないのが当然なのです なかなか担当者が稟議書をあげてくれないことも、何で私の提案が後回しにされているか・・?相手の担当者が、この提案を受けるパワーがとてもないことに気づいてしまうことがあります

  June 19, 2019

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• ★苦手な上司との付き合い方・・・

  会社とか職場は組織で成り立っています。そこには上司がいて仕事上の指導者なのです そこで大切なことは、しっかりとした人間関係を結び、円滑なコミュニケーションを取ること その会話の中からビジネスに活かしていきましょう。まずは信頼ありき仕事上の指導者だから その上司との信頼関係は自分の将来にも関わる重要なファクター、積極的に業務に取り組む　★上司との付き合い方はどのようにしていますか そして成果を出す事です、それが上司からの信頼を勝ち得える最善の策であると信じること結果は大勝でなくても指示された内容を守りながら、望まれた成果を出せば信頼を持ってくれる注意をしたいことは気負いすぎないこと、あなたの上司があなたや部下に抱く期待とは何かと つまり、会社があなたに抱く期待とイコールなのです。仕事に対する成果をあげていくこと そこで大切なこととは、自分と指導者の上司との信頼関係を深めるという事を念頭にいれること　★苦手な上司との付き合い方・・・誰にだって苦手な人はいる、同僚と同じく、苦手なタイプの人が自分の上司になるときもある そんな時には、前述の「信頼ありき」の箇所を読み返して、上司との間に必要なものは信頼関係そのための信頼関係を得るためには仕事上で成果を出す事。それ以上の何者でもないのです生理的に受付けない人間として尊敬できない理由は様々あるが相手を好きになる必要はない礼節を守り指示された内容を結果で返す事。それを徹底すれば「好き・嫌い」から解放される上司からの指示を成果で返した場合、上司が自分を信頼してくれてから始まる人間関係かも

  June 18, 2019

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• ★自己啓発とは、自ら求めて学びチャレンジすること

  自己啓発とは周りがお膳たてしてくれるものではない自分が自ら求めることが大切なことです何も難しいことはない自己啓発は反省から始まるものだ、つまり今がベストだと思わないこと今がベストと思うと進歩はない、自分自身の行動を反省して目的意識を持ちながら向上させる うぬぼれや自信過剰は自己啓発のさまたげる、常に向上心を持ち新しいチャンスをつくる自己啓発は「自ら」ということが肝心なのです会社とか上司に指示されて勉強するものでない　★自己啓発とは、自ら求めて学びチャレンジすること自分から積極的に学ぼうとする姿勢があれば、学習への関心も高まり機会も自ずから生まれる そのためには目標を決めること一年・半年・一ヶ月・一週間としっかりと目標を立てて学ぶこと目標の中身は達成不能な難しい目標は立てないこと、身近なテーマや仕事に役立つものにしぼる勉強会・セミナー・研究会には積極的に参加しよう授業料を払うほうがしっかりと勉強できます異業種の人達との積極的な交流をはかり、情報交換の場をつくり感銘した言葉は記録する習慣

  June 17, 2019

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• ★忘れがちな商品こそ、チャンスだと考えて工夫をしよう。

  あなたが担当している商品が、売場でどのような位置づけをされているか的確な判断をする商品単価が低いとか、商品アイテムが多くて他社商品の中に隠れてしまって見逃してしまう売場責任者の一括管理下におかれていて、あまり目もくれない位置に存在している商品とか情が薄い商品という位置づけされている、しかし、こんな商品こそ目立たせるチャンスなのだ それぞれの商品には、拡販期という時期がある、各社入り乱れてキャンペーンを実施します。 　★商品には最適な拡販期がある、一点集中して目立つ売場の確保を・・・!各社のキャンペーンも、ヘタをすると景品につられてお客様が商品を買うわけでもないのだ キャンペーン企画がただ面倒なものだと判断されるケースも出てきてしまうこともあるのです そこで、一回だけ手をわずらわせる、それも簡単に組み立てられるディスプレイにすることで空いている場所にスッと入れられる、この機会だけは営業マンに手伝わせて売場確保にするPOPも言いたいことは一点に集中して、「ウンこれなら放っておいても売れる」と言わせる　★忘れがちな商品こそ、チャンスだと考えて工夫をしよう。

  June 16, 2019

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• ★営業は学ぶことで「真似る」ことが大切です。

  営業って難しい・・そんな声をよく聞くことがある、しかし、営業は楽しい夢のある仕事それには実績や成果を上げなければ、いつまで経っても楽しい仕事だとは思えないものだ あなたの職場の周りをよく見渡してください、仕事が「できる先輩」は必ずいるものです その「できる先輩」を見習うこと、仕事の仕方、言葉づかい、トラブル処理方法を見習う つまり、「マネ」をすること、そして早く先輩に追いつくことを考える、とことん真似る同僚や得意先から、「できる先輩」によく似ているネ・・と言われるようになれば本物だ次は、もっと上を狙って「できる先輩」を探し出してレベルアップと自己啓発を忘れない

  June 15, 2019

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• ★運を好転させる生き方を考えよう

  運という字は、「運ぶ」と書くように、どのようにして自分の「命」を「運」んでいくかである しかし、一生を通じて日の当たる幸せな人もいれば、逆に一生日陰で暗い人生の人もいます いずれにしても運を開くか閉じるかは、その人の地道な努力と知恵の深さによるところが多い運の強い人は運の弱い人を利用して生きているのかも、だから世の中は運の強い人が勝つのだ　　★それなら運の強い人の特長とは・・・　　　運の強い人は才能が豊かである、非常に頭がよく利口で知恵があるそして人柄がよい　　　どこかおっとりしていて、意志の強い人が多い、明るくて楽天的な人が多いと思われる　　　自分の考えや意見を素直に表現して相手に伝えることがうまい、だから人間関係がよい　　　そして人間としてバランス感覚があり、円満で温厚であるそして頭の回転が早いと思う　　　チャンスがめぐってくるとすばやくとらえて成功する、要領よくまめで誇りを持っている　　★それなら運の弱い人の特長とは・・・　　　意志が弱く分別に欠ける、気が弱いのに我だけが強くて、自分の考えを伝えるのが苦手 　　　つまり人間関係が下手である、性格が本質的に暗くて内向しやすくて恨みがましいところ　　　バランス感覚が欠けているので性格が偏って思い込みが強い、頭の回転がやや遅い感じ　　　臨機応変な対応ができないので友人や人間関係が少ない、決断力にもやや弱い面もある　　　清潔感に欠けていて貧相な感じがする、チャンスがわからず逃して不平不満や批判的だ　　★日々刻々と運が変わっていく、運を好転させる生き方を考えよう

  June 14, 2019

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• ★「ひとりビジネス」には自宅をオフィスにしよう。

  独立起業家を目指す人が増えている、女性の起業家が増えているのも事実なのです よく新会社をつくったりお店を出したりする際に、見た目を派手にしたり立派な貸事務所それが信頼を得られるとアドバイスする人も、ひとりビジネスには立派な事務所はいらない むしろ自信をもって自宅をオフィスとして使いませんか、自宅なら家賃なんかいらないから事務所費用もかからない新しく電話を引く必要もない、その電話料金が増える程度ですから　★「ひとりビジネス」には自宅をオフィスにしよう。オフィスを借りれば敷金や権利金も必要になる、継続的な家賃や光熱費も必要になります机やソファなども揃える必要が出てきて思ったこと以上に出費が掛かるのが現実なのです セールストークとして「自宅が事務所で無駄な費用を背負っていないので見積もりが安い」 自宅をオフィスにする場合に気を付けることは家族を巻き込むことを避けることです トラブルを回避するためにはビジネス用の電話には家族が出ないように携帯電話を利用する オフィスは何も自宅だけではないコーヒーショップなどの大きなテーブルを上手に利用する

  June 13, 2019

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• ★能力や仕事が出来るって何を基準にしてのこと・・・

  あの人は仕事ができる、能力があるといいますが・・・何を基準にしてなの能力とは、たぶん知識の豊富な人のことだろうと思われますが知識なんて今の時代には何処からでも入ってくるものです知らなければインターネットで調べれば直ぐに手に入る時代になっている　★能力や仕事が出来るって何を基準にしてのこと・・・知識豊富であっても、その知識を使って知恵にしないと何の意味もありません知識とは、知識を使って成功したり、失敗したりの経験が知恵となるのです知識なんて使わないと陳腐化してしまうものだ、古い知識は今の時代にはムダです その為には、新しい知識を次々と仕入れて知恵にしましょう その知恵も自分の仕事や将来のために必要なもので積極的に集めましょう。

  June 12, 2019

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• 昨日、「異業種交流会」を開催しました。

  昨日、「異業種交流会」を開催した、私の親友が講師を引き受けてくれて開催しました しかし、いきなり「テスト」が実施され、約20項目程度の問題が出されて戸惑ってしまう その中から、2～3点を掲載します、それでもいきなりのテストにはうまく解答できない　　1・Aさんの実父が急逝し、実母と弟と妹が残された、Aさんは何分の一の　　　　遺産が相続されるでしょうか・・・?　　2・Bさんの実父が急逝し、実母と兄が残された、Bさんは遺産の相続は何分の一か・・・　　3・ここ数年、流行語にもなっていた熟年離婚が最近減っているがなぜでしょうか　　4・6親等内の血族、配偶者とは、どこまでをいうのか・・・ これらが「テスト」として出題された問題です、私は財産がないのでまったく関心がない しかし、こんな質問もすらすらと解答している人もいる、たぶん財産があるのだろう。

  June 11, 2019

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• ★感激・感動・感謝こそ、人の心をつなぎとめる・・・

  あなたは人の心をつなぎとめるために、どんな努力やどんな工夫をしていますか・・・人をつなぎとめる力は、なんといっても感激だ、商品や宣伝ではない人と人の触れあい喜びだけでなく、感動を与えることができたとき、相手は信者となってくれるものです そのためには、こちらが飽きないで「これでもか」「これでもか」と積み上げる行為が人は思ってもみないときの好意に感動する、あなたが旅行中に出す絵葉書でも感動する　★感激・感動・感謝こそ、人の心をつなぎとめる・・・販売の仕事に携わっているのなら、まずモノを販売しようとしないで、その人と仲よくする人は自分を気持ちよくさせてくれる人を好きになる、一番大切なことは顧客リストかも そのリストを眺めて、どのようにして喜ばせてあげようかという知恵が湧いてくるはず何度も繰り返そう、感激を与えるのは、やはり人と人との心の触れあいなのです感動を与え続ければ、あなたの永遠の顧客となってくれる、かけがえのない親友になる

  June 10, 2019

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• ★「上司」だと頑張っても、一人では何もできないのです

  仕事の関係でいろんな会社に出向くことがある、部下にも取引先にも横柄な態度の上司もいる こんな態度なら部下は育たないだろうな～と考えてしまう。意外とその通りの結果になっている上司だと威張った態度を示せば、部下は反発し、その上司を尊敬しない職場の空気は暗くなる当然の結果として、業績は落ちるでしょう、いい結果が出るはずがない、しかし、気づかない その部分を勘違いして、管理職は部下の管理などよりも、仕事を管理するのが役職なのです　　★「俺は君達の上司だ、君らは部下だ部下は上司の命令や指示どおりに仕事をするんだ」 　　　　　上司の仕事で重要なことは「業績」を上げること、その為には何が必要かを考える　　　　　業績アップのためには、職場をどのようにすればいいか？　答えは簡単なのです　　　　　それぞれの部下の能力を最大限に引き出して、職場を活性化する以外に方法はない職場とは能力も性格も違う人の集まりです、十人いれば十通りの考え方が存在するのです新人もいればベテランも、商売上手な人、几帳面な人、礼儀や気配りの人、元気のある人それぞれが持っている能力を発揮して仕事につなげる、それが「部下を生かす」ということ その結果、職場が明るくなり活性化して雰囲気も良くなる、当然、業績も上がってくるのだ上司という立場の人が、部下との接し方に迷ったら、必ずここに立ち戻って考えることです威張ったところで、所詮は一人では何もできないのです、部下がいるからこその上司なのです

  June 9, 2019

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• ★二通りの商品知識を身につけよう

  モノを売るつまり商品を売るときに、まず大切なことはその商品をよく知ることで「商品知識」 誰でも商品知識が大切なことは理解できる、お客様にとってのメリットやデメリットを知ること最近は商品サイクルが早い、新製品が乱発される、類似商品も多く本当の商品知識が必要になる まず自分が生活者の気持ちになって、その商品を使ってみること、そこからセールストークを お客様に説明するには商品知識が必要ですが、この商品知識には二通りの大切なものがる　★二通りの商品知識を身につけよう 　　その1・・商品そのものの技術的な面、効用など一般的に性能に関するもの　　その2・・実際に使われる上での知識、アドバイスができる使用上に関するもの自分が実際に使用してみての経験談とか、お客様から得た情報を活用して提供してあげること性能の知識より、こうした親身なアドバイスのほうがお客様にとっては大変ありがたいものです こんな言葉のやりとりの中から、信頼関係が生まれたり購買欲も増してくるし信用にもつながる完璧な商品はないかもしれないが、マイナス面を補うメリットを上手に説明できるテクニックが ワンポイントのプラス・アドバイスが意外な効果を発揮することがある自分が最高の消費者に

  June 8, 2019

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• ★家庭に心配事があれば仕事の力は半減する

  男子ひとたび家を出れば、「七人の敵がいる」・・・昔からいわれている。つまり、油断をするといつなんどきバッサリとやられるかわからない乱世のことばなのです現代のビジネスマンにも十分に通じるものである、具体的にはこれという敵を意味しないが激烈なビジネスマンの生存競争のなかで生き抜いていくには、一種の危機意識をもって対応だ上司・同僚・部下という多くの競争者に囲まれていては、否応なく競争感覚を働かさなくては自分の心の中に悩みのタネが芽生えたりすると、本来集中すべき神経が狂ってしまうことに そのため、ミスを犯してまわりに迷惑をかけたり、仕事に力が入らない人間関係まで悪くする　　★家庭に心配事があれば仕事の力は半減する その悩みのタネが、自分の家庭の問題にあるとすると事態は深刻、生活行動に問題ありです仕事に集中できない、自分の居場所すらなくなる、家庭で落着けなくなりエネルギーもわかない夫婦間の役割は、どんなに時代が変化してもお互いの地位や立場を尊重することに変わらない女房にはこうあってほしいと教育しようと思っても無理な話で女房は教育不要の大人なのだ亭主が女房を好きなように教育するのは不可能なこと、家庭の中が安定しないと仕事は無理です

  June 7, 2019

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• ★顧客の信頼を得るよきパートナーになること・・・

  「お願いします」の一点張りが通用する時代はすぎた。これからはよき顧客の協力者とパートナー大企業も、中小企業のセールスでも問屋のセールスでも一方的に商品を押しつける時代でない もう、値引き・リベート・おまけなど、物的取引条件だけでなく顧客のよきパートナーになること これからは顧客の繁栄のため支援・指導・情報サービスを積極的に行い協力者し信頼を得る そして顧客の信頼を得ること、そのコツとは顧客との一体感を持つことで口先だけではダメです　★顧客の信頼を得るよきパートナーになること・・・商品開発は顧客のニーズをつかむこと、つまり、マーケティングの実践者となることが大切な条件ニーズを先取りしたかたちで商品を開発して市場に出す、また市場に対して売り込む時などには マス媒体を利用し広告宣伝をし自社商品の普及をはかるが最終的には第一線のセールス活動そこで営業マンにとって重要な仕事もちろん商品を売ることが主たる目的にはちがいないですが それはあくまで結果、本当に必要なことは売りに至るまでに顧客に対して新鮮情報が大切なこと商品知識・自社・競合他社・業界情報・経営・販売に関するアドバイスとプラスアルファを提供

  June 6, 2019

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• ★セールス活動には、基本のマナーが存在します。

  セールス活動には、基本のマナーが存在する。基本ができていないから玄関払いという事態が明るく・丁寧がセールスのモットーなら、その基本をしっかりと身に付ける必要があり実施する セールスマナーは顧客との信頼関係をつくる。そこには好感される態度・言葉づかい・服装など相手に不快感や不信の念をいだかせる態度は、くれぐれもとらない誠実・熱意・積極的な態度で言葉づかいは明るく丁寧に言葉は人柄をあらわすもの親しい顧客でも明るくハキハキした言葉で服装は清潔にきちんとする、服装もコミュニケーションのひとつ、訪問前にしっかりと点検する朝一番に、セールスマナー・チェックをしよう。 　★身だしなみ・服装のチェック　　・背広やネクタイはきちんと着用していますか　　・ワイシャツは汚れていないか、ズボンのプレスは　　・靴は汚れていないか、頭髪は整っていますか　　・ひげはそっているか、爪はきちんと切っているか　★訪問の際はマナーを大切にする　　・得意先で顔を合わせた人に区別なく挨拶しているか　　・帰りは「ありがとうございました」と挨拶をしているか　　・相手の忙しいときをわきまえているか　　・駐車は、得意先や近所の迷惑にならないように心がけ　★商談する際のマナーを大切にする　　・話は丁寧に、姿勢は正しく相手を顔を向けて話す　　・相手の話に途中で口出ししてはいないだろうか　　・他社・他人の批判や悪口はしていないか　　・相手の話はよく聞くようにしていますか

  June 5, 2019

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• ★「5W2H」・・・これを仕事にあてはめてみよう・・・

  あなたは仕事を指示された時、何に注意を払って仕事をしますか、どんな仕事の処理をしますか与えられた仕事を的確に処理には、その仕事の前と仕事の後のチェック項目をあらかじめ用意それぞれの項目を基準に項目ごとに点検することが必要なこと、それが「5W2H」といわれるもの　★「5W2H」・・・これを仕事にあてはめてみよう・・・ だから上司からの命令・指示を受けるとき、報告とか文章を作成するとき、電話をするときなども計画や企画をする時、「5W2H」はすべてで応用できる、「5W2H」を仕事の中で習慣化すること これらをしっかりとすることで、上司からの信頼も得ることができて仕事のプロといわれるもの　　　　　　　(5W2Hとは)　　　　　(これを仕事にあてはめると)　　　WHAT　　何をするのか　　　　書類などを　　　WHO　　　誰がするのか　　　　自分が　　　WHEN　　　いつするのか　　　　午後２時までに　　　WHERE　　どこでするのか　　　会社のコピー室で　　　WHY 　　　なぜするのか　　　　会議の資料として使う　　　HOW 　　　どんな方法でするか　A5判で　　　HOW MANY　どれくらいで　　　　20部

  June 4, 2019

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• ★先輩のコピー人間のままにとどまらないことです。

  私の経験上の話です、仕事はできる先輩を見つけ出して、その先輩をとことんに真似ることです成果を出して伸びている人間はひと味違う、それは身近な先輩の中から出来る人物を選び出して その人の仕事振りや考え方や仕事の仕方を一生懸命にヒトマネして骨組みづくりに励むことです とにかく早く出来る先輩のレベルに到達すること、到達点に追いついたら次のレベルにさらに進む そこであなたは、いつまでも先輩のコピー人間のままにとどまらないこと、単なるサルマネです　★とりあえず出来る先輩のコピー人間になり、自分流の付加価値をつけて人間成長すること本質を掴まずに表面だけをマネだけでは、コピーさせてもらったオリジナル先輩を超えられない「型」にはまって「型」から抜け出していく過程が成長につながる、ヒトマネはかくあるべきと先輩の考え方や本質を理解できるようになるまでのめり込み、自分なりに解明できるまでになる そこではじめてその「型」を自分流にアレンジすると、そこから自分らしい「型」が創造できる そこから新たな個性を付加していきやすくなる、目的は人物評論ではなくて「型」を学ぶことだ さらにすぐれたビジネスノウハウを持つ人物を見出して、また新たなヒトマネを開始することです

  June 3, 2019

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• ★管理者に魅力があれば部下はヤル気を起こす

  どうすれば部下たちがヤル気を起こすことができるか、管理者としても悩むところなのだ今の職場では、管理者が何もしなかったら、部下たちはなかなかヤル気を起こしてくれない その代わり、管理者のやり方次第では、部下は大いに燃えてくれるのにちがいがないのだ管理者自身が魅力的な人物になることである、管理者に魅力があれば部下はヤル気を起こす どういう人物が魅力的か、「管理者の魅力」について考えよう・・・?　★仕事ができることが当然の条件だ・・・　　　管理者が仕事ができることは当たり前で、本人だけが実務ができても不十分だ　★判断や指示が適切で、頼りがいがあること・・・　　　判断するのに時間がかかったり、ころころと判断が変わるようでは部下は迷う　　　的確な指示を自信あふれた態度で指示を出せば部下が安心して仕事ができる　★「ゆとり」があって、常に全体をみわたして先を読む力がある・・・　　　「ゆとり」という言葉からは怠けたり、力の出し惜しみするイメージがあるが　　　そうではない、部門や職場をあずかる人は常に全体をみて判断を下したり　　　適切な指示を与えたり、時には調整したり足りないところを補うことが必要です いつも目一杯の仕事をしている人は、部下たちが何か困っている時に気がつかない相談に乗ったり助け舟を出す余力がない、こんな管理職に部下たちは魅力を感じな そこから「与えると人は集まり、奪うと人は去る」これが人間関係の基本原理と知ること

  June 2, 2019

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• ★企業をダメにするのは「うぬぼれ集団」がダメにしてしまう。

  歴史小説が好きで読んでいる人は多くいますが、それはあらかじめ結末を知っているからだ その過程とか取り巻く環境を客観的に知ることが出来るから面白いし非常に有益なのもです私は楽観主義者、企業の歴史を読む場合はできるだけ失敗ケースを注意し読むことにしている一般的に失敗話はソフトでの失敗が多く、成功談はハードが多い。数多い失敗ケースを勉強だ それらで気が付くことは、「指導者も経営者も所詮は人間であり、誤った判断をし得るもの」 　　★企業をダメにするのは「うぬぼれ集団」がダメにしてしまう。 　　　　しかし、企業の場合などは、経営者個人ではどうにもならないことが沢山ありすぎる　　　　企業をとりまく環境も無視できない、外部環境などの変化も無視することはできない　　　　企業自身としてうまく適応する以外に手はない。企業成長を経営者自身の実力と錯覚 　　　　そして自慢話も沢山ある。どうして失敗をするのか、それは経営者とスタッフの責任 　　★それにはこれが原因だ・・・「誤断」・「油断」・「優柔不断」どうして企業がダメになったのか。それは「誤断」「油断」「優柔不断」が原因で起こる自分は仕事については他人より精通していると自負する。この油断と偏見によって起こる つまり、それは「人災」だといえる。会社が繁栄するのも滅びるのも社長次第だといえる どのように企業環境が変化しても、経営戦略が変わっても、それを動かすのは人なのです経営者は、社員・部下をいかに有効に活用して利益を生み出すか、間違っていたら正すこと

  June 1, 2019

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• ★具体的なストレス解消法を考えて見ましょう・・・

  ストレスなど無関心という生き方は理想のように見えるが、こんな混迷の時代はストレスが でもストレスが溜まりやすい、ストレスに弱いタイプの人とはどんな人なのかは前項で説明が それなら、もし自分がストレスが溜まり解消のための方法を知っておくことが必要なのです ストレスは自分が気がつかないうちに溜まっているもの、そして体の不調を訴える危険性が　★それでは、具体的なストレス解消法を考えて見ましょう・・・　　1・取り除くためのストレスの原因を探る　　　　　ストレスを取り除くために最も効果があるのは、ストレスの原因を排除する　　　　　どうしてもこの仕事が自分に合わないと思えば早いうちに自分に本当に合う　　　　　自分に合った仕事を命を賭けてやりたい仕事に転職するといったことである　　　　　現実にはこの方法は難しい、単なる逃避であって余計にストレスを抱える　　2・自分の精神力を強くすること　　　　　ストレスの原因を取り除くことが難しいのであれば、自分を変えるしかない　　　　　よく言われる、自分と合わない人がいた場合、相手の性格を変えるのは不可能 　　　　　そこでここは自分の発想を変えて、相手に合わせて自分を変革するのである　　　　　この方法を一度試してみてください、これが自分を成長させる事にもつながる　　3・最後はこれだハメをはずして遊んでみる　　　　　1と2が根本的な治療法とすれば、3と4は対処療法だ。ストレスを感じたら　　　　　ストレスを感じたら、旅に出る、音楽を聴く、会いたい人に会いに行ったり　　　　　スカッとするバイオレンスの映画を見る、酒を飲んだりカラオケで歌うのだ　　　　　何ごとでもいい、これまでの生活からハメをはずす、発散をするための方法 　　4・いままでの形を変えてみる　　　　　新しいスーツを新調する、チョット派手目にする、髪形を変えてみるなどの　　　　　日常生活のなかに変化をつけて気分転換を図ること、通勤経路を変えることも

  May 31, 2019

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• ★消費者は売り手側の言葉を半分ぐらいしか信じていません

  あなたは物を買うときに何を基準にして買いますか。売る側の自信で安心することはあります人はまず安心を買う。いきなり見知らぬ人からすすめられたものは、ほとんどの人は拒絶する知人や友人から「この商品を買って使っているけどとても重宝よ」と話しかけられたとしたら　★消費者は売り手側の言葉を半分ぐらいしか信じていません これは大変な説得力が、つまり売り手と買い手という相対立する関係でない同じ消費者の立場 人は売り手の言葉は半分くらいしか信じていない。なぜなら「この人は商品を買わせたい」と いいことを言えば言うほど、「相手は「そんなうまい話には乗らないぞ」と内心思うものです ところが知人や友人が愛用者としての声、その言葉はストレートに心に入ってくるものです　★「販売する側の自信が相手に安心感を与えるのです・・・」 「商品に惚れ込め」とは言い古された言葉ではあるがこれは真実だ、正直な言葉は伝わるもの商品を自分が愛用していてその商品に惚れ込んでいれば熱意が伝わる、信頼性も加わるものだ どんな商品でも完璧なものはない健康食品にしても実にいろいろなものが市場に出回っている しかし、１つの商品が万人にも絶対にいいものではない、化粧品や英会話教材も同じなのです「これは絶対ですよ」と言い切れる惚れ込みが人を動かし、人に安心を与えていい結果を出す

  May 30, 2019

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• ★上手に時間を使っている人の行動や考え方とは・・・

  世の中には時間の使い方が上手な人もいるものだ、仕事をテキパキとこなして涼しい顔をしている いろんなタイプがいる、仕事をお願いすると、すぐに実行に移す人、なかなか取りかからない人すぐにこなす人は、つねに忙しい人に多く、逆にひまな人のほうが、時間がかかることが多いもの どうしてこんなことが起こるのか。その差は、時間の使い方のじょうず、へたによるものだと思う上手に時間を使っている人の行動や考え方とは・・・　★定型的な事柄は単純化している人、必ずやる事柄は、いつ行うか習慣ずけている人 　　　朝一番に新聞を見て大切なところは切り抜き、出社したら、まず伝言を見ること　　　スケジュールを確認し取るべき連絡は３０分で処理して仕事にかかることを日課に　★仕事や行動については、スケジュール化することのできる人 　　　一日の仕事量の中で、どの業務は一日のうちでいつ実施するか事前に決めておく　　　サイクルの長い仕事は、月単位、年単位で考えて予定を組み入れて終了のけじめも　　　それによって時間を捻出し新規の営業にあてたり、急を要する仕事や考える時間に　★仕事や作業の優先順位を決めることのできる人 　　　仕事が早い、やる仕事が多いと、時間の使い方のへたな人は何からやるかで悩む　　　あれこれ手をつけては、ほかのことが気になって途中で投げだしてしまう人もいる　　　どの順でやれば効率がよいかの基準を明確にして、得意分野や時間の目安をつける　　　仕事の質と量を時間に換算できることも大切な要素、どれくらい時間が必要か決定これらのことは与えられた仕事を時間内に、どのようにすれば上手にできるかの内容ですが今後考えなくてはいけないことは、もう一歩すすんで、積極的に仕事に取り組む姿勢が大切それには、先取りができること攻めの行動が取れることが大切、つねに意識してモノを見る

  May 29, 2019

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• ★「自分磨き」人の振り見てわが振り直せ・・・?

  会社という組織体で仕事をしていると、ちょっとした一言で相手を傷つけていることがある一言余計な言葉が相手を傷つけることも、「人の振り見てわが振り直せ」という言葉もある人間観察をしてみると、あまり目立たない行動にもその人の、「自己表現」があるものです このことから私たちは人間の意義、人間の性格や気質を読みとることができるのかもしれない会社の中はさまざまな人間が集る場所。目の前の人はまたとない「教材」自分を磨く研磨剤 　★「自分磨き」人の振り見てわが振り直せ・・・? 昔から他人が自分を磨く教材、また材料という考え方もある周囲から学ぶことは多くあります「他人の欠点は最良の師」(西洋)、「人の振り見てわが振り直せ」(日本)ということわざがある この言葉の重要性を示している。「あんなときには、こういえばいいんだな」などと学ぶこと「こんな場合にはこのような処置をすればよかったのか」こんな思いで周囲から学びましょう

  May 28, 2019

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• ★営業成績のよい人は相手の「欲しい」を引っ張り出しましょう。

  私の長い営業経験の中での結論は、営業成績のよい人は相手の心の「欲しい」を察知する つまり、相手の中にある潜在的な欲望とか感情を上手に引っ張り出すことのうまい人なのです「人間とは好奇心が旺盛で、何事にも欲望は強いものだ」と知っているから成績がよいのです最近のテレビショッピングを見ていると、実に素晴らしい、あの「欲しい!」と思わせる表現力 　★たいせつなことは、理性でなく相手の感情に訴えることです。 人に注意を向けさせたり、興味をそそらせたりすることは、決して商品自身の説明ではない その商品を使っている、持っているとこんな効果効用があるとイメージさせてあげることです営業成績の悪い人は商品ばかりを説明しようとする、もっと不便を解消するとか快適さを説明 人の中に潜在している要求を鮮やかに示し、イメージさせることにたけているから成績が良い　★営業成績のよい人は相手の「欲しい」を引っ張り出しましょう。

  May 26, 2019

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• ★「わかる」だけでなく「できる」ようになろう・・・

  昔の仕事仲間と会食した時の話「わかるとできるは違う」これ私の口癖だと昔の仲間が言います例えばゴルフのレッスン書をいくら読んでもうまくならない、もちろん読まないより読んだほうが しかし、実際の技術とはコースに出て練習すること理論は知識として理解しても実践とは違うもの職場で「仕事のできる奴」というのは決まりきった仕事を定められた手順で正確とはちょっと違う仕事はそんなに単純でない自ら創意工夫して新たなやり方、ビジネスチャンスをも考え出すこと ときには予想外の問題が発生したときも冷静にかつ的確に解決することが求められるのです つまり、知識だけでなく知恵も求められるのであり実践する力、まさに応用力が問われています　★「わかる」だけでなく「できる」ようになろう・・・職場とは自分1人が働いているわけでない、いろいろな人からなる集合体でお互いが助け合う周囲の人と協調したり、説得したりして上手に人と付き合っていく能力も不可欠で大切なです職場という人の集まりの中で仕事を進めながら自分なりに試行錯誤しながら体得していくです でも職場にはいろんなタイプが自分の殻に閉じこもったり周囲とあまり打ち解けない人もいます せっかく自分の経験を磨く機会でも逃げてしまう人もいる、自ら積極的に挑戦してみませんか

  May 25, 2019

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• ★誰だって仕事の失敗はする・・・「命までとらへん」

  私が元勤務していた会社に取締役営業本部長で部下育成に優れた人がいた私の尊敬する上司その上司の指導のもとで、いろんな勉強をさせてもらった。それが部下が出来た時の自信にと その上司の口癖は、どんな有能な人でも失敗はする、失敗をしない人などいないミスは当たり前 周りから有能な人と言われる人は、フォローなり後始末が上手な人なのだ、ミスを最小限にする誰だって失敗はする「会社は君の失敗で倒産などしない、君の命まではとらへん・・」これ口癖 何事にも自信を持て結果を恐れるな。しかし、途中経過はシッカリと確認しておくことが大切と　　★誰だって仕事の失敗はする・・・「命までとらへん」 　　　世の中には巧妙に振る舞って、他人の失敗のようにみせる巧みな才能の人もいるのです　　　ピンチをチャンスに変えてしまう人もいるミスがミスでなくなってしまう、これも才能 　　　度胸がないのか気苦労が多いのか、なぜか自分ばかりがミスをしていると感じている　　　また、同じ失敗をしてしまったと、必要以上に自分の無力を意識する傾向の人もいる物事はあまり悪い結果を想定していると、本当に悪い結果に終わる。これ「マーフィーの法則」もっと気持ちを強く持とう。気持ちの切り替えが大切です、簡単にいえば、開き直ることかも この程度のミスくらいではクビにはならんだろう・・と考える、実際「クビ」は簡単には出来ない ごめんなさい・・あなたに任されている仕事は、ミスで会社が倒産するほど重要な仕事ではない

  May 24, 2019

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