住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲変化させなければこの先は無い
↑今日のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

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～変化させなければこの先は無い～

先日、マンションの営業をしている方とお話した時のこと。

今は建築数も少ないこともありマンションの売れ行きは比較的いいと言う。

だだし、ライバルも多く存在する。

またお客様の決断も早い場合もある。

だからのんびりと手紙でフォローしている暇は無いという。

確かにマンションの場合はそういう部分もあるのかもしれない。


そんな方が先日、通信講座へ入会してきた。

気になった私は話を聞いてみた。

私『どうして通信講座を始めようと思ったのですか？』

営業さん『実を言うと、先日痛い目にあいましてね。』

詳しい話を聞いてみた。

マンション購入の方は家族のほかに独身の方もいる。

その中で女性の方も少なからずいるという。

独身女性の方に電話を２回したところ、カスタマーセンターに苦情の電話をかけられてしまったというのだ。

携帯に２回かけて一度も出なかったという。

着信２回でクレームになるのは想像以上に厳しいなと思った。


先日のセミナーでお会いした方もこのように言っていた。

『20代へのアプローチは難しいですね』

資料請求に載っている電話にかけても出ることはほとんど無いという。

私たち３０代も警戒心は強いが、２０代のお客様はもっと強い傾向にある。

若い方には電話をかけるにしてもアポを取る必要なのではと思う。

例えば電話をかける前日にこのようなハガキを送る。

『３日の１９時ころ○○にいてお聞きしたいので、携帯の方へご連絡させていただきます。もしお忙しいようでしたらまたかけ直させて頂きます。』

このハガキで必ず電話に出てくれるかは分からないが、少なくともクレームにはなりにくいだろう。


セミナーでお会いした方が印象的なことを言っていた。

『これからはお客様とのコミュニケーションの方法を変えていかないと、この先は無いですね』


１００％手紙類がいいとは限らない。

しかし、アプローチの方法を常に変化させる必要がある。

そう確信した貴重なご意見でした。


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