住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲オーナーさんの不満を解消する
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日久しぶりに自分の物を買いました。

カバン、コート、服などまとめ買いです。

いい買い物ができました。


～オーナーさんの不満を解消する～

営業レターが機能してきた時のこと。

訪問を一切しなくなった私は気分転換のためにオーナー訪問をするようになった。

主に２ヶ月、１１ヶ月、２３ヶ月点検に同行していた。

引き渡してすぐのお客様もいたが、２年以上お会いしていないお客様もいた。

私「ご無沙汰しております」

お客様「菊原さん?久しぶりですね」

久しぶりにお客様にお会いして懐かしかった。


雑談をしているといろいろなことが分かってくる。

お客様「やっぱりランをつけておけばよかったですね」

私「そうですか」

生活していると何かと不満が出てくるもの。

それを聞きとってお役立ち情報のネタにしていた。


数日後のこと。

私はランを後から設置する見積を作成して持っていった。

私「お願いされたわけではないのですが、見積りしましたので見て下さい」

お客様「ありがとうございます!」

お客様は意外なほど喜んでくれた。


ちょっと高い工事になったが、お客様は依頼してくれ工事してくれた。

その後もいくつか細かい工事をお願いされた。

この件でこのお客様といっきり距離が縮まった。


引き渡しして時間が経ったお客様の定期点検に同行してみてほしい。

オーナーさんの不満を解消すると距離も縮み、その上紹介ももらえることもありますよ。


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