住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲反省すべきは反省して前向きに
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日ははじめてふぐ料理を食べました。

おいしかったです。

２日続けて飲みましたが、次回飲めるのは一週間後です。

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～反省すべきは反省して前向きに～

昨日、意地悪な質問も捉え方で良くも悪くもなると言うお話をした。

これは営業活動でも同じ事、

営業をしていればクレームはつきもの。

誰でもクレームは嫌なものだ。

私も数限りなく経験した。


お客様にその場で怒られるだけならまだいい。

しかし、怒って何日も無視される事もある。

これほど毎日が辛い事は無い。


当たり前の事だがクレームが起こるのには原因がある。

《今回ばかりは私のせいじゃない》

と思ったとしても原因は自分にあるのだ。


昨日の話と同じように

《クレームは辛いものだ・・・》

と思い悩めば本当に辛いものになる。


そんな時は無理矢理でもいいので前向きにとらえて欲しい。

《今まで気がつかなかったけど、こんな弱点もあったんだ》

《このミスに気づかせてくれてありがとう》

《これでまた一つ成長出来るぞ》

なんでもいい。

実際クレームほど自分を成長させてくれるものは無い。


そして反省すべきは反省して、次回同じ事を繰り返さないように気をつける。

クレームをいただいた時こそ前向きに仕事をしましょう！


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