住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲どんな工事でもしっかり相談に乗る
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は東京から来る方とゴルフをします。

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～どんな工事でもしっかり相談に乗る～

昨日の続き。

お客様のお父さんの知り合いの業者に外構工事をしてもらう事になった。

私自身あまりやりたくなかったので、何も問題無かった。

しかし、来た業者が問題たった。

その業者は細かく提案してくれ、非常に親切だったのだ。


私が気付かない事をどんどん提案する。

お客様はだんだん業者への信頼を高めた。

それと同時に私へ不信感を持ち始めたのだ。

《今まで親切だと思っていたが、菊原さんもたいしたことないね》

と思うようになっていたのだ。


悪い事にこの業者は建物の事まで口を出していた。

間取り、家相、配置など。

もう建っている建物に対して、ああでもない、こうでもないと言っていたのだ。

お客様は業者を信用しきっている。

私の評価はガタ落ちした。

以前はよく言ってくれた「紹介しましから」という言葉は二度と聞く事はなかったのだ。


結局、引き渡しになったのだが、お客様の私の見る目は変わっていた。

信頼→不信感となっていた。

これだけで済めばまだよかった。

この事は紹介者へと伝わった。

紹介してくれたお客様から

「菊原さんにはがっかりですよ」

という電話をもらったのだ。


今回建てたお客様からの紹介だけでなく、元の紹介者の信頼も失ってしまった。

私は後悔した。

《外構工事をしっかり受けるべきだった》

せめてキチンと提案していれば、こんなことにはならなかった。

外から入ってくる業者は怖いもの。

どんな工事でもしっかりと相談に乗る事が大切と痛感した出来事でした。


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