住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲謝罪する時は重いものを持って行く
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は地域の掃除があります。

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～謝罪する時は重いものを持って行く～

あるお客様と現場で打合せしていた時の事。

非常に大きな問題に気付いた。

それは玄関ポーチとホールが狭い事。

私自身も図面段階から気にはなっていた。

しかし特に説明をしないまま上棟。

現場打合せの時にお客様が気付いたのだ。


お客様「菊原さん、これいくらなんでも狭すぎませんか？」

私「そっ、そうですね」

お客様「これじゃ今のアパートと変わりませんよ」

私「・・・」

お客様「何とかして下さい」

私「わかりました」


後日、現場監督と設計で打合せ。

リビングや和室に食い込ますのも難しいとの判断だった。

私はその事をお客様に報告した。

「どうして説明してくれなかったのですか？」

と言う質問に私は答える事ができなかった。

そしてお客様は激怒し二度と口を聞いてくれなくなった。


その後、もう一度スタッフと相談してわずかだが広くできる事になった。

その報告に行く時の事。

手土産を買おうとしている私に先輩がこうアドバイスしてくれた。

先輩「謝罪する時は軽いものではなく、重いものを持っていけ」

私「どうしてですか？」

先輩「軽い物は気持ちが軽いと思われるぞ。だから物理的に重いほうがいいんだよ」

私「わかりました」

私は一番思いお菓子を買い、お客様に報告した。

お菓子の重さの効果があったのか、お客様は許してくれた。


図面段階で気になっている事は後で問題になる事が多い。

しっかりと事前に説明することが大切だと痛感した出来事でした。


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