住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲自分では笑顔と思っても相手には怖い顔
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日も２日続けてスタジオ入りです。

昨日は少しだけ上手く出来た瞬間がありました。

今日も集中して頑張ります。

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～自分では笑顔と思っても相手には怖い顔～

接客をしていた時の事。

笑顔で入ってきたお客様が私の顔を見た途端、真顔になった。

《きっと警戒心が強いお客様何だろうな》

と感じた。

案の定、ほとんど会話もしてくれず帰って行った。

その後も接客したが、ことごとくお客様の感じは悪い。

ほとんど話をしてくれない上にアンケートもほとんど取れなかった。


そんな時の事。

後輩がこう言ってきた。

後輩｢菊原さんはいつも笑顔なのに、接客に時はなんであんな怖い顔をしているのですか?｣

私｢怖い顔しているか?｣

後輩｢はい、ぜんぜん笑ってないですよ｣

私｢そうだったのかぁ｣

気にしていなかったのだが、言われてみればそんな気がする。

接客時は緊張している事もあり、なかなか笑顔が作れなかった。


その後、意識して笑顔で接客するように心がけた。

しかし、まるで上手く行かない。

《笑顔で接しているのにどうしてだろう・・・》

と思っていた。


そんな時の事。

お客様を接客している時にフッとお風呂の鏡に映った自分の顔を見た事があった。

《あれ?全然笑ってないじゃないか!》

自分では笑顔のつもりが、緊張していることもありまったく笑っていなかったのだ。

その後はもう少し大げさに笑顔を作るようになった。

それからは少しだけ上手く行くようになった。


接客している時に笑顔を心がけているだろうか?

不自然にニコニコする事は無いが、苦虫を潰したような顔をしているのではお客様は逃げてしまう。

「最近、お客様とぜんぜん打ち解けられない」

と言う人は一度接客時の自分の表情をチェックして欲しい。

思ったより怖い顔の自分に気がつく事もあります。


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