住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲お客様の勇気を無駄にしない
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日も東京で仕事があります。

ただ朝起きたらのどが少し痛いです。

もう少し様子を見てから行くかどうかを決めたいと思います。

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～お客様の勇気を無駄にしない～

事務所で契約したお客様を待っていた時の事。

電話が鳴ったので取ってみた。

お客様「今から展示場を見に行きたいのですが」

私「ありがとうございます。担当営業はどなたでしょうか?」

お客様「いえ、いません。はじめて電話したものですから」

私「そうですか、少々お待ち下さい」


電話を取ったのは１０時ごろ。

これからお客様との打ち合わせがある。

２時間はかかるので、お昼を食べて１３時くらいだったら時間が取れる。

私は

《１３時くらいからでしたら大丈夫なのでいかがですか?》

と言おうかと思った。


しかし、この時フッと思った事がある。

このお客様がはじめて知らない会社に電話してきたというのは勇気がいること。

せっかく「今から」と言っているのに

「１３時からいかがですか?」

と言われればガッカリするだろう。

お客様によっては

《この会社とは縁がないなぁ》

と見切ってしまうかもしれない。


そう考えた私は設計スタッフに打ち合わせをお願いすることにして私はこのお客様を待つことにした。

「今から大丈夫ですよ」

と伝えると

「それでは準備して伺います」

と電話を切った。


その後、打ち合わせ予定のお客様が来店。

これからお客様が来る事を伝えて、設計スタッフに打ち合わせをお任せした。

それからしばらくして、電話をくれたお客様が来店した。

そのお客様は非常に感じのいい人。

自然に話を進める事ができ、後日契約になった。


もしこの時

「今からは無理なので１３時からでいいですか?」

と言っていればチャンスを失っていたかもしれない。

どうしても無理な時は仕方がないが、何とかなる時は予定を合わせる。

はじめて電話したお客様の勇気を無駄にしないようにしましょう。

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