住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲人は興奮すると同じ話を２度３度するもの

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

２日間のイベントが終わりました。

さすがに疲れ切りましたね。

充実した週末になりました。

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～人は興奮すると同じ話を２度３度するもの～

ダメ営業マン時代のこと。

契約したお客様の多くは

“月末にガツンと値引き”

で決まったり、また細かくうるさいので

“他社が引いた”

お客様だったりした。

いずれにせよクレームが多く発生した。

もちろん私のミスもある。

しかし、それ以上に他部門のミスにより怒鳴られることも多かった。

そんな中、身につけたことがある。

それは

“３度同じ話を聞けばいい”

ということ。

多くのお客様は興奮すると同じ話を繰り返す。

しかも２回目は自分で自分をあおるように怒りを増す。

そして、３回目になるとトーンダウンしていくもの。

このサイクルを知っているだけでも気持ちは少し楽になる。

これはいい話も同じ。

私の後輩は聞き上手。

私がとっておきのネタを話すときは、

「それって○○ですか？」

と話を膨らませてくれる。

さらには

「今のもう一回お願いしますよ！」

と２度３度話させてくれるのだ。

これだけ気持ちよく話せれば満足するものだ。

人は興奮すると同じ話を２度３度するもの。

クレームもいい話も繰り返し聞いてあげましょう。

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