住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲結局、クレームに強いヤツが生き残る

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は士業の方への研修です。

今日のテーマはレスポンスレター。

しっかりとお伝えしてきます。

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～結局、クレームに強いヤツが生き残る～

研修先の社長と話をした時のこと。

この社長はちょっと極端な言い方をする人。

その時は

「結局、クレームに強いヤツが生き残るんだ」

と言っていた。

営業マンとしては契約を取ってくることが役目。

しかし、取ってこられる能力があっても

“クレームに弱い”

と間違いなく売れなくなるという。

はじめは極端な話だと思ったが、聞いていくうちに

《確かにその通りだ》

と納得した。

私は数人、凄い新人営業マンを見てきた。

トークのセンスが良く

《もしかしたら１年目でトップレベルまで行くのでは》

という感じ。

実際、数ヵ月でかなりの契約を取ってきた。

しかし、クレームが発生するとピタッと勢いが止まる。

接客にも消極的になってしまう。

結局、普通の成績で落ち着く。

一方、クレームに強いタイプは違う。

クレームによってさらにお客様からの信頼を深める。

追加で工事の契約をもらったり、紹介までもらってきたりする営業マンもいた。

こういった営業マンはどんどん伸びていった。

営業活動をしていればクレームは避けられない。

それを《あぁ、もう駄目だ》と捉えるか?

それともチャンスと捉えるか?

チャンスと捉える営業マンはクレームに強く、どんどん成長していきます。

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