住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲いいお客様からのサイレントクレームに注意する

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日はゴルフの日です。

ちょっと難しいコースです。

どんなスコアになるか楽しみです。

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～いいお客様からのサイレントクレームに注意する～

お客様と商談していたとする。

会って話をした時は感じがいい。

しかし、その後メールで厳しい質問がある。

こういったお客様には注意が必要だ。

私はこの手のお客様にずいぶんと苦しんだ。

ただ、このお客様のようにメールで表現してくれればいい。

その都度、対処していけばいいのだから。

まだマシだ。

もっと怖いのは

“会って話した時はいい人でさらにその後何も言ってこない人”

である。

不満を溜め込んであとで爆発する。

このタイプは細心の注意を払う必要がある。

あるお客様とのこと。

打合せをしている時はちょっとした手違いがあっても

「そうですか、わかりました」

と納得してくれる。

その後、メールで文句を言ってくることも無い。

ただ、どこかで

《なんか嫌な予感がする》

と感じていた。

それからしばらくして不満が爆発。

本社に不満をリストアップして報告された。

関係はこじれ、なかなか修復できなかったのだ。

今でもこういったお客様と時々お会いする。

お会いした時は感じよくやり取りをする。

しかし、ある時を境に急に態度を変えるのだ。

このようなサイレントクレームには注意が必要。

これからは事前にキャッチできるように努力したいと思います。

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