住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲トップ営業マンはクレームからファンを作る

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は娘と出かける予定です。

また何か買わされそうですが。

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～トップ営業マンはクレームからファンを作る～

私がよく行くお店のこと。

娘も好きでよく行っている。

そこで１つの商品を購入した。

しかし、使ってすぐに故障。

交換してもらおうとも思ったが、保証書もレシートもない。

商品の箱も捨ててしまった。

ダメ元でもっていくことに。

保証書もレシートもないことを伝えた。

そこで対応してくれた方は素晴らしかった。

商品を見せた途端

「これはうちの商品ですね。何とかしますから」

と相談しに行った。

３分後、

「今商品がないので返金します」

と神対応してくれた。

この状況だったら

「すみません。それは無理です」

と断ってもいい。

しかし、快く返金してくれたのだ。

私も娘も感動した。

そして返金額以上にその場で買い物をしたのだ。

私はこのお店の大フォンになったし、娘は常に口コミをしている。

クレームからファンを作る。

これは営業マンとして心得ていくべきこと。

トップ営業マンはこれを忘れない。

「クレームはチャンスである」

と考えて対応しましょう。

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