カテゴリ:警備
こんにちは、うさけいです。
飲食店や販売店、その他接客や対応に関わる仕事において、クレームは切り離せないものです。 特に今の時代、質の低い店員側によるあってはいけないようなクレームや、質の低い客側によるクレームとは言えないようなわがままが多くあり大変だと思います。 先日、クレーム詐欺の事件もありましたしね。 そのように多くあるクレームの中、困るパターンがあります。 とある大型ビルに配属(警備員)していたころ、こんなことがありました。 ある日、社員専用の通用口で警備をしていた時のことです。 そこはセキュリティーのあるドアで、社員専用のカードがないと通れません。 そこにカード忘れの社員が来ました。 「カードを忘れて通れないんですが。」 「そうしましたら〇〇(所定の手続き)をして、〇〇(所定の別ルート)から通って下さい。」 カードを持っていない人を通すわけにはいきませんので、決められた対応をしました。 そうしたら、 「この間の人は今回だけってことで、通してくれたよ。」 クレームになりました。 困るんですよ。 この手のクレームって自分ではどうしようもないじゃないですか。 自分のミスではありませんから。 でも個人的にこの手のクレームっておかしいと思うんです。 本来であれば前回通してもらったことが特別であり、今回の私の対応が普通です。 つまり前回の件は得をして、今回は得をしてないということです。 得をしているのにクレームって何? この人にとっては今回の私の対応が、損をさせられた感覚なんでしょうね。 自分に非はありませんが、上司にこの件を報告しました。 すると、 「(前回)今回だけって言って通してもらったんなら、また言っちゃだめだよね。」 そっちがポイントじゃないんんだけど・・・・・・・ でも確かにそうだな。
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最終更新日
2016年08月10日 05時43分14秒
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