うさ警のらーめん裏日記

こんにちは、うさけいです。

飲食店や販売店、その他接客や対応に関わる仕事において、クレームは切り離せないものです。

特に今の時代、質の低い店員側によるあってはいけないようなクレームや、質の低い客側によるクレームとは言えないようなわがままが多くあり大変だと思います。

先日、クレーム詐欺の事件もありましたしね。

そのように多くあるクレームの中、困るパターンがあります。


とある大型ビルに配属（警備員）していたころ、こんなことがありました。

ある日、社員専用の通用口で警備をしていた時のことです。

そこはセキュリティーのあるドアで、社員専用のカードがないと通れません。

そこにカード忘れの社員が来ました。


「カードを忘れて通れないんですが。」


「そうしましたら〇〇（所定の手続き）をして、〇〇（所定の別ルート）から通って下さい。」


カードを持っていない人を通すわけにはいきませんので、決められた対応をしました。

そうしたら、


「この間の人は今回だけってことで、通してくれたよ。」


クレームになりました。

困るんですよ。

この手のクレームって自分ではどうしようもないじゃないですか。

自分のミスではありませんから。


でも個人的にこの手のクレームっておかしいと思うんです。

本来であれば前回通してもらったことが特別であり、今回の私の対応が普通です。

つまり前回の件は得をして、今回は得をしてないということです。


得をしているのにクレームって何？


この人にとっては今回の私の対応が、損をさせられた感覚なんでしょうね。

自分に非はありませんが、上司にこの件を報告しました。

すると、


「（前回）今回だけって言って通してもらったんなら、また言っちゃだめだよね。」


そっちがポイントじゃないんんだけど・・・・・・・

でも確かにそうだな。

 

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