社長は、考えている！税理士吉野が教えられた『心をつかむ経営』とは

「営業は、ＫＫＤだ」と教えられたことがあります。

Ｋ　勘
Ｋ　コツ
Ｄ　度胸

度胸があれば、そのうち何とかなる

度胸のない奴　やらない奴は、いらないよ

そんな感じがしますが、２割の優れた人ならこれでも大丈夫です。
問題は、８割の人々にどのように指導するかでした。

次の本に出会いました。

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元アメフトのプロ選手だった社長と他の様々なプロスポーツ選手だった
人を主要メンバーとする会社が連続して７倍の速度で売上げを伸ばしている
ことを例にあげて説明しているところを紹介します。

ココから引用

「プロたちは意識の中でグランドを１ｍ四方の網目に切っている。

まず、ボールを投げる人は受け取る人に『縦８番、横１３番の網目に

７秒後に行け』というサインを出す。それから受ける人も投げる人も

わざと適当に走っているように見せかける。７秒後になれば受ける人は、

確実に所定の網目に到着し、自然に振り返って飛んでくるボールを受け

取って走り去る。--　省略　--」と。

そして、彼はさらに説明を続けます。

「ここで重要なのはボールを取る人がどれほど速く走るかではなく、

どれほど気付かれずに正確に７秒後に所定の網目に着けるかです。

早くても遅くても失格です。また、投げるほうに求められているものは、

より遠くに投げる能力でも、より速く対象を決める能力でもない。

正確に７秒後に所定の位置に投げることだ。早くても遅くてもだめだ」

この会社では営業の手法や手順などを実に細かくルール化・マニュアル化し、

社員に強く遵守を求めています。その代わり、会社は営業現場から

最新の情報をリアルタイムで集め、成功パターンと負けパターンを

割り出したうえ、常にルールとマニュアルを見直しています。

　やっぱり変だよ 日本の営業　宋 文洲 氏　日経ＢＰ企画　から引用
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マニュアルに縛られる会社では、良質のサービスができないものと
思い込んでいましたが、違っていました。

８割の人々にも良質のサービスを求めるには
最新の情報に合わせたマニュアルを遵守させるべきです。

それが、できてからマニュアルを超えるサービスとは何か
を考えるへきでした。