昨日AWFの営業全体研修において住宅リフォーム品質保証機構（以下HQ）が主宰する「住宅リフォーム品質保証アドバイザー（以下HQA）」についての講義と資格認定試験をおこなった。
　
　HQAとは住宅リフォーム工事に関する保証の有用性をお客様に理解しやすいようにデータや資料などを活用しアドバイスができる営業さんのことを示します。
　
　昨日はAWFで今回HQに登録し第三者保証制度をスタートさせる会社の営業マン80名に受講していただきました。HQA導入営業マニュアルに沿って講義を進めるのですが、内容がわかりやすくお客様とのやりとりがセールストークとして掲載されていますので受講している営業マンのモチベーションもどんどんあがってくるのが講義をしていてわかります。（実は講師は僕が担当させていただきました）
　
　講義後すぐにHQA資格認定試験を受けていただいたのですが皆真剣な表情で取り組んでくれていました。（写真は皆が悩みながら試験問題と戦っている姿です）
　
　試験終了後、感想を聞いてみると

「今まであやふやな知識でお客様に説明していたのでこれからはもっときちんと説明できると思います。」

「これはうちだけの武器にしたいと思うので競合エリアのリフォーム会社は加入させてほしくないですね」（うーん、それは難しいのよね。FCではなくエリア制で考えていないので・・）

「ここをきちんと説明できれば　特に大型物件の成約率があがると思います。」などなど概ね好評だったようです。
　

　さて今回HQA資格認定試験で何人の方が合格するでしょうか？