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元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。



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おはようございます！今日は、3月16日火曜日です。《VOL.896》

【ビジネス・ファミリー　"一言”編】

○　昨日の、ある講習会で伺った言葉がネタです。

　　今日の一言
　　
　　”検査課の強大な会社ほど、品質はよくない”
　　
　　（原典：西堀栄三郎）
　　
　　以前の朝メルにも、一度ご登場いただいた、有名な方の
　　言葉です。
　　
　　（以前の朝メル）
　　http://archive.mag2.com/0000198812/20090714092935000.html
　　
　　今日の一言で、言っておられることは、そのまんまです。
　　
　　検査課が大人数だったり、権限がやたら強いところに限って、
　　ものの品質は、よくない
　　
　　そんなことを、４０年前、すなわち、１９７０年代に
　　すでに、言っているわけです。
　　
　　これは、なにも、”検査”　を否定しているわけでは
　　ありません。
　　
　　検査をきっちりやることは、当たり前のこと。
　　
　　しかし、
　　
　　検査だけで、品質を維持しようとすることに問題がある。
　　そもそも、本来の品質は、検査ではつくることができない。
　　
　　なので、
　　
　　検査だけで、品質を維持する、すなわち、不良品が
　　流出しないように強大な検査課をつくる会社に限って、
　　品質はよくなくなる傾向に陥る
　　
　　ということを言っているようです。
　　
　　昨今、”品質”　という言葉は、いろんな言葉と組み合わせて
　　使われることが多いようです。
　　
　　曰く、”○○品質”
　　
　　といった感じで、商品やサービス、あるいは会社の名称と
　　掛け合わせていることも多いかもしれません。
　　
　　モノの場合は、不良品を出荷前に排除できれば、なんとか
　　セーフです。
　　
　　サービス業では、”不良サービス”は、取り返しがつきません。
　　
　　また、昨今では、検査ではOKなのに、市場にでてから
　　クレームとなる商品も多くなっていることも事実。

　　検査の限界、まさに、検査だけでは、無理ということかも
　　しれません。
　　
　　火曜日の朝一番は、わが職場・わが社において、お客様に
　　提供しようとしている”品質”とはいったい何なのか。
　　
　　また、その”品質”とは、いったい、わが職場・わが社に
　　おける仕事の、どの段間で、どのように練り込まれて
　　いるのか。
　　
　　そんなことを、お互いに話し合い、ふり返ることもよいこと
　　かもしれませんね。
　　　
【今日の目標】

○　で、今日の話題。

　　これは、

　　□　品質を保証する源流とは何か
　　
　　という側面もあれば、
　　
　　□　人質（ひとじちではなく、”じんしつ”）
　　
　　という側面もあるかもしれません。
　　
　　人には、
　　
　　仕事の目的がハッキリしており、自分なりに
　　工夫することができる範囲が明確に与えられていれば
　　やる気がでる、という”スイッチ”があるようです。
　　
　　すなわち、
　　
　　”よい品質のものをつくる”　という目的があり、そのために
　　自分なりに、いろいろと工夫ができることです。
　　
　　その際、逐一上司さんの確認、検証、を得る必要がなく自主性が
　　尊重されている環境です。

　　あるいは、その自主的な取り組みの結果について、逐一、検証
　　チェック、あるいは小言が入らない環境です。
　　
　　そんな環境においては、自ら、”こうしてみよう、ああしてみよう”
　　という発想がうまれ、品質向上に向けた自発的な取り組みが
　　うまれてくるようです。

　　それが、うまくいっても、うまくいかなくても、自分のこととして
　　うけとめ、もう一度工夫を重ねる、という感じです。
　　
　　しかし、もし、そんな創意工夫や、その結果に、”検査”が逐一行われて
　　いたらどうでしょうか。
　　
　　あるいは、上司が行うことが、”検査”　だけになっていたら
　　どうでしょうか。
　　
　　。。。
　　
　　おもいきり、やる気をなくすかもしれませんね。
　　
　　そんな状況にならないためにも、
　　
　　”検査だけの管理・マネジメント”というお化けが、わが職場・わが社に
　　知らないうちに、侵入していないか、何気に確認することもよいことかも
　　しれませんね。
　　
　　今日も一日、わが職場・わが社において、”検査だけの管理、
　　チェック・小言だけのマネジメント”というお化けが、
　　知らないうちに、何気に侵入していないかを、さらっとふり返り、
　　はたらく一人一人がハッキリとした目的感・役割感を感じ、
　　また、その一人一人の技量に応じた”自主性”の場が与えられる
　　ことにより、職場において、自主的な創意工夫が促される
　　ための、マネジメントとしての”創意工夫”をさりげなく
　　試みる一日としましょう。

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