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[サービスデリバリ・プロセスモデル] カテゴリの記事

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• IT会計

  　組織が資金の使途に関し、完全に計上可能にする一連のプロセスです。通常は台帳が関係する為、会計のトレーニングを受けた人が監督する必要があります。

  2006.11.23

• 予算管理

  　予算管理とは予算編成でも有り支出を予測しコントロールするプロセスです。周期的な予算折衝サイクルと現行予算の日々の監視から構成されます。予算は支出における個々のカテゴリの費用を予測して設定します。これが明らかでない場合は事業予測、キャパシティ管理予測、サービスレベル管理にしたがって見積もりを行います。

  2006.11.19

• ＩＴサービス財務管理の概要

  　ＩＴプロバイダは現状のリソース（料金）で最善のサービスを提供している事を顧客に示す必要があります。その為には以下の３つがあります。○予算管理○ＩＴ会計○課金（Ｃｈａｒｇｅ）

  2006.10.29

• ＩＴＳＣＭの重要用語

  ○事業継続性管理　ＢＣＭ　事業に重大な影響を及ぼす可能性のある障害を予め予測し、必要最低限のレベルで組織運用を図るプロセス。

  2006.10.22

• ＩＴＳＣＭの目的

  　必要なＩＴ技術やサービスの機能をＳＬＡで合意された時間内で確実に復旧する事により事業継続性管理プロセス全体をサポートします。　事業継続性管理は4つのプロセスから成っています。○開始プロセス○要件と戦略プロセス○導入プロセス○運用管理プロセス

  2006.10.21

• ＩＴサービス継続性管理（ＩＴＳＣＭ）の概要

  災害や重大な障害による事業の中断時に最小限の業務要件をサポートできるよう予め合意したＳＬＡに則りＩＴサービスレベルを継続的に提供する組織の能力を管理します。　ＩＴＳＣＭプロセスのリスク管理を実施する事でＩＴインフラ、コンポーネントの障害、拠点の障害によるインパクトを軽減します。

  2006.10.15

• キャパシティ管理の重要語句

  ○ＣＤＢ：キャパシティ・データ・ベース○需要管理：リソースを業務の優先度に従って割り当てる事でＩＴへの顧客の需要を管理します。○アプリケーション・サイジング　アプリケーションの新規開発、購入。または既存のアプリケーションの大規模な変更について必要となるリソース、およびコスト関連要素を決定する。○モデル化　与えられた作業量と様々な作業での特定のシステムのパフォーマンスを予測する。モデル化のタイプは様々でありシステムの希望の応じて使い分けます。

  2006.10.14

• キャパシティ管理の目的

  　将来における業務要件と現在の組織の業務およびＩＴインフラを把握し全業務要件に対するキャパシティとパフォーマンスが高い費用対効果の下、提供されるよう保証します。

  2006.10.09

• キャパシティ管理の概要

  　ITインフラストラクチャのキャパシティが最大の費用対効果で最適な時期に事業要件を満たす事ができる様に管理します。　キャパシティ管理にはキャパシティを考慮する事のできる３つのサブプロセスがあります。○事業キャパシティ管理　ＢＣＭ　将来のＩＴサービスに対する業務要件に対する検討、計画、実装を最適な時期に実施できる様にトレンドを分析し予測、モデル化します。○サービス・キャパシティ管理　ＳＣＭ　現在運用中のＩＴサービスのパフォーマンス管理を行います。○リソース・キャパシティ管理　ＲＣＭ　現在あるＩＴインフラストラクチャの個々のコンポーネントを管理します。

  2006.10.08

• 可用性管理の目的

  可用性管理プロセスはビジネスの達成目標に到達できる様に費用対効果の高い規定したレベルのITサービスの可用性を提供します。　

  2006.10.07

• 可用性管理の概要

  　可用性プロセスではITマネジメントにおいてITリソースを最大限に活用できる様に故障を予想・計算しセキュリティポリシを実行する事で目標のサービス契約について監視します。

  2006.09.30

• SLMの活動範囲

  ○機能の確立　サービスレベル管理（SLM）が導入されていない場合はプロセスを計画する事が最初のステップ。人的、設備、資金などのリソースの確保や手順の設定、ドラフト版、SLAの作成など計画を立てます。○SLAの導入と維持　サービスカタログの作成、サービスレベル要件の設定、SLAの起案、交渉、合意を行います。顧客との合意後、組織内及び外部プロバイダに合意内容における各自の役割と責任を周知徹底させます。○定期的なレビュー　監視、報告を定期的に実施。顧客との定期的なレビュー・ミーティングを開催します。○継続性管理　ITサービスの改善を求められる場合があったら問題管理や可用性管理と連携を取りサービスレベルを維持できるようにサービス改善プログラム（SIP）を発動します。

  2006.09.18

• サービスレベル管理プロセスの目的

  　サービスレベル管理（SLM：Service Level Management）プロセスはITサービスに関わるコストの正当化を促しITサービスの成果を一定の周期で合意、監視、報告し低品質のサービスを改善する事でITと顧客の間に良い関係を構築します。　顧客毎に提供される全ITサービスに対してSLAの定義、合意を行う必要があります。【目的】　顧客要件に基づき、正当化されたコストの下で顧客サービスのレベルを定義、同意、文書化、管理を行います。サービスレベルを定義、文書化する事でサービスを提供する側とサービスを受ける側においてサービスレベルが達成されているかどうかを監視、判断します。

  2006.09.17

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