「？で意思を確認する」
お客様に決断を促す時って、どんな声掛けをしますか？
「こうした方が良いですよ！」
「私はこう思います！」
「先延ばしにしても解決にはならないですよ！」
こんな感じになるでしょうか？
でも、これら３つには、「！」が付いているんですよね？
要するに強い言葉を決断を迫っていると言うこと・・・
これだと、強烈なクロージングをしているのと同じです。
だから私は、「！」が出るような言葉の言い回しは使いません。
では、どうやってお客様へ行動を促すか？
私の場合は、「？」で終わるようにしています。
「こうされるお客様が多いのですが、○○さんは、いかがでしょうか？」
「私はこう思いますが、○○さんは、どう思われますか？」
「先延ばしにしても問題の解決にならないと思いますが、○○さんは、どう思われますか？」
随分と柔らかい感じになりませんか？
でも、伝えたいことは、同じなんですよね？
お客様の意思を確認する時には、「？」を活用するのが、
私は、良いと思います。
？で意思を確認する・・・
皆様は、どう思われますか？
Ｐ．Ｓ．
今日は、札幌市内で仕事をします。
今日の問いかけ
「？には、会話を柔らかくする効果がある」
