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eBay の国際入札にセカイモンを通じ参加し、気に入ったリリパットを落札して きました。
しかしこのオークションは、入札者に厳しく出品者には甘いという、不平等な システム。落札後というのに出品者から、理不尽なキャンセルを受けた事案が 二件もあったのです。
いかなる理由があっても、落札者は落札後キャンセル出来ない。しかし出品者は 可能であって、かような債務不履行に対して、金銭的な賠償責務がないというのは、 おかしいと思いません??
その上、SEASON-5 の落札商品 大型サイズの 2002年限定制作作品、THE VILLAGE GREENをめぐって、大トラブルが発生しました。 本作品の最終仕上がりコストは 26,000円以上になりましたが、日本では 7万円 以上の価値があると思うので、これはとてもいい作品が手に入ったと、荷物の到着を 楽しみに待っていたのです。
ところが、商品到着後開梱してみると、一番手前にいる女性の首が折れている。 早速クレームしたところ、セカイモンの検品をすり抜けた欠陥商品であること、 すなわち商品の瑕疵を彼らが看過した事を認めました。
しかし、同等の商品取り換えは不可能で、落札金額の返金のみに応じると。 国際送料運賃、消費税も返金すべしとの主張に、それでは単純に個数で割って計算し、 返金しましょうと。 season-5ではこれが 一番大型、重量があるわけだから、総重量における本作品の 重量比で計算し、セカイモンは返金すべきではないかと反論。
いえいえ、それは出来ません。単純に個数で割って計算し、返金するのが弊社の ポリシーだと。それでは被害者が損を被ることになる。
セカイモンのクレーム解決策は、皇子がまず 指定期日までに指定倉庫に返品、 受領を彼らが確認後 10日営業日以内に、落札金額を返金するとのこと。 おいおい、瑕疵商品を送り付けられ、迷惑を被ったのは私でしょうが!! なしてあんたが、返品日まで指定する権利があるのよ。
セカイモンがまず返金し、皇子の確認をもってそれから返品する( 所有権の移転 ) のが、筋ではありませんか。セカイモンには住所、名前、電話番号など個人情報は 登録しているのだから。
それは受け入れられません。弊社のポリーシーに反するから。 指定期日内に返品しないと、クレーム請求権も 消滅するので、早く返品を お急ぎくださいと。
責任者と話しても、担当者と同様に会社のポリシーを理由に、被害者の立場にたった 発言などない。下から上までマニュアル通りの対応しか出来ず、 議論はまったく噛み 合わないので、セカイモンの条件をいったん飲むこととしました。
確かに彼等の計算方法で、返金はなされました。しかし、迷惑をかけた倍返しでもなく、 運賃計算による損を押し付けられた結果となりました。それよりも、自分の欲しかった 作品が手元から、スルリと逃げていった落胆、そしてその反動としての怒りは、しばらく おさまりそうにもありません。
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こんばんは~
この前のわが家の道路交通法違反の事をちょっと思い出してしまいました…( ̄∇ ̄; 冗談ではなく、普通のネットショッピングでも、色々問題ありますよね。 私は押し通して勝つまで頑張ったことが2回ありますが、昔だったら菓子折りもって謝りに来いってな感じでしたよ。疲れるし頭に来るし嫌ですね~ でもあきらめるのはもっといや! 友達に熱くなっても損するだけだよ。と、よく言われます…でもね…ですよね~(▽ο▽)ノ ポチ☆♪ (2015.05.08 00:37:19)
えええーーーー!!
それはひどいですね。 なんかパンチを食らわしてやりたいのに 空を切ってるって感じで、何とも悔しいですね。 ロッテなんて、不良品送ったら、倍以上のチョコ送ってきたわよ。 まったく、礼儀を知らないわね!! (2015.05.08 00:57:06)
えぇ~あんまりよね(><)
私はオークションじゃなくて 修学旅行で購入した博多人形なんですが 送って貰って届いたら扇が割れていました! 電話をしたらさすがの老舗日本企業って感じで 新しいのを送って来て壊れた物は処分して下さいとのこと。 母は扇をアロンアルファで接着してましたよ~(^^; ★ (2015.05.08 03:19:00)
おはようございます
オークションのトラブル 欠陥商品が届くとか 代金を支払ってるのに 商品が届かないなど やっぱり あるんですね それでも果敢に 返金や賠償など 交渉されたんですね 外国のオークションだと 解決にも 尻込みしてしまうことも 多いのではないかと・・・ よく頑張りましたで賞! (2015.05.08 05:51:50)
すごくすてきな作品なのでよけいに残念ですね。
憤懣やるかたなし。 (2015.05.08 06:05:44)
お早う御座いま~~~す♪
凄い作品、価格もそれなりですがでも通常なら数倍なんですね!! ありゃりゃ。。首が飛んじゃっていますねo(^◇^;)o クレーム対応良くないなんて・・・ でも返金して貰えて良かったですね!! 応援ポチッと押させて頂きます! (^_^)ノ"""" (2015.05.08 06:41:18)
おはようございます。
皇子くやしいですね。 知人がギターで詐欺にあい結局30万円ほどの金額分帰ってこなかったそうです。 それに比べればまだましかとは思いますが今後も訴えてください。 (2015.05.08 07:15:57)
あらら、それは悔しかったね。
まぁ、相手の見えないことだから、それなりのリスクもあるということよね。 私はトラブルは未体験。 体験はしたく無いけどね^^; (2015.05.08 07:29:44)
ぉは(σ。ゝω・)σYO!!
ひどい話ですね・・ 絶対に納得できないです・・ だって・・ 向こうのミスでしょ・・ 読んでて腹たった・・ ゛(`ヘ´#) ムッキー P★ (2015.05.08 07:51:08)
おはようございます。
今朝の名古屋は雲が少ない全くの快 晴です。 最低気温17℃、最高気温は28℃ まで上がります。熱中症に要注意で す。 では、今日もよい一日をお過ごし下 さい。 ポチッと応援完了です。 応援P感謝! (2015.05.08 08:54:54)
~(>ヘ<)"あちゃぁあ~!!
やっぱりトラブルがあったのですね。 送料、損したかもしれませんが落札価格が返金されてよかったです! ヤフオクも出品者側が一方的に有利みたいです。 安く落札出来た、と喜んだらまさかの「出品者」側の削除。勝手に(おそらく希望より安く落札できたから)削除しながら「最悪」はつきません。出品者の都合により削除されました、で終わりです。!!凸( ̄皿 ̄メ)!! 削除されるので評価のつけようがないんです。 でも落札者が連絡をしないと、自動的に「最悪」評価がつく。変ですよね? もう何年も前ですが。そういう事をしたら今は出品者に「最悪」がつくのでしょか? お怒りの気持ち。よーーーくわかります。 ムカつきますよね!(○`(●●)´○)ノ彡☆ふがふが!!! P☆彡 (2015.05.08 09:09:46)
泣き寝入りの人もいるんでしょうね
最後まで責任を持って適切に対応すること とポリシーを変えてほしいですね 昔務めていた会社では お客が悪くても クレーム付けたもん勝ち お客の粘り勝ち だったよ (2015.05.08 09:53:34)
コメント有難うございました。
反安部、反米の人も多いので、具体的には演説の内容に触れませんでしたが、内容は良かったですね。 特に栗林中将のお孫さんと、硫黄島で戦った兵士を握手させた場面は感動的でした。ダニエル井上にふれたくだりも・・・ 態度も堂々として場慣れた感じでした。背丈、ルックス共に 政治家として及第です。最初は極右として警戒していたオバマですが、現実には日本しかいないと・・・ 今の日本がおかれた状況は、アメリカと共闘するしかないのです。 (2015.05.08 11:24:27)
こんにちわ。
素敵な作品なのに 可哀そうに女性の首が折れていますね・・・ オークションでそんなトラブルがあるのですね。 それは良心的ではないですね。 皇子がご立腹するのも無理ないですね。 今日のポチしていきますね。 (2015.05.08 13:09:30)
こんにちは♪
「かような債務不履行に対して、金銭的な賠償責務がないというのは、おかしいと思いません??」 絶対おかしいです! ヤフオクも同じでしたよ。 オークションとは言えないですね。 ハクションですよ。 応援です! (2015.05.08 14:16:59)
オークションで次々お好きな物を買えていいなと思っていましたらトラブルもあったんですね。
せっかく到着を楽しみにしていたのにひどいですね。 返金はされて良かったですが納得がいかない事でしょう。 でもしっかり主張されてやるべきことはやったのだから、これからの教訓と思うしかないのかな。 (2015.05.08 14:59:31)
この怒りの ・・・ 納まりコストは・・・いくら??
(2015.05.08 17:28:50)
皇子様!私がGWでゆっくりしてる間に大変でしたね!
責任者・・・って課長クラスじゃないんですか? 皇子様なんだから皇帝クラスと話さないと~w 応援ポチっと!☆ (2015.05.08 17:58:02)
オークションは楽天で買い物するよりもよほどリスクがありますからね・・・
そういうこともあるでしょう・・・ 楽天やアマゾンだと買った相手を評価することができて評価の低い相手からは買わないということでリスクを軽減することができますが、 そういうのはないのですか? (2015.05.08 20:56:46)
海外オークション、難しいですね。
こういったトラブルはやっぱりあるのですね。 気に入った作品だっただけに、とても残念です。 あまりにも出品者側に有利なのに驚きました。 ☆P (2015.05.08 21:01:13)
弊社のポリシーって 何??? 利用者の益を慮ってこその経営ではないでしょうか 皇子さま 大変に嫌な思いをされましたね お見舞い申し上げます
皇子さまには 一つの非も無いのは明らかなのに 不遜な対応 作品が 皇子さまの目に留まった素敵で価値のある物だけに 誠意ある対応をして欲しいです 中3息子と中学校との 部活の顧問、校長、教頭との対応を思い出しました… (2015.05.08 21:14:30)
こんばんは。
それはそれは、お怒りお察しいたします。 せっかくの大型の作品を落札されて、欠陥商品。 クレームの対応にも誠意が見られないと、ブログに書きたくなるお気持ち 大変よくわかります。 私も最近そんな時は、ブログに書いて 気持ちを奮い立たせております。 悠愛サン様が 英語で頑張ってクレーム交渉されているお姿本当に頭が下がります。 オークション会社は保険に入っているのではと思いますので、 こちらの言い分を満額聞いてほしいと思います。 とりあえず 一件落着されましたか? 心穏やかにお過ごしくださいね~ (2015.05.08 21:21:04)
こんばんは。
日本なら「弊社のポリシー」を承認して会員登録したのか。 その「ポリシー」が公序良俗に反していないかが問われる場面ですが海を超えるとどうなるんでしょうかね? (2015.05.08 21:32:41)
あら残念。オークション難しいですよね。写真だけじゃ分からない傷なんかもあるし、日本なら割と良心的でも、あちらではガラクタ見たいのもしっかり出しますから。かくいう私は前にも書きましたが、ebayで6人用エインズレイの紅茶ポットの蓋だけ落札しましたが。蓋だけ出す日本人はまずいないでしょうね。でもオークションの楽しみって絶対ないと諦めていたものを発見出来る楽しみもありますよね。
(2015.05.08 23:52:15)
酷いお話ですね(# `)3')▃▃▃▅▆▇▉ブォォォ
皇子様がお怒りなられるのも無理はありません(("o(゚∩゚*)プルプル・・ 被害者が損を押し付けられるなんて詐欺ですよ~\\٩(๑`ȏ´๑)۶// 激オコ! そして、セカイモンの検品をすり抜けた…(。=`ω´=)ぇ? こんなに目立つ欠陥を見逃したのでしょうか~ウソ━━(-`Д´-;)━━ン!! 検品自体を疑いますよね~!!!(((p(≧□≦)q)))!!! 皇子様~お元気出してくださいね~(`ω´*)o"エイ(`ω´*)o"エイ(`◇´*)ノ"オー!! (2015.05.09 15:56:58) |