【送料無料】お店のクレーム解決力
どの企業も、クレームの対処方法に悩んで見えると思います。
基本的にクレームに対応していくためには、まず相手の立場に立ち共感しましょう。
相手を大切に扱うことが最優先課題となります。
これはもう、商品の品質に対するクレームという問題ではなくなります。
お客様に対するセラピストレベルの対応が求められてきます。
それはもう、クレームの質が変わってきているのです。
お客様は商品やサービスの品質に対してクレームを言う訳ではありません。
お店が自分を大切にしていないことに不満を抱いているのです。
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