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今日は、図書館に行ってみます。
一冊の良い本との出会いから、あなたの人生に全ての良いことが起こります
本のソムリエがお薦めする本日の一冊は・・・
「
【1000円以上送料無料】「また会いたい!」と言われる女(ひと)の気くばりのルール/里岡美津奈」
里岡 美津奈、明日香出版社
【私の評価】★★★☆☆(71点)
■ANAのVIP特別機を担当した
キャビンアテンダントの里岡さんの一冊。
お客様の対応は、
自然なやわらかい対応を、
心がけているようです。
すぐ断らない。
相手の意図を推察する。
心で聞く。
こんな心遣いをされています。
・私なら誘いを受けたらまず
「いいですね、ありがとうございます」と
肯定的なお返事をして、「スケジュールを確認しますね・・
あら、すごく残念、予定が入っていました」
という言い方をします(p165)
■仕事の基本は、しっかりやる。
これは当たり前です。
さらに一歩進めて、
相手に心地よく感じさせたり、
不要な違和感を与えない工夫が
大事なのでしょう。
注意する場合は、
ただ注意するのではなく、
前垂れとして挨拶をいれる。
感謝の気持ちははっきり伝える。
お客様のプロフィールを
ノートにまとめておく。
など、参考とできることが、
いろいろありました。
・荷物の移動をお願いする時には・・・
まずは笑顔で「本日はご搭乗ありがとうございます。・・・
それから「ご用の際はいつでもお声をおかけください」
と言いながら、ふと気づいたように
「お客様、よろしければお荷物を上にお入れしましょうか?」(p25)
■マニュアルから一歩進んだ
日本的な気くばりだと思いました。
里岡さん、
良い本をありがとうございました。
>>
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