放置系ブログのmame姉です。（笑）

最近のすっきりしないお話です。

mame姉はお気に入りのスーパーでお漬物を買いました。
美味しそうなカブの浅漬け。
カブは相棒が一番大好きなお漬物♪

ご飯の用意をして、最後にお漬物のパウチを開けようとしたら！！
液体の中に何か異物が視界をかすめた。
羽のある小さな虫がいる！！
パックを揺り動かすと、3匹も！！(>_<)

クスン（泣）晩ご飯はお漬物なし。
翌日、そのスーパーに、商品をもって事情を説明しにいきました。

mame「お漬物に虫が入っているんです」
お店「新しい商品に交換しましょうか？」

(･o･)えっ？

mame「同じメーカーのものは気持が悪いので、返金してください。」
お店「わかりました。あのぉ～メーカーから後日連絡をさしあげた
ほうがよろしいですよね？？」

(+_+)あたりまえじゃん！！

このときは新人さんのようなので大人しく帰りました。

そしてぇ・・・待つこと2週間(ｰｰ;)・・・・。
ようやくお店から連絡があった。

お店「お漬物を作っているメーカーは無菌で作っているので
　　　虫が混入したのは野菜を納入してきた卸の段階でした。」
mame「・・・お野菜をちゃんと洗ってないってことなんですね？」
お店「はい　ですので　私も工場に出向いて生産ラインを確認し、
　　　洗いの工程を一つ増やしてもらいました。解決しました」
mame「よくわかりました。　あの　それだけですか？」
お店「はい！報告が遅くなって申し訳ありませんでした。」
mame「・・・・・・・・・・」


どう思います？？？
私は、会社の上司なのでしょうか？報告だけ？？？
生産メーカーだけが悪いの？？


私はお漬物のメーカーから直接購入しているわけでもなく
購入した晩には楽しみにしていたお漬物が食べられず
翌日、お店に持っていったんですよ。


スーパーからのお詫びの言葉が一言あってもいいのでは？？


それに、私以外のお客さんが同じ商品を購入している場合、
虫が入っていても気がつかなかった人や、もしかして食べちゃった人って
いるわけでしょ？？
お店にその張り紙があるわけでもなく、
そのメーカーが撤去されてもいなかったのです。

すごく気に入っているスーパーだけに　がっくりです(+_+)
接客業の基本を忘れているなぁ～って。

クレームに対してどう対応するのか
常にお客様の目線で考えているのか

これって　すごく大事なことで
これが　ちゃんとできるか　できないかで
そのお店が伸びるかどうかが見えるんですよね。

う～ん(ｰｰ;)
そこまで　ひとりの客として言うべきかどうか
迷ったので　言わなかったんだけど、
言うべきだったんだろうか？？

私の仕事がコンサル業だから　余計にひっかかったのかなぁ・・・。