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トレンドマイクロ社 44 トレンドマイクロ社のRASIS
トレンドマイクロ社 45 トレンドマイクロ社は高信頼性組織か? こんにちわ。呟き尾形です。 高信頼性組織という、セキュリティーの用語があります。 これは、一般にHRO(high reliability organization)と表現されます。 どういう意味かというと、規模で複雑なシステムを運用しているにも関わらず、ミスや障害の発生がきわめて少ない組織のことです。 その、システムの例としては、原子力発電所、石油化学プラント、航空管制システムなど、確かに、ミスや障害が発生すれば、大事故につながるシステムです。 実際に、運用するなら、「高信頼性組織にならざるを得ない」という事情はたしかにあります。 しかし、この世をはびこる一般的な認識としては、 「ソフトはバグがあってあたりまえ」 「ミス? しょうがないじゃん」 「障害、運用してれば、起こるものだし、起こってしまえば仕方がない」 という、どこか、バグ、ミス、障害が黙認されているところがあります。 たしかに、バグ、ミス、障害は運用していれば、仕方のない事です。 が、それを運用する側が、 「ソフトはバグがあってあたりまえ」 「ミス? しょうがないじゃん」 「障害、運用してれば、起こるものだし、起こってしまえば仕方がない」 という認識でよいのでしょうか? むしろ、人為的ミスや不測の事態は必ず生じるものであるとしつつも、「障害を少なくする」最善の努力をするべきです。 つまり、ミスや障害を少なくすることが重大な事故の防止につながるのだ。 ということを、しっかり組織の中で、共通認識として認識されているということです。 そのためには、何が必要か? 大きく、3つあるといわれています。 一つ目は、まず、技術的なものが必要です。 二つ目、報告、連絡、相談、いわゆる、報連相(ほうれんそう)といったことをしっかり行うことも必要です。 三つ目、万が一、ミスがあっても、組織の中でミスを攻め立てない風潮が必要だといわれています。 というわけで、それだけ、「ミスや障害を少なくする」最善の努力をする組織は、万が一、障害を出してしまったとき、自分の行為を恥じます。 しかし、トレンドマイクロ社は、それをしていません。 なぜなら、 誠意を持って謝罪をしない。 嘘をついてまで、謝罪を拒否する。 自分の仕事を把握していない。 障害復旧をする約束をして、守れなくとも、言い訳をする(1・技術的側面に不安がある)。 担当者が変わるたびに、説明が必要になる(2・報連相がしっかり行われていないと推測できる) 誰のミスか、ユーザーに聞く(3・組織の中でミスを攻め立てる風潮があると推測できる)。 話を聞くだけ聞いて、言い分を認めておきながら、態度ではしめさない。 ユーザーの都合よりも、トレンドマイクロ社の都合を押し付ける。 ということから判断できます。 上述の事実より、トレンドマイクロ社は高信頼性組織か? と聞かれれば、私は違うような気がします。 ---------------------------- blog 世論 8 下記のリンクは、今回、4月23日の事件に関連のありそうなblogを一つ、無作為にえらび、そこから、トラックバックのリンクをたどっていくきつつ、多数の人の意見を見聞きして世論を見出そうという方法によって、たどり着いたblogです。 ウイルスバスターに合掌 http://blog.kansai.com/zacky/24 パソコン不調の原因は,ウィルスバスター http://alice.cocolog-nifty.com/alice/2005/04/post_d0ff.html トレンドマイクロ ウィルスバスターがウィルスに変わる日! http://licht.jugem.jp/?eid=187 ウイルスバスターで不具合 http://blog.goo.ne.jp/kanepie72/e/28680d98e9bb70a0e5afb8b0b075e6a7 ウイルスバスター不具合 http://blog.2-han.info/?eid=121183 ----------------- トレンドマイクロ社 46 みなさんのご意見をお聞かせください 3 -------------- ★★★ トレンドマイクロ社についてなにかご意見がありましたら、こちらへどうぞ。 http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/ ※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、6月8日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。 ★┏( ̄へ ̄;)┓ Σ( ̄□ ̄;) (?_?) (ーーメ) w(▼o▼)w オーマイガ!! 白い時計塔のある村 呟き尾形のクレーマークレーマー 呟き尾形の雑記帳 呟き尾形の本棚 みんなで哲学を語ろう 呟き尾形の占いの話 みなオク創作ノート (有)尾形園芸のサイト 呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーblog ご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)~ガーン ( ゚д゚)、ペッ (○`ε´○)ぶーっ 凸(●―●メ ウィルススキャンソフトはいろいろあります。 。 Norton Internet Security 2005 【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンス Fix-It Utilities Pro ジャングルSGアンチスパイ アイフォー Desktop On-call Ver5.5 for Windows ライフボートFix-It Utilities Pro まぁ、一応・・・ ウイルスバスタ-2005 インタ-ネット セキュリティ お気に入りの記事を「いいね!」で応援しよう
最終更新日
2005.10.06 22:33:12
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