住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲“接客は笑顔が大切だ！”は本当なのか？
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日はとくにグッスリねられました。

今日は家で仕事の日。

しっかり仕事をしたいと思います。

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～“接客は笑顔が大切だ！”は本当なのか？～

よく営業現場で

“接客は笑顔が大切だ！”

と言われる。

これは本当なのだろうか？

もちろんいいことなのだが、人によっては逆効果になる場合もある。


ダメ営業マン時代のこと。

契約ゼロの営業マンが集められ

“ロープレの特訓”

をしたものだった。


皆に見られながらの接客は緊張する。

どうしても無表情になってしまっていた。

上司から

「お前は笑顔が足りない。もっと笑え！」

と何回も注意されたものだった。


その後も定期的に

「笑顔で接客しろ！」

と言われ、無理やりな笑顔で接客していたこともある。

洗面所やお風呂の鏡でその引きつった笑顔を見て

《なんて気持ちが悪いんだ！》

と驚愕したものだ。

お客様が１階だけ見て逃げ帰るのも無理はない。


近所の紳士服屋さんの店員さんもまた

“引きつった変な笑顔”

をする人だった。

その顔をキープしたまましゃべる。

ほとんど恐怖漫画のようだった。


「眉間にしわを寄せて強面で話をしろ」

と言っているわけではない。

無理な作り笑顔をせずに自然な表情で接すればいいと私は思う。

どんなにうまくつくっても無理は人に伝わるもの。

自然体で接するようにしましょう。

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