住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲”クレームを減らし紹介を増やす”を目指す

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日から12月です。

今年もあと1ヵ月。

1日1日を大切に過ごしたいと思います。

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～”クレームを減らし紹介を増やす”を目指す～

研修先でのこと。

研修後に社長と話をした。

この会社は業績が落ちていない。

数は減ったが利益は上がっている。

会社としていい状態だ。

その秘訣について

「とにかくクレームを出さないように徹底してきたから」

と言っていた。

営業スタッフで

「クレームが大好きですよ」

という人はいない。

一番避けたいものだ。

クレームが発生するといろいろなロスがある。

・時間と労力が奪われる

・モチベーションが下がる

・雰囲気が暗くなる

などなど。

いい事はほとんどない。

以前はクレームで成績のいい営業スタッフが

“いっきにスランプ状態”

になるところをたくさん見てきたという。

そこでいろいろ工夫する。

各部門の連絡の徹底。

そしてツールをつくり、しっかりチェックできるようにした。

それからは数が激減。

社内の仕事がスムーズに回るようになる。

もちろん営業スタッフのモチベーションも高い。

さらに

「お客様から紹介も出るようになった」

と言っていた。

クレームを減らし紹介を増やす。

営業としてこれを目指すようにしましょう。

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