わくわくＢＯＯＫランド　今日の一冊

先日、教えて!gooにて

「オークションでの偽物の取引の後の返金処理」

という質問を見つけました。

質問内容を読むと、匿名取引のようですが、匿名取引であれば、楽オクのシステム上、商品が届いてから確認し、商品が偽物であると改めて確認して、返品申請をすればいいだけだと思いますが、出品者も「キャンセルは困る。すでに発送をしました」と無理に発送をされましたって、これは出品者も落札者も楽オクのシステムを理解していないのでは？

更には、質問者は「商品が届き、住所を確認したのですが住所がわからないサービスを使っていたため。受け取り拒否をしました」って、これぞ自らが楽オクのシステムのトラブルのもとを作ったともいえるでしょうから、返品するにしても、楽オクの場合は他のネットオークションでの個人間取引とは大きく異なるシステムなだけに、利用するならシステムを理解する必要があるでしょうし、ヘルプやガイドも読まないで勝手にトラブルを作り出すケースも増えていますし、「初心者だから」というのも利用しているからには通用しないのも楽オクでもありますから、もっと自己責任ということも理解してほしいですね。

質問者は、回答者への回答にて、返品したことが書かれていますから、受取拒否をしたという商品を受取、受取確認をする前に返品申請をしたのではないかと想像しますが、質問者も書いているように、問い合わせたいことがあったなら、入札前に質問すべきだったでしょう。

それにしても、トラブル内容は別ですが、Yahoo!知恵袋でも

『先日 楽天オークションでウーファーを買ったのですが』

『至急です 楽天あんしん決済サービスの発送方法』

といったような質問もありましたが、いずれも楽オクのシステムすら理解しようともせずに、自分勝手に利用してトラブルに巻き込まれたともいえるケースがあるだけに、相手に迷惑をかけないためにも、利用するならば最低でもヘルプとガイドを何度も読み直す必要があるでしょうし、その楽オクのシステムに不満があるなら利用しないべきです。

また、ここで何度も書いてきていますが、現状の楽オクの返品・返金制度にも問題点があり、システム上の罠ともいえる詐欺犯罪の可能な欠点もあり、決して“あんしん取引”ができないところが楽オクでもあるのですから、このシリーズもできるならば最初から読んで、楽オクのシステムには危険な部分もあるということを知ってほしいものです。


引き続き、楽オクでのトラブルが相次いでいますので、テンプレートとして多くの問題点や情報先などを再度貼っておきます。

どうしても楽オクを利用するのであれば、下記は全て目を通しておいた方がいいでしょう。

【被害者が告発「楽天オークションはトラブル続きの最悪サイトです」】

【“楽天詐欺”23万円被害者が語る ぜんぜん安心でない！「楽天あんしん補償」】

【楽天のショッピング全額補償、ユーザー評価の低い店舗は対象外】

【楽天、小数女性に“遅援”行為？「あんしん」落とし穴】

【楽天で「グルメ大賞」に選ばれた“四万十川産”うなぎ、実は“中国産”だった】

【プラモ販売「T.J Grosnet」で商品が届かないトラブル ヤフー・楽天「連絡取れない」】

【楽天で大規模な計画的詐欺と思われる事件が発生、秋葉原OG商会が閉鎖】

【楽天ショップ（ビストロデリカ）の倒産。クレームが殺到中！！】

【楽天ブックス、値段を間違った商品の差額を振り込み請求】

【楽天システムのバグ　ポイントばらまき祭】

【楽天ショップが賞味期限一ヵ月半のジャムを六ヶ月と表示し販売。指摘に逆ギレ】

【楽天で売れまくっている「ブルガリキーリング」が実は偽物?】

【楽天市場　お米の大将が産地偽装】

【消費者は悪くない。】

【MONCLERモンクレールネット予約通販詐欺情報交換板】

【「機動戦士ガンダムDVD-BOX」配送被害者続出中】

【PC-Successのサクセスが破産手続きへ、一時本社は騒然　本社には警官も現れて騒然、負債は約30億円】

【楽天市場　個人情報漏洩3万6千人分　カード番号、商品名含む】

【楽天出店の店舗から注文メール463件が流出、Winnyを通じて漏洩の可能性】

【楽天証券がファンド組成に関わる不動産会社が事件ビルを地上げ】

【やはり瑕疵物件を買わされていた楽天証券組成ファンド不動産会社ーー証拠文書、出回る】

【楽天系列会社が地上げの図】

【楽天市場　公正取引委員会へ独占禁止法違反と申告される。】

【楽天証券、Wikipediaの記述削除を認める～社員を処分】

「楽天オークション」の数多くの問題点については、

■楽天オークションの改悪シリーズ

■ウィキペディア（Wikipedia）「楽天オークション」

■アンサイクロペディア「楽天オークション」

■楽天オークション＜まとめサイト＞

■楽天オークション出品の手引き

■楽天オークション落札の手引き

■楽天オークション　お客様の声

■被害者が告発「楽天オークションはトラブル続きの最悪サイトです」

■楽天オークション　トラブル

■楽オク 改悪

を始めとして、数多くのブロガー達も問題点を数多く指摘しています。

また、楽天オークションは出品・落札するにも一般的なオークションサイトとはシステムや仕組みが大きく異なるため、規約やＱ＆Ａなども理解していないとトラブルに遭う可能性が高くなります。

◆楽天オークションＱ＆Ａ

◆楽天オークションご利用ガイド

◆楽天オークション利用規約

最低限どうしても楽オクに参加したいというなら、これらに目を通しておくべきでしょうし、楽天は「楽オク」についても説明不足ならびに、非常に分かり難い説明をしています。

楽オクで例えトラブルや被害に遭い、楽天に問い合わせ【TEL:03-6387-1111(代)】をしても

楽天オークションはお客様同士の取引を提供する場であって、トラブルについては対応いたしかねます。まことに心苦しいのですが、お客様同士の話し合いで 解決して下さい。

という無責任な対応しかしませんので、自己責任ならびに自己防衛も非常に大事です。

そして楽オクでの被害やトラブルの際には

国民生活センター（消費者センター）

ＥＣネットワーク

日本消費者協会

通販１１０番

消費者の窓（内閣府）

などへの通報もお忘れなく。