魑　魅　魍　魎

今日からしばらくディズニーランド編です

顧客満足(上司・同僚・部下・市民・市長すべて顧客)
１　細部にこだわる……回転木馬の頭部分は毎日塗り替える
　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　天候によって作業手順も決めてある。
　
　職場内でひとつの文化を創る
　　　イマジニア……天井のない会議……細部までとことんこだわる。
　　1 ブレーン・ストーミング
　　2 Ｉf質問……「もし〜だったら」
　　3 チャンク・アップ＆ダウン
　　　　事務所を持ちたい→家賃が払えない→どうやって収入を増やすのか→どうやって収入を減らすのか→ただで借りられないか
　　　　なぜ事務所が持ちたいのか？→客と会うため→ほかの場所ではだめなのか？


　　　　



「何のためにそうしたいのか？」と質問する。

　　地図を広げていたら道を教える。グループで写真をとっていたらシャッターを押してやる。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　▽
　　　　　　　　　　　　　　積極的フレンドリー……語りかけ歩み寄れ
　　顧客と接する機会……すべて価値を創造するチャンス……競争に勝つ
　ディズニーの従業員４５０００人すべてが清掃スタッフである。……ごみがひとつでも落ちていたら魔法の国にならない。
　
　ごみを拾う……紙に書かれた方針やマニュアルより効果がある。