社長は、考えている！税理士吉野が教えられた『心をつかむ経営』とは

北九州の美容室バグジーさんは、
新しいサービスを次々と考えてお客様に感動を与えているようです。

ＦＰステーションさんの研修ツアーで、久保社長のお話を聞きながら
数店舗を案内していただきました。

ここでは社員の方々がとても明るいだけでなく
鏡に向かっているお客様の笑顔も絶えません。

バグジーさんのサービスの形を真似ることはできるでしょう。

でも、サービスするのは社員です。

その社員の満足がなければ、感動できる心のこもったサービスはあり得ないでしょう。

お客様からクレームや自分の失敗により刺さった心のトゲを
その日の終礼で抜いてあげるそうです。

その日のうちに、トゲを抜いてあげれば、

また、明日元気に出社できるのです。

そのように、久保社長が話されていました。

詳しくは、公認会計士天野隆先生の著書

あたりまえだけどなかなかわからない 取締役のルール　明日香出版


の　『４５　社員満足を高めよう』をご覧ください。

もっと詳しく知りたい方は、ＦＰステーションさんの
利より信の経営 逆境があるから今がある　(有)バグジー　久保 華図八氏