あなたと企業の元気ナビゲータ

元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。



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おはようございます！今日は、3月10日水曜日です。《VOL.892》

【ビジネス・ファミリー　"一声”編】

○　昨日の夜の何気ないことがネタです。

　　昨日、２３時をまわったあたりに、某市のビジネス
　　ホテルに到達。
　　
　　ホテルは、全国展開している安価な、でもエコ、睡眠、そして
　　無料朝食にはとても気合をいれているところ。
　　
　　”あぁ、今日もがんばったけど、すこし長かったなぁ。。。”と
　　思いつつ、
　　
　　毎度のことながら、ホテルのチェックインの際、
　　”お名前、ご住所、お電話番号をご記入ください”と言われ
　　かかされる宿泊カード（これって、正式名はなんていう
　　のでしょうか）に都度、記入することが面倒だなぁ、
　　なんとかならないのかな。。。
　　
　　と思いながら、そのカードに記入をしていたところ、
　　そのカードを出す前に、
　　
　　カウンターにおられる若い男性のご担当から、いきなり
　　
　　”以前、O市でご利用いただきました、山上さまですね、
　　 本日も、ご宿泊、ありがとうございます。”
　　
　　と、一言。
　　
　　そのような言葉を全然予想していなかったので、すこし
　　虚をつかれたような感じでしたが、その言葉は、決して嫌
　　ではない、むしろ

　　”ほぉ～、やるな”　という感想。
　　
　　そこで、
　　
　　”なるほど、全部つながっているのね”、と言うと
　　
　　その若い担当さんからは、
　　
　　”そうなんですよ。。。”　ではなく、
　　
　　”全国をかけまわっておられるのですね、お疲れ様です”
　　
　　との言葉も。
　　
　　ネームプレートをよくみると、”研修生”　とあります。
　　
　　でも、全然、そんな雰囲気はなく、しっかりとした教育を
　　受けている感。
　　
　　そして、チェックイン作業がおわった後、
　　
　　こちらがエレベータにのるために、荷物で
　　手間取っているのを察すると、率先して、エレベータのボタン
　　をおし、ドアがしまらないように、さりげなく手で
　　おさえ、満面の笑顔待っていてくれているのです。
　　
　　すると、こちらもいつまでも仏頂面しているのがつらくなり
　　自然と笑顔になり、”ありがとう、おやすみなさい”という
　　言葉が口から勝ってにでてくる始末。。。
　　
　　”むぅ。。。完全に向こうペースのせられているな”　
　　
　　とは、思いつつも、”なるほどな～。。。”と、感じるところも
　　
　　いわば、その若いご担当さんは、
　　
　　少々面倒なホテルでのチェックインという場を、単なる、
　　”手続きの場、作業の場”
　　
　　ではなく
　　
　　ほんの数分しか接触がないかもしれない、その顧客（個客）
　　との　”ポジティブな関係づくりの場”
　　
　　に、さりげなく、変えてしまったのかもしれない。。。
　　
　　もし、そんなことを、このホテルが意図してやっているの
　　であれば、それは、繁盛して当たり前だろう。。。
　　
　　そんなことをさりげなく感じさせていただいた、昨日の
　　出来事でした。
　　　
【今日の目標】

○　仕事が、手続き、作業の場であれば、相手がだれであれ、所定の
　　手順をふみ、そのとおりに実行することが、○　です。
　　
　　これは、決して間違いではない。むしろ、相手によって、やる
　　ことがコロコロ変わらない、と言う意味では、正しいことでも
　　あるようです。
　　
　　しかし、仕事には、そういうメカニカルな側面もあれば、
　　人と人との関係性という側面もあるようです。
　　
　　やるべきことを、”ビシっと”やりながらも、そこに、
　　ポジティブな関係性をつくる工夫を入れ込むことにより、
　　相手からも笑顔を引き出すことができるようです。
　　
　　（昨日、わたしはまんまとその術にはまりました。でも、
　　　そのおかげで、さわやかな朝です）
　　　
　　そして、そんな、笑顔が笑顔を引き出す好循環の関係性が
　　あればこそ、人は、その仕事を継続する力をもらい、また
　　さらに、どう改善、向上させていくのか、という気持ちも
　　高まるようです。
　　
　　（好循環の関係性がなければ、所定のことを相手に提供
　　　すれば良し！ということになってしまうかもしれませんね。）
　　　
　　今日も一日、わが職場・わが社において、”仕事”とは
　　どのように捉えられているのかを、さらっと振り返り、
　　まずは、基本にたって、なすべきことを忠実に行いながらも、
　　その仕事を受け取る人のお顔をイメージし、そのお顔が
　　笑顔になるように、自分自らが相手にポジティブな関係性
　　（例えば、ポストイットに一言）をさりげなくそえて
　　仕事を”手続き”から、”関係づくり”に変えていくことを
　　試みる一日としましょう。

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