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元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。



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おはようございます！今日は、3月17日水曜日です。《VOL.897》

【ビジネス・ファミリー　"コメント”編】

○　昨日の朝メルに、コメントを２件いただきましたので、
　　ご紹介いたします。
　　
　　まず、読者の I さんからのコメント
　　
　　---(ここから)---

　　今日の一言に同感です。

　　”検査課の強大な会社ほど、品質はよくない”

　　また検査課を管理部門と読み替えることも出きると思います。

　　意思決定権を本社管理分門に集中されることで、ある意味の
　　意思統一が図られて、迅速かつユニバーサルなサービスを
　　世界展開することが出来るというメリットがありますが、
　　
　　現地に根ざさない判断がされる危険性も大きくなります。

　　組織構成と意思決定は、その時々で長所・短所が裏返しの
　　ように現れてきますが、最近の自動車業界で見ると、
　　愛知県に主力工場のある会社では、本社集中の弊害が
　　現れているように感じます。

　　一方、静岡県に主力工場のある会社では、現地化をより
　　積極的に行い、また身の丈にあった投資を行なうことで
　　業績の悪化も最小限に押さえているように思えます。

　　私の所属する会社も、’検査課の強大化’を志向する傾向に
　　あり、業績悪化⇒管理強化のスパイラルを進んでいます。

　　共感を得た今日の一言でしたので、少しコメントさせて
　　頂きました。

　　---(ここまで)---

　　つづいて、読者の Y さんからのコメント
　　
　　---(ここから)---
　　
　　いつも新鮮にメルマガを見せて頂いております。

　　さて、今日のテーマについては、検査部門の体制面から
　　問題提起されております。
　
　　これはこれで、ご指摘にの如く、ＱＣレベルが確立されて
　　いない組織に見られる状態かと思います。
　　
　　最近勢いがある国なんかは未だこのレベルかと思います。

　　しかしながら、本来の検査の役割、機能とは何かという面も
　　是非取り上げて頂ければ、検査部門の方の参考になろうかと
　　思います。
　
　　検査業務というのは、出来た製品を製品規格に照らし合わせた
　　結果、どのような品質レベル、工程能力にあるのかという、
　　プロセス状態を製品を通じて検査し、その情報・データを
　　上流の製造部門或いは購買先にタイムリーにフィードバック
　　するという、重要な機能を担っているという事かと思います。
　　
　　本来、工程で品質を作り込むべきですが、製造ラインでは
　　直ぐに検査出来ない品質特性、製品形状などを検査部門が
　　検証する事だと思います。
　　
　　その結果として製造ロットの合否判定を行っている。
　　
　　不良品の市場流出を権限で阻止するという事から、ある意味で
　　組織上は巨大な権限、憎まれ役を経営者が持っている顧客志向
　　の理念の実現面から担っているとも言えます。

　　また、自動車等の量産部品では、検査成績、品質管理が良好で
　　あれば無検査部品としての承認をするという前向きの事も
　　担っています。
　　
　　これも考えようによっては、品質保証上から責任重大であり、
　　凄い権限とも言えますね。データという事実に基づく統計面
　　からの活動だから可能なのでしょう。

　　検査は検査として非常に重要な役割があるという事も、
　　今後解説に加えて頂ければ有り難いと感じました。

　　---(ここまで)---
　　　
　　Iさん、Yさん、貴重なコメントありがとうございます。
　　
　　お二人のコメント、書かれている表面的な話題や表現は
　　異なりますが、
　　
　　すこし俯瞰してみていると、実は同じことを言って
　　おられるようです。
　　
　　それは、
　　
　　□　検査、管理は、現場に根ざしてこそ機能する　
　　
　　ということのようです。
　　
　　すなわち、検査のための検査、管理のための管理ではなく
　　
　　□　設計や上流工程を改善するための検査
　　□　現場で的確な判断ができるための管理
　　
　　ということのようです。
　　
　　現実感あふれるIさん、Yさんのコメントから、それぞれの
　　職場・会社に置き換え時、どんな姿がそこから見えるか
　　さらっとふり返ることも良いことかもしれませんね。
　　
【今日の目標】

○　検査のための検査、管理のための管理

　　これを、もうすこしかみ砕くと、
　　
　　□　結果を修正しようとする検査、管理
　　
　　なのかもしれません。
　　
　　すなわち、
　　
　　”悪い結果になっていないか、へまをしていないか”
　　
　　という視点で、仕事の結果を監視し、”へま”がみつかったら
　　それを指摘し、修正を要求するスタイル。
　　
　　しかし、このスタイルでは、相手の仕事の世界に飛び込んで
　　いません。”自分は「検査」、「管理」、「マネージャ」
　　だから”という感じで、ややきつい表現をすれば、
　　「高見の見物」かもしれません。
　　
　　しかし、
　　
　　現場に根ざす検査、管理では、
　　
　　□　プロセスを改善しようとする検査、管理
　　
　　と言えるかもしれません。
　　
　　すなわち、相手（部下）の世界に飛び込み、その相手の成長に
　　有益となる、あるいは工程の改善ができるために、
　　検査、管理という手段を通じて、起きている現実、事実から、
　　相手が受け取れる、咀嚼できる、一貫した矛盾のない
　　フィードバックを考え、与える
　　
　　ということのようです。
　　
　　そして、結果だけを修正しようと躍起になっても、それで
　　ものごとが良くなることは、あまりないのかもしれませんね。
　　
　　今日も一日、わが職場・わが社において、”検査”、”管理”とは
　　どのようなスタンスで行われているのかをさらっとふり返り、
　　組織全体で見たときに、そもそも目指していることは何かを
　　大きく俯瞰しなおし、”検査”、”管理”、が本来目指すところを
　　話し合い、改めて位置づけてみることを試みる
　　一日としましょう。

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